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Comment utiliser les modules complémentaires de service pour augmenter les revenus et l’expérience client (mis à jour)

Amie Parnaby
24/11/2020
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Services complémentaires pour une meilleure expérience client

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Il semble presque approprié que cet article ait été diffusé à l’origine à la fin de 2020 et maintenant que nous atteignons la fin de 2021, nous pouvons annoncer des mises à jour de cette fonctionnalité. Une fois de plus, l’année se termine et maintenant, plus que jamais, l’avenir commence à s’éclaircir un peu, il y a un avenir pour développer votre entreprise. Pour les entreprises qui souhaitent augmenter leurs sources de revenus et améliorer l’expérience client, l’utilisation de modules complémentaires de service peut être un outil d’amélioration parfait.
Notre vidéo de cette semaine vous montrera donc comment vous pouvez configurer la fonctionnalité de services complémentaires dans votre système de réservation SimplyBook.me.

Mise à jour – Descriptions et images

Après mûre réflexion et une année chargée, il est enfin possible d’ajouter des descriptions et des images aux modules complémentaires de service. Il n’était pas immédiatement évident pourquoi nos utilisateurs pourraient avoir besoin d’inclure des images et des descriptions dans leurs modules complémentaires de service. Cependant, avec un peu d’aide de nos utilisateurs et pourquoi ils en avaient besoin, nous avons finalement compris le besoin.

Même si les modules complémentaires de service sont principalement un supplément facultatif au service que vous fournissez, il pourrait être très utile pour vos clients de voir les avantages de l’achat du module complémentaire.

Un exemple qui est venu de nos utilisateurs était celui d’une société de photographie immobilière. Leurs modules complémentaires comprenaient des éléments tels que la photographie aérienne par drone et la vidéographie. Dans ce cas, vous pouvez facilement comprendre comment le fait d’avoir une photo peut rendre l’ajout plus attrayant pour la vente d’une propriété.

Un autre exemple est un maquilleur. Bien qu’elle fournisse des faux cils en tant que service autonome, elle les inclut également en complément d’un service de maquillage complet. Une image ici serait idéale pour montrer comment l’ajout des cils à un service de maquillage de niveau professionnel peut vraiment faire ressortir votre look !

Bien que vous n’ayez peut-être pas de visuel à offrir avec les images de service, vous souhaitez probablement décrire le module complémentaire et comment il améliorera leur expérience avec vous.

Continuez à lire pour tout le reste sur la fonctionnalité complémentaire de service que vous pourriez avoir besoin de savoir.

Que sont les modules complémentaires de service ?

Les services complémentaires sont tout ce qui améliore la valeur du service pour le client, sans ajouter de frais généraux à votre entreprise. Parfois, il peut s’agir d’une prolongation de la durée du service. Un massage supplémentaire de 15 ou 30 minutes, qui augmente le tarif global d’un montant fixe, peut prendre du temps sur votre emploi du temps, mais cela ne nécessite pas la même configuration et les mêmes ressources supplémentaires qu’un client différent impliquerait. Alternativement, vous pouvez ajouter un article supplémentaire, comme une huile de massage de luxe ou un composant de tissus profonds non inclus dans le service de massage standard.

Les services complémentaires sont les petits extras que vous pouvez persuader les gens d’acheter lorsqu’ils n’opteraient pas pour un service supplémentaire complet.

Vous pouvez utiliser des modules complémentaires de service pour pratiquement toutes les industries du secteur des services, des soins de beauté aux services juridiques.

Comment les modules complémentaires de service peuvent-ils améliorer l’expérience client ?

Lorsque vous donnez un petit plus à vos clients, même s’ils paient un supplément, ils se sentent valorisés. Lorsque vous proposez un service complémentaire, vous pouvez souvent le vendre en tant que service distinct. Cependant, lorsque vous l’ajoutez à un autre service, vous pouvez vous permettre de le réduire considérablement.

Lorsque vos clients ont l’impression d’obtenir un tarif impressionnant, des soins et une attention supplémentaires, ou les deux, ils se sentent spéciaux. Tout le monde se sent bien quand il perçoit qu’il reçoit une attention positive.

Comment pouvez-vous augmenter vos revenus avec des services complémentaires ?

L’astuce pour utiliser des services complémentaires pour augmenter les revenus consiste à augmenter la valeur perçue d’un service, sans augmenter le coût de sa fourniture.

Bénéfice = Revenu – Coût

Utilisez-vous une marque de produits bien connue pour fournir vos services ? Peut-être utilisez-vous une méthodologie spécifique pour les services que vous fournissez. Certains exemples pourraient être l’utilisation d’une marque biologique mondialement reconnue de produits pour les cheveux et la peau dans votre spa ou salon, ou peut-être une méthodologie spécifique d’enseignement ou de garde d’enfants. Vos services pourraient ne pas différer de la façon dont vous les fourniriez même si vous n’aviez pas de « nom de marque », mais la perception du client change avec la reconnaissance d’une marque.

Quelques exemples dans le secteur de la garde d’enfants incluent les écoles Montessori et Norland Nannies. Ce sont des noms bien connus, reconnus pour leur méthodologie, leur formation et leur philosophie, et en tant que tels, ils peuvent exiger des prix plus élevés pour leurs services en raison de la valeur perçue pour le client.

Comme vous pouvez le voir, si vous avez une marque ou une méthodologie que vous pouvez mettre en avant concernant votre entreprise, vous avez une perception de valeur ajoutée. En soi, cette valeur ajoutée est un « plus » qui incitera les clients à payer plus. Pendant ce temps, cela ne vous coûte rien de plus.

Parfois, il n’est tout simplement pas possible d’augmenter la valeur sans dépenser un peu plus en ressources ou ajouter du temps supplémentaire au service. Vous ne pouvez pas offrir un massage de 90 minutes en moins de temps qu’annoncé. Cependant, vous pouvez compenser le coût des ressources supplémentaires avec les frais supplémentaires que vous facturez. Les articles et matériaux de luxe pour le service peuvent ne coûter que quelques centimes. Pourtant, la valeur perçue variera en dollars (euros, livres) et rapportera plusieurs centaines de pour cent.

Suppléments de service en ligne

Les extras supplémentaires que vous fournissez avec un service n’ont pas besoin d’être directs et tangibles. Ils pourraient être un soutien supplémentaire après la fin du service. Certains exemples incluent les entreprises de fitness qui vous permettent de vous inscrire à des cours ponctuels. Cependant, si vous vous inscrivez à plusieurs ou à un forfait , vous avez accès aux documents originaux en ligne.

Une pratique courante utilisée par les studios de yoga consiste à fournir un accès exclusif aux méditations et à l’assistance en ligne. Lorsqu’un client paie pour un certain nombre de séances en personne, il est logique d’ajouter de la valeur.

Un soutien supplémentaire peut également faire partie des services en personne. Cela peut signifier un peu d’effort et de temps supplémentaires pour créer des documents d’accès exclusifs. Cependant, une fois que vous l’avez, il est valable pour tous les clients et ne vous coûtera plus rien.

Prolongez l’expérience avec des produits complémentaires

Parfois, si vous avez le don de vendre des extras supplémentaires, vous pouvez traduire les modules complémentaires de service en modules complémentaires de produit et augmenter encore plus vos revenus.

Quelle que soit la valeur que vous ajoutez à vos services, si cela attire suffisamment vos clients, ils le réservent (et plus) la prochaine fois. Supposons que vos modules complémentaires de service soient également un produit, encore mieux. Quoi de mieux pour continuer à up-sell que de prendre l’expérience client, et de l’étendre au-delà des murs de votre entreprise ? Une huile de massage de luxe utilisée dans le massage ? Ils peuvent en acheter pour ramener chez eux. Ont-ils eu un traitement revitalisant en profondeur pour les cheveux abîmés ? Vendez un traitement répété à mi-chemin entre les rendez-vous.

Les services complémentaires deviennent des ventes de produits

Services complémentaires en tant qu’offres

L’un des principaux avantages de l’ajout de valeur aux services, avec un minimum de dépenses, est que vous avez la possibilité d’offrir des promotions avec des services complémentaires « gratuits » sans réduire vos marges bénéficiaires.

Il existe de nombreuses façons d’ajouter de la valeur à vos services, sans épuiser les ressources ou le temps. Essayez-le et sachez qu’il est simple de les ajouter à votre site de réservation, en ajoutant des ressources ou du temps selon vos besoins. Si vous voulez des instructions étape par étape pour ajouter des services complémentaires à votre système SimplyBook.me, vous pouvez consulter notre article du centre d’aide

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