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Cómo usar complementos de servicio para aumentar los ingresos y la experiencia del cliente (actualizado)

Amie Parnaby
24/11/2020
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Complementos de servicio para mejorar la experiencia del cliente

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Parece casi apropiado que este artículo se emitiera originalmente a fines de 2020 y ahora que estamos llegando a fines de 2021, podemos anunciar actualizaciones de esta función. Una vez más, el año está terminando, y ahora, más que nunca, el futuro comienza a verse un poco más brillante, hay un futuro para construir su negocio. Para las empresas que desean aumentar los flujos de ingresos y mejorar las experiencias de los clientes, el uso de complementos de servicio puede ser una herramienta de mejora perfecta.
Así que nuestro video de esta semana le mostrará cómo puede configurar la función de complementos de servicio en su sistema de programación de SimplyBook.me.

Actualización – Descripciones e Imágenes

Después de mucha consideración y un año ajetreado, finalmente es posible agregar descripciones e imágenes a los complementos del servicio. No quedó inmediatamente claro por qué nuestros usuarios podrían necesitar incluir imágenes y descripciones en los complementos de sus servicios. Sin embargo, con un poco de ayuda de nuestros usuarios y por qué la necesitaban, finalmente entendimos la necesidad.

Aunque los complementos de servicio son principalmente un extra opcional para el servicio que está brindando, podría ser muy útil para sus clientes ver los beneficios de comprar el complemento.

Un ejemplo que vino de nuestros usuarios fue el de una empresa de fotografía inmobiliaria. Sus complementos incluían cosas como fotografía aérea con drones y videografía. En ese caso, puede comprender fácilmente cómo tener una imagen podría hacer que el complemento sea más atractivo para vender una propiedad.

Otro ejemplo es un maquillador. Si bien brinda pestañas postizas como un servicio independiente, también las incluye como un complemento para un servicio de maquillaje completo. ¡Una imagen aquí sería ideal para mostrar cómo agregar las pestañas a un servicio de maquillaje de nivel profesional puede realmente hacer que tu look se destaque!

Si bien es posible que no tenga una imagen para ofrecer con imágenes de servicio, probablemente desee describir el complemento y cómo mejorará su experiencia con usted.

Siga leyendo para conocer todo lo demás sobre la función adicional del servicio que podría necesitar saber.

¿Qué son los complementos de servicio?

Los complementos de servicio son cualquier cosa que aumente el valor del servicio para el cliente, sin agregar costos generales a su negocio. A veces, podría ser una extensión de la duración del servicio. 15 o 30 minutos adicionales de masaje, lo que aumenta la tarifa general en una cantidad fija, puede quitarle tiempo a su horario, pero no requiere la misma configuración y recursos adicionales que implicaría un cliente diferente. Como alternativa, puede agregar un elemento adicional, como un aceite de masaje de lujo o un componente de tejido profundo no incluido en el servicio de masaje estándar.

Los complementos de servicio son los pequeños extras que puede persuadir a las personas para que compren cuando no optarían por un servicio adicional completo.

Puede usar complementos de servicio para prácticamente todas las industrias del sector de servicios, desde tratamientos de belleza hasta servicios legales.

¿Cómo pueden los complementos de servicio mejorar la experiencia del cliente?

Cuando le das a tus clientes un poco más, incluso cuando pagan más por ello, se sienten valorados. Cuando ofrece un complemento de servicio, a menudo puede venderlo como un servicio independiente. Sin embargo, cuando lo agrega a otro servicio, puede permitirse un descuento significativo.

Cuando sus clientes sienten que están recibiendo una tarifa impresionante, cuidado y atención adicionales, o ambos, se sienten especiales. Todo el mundo se siente muy bien cuando percibe que está recibiendo una atención positiva.

¿Cómo puede aumentar los ingresos con complementos de servicio?

El truco para usar complementos de servicio para aumentar los ingresos es aumentar el valor percibido de un servicio, sin aumentar el costo de brindarlo.

Beneficio = Ingreso – Costo

¿Utiliza una marca conocida de productos para prestar sus servicios? Tal vez utilice una metodología específica para los servicios que brinda. Algunos ejemplos podrían ser el uso de una marca orgánica reconocida mundialmente de productos para el cabello y la piel en su spa o salón, o tal vez una metodología específica de enseñanza o cuidado de niños. Es posible que sus servicios no difieran de cómo los proporcionaría incluso si no tuviera un «nombre de marca», pero la percepción del cliente cambia con el reconocimiento de una marca.

Un par de ejemplos en el sector del cuidado de niños incluyen las escuelas Montessori y Norland Nannies. Estos son nombres bien conocidos, reconocidos por su metodología, capacitación y filosofías, y como tales pueden exigir precios más altos por sus servicios debido al valor percibido por el cliente.

Como ves, si tienes una marca o una metodología que puedas destacar respecto a tu negocio, tienes una percepción de valor añadido. En sí mismo, ese valor agregado es un «extra» que incitará a los clientes a pagar más. Mientras tanto, no te costará nada extra.

A veces, simplemente no es posible aumentar el valor sin gastar un poco más en recursos o agregar tiempo adicional al servicio. No se puede ofrecer un masaje de 90 minutos en menos tiempo del anunciado. Sin embargo, puede compensar el costo de los recursos adicionales con las tarifas adicionales que cobra. Los artículos y materiales de lujo para el servicio pueden costar solo unos centavos. Aún así, el valor percibido variará en dólares (euros, libras) y generará varios cientos por ciento de retorno.

Extras del servicio en línea

Los extras adicionales que proporciona con un servicio no necesitan ser directos y tangibles. Podrían ser más apoyo después de que el servicio haya concluido. Algunos ejemplos incluyen negocios de acondicionamiento físico que le permiten inscribirse en clases únicas. Sin embargo, si se registra en más de uno, o en un paquete , tiene acceso a los materiales originales en línea.

Una práctica común que utilizan los estudios de yoga es proporcionar acceso exclusivo a meditaciones y apoyo en línea. Cuando un cliente paga por un cierto número de sesiones en persona, tiene sentido agregar valor.

El apoyo adicional también puede formar parte de los servicios en persona. Podría significar un poco de esfuerzo y tiempo extra para crear materiales de acceso exclusivo. Sin embargo, una vez que lo tenga, es válido para todos los clientes y no le costará más.

Amplíe la experiencia con complementos de productos

A veces, si tiene una habilidad especial para vender los extras adicionales, puede traducir los complementos de servicio en complementos de productos y aumentar aún más sus ingresos.

Independientemente del valor que agregue a sus servicios, si atrae lo suficiente a sus clientes, lo reservarán (y más) la próxima vez. Supongamos que los complementos de su servicio también son un producto, incluso mejor. ¿Qué mejor manera de continuar aumentando las ventas que tomar la experiencia del cliente y extenderla más allá de las paredes de su negocio? ¿Un aceite de masaje de lujo utilizado en el masaje? Pueden comprar algunos para llevar a casa. ¿Tenían un tratamiento de acondicionamiento profundo para el cabello dañado? Vender un tratamiento repetido a mitad de camino entre las citas.

Los complementos de servicio se convierten en ventas de productos

Complementos de servicio como ofertas

Uno de los principales beneficios de agregar valor a los servicios, con un desembolso mínimo, es que tiene la oportunidad de ofrecer promociones con complementos de servicio «gratuitos» sin reducir sus márgenes de beneficio.

Hay tantas maneras de agregar valor a sus servicios, sin crear una pérdida de recursos o tiempo. Pruébelo y sepa que es sencillo agregarlos a su sitio de reservas, agregando recursos o tiempo según sea necesario. Si desea instrucciones paso a paso para agregar complementos de servicio a su sistema SimplyBook.me, puede consultar nuestro artículo del centro de ayuda

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