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Como configurar serviços e provedores no SimplyBook.me

Amie Parnaby
01/12/2020
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Configurando serviços e provedores no SimplyBook.me

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Quando você se inscreve no SimplyBook.me, é apenas o começo do que pode ser um relacionamento fabulosamente benéfico. Ao se inscrever, você cria automaticamente a estrutura básica do sistema de gerenciamento de reservas da sua empresa. No entanto, antes de começar a usar seu site de reservas, você precisa configurar os serviços que oferece e os provedores que fazem isso acontecer. Então, hoje o vídeo em destaque mostrará como configurar serviços e provedores em seu sistema de reservas.

Definindo Serviços e Provedores

Pode parecer óbvio, mas se você tiver um serviço que tenha alguma ambiguidade entre um serviço e um provedor, pode ser um pouco confuso.

É perfeitamente normal que em um salão de cabeleireiro o estilista seja o provedor e quaisquer atividades relacionadas ao cabelo sejam os serviços. O mesmo vale para advogados e serviços jurídicos, faxineiros e limpeza, etc.

Mas e os outros tipos de negócios? Podem ser eventos, restaurantes e aluguel de salas e equipamentos, entre várias outras coisas. Esses tipos de negócios não têm a mesma definição simples de serviços e provedores.

Por exemplo, se você administra um negócio de salas de fuga, o “serviço” que você fornece é a experiência emocionante da sala de fuga, mas o “provedor” é a sala física necessária para a ocasião. Em uma nota semelhante, se sua empresa estiver no setor de equipamentos ou aluguel de quartos, pode haver alguma confusão sobre como você organizaria isso como serviço e provedor em seu site de reservas.

Há também a opção de ter uma combinação de horários definidos de aulas e grupos, bem como serviços individuais.

No caso de aluguéis, o espaço que você está alugando ou o item que as pessoas podem querer contratar será o “prestador”, e os “serviços” terão durações diferentes, sejam horas, dias ou semanas.

O mesmo também pode se aplicar a salas de busca e fuga , onde a sala é o provedor e a duração é um serviço específico.

O que você deve fazer primeiro, serviços ou fornecedores?

Não há um ideal predefinido para configurar serviços ou provedores primeiro. Você pode fazer o primeiro ou pode combinar a configuração de serviços específicos com um provedor específico; Não importa.

Em alguns casos, pode ser mais fácil configurar seus provedores primeiro, especialmente no caso de aluguéis e experiências. Você pode achar mais fácil inserir seus serviços primeiro e alocar provedores depois.

Em ambos os casos, você pode alocar provedores a serviços e vice-versa.

Configurando provedores

Se você está apenas começando como um empreendedor solo, você será o único provedor. Nesse caso, configurar-se primeiro pode ser a escolha mais sábia para você.

O vídeo fez um trabalho fabuloso ao guiá-lo pelo processo de configuração do serviço, mas se você quiser configurar um provedor, darei um pouco mais de detalhes.

Se seus provedores são pessoas que prestam um serviço, você provavelmente deseja dar a eles nomes (sejam identidades reais ou baseadas no trabalho). No entanto, você pode não querer listar nomes completos em seu site de reservas, por questões de privacidade.

Portanto, configurar provedores significa que você começa no menu à esquerda de sua interface e escolhe Gerenciar>> Prestadores de Serviços . Para adicionar um novo provedor do zero, clique no botão “+”.

E começamos dando um nome ao provedor.

Configurando serviços e provedores

Configuração do provedor

Meu exemplo de provedor é uma pessoa chamada Maria P, mas você pode ter a “Tabela 4” em um sistema de reservas de restaurantes. Alternativamente, você também pode ter “Escape the Asylum” para uma sala de fuga ou “Treble/Alto Recorder” se você alugar instrumentos musicais. Quer o seu fornecedor seja uma pessoa, um local ou um item, você precisa garantir que seja facilmente reconhecido, para evitar mal-entendidos. Se você não pretende permitir que os clientes reservem para um provedor específico, você pode sempre chamá-los de “Provedor 1/2/3/4”

Para maior clareza, você também pode fornecer uma descrição detalhada. Para uma pessoa, você pode fornecer detalhes explícitos de sua experiência relevante, qualificações e anos no negócio. Junto com algumas anedotas pessoais e engraçadas, se for o caso, para humanizar seu provedor.

Se o seu “provedor” não for uma pessoa, certifique-se de fornecer uma descrição suficiente para que as pessoas saibam o que estão recebendo quando reservam.

Se o seu “provedor” não for uma pessoa, certifique-se de fornecer uma descrição suficiente para que as pessoas saibam o que estão recebendo quando reservam. Usando o exemplo do restaurante, você poderia descrever a “Mesa 4” como: “Uma mesa circular que acomoda até 6 pessoas. Situada perto das janelas francesas, com vista para os jardins paisagísticos”. Uma excelente descrição e os clientes da reserva sabem exatamente o que esperar.

E, por último, se você tiver uma imagem da experiência, pessoa ou item que seu cliente reservou, mostre-a. Uma foto da pessoa que faz a massagem, uma imagem do item que deseja contratar ou a atividade que deseja experimentar são ótimas ferramentas para envolver as pessoas no serviço que você oferece.

Detalhes do contato

Os detalhes de contato são um requisito para todos os provedores, sejam eles humanos ou não. Ninguém espera que mesas ou instrumentos musicais tenham e-mail, mas a equipe que gerencia a agenda deve.

Se o provedor for uma pessoa, ele precisa estar totalmente ciente de suas novas reservas, cancelamentos e agendamentos remarcados.

Configurando serviços

O vídeo acima foi bem detalhado sobre como configurar novos serviços e modificar os existentes. Na maioria das vezes, é muito semelhante ao do provedor configurado. No menu à esquerda, vá para Gerenciar>> Serviços e para adicionar um novo serviço clique no botão “+”. Depois disso, basta dar ao serviço um nome, uma descrição e uma imagem. O mesmo que fizemos para os fornecedores.

Da mesma forma que a definição do provedor difere entre os diferentes tipos de serviço, a definição de serviço também difere.

Enquanto um cabeleireiro pode fornecer uma incrível variedade de serviços relacionados ao cabelo, um restaurante oferece apenas uma experiência gastronômica e uma loja de aluguel [apenas tem comprimentos variados de aluguel de equipamentos. Assim, enquanto um salão pode exigir a configuração de uma dúzia de serviços diferentes com nomes e descrições muito diferentes, um restaurante ou locadora pode efetivamente duplicar suas “sessões” e períodos de contratação, alterando apenas os detalhes pertinentes, como duração e preço.

Como padrão, sem a inclusão de nenhum recurso personalizado, você desejará preencher as seguintes guias:

  • Detalhes do serviço
  • Detalhes do tempo
  • Provedores de serviço
  • Cronograma de Serviço

Os detalhes de tempo permitirão que você defina a duração esperada do serviço e adicione o tempo de buffer para viajar ou configurar o serviço. Os Provedores de Serviços permitirão que você aloque provedores específicos para serviços específicos. A guia de agendamento de serviço permite especificar a disponibilidade dos serviços para seu horário específico. Só porque suas instalações estão abertas não significa que tudo esteja disponível o tempo todo.

Configuração de serviço personalizado

A configuração de serviços dependerá muito dos recursos personalizados que você optar por usar para o seu serviço de reserva. Se você planeja aceitar pagamentos on-line, precisará inserir um preço e, possivelmente, até valores de impostos sobre vendas. Da mesma forma, você também precisará inserir valores de depósito se quiser receber um pagamento de confirmação da reserva.

Outras opções permitirão que você adicione complementos de produto a um serviço específico e, da mesma forma, com complementos de serviço.

Se você tem uma ampla gama de serviços ou até mesmo itens para oferecer aos seus clientes, pode ser mais fácil agrupar as coisas em categorias. Um salão de beleza pode separar os tratamentos capilares do rosto e do corpo. Alternativamente, um centro de aluguel de instrumentos pode separar por cordas, metais, percussão e sopro.

E há muito mais opções, incluindo videoconferências, associações, recursos relacionados, ingressos, formulários de admissão e reservas de grupos (para citar alguns).

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