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Utilisations de la solution d’entreprise : comment certains de nos clients l’utilisent

Amie Parnaby
28/10/2020
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Étude de cas d'entreprise

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Parfois, il est facile de demander à un client de partager son expérience et ses commentaires pour la promesse d’une exposition. Cependant, la plupart de nos entreprises clientes n’ont pas besoin de ce type d’exposition, et elles ne le souhaitent pas non plus. Cela nous met donc dans une situation difficile lorsque nous essayons d’illustrer le fonctionnement de notre solution d’entreprise pour prendre en charge la planification et la gestion d’une grande entreprise.

Chaque entreprise cliente que nous avons, sauf avis contraire explicite, est protégée par notre sécurité et notre confidentialité. Vous pourriez penser qu’il serait impossible de faire une étude de cas. Cependant, en prenant des exemples concrets de la façon dont nos entreprises clientes utilisent notre système, nous pouvons fournir des modèles épurés qui pourraient fonctionner pour vous.

Il est intéressant de noter que certains de nos plus gros clients utilisent le système de gestion des horaires au-delà des paramètres traditionnels de l’industrie des services. La planification ne consiste pas seulement à prendre des rendez-vous pour les clients. Bien que nous admettions que c’est ainsi que la plupart de nos clients l’utilisent.

Pourquoi certains de nos clients exigent-ils une solution d’entreprise pour leurs besoins de planification ? La réponse simple est que leur entreprise a dépassé la portée du modèle de planification standard. Parfois, la complexité supplémentaire vient avec une échelle pure; d’autres fois, c’est simplement parce que la structure de l’entreprise est complexe.

Voyons donc comment les entreprises clientes utilisent notre système pour améliorer la leur et rationaliser la gestion de haut niveau avec un accès simple.

Chaînes de services mondiales et nationales

Les services sont l’épine dorsale de la liste des clients de SimplyBook.me ; c’est toute la raison pour laquelle nous sommes venus. Cependant, même si les services sont souvent en personne et locaux, de nombreuses chaînes de services nationales et mondiales utilisent notre solution d’entreprise pour organiser des rendez-vous dans des dizaines, voire des centaines de sites.

Un opticien national possède des dizaines de magasins où les gens vont se faire tester la vue et acheter leurs lunettes s’ils en ont besoin. Les personnes qui ont besoin de tests de la vue sont différentes de celles qui souhaitent acheter un jeu de lunettes supplémentaire, simplement parce qu’un test de la vue nécessite un opticien qualifié tandis qu’un vendeur qualifié peut aider à l’achat de lunettes. Avec une multitude de magasins à travers le pays, cette entreprise utilise largement la fonction API pour transférer les données du système de planification vers son réseau interne. Cela signifie être en mesure de maintenir un CRM central des clients et des données clients, des prescriptions optiques et de toutes les références médicales. Avec une utilisation intensive de l’API et le nombre de magasins et de systèmes impliqués, le client profite également d’un serveur dédié pour maintenir la vitesse de communication.

Comme tout autre site d’entreprise unique, le cluster peut attribuer différents niveaux d’abonnement à chaque emplacement, en fonction des besoins en fonctionnalités requis, du nombre de réservations, etc.

Autres applications

Comme les opticiens, toute société de services possédant une chaîne de magasins de détail peut utiliser le système pour gérer plusieurs sites. D’autres applications potentielles pourraient être les grands cabinets juridiques, les sociétés de salons et de spas, les chaînes de salles de sport, les traiteurs, les organisateurs d’événements et tout autre service pouvant faire partie d’un ensemble plus vaste.

Entreprises de sport et de fitness

Les associations et clubs sportifs et de fitness utilisent notre gestion des horaires pour les membres de leur équipe, afin de programmer des séances pour leurs meilleures performances et leur santé.

Les grandes institutions sportives ont généralement des médecins et des thérapeutes, il ne s’agit donc pas de planifier avec des cliniques ou des services externes. Cependant, avec un grand nombre d’athlètes ou de joueurs, il est essentiel de permettre un horaire flexible.

Vous pourriez dire qu’une seule équipe sportive n’aurait besoin que d’une seule itération du système de planification. Cependant, lorsque des informations confidentielles sont impliquées, telles que des détails médicaux, cette section du système doit être complètement isolée. Un athlète parlerait à son masseur d’une blessure au genou. Cependant, ils ne voudraient peut-être pas qu’ils aient accès à leur thérapie ou à leurs dossiers médicaux. D’autre part, la gestion d’équipe a besoin d’une vue d’ensemble des performances de ses membres pour prendre les meilleures décisions en matière de performances.

Autres applications

Alors que les équipes et associations sportives peuvent utiliser un système de planification pour leurs besoins internes, le système est également utile pour les hôtes et organisateurs d’événements sportifs. Être un bon hôte signifie que vous obtenez des équipes et des événements sportifs qui vous reviennent; disposent de services adaptés à leurs besoins.

Médecine et sociétés médicales adjacentes

Au vu du déroulement de cette année, je ne peux vraiment pas me passer de l’utilisation de la gestion des rendez-vous médicaux inter-sites.

Les cliniques médicales publiques et privées desservant des régions et des pays discrets ont utilisé la solution d’entreprise SimplyBook.me pour gérer les réservations à volume élevé pour les tests COVID-19 à grande échelle. Bien que cela puisse sembler être une utilisation commerciale à court terme du système de réservation, de plus en plus d’entreprises médicales avec plusieurs cliniques commencent à en voir les avantages.

La mise en œuvre d’une nouvelle API qui permet l’authentification à 2 facteurs signifie que l’intégration avec les systèmes internes et les bases de données de patients est plus simple. Le transfert des données des patients vers un système central est un élément crucial des cliniques médicales distribuées.

Ce ne sont pas seulement les médecins et les cliniques qui utilisent le système. Les laboratoires de tests biologiques trouvent que l’utilisation de tests programmés est bénéfique. Chaque fois que des personnes se rendent dans un laboratoire de test, il est possible qu’elles soient porteuses de quelque chose de contagieux. En planifiant des rendez-vous, les laboratoires augmentent l’efficacité, la sécurité des échantillons et réduisent les risques d’être un point de contamination lors d’une épidémie.

Autres applications

Au-delà des médecins et des tests médicaux, il existe également des sociétés médicales adjacentes qui utilisent une solution de planification d’entreprise pour leurs opérations. Les entreprises qui vendent des outils, des fournitures et des machines médicales organisent et programment souvent des démonstrations et des séminaires de formation. Il s’agit souvent d’emplacements et de bureaux distincts pour tenir compte des problèmes de localité et de « portabilité ».

Modèles d’organisation interne

La prise de rendez-vous n’est pas la seule province du client. Une grande entreprise avec des bureaux nationaux utilise la version entreprise du système de planification SimplyBook.me pour prendre des rendez-vous internes. Principalement utilisé pour le service des ressources humaines, pour permettre le développement et l’examen des entretiens avec le personnel interne, organiser des entretiens d’embauche externes et permettre aux membres du personnel existants d’organiser une réunion des ressources humaines pour discuter de leurs problèmes.

Encore une fois, c’est une occasion où certains éléments du système nécessitent une séparation complète des autres. Alors que les gestionnaires embauchant ou licenciant du personnel auraient besoin des RH dans la boucle, les RH ne veulent PAS que tous les gestionnaires aient accès aux plaintes internes ou aux informations confidentielles des employés.

Dans le même temps, différents bureaux à travers le pays ont des exigences de fonctionnalités et des nombres de réservations différents.

Autres applications

D’autres entreprises aiment utiliser le système d’entreprise pour planifier des réunions internes entre les services et les différents bureaux, à la fois en personne et à distance. Tout en maintenant une séparation entre l’intégrité spécifique à l’emplacement.

Une société mère souhaitant maintenir une différenciation entre les sous-divisions peut également utiliser la solution d’entreprise pour une vue d’ensemble.

Planification d’entreprise de vente au détail

Plusieurs entreprises de vente au détail avec un grand nombre de magasins utilisent le système de planification pour gérer les consultations de vente. Les articles coûteux tels que les meubles de luxe, les cuisines et les salles de bains exigent une expérience de vente plus personnelle et ciblée que le magasin moyen de la rue principale.

Cette année a vu une augmentation significative du nombre de détaillants à contact élevé utilisant la réservation de consultation planifiée. Cependant, malgré les restrictions nécessaires à la mise en œuvre de ces consultations, certaines entreprises constatent une augmentation de la valeur d’achat initiale.

Autres applications

Le commerce de détail est à peu près le même, quelle que soit la façon dont vous le regardez. Pourtant, il existe différentes façons d’aborder l’aspect de la planification. Certaines chaînes de supermarchés ont mis en place des horaires de ramassage programmés pour les courses sans contact. C’est un bon appel lorsqu’un créneau de livraison n’est pas disponible. D’autres détaillants vendant des articles non alimentaires ont mis en place un service de « boutique rapide », permettant aux clients de choisir des articles dans un inventaire en ligne pour une collecte le jour même. Cela ne nécessite pas toujours une consultation

Coaching avec les ventes électroniques

Un fabricant international d’appareils électroménagers utilise le logiciel de planification d’entreprise pour organiser et programmer des cours de cuisine en ligne et sur place. C’est un geste marketing incroyable, invitant les clients à des cours leur montrant comment utiliser leur nouvel appareil au maximum. C’est également un excellent moyen d’inciter un achat lorsque les clients peuvent découvrir les avantages et la commodité de leur produit.

Autres applications

Un modèle similaire est également utilisé pour les entreprises fournissant des équipements mécaniques ou électroniques. De plus, une entreprise utilise notre solution d’entreprise pour assurer le suivi client, y compris la formation des utilisateurs, l’installation et les réparations.

Ce n’est pas seulement pour les multinationales.

Nous avons d’autres clients qui, selon vous, ne correspondent peut-être pas à la description « entreprise ». Pourtant, la définition même de l’entreprise signifie « une entreprise ou un projet particulièrement audacieux ou complexe » . Votre entreprise n’a pas besoin d’être une entité massive pour avoir besoin d’une solution de planification complexe. Un exemple est une entreprise de location d’équipement avec seulement trois emplacements, mais l’un est une nouvelle entreprise de franchise. La franchise exige la séparation complète de ses informations des autres emplacements. Cependant, la société mère doit savoir qu’elle agit en vertu du contrat de franchise. Il nécessite une solution complexe à ses exigences de planification.

La clé de la solution d’entreprise , ou même du système SimplyBook.me dans son ensemble, est la flexibilité pour s’adapter à la complexité.

Comment synchroniser le calendrier avec SimplyBook.me
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