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Usos da solução corporativa: como alguns de nossos clientes a usam

Amie Parnaby
28/10/2020
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Estudo de caso empresarial

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Às vezes é fácil pedir a um cliente que compartilhe sua experiência e feedback para a promessa de exposição. No entanto, a maioria de nossos clientes corporativos não precisa desse tipo de exposição e também não a deseja. Portanto, isso nos coloca em um dilema ao tentar ilustrar como nossa solução corporativa funciona para dar suporte ao agendamento e ao gerenciamento de uma empresa maior.

Todos os clientes corporativos que temos, a menos que sejamos explicitamente informados de outra forma, são protegidos por nossa segurança e confidencialidade. Você pode pensar que isso tornaria impossível fazer um estudo de caso. No entanto, tomando exemplos do mundo real de como nossos clientes corporativos usam nosso sistema, podemos fornecer modelos higienizados que podem funcionar para você.

É interessante notar que alguns de nossos maiores clientes estão usando o sistema de gerenciamento de agendamento além dos domínios dos parâmetros tradicionais do setor de serviços. Agendar não é apenas agendar compromissos para clientes. Embora admitamos que é assim que a maioria de nossos clientes o usa.

Por que alguns de nossos clientes exigem uma solução corporativa para suas necessidades de agendamento? A resposta simples é que seu negócio ultrapassou o escopo do modelo de agendamento padrão. Às vezes, a complexidade adicional vem com a escala; outras vezes, é simplesmente porque a estrutura da empresa é complexa.

Então, vamos ver como os clientes corporativos usam nosso sistema para aprimorar seus próprios sistemas e tornar o gerenciamento de nível superior mais simplificado com acesso simples.

Cadeias de Serviços Globais e Nacionais

Os serviços são a espinha dorsal da lista de clientes do SimplyBook.me; é toda a razão pela qual viemos a existir. No entanto, embora os serviços geralmente sejam presenciais e locais, várias cadeias de serviços nacionais e globais usam nossa solução corporativa para agendar compromissos em dezenas ou até centenas de locais.

Um oculista nacional tem dezenas de lojas onde as pessoas vão para testar seus olhos e comprar seus óculos se precisarem. As pessoas que precisam de testes de visão são diferentes daquelas que desejam comprar um conjunto extra de óculos, simplesmente porque um teste de visão requer um oculista qualificado, enquanto um vendedor treinado pode ajudar na compra de óculos. Com uma infinidade de lojas em todo o país, esta empresa usa amplamente a função API para transferir dados do sistema de agendamento para sua rede interna. Isso significa ser capaz de manter um CRM central de clientes e dados de clientes, prescrições ópticas e quaisquer referências médicas. Com o uso extensivo da API e a quantidade de lojas e sistemas envolvidos, o cliente também está aproveitando um servidor dedicado para manter a velocidade de comunicação.

Como qualquer outro site de negócios único, o cluster pode atribuir diferentes níveis de assinatura a cada local, dependendo das necessidades de recursos necessários, número de reservas e assim por diante.

Outras aplicações

Assim como as óticas, qualquer empresa de serviços com uma rede de lojas de varejo pode usar o sistema para gerenciar vários locais. Outras aplicações potenciais podem ser grandes escritórios de advocacia, empresas de salões e spas, redes de academias, fornecedores, organizadores de eventos e qualquer outro serviço que possa fazer parte de um todo maior.

Empresas de esportes e fitness

Associações e clubes desportivos e de fitness têm vindo a utilizar a nossa gestão de agendamento para os membros das suas equipas, para agendar sessões para o seu melhor desempenho e saúde.

As grandes instituições esportivas costumam ter médicos e terapeutas de equipe, então não se trata de agendamento com clínicas ou serviços externos. No entanto, com um grande número de atletas ou jogadores, é essencial permitir uma programação flexível.

Você poderia argumentar que uma única equipe esportiva precisaria apenas de uma única iteração do sistema de agendamento. No entanto, quando informações confidenciais estão envolvidas, como detalhes médicos, essa seção do sistema precisa de segregação completa. Um atleta contaria ao seu massagista sobre uma lesão no joelho. No entanto, eles talvez não quisessem que tivessem acesso à sua terapia ou registros médicos. Por outro lado, o gerenciamento de equipe precisa de uma visão geral do desempenho de seus membros para tomar as melhores decisões de desempenho.

Outras aplicações

Embora as equipes e associações esportivas possam empregar um sistema de agendamento para suas necessidades internas, o sistema também é útil para anfitriões e organizadores de eventos esportivos. Ser um bom anfitrião significa que você recebe equipes e eventos esportivos; têm serviços à mão para suas necessidades.

Medicina e empresas médicas adjacentes

Do jeito que este ano foi, eu realmente não consigo me livrar do uso do gerenciamento de consultas médicas entre locais.

Clínicas médicas estaduais e privadas que atendem regiões e países discretos usaram a solução corporativa SimplyBook.me para gerenciar reservas de alto volume para testes generalizados de COVID-19. Embora isso possa parecer um uso comercial de curto prazo para o sistema de reservas, cada vez mais empresas médicas com várias clínicas estão começando a ver os benefícios.

A implementação de uma nova API que permite a autenticação de 2 fatores significa que a integração com sistemas internos e bancos de dados de pacientes é mais simples. A transferência de dados de pacientes para um sistema central é um componente crucial de clínicas médicas distribuídas.

Não são apenas médicos e clínicas que estão usando o sistema. Os laboratórios de testes biológicos estão descobrindo que o uso de testes programados é benéfico. Sempre que as pessoas chegam a um laboratório de testes, existe a possibilidade de estarem carregando algo contagioso. Ao agendar consultas, os laboratórios aumentam a eficiência, a segurança das amostras e reduzem as chances de ser um ponto de contaminação em um surto.

Outras aplicações

Além de médicos e exames médicos, também existem empresas médicas adjacentes que usam uma solução de agendamento empresarial para suas operações. As empresas que vendem ferramentas, suprimentos e maquinários médicos geralmente organizam e agendam demonstrações e seminários de treinamento. Freqüentemente, eles precisam ser locais e escritórios separados para acomodar questões de localidade e “portabilidade”.

Modelos de Organização Interna

Agendar compromissos não é da competência exclusiva do cliente. Uma grande corporação com escritórios nacionais tem usado a versão empresarial do sistema de agendamento SimplyBook.me para agendar compromissos internos. Principalmente de uso para o departamento de Recursos Humanos, para permitir o desenvolvimento e revisão de entrevistas com a equipe interna, organizar entrevistas de emprego externas e permitir que os funcionários existentes organizem uma reunião de RH para discutir quaisquer problemas que tenham.

Novamente, esta é uma ocasião em que alguns elementos do sistema requerem segregação completa de outros. Embora os gerentes que contratem ou demitam funcionários precisem de RH no circuito, o RH NÃO quer que todos os gerentes tenham acesso a reclamações internas ou informações confidenciais dos funcionários.

Ao mesmo tempo, diferentes escritórios em todo o país têm requisitos de recursos e números de reservas diferentes.

Outras aplicações

Outras empresas gostam de usar o sistema corporativo para agendar reuniões internas entre departamentos e escritórios diferentes, tanto pessoalmente quanto por videoconferência remota. Ao mesmo tempo, mantendo a separação entre a integridade específica do local.

Uma empresa-mãe que deseja manter a diferenciação entre subdivisões também pode usar a solução corporativa para obter uma visão geral.

Agendamento de empresas de varejo

Diversas empresas de varejo com grande número de lojas estão utilizando o sistema de agendamento para gerenciar as consultas de vendas. Itens caros, como móveis de luxo, cozinhas e banheiros, exigem uma experiência de vendas mais pessoal e direcionada do que a média das lojas de rua.

Este ano houve um aumento significativo de varejistas de alto contato usando agendamento de consulta agendada. No entanto, apesar das restrições necessárias para a implementação dessas consultas, algumas empresas estão vendo um aumento no valor inicial de compra.

Outras aplicações

O varejo é praticamente o mesmo de qualquer maneira que você olhe para ele. Ainda assim, existem diferentes maneiras de abordar o aspecto do agendamento. Algumas redes de supermercados implementaram horários de coleta programados para compras de supermercado sem contato. É uma boa pedida para quando um slot de entrega não estiver disponível. Outros varejistas, que vendem itens que não são de mercearia, implementaram um serviço de “loja rápida”, permitindo que os clientes escolham itens de um inventário on-line para coleta no mesmo dia. Nem sempre requer uma consulta

Coaching com vendas eletrônicas

Um fabricante internacional de eletrodomésticos usa o software de agendamento empresarial para organizar e programar aulas de culinária on-line e no local. É uma jogada de marketing incrível, convidando os clientes para cursos que mostram como usar seu novo dispositivo ao máximo. É também uma excelente maneira de atrair uma compra quando os clientes podem experimentar o benefício e a conveniência de seu produto.

Outras aplicações

Um modelo semelhante também está em uso para empresas que fornecem equipamentos mecânicos ou eletrônicos. Além disso, há uma empresa que usa nossa solução corporativa para fornecer atendimento posterior ao cliente, incluindo instalação e reparos de treinamento do usuário.

Não é só para multinacionais.

Temos outros clientes que você pode achar que não se encaixam na descrição de “empresa”. Ainda assim, a própria definição de empreendimento significa “um empreendimento ou projeto particularmente ousado ou complexo” . Sua empresa não precisa ser uma grande entidade para exigir uma solução de agendamento complexa. Um exemplo é uma empresa de aluguel de equipamentos com apenas três locais, mas um é um novo empreendimento de franquia. A franquia exige a separação completa de suas informações das demais localidades. No entanto, a empresa-mãe precisa saber que está atuando de acordo com o contrato de franquia. Requer uma solução complexa para seus requisitos de programação.

A chave para a solução empresarial , ou mesmo para o sistema SimplyBook.me como um todo, é a flexibilidade para acomodar a complexidade.

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