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Usos de la solución empresarial: cómo la usan algunos de nuestros clientes

Amie Parnaby
28/10/2020
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Estudio de caso empresarial

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A veces es fácil pedirle a un cliente que comparta su experiencia y comentarios a cambio de la promesa de exposición. Sin embargo, la mayoría de nuestros clientes empresariales no necesitan ese tipo de exposición y tampoco la quieren. Por lo tanto, nos pone en un aprieto cuando tratamos de ilustrar cómo funciona nuestra solución empresarial para respaldar la programación y la gestión de una empresa más grande.

Cada cliente empresarial que tenemos, a menos que se nos indique explícitamente lo contrario, está protegido por nuestra seguridad y confidencialidad. Se podría pensar que eso haría imposible hacer un estudio de caso. Sin embargo, al tomar ejemplos del mundo real de cómo nuestros clientes empresariales usan nuestro sistema, podemos proporcionar modelos depurados que podrían funcionar para usted.

Es interesante notar que algunos de nuestros clientes más grandes están utilizando el sistema de gestión de programación más allá de los parámetros tradicionales de la industria de servicios. La programación no se trata solo de reservar citas para los clientes. Aunque, admitimos que así es como la mayoría de nuestros clientes lo usan.

¿Por qué algunos de nuestros clientes exigen una solución empresarial a sus necesidades de programación? La respuesta simple es que su negocio ha excedido el alcance del modelo de programación estándar. A veces, la complejidad añadida viene con la escala pura; otras veces, es simplemente porque la estructura de la empresa es compleja.

Entonces, veamos cómo los clientes empresariales usan nuestro sistema para mejorar el suyo propio y simplificar la administración de alto nivel con un acceso simple.

Cadenas de servicio globales y nacionales

Los servicios son la columna vertebral de la lista de clientes de SimplyBook.me; es toda la razón por la que vinimos a ser. Sin embargo, aunque los servicios suelen ser en persona y locales, numerosas cadenas de servicios nacionales y globales utilizan nuestra solución empresarial para concertar citas en docenas o incluso cientos de ubicaciones.

Una óptica nacional tiene decenas de tiendas donde la gente va a hacerse un examen de la vista y comprar sus anteojos si los necesita. Las personas que necesitan exámenes de la vista son diferentes de las que desean comprar un juego adicional de anteojos, simplemente porque un examen de la vista requiere un óptico calificado, mientras que un asistente de ventas capacitado puede ayudar con la compra de anteojos. Con una multitud de ubicaciones de tiendas en todo el país, esta empresa utiliza ampliamente la función API para transferir datos desde el sistema de programación a su red interna. Esto significa poder mantener un CRM central de clientes y datos de clientes, recetas ópticas y referencias médicas. Con el uso extensivo de la API y la cantidad de tiendas y sistemas involucrados, el cliente también aprovecha un servidor dedicado para mantener la velocidad de comunicación.

Al igual que cualquier otro sitio comercial único, el clúster puede asignar diferentes niveles de suscripción a cada ubicación, según las necesidades de funciones requeridas, la cantidad de reservas, etc.

Otras aplicaciones

Al igual que las ópticas, cualquier empresa de servicios con una cadena de tiendas minoristas puede usar el sistema para administrar múltiples sitios. Otras aplicaciones potenciales podrían ser grandes firmas legales, compañías de salones y spas, cadenas de gimnasios, servicios de catering, organizadores de eventos y cualquier otro servicio que pueda ser parte de un todo más grande.

Empresas deportivas y de fitness

Las asociaciones y clubes deportivos y de fitness han estado utilizando nuestra gestión de programación para los miembros de su equipo, para programar sesiones para su mejor rendimiento y salud.

Las grandes instituciones deportivas suelen tener médicos y terapeutas en plantilla, por lo que no se trata de programar con clínicas o servicios externos. Sin embargo, con una gran cantidad de atletas o jugadores, es esencial permitir una programación flexible.

Se podría argumentar que un solo equipo deportivo solo necesitaría una sola iteración del sistema de programación. Sin embargo, cuando se trata de información confidencial, como detalles médicos, esa sección del sistema necesita una segregación completa. Un atleta le contaría a su masajista sobre una lesión en la rodilla. Sin embargo, tal vez no querrían que tuvieran acceso a su terapia o registros médicos. Por otro lado, la gestión de equipos necesita una visión general de cómo se están desempeñando sus miembros para tomar las mejores decisiones de desempeño.

Otras aplicaciones

Si bien los equipos deportivos y las asociaciones pueden emplear un sistema de programación para sus necesidades internas, el sistema también es útil para los anfitriones y organizadores de eventos deportivos. Ser un buen anfitrión significa que los equipos y los eventos deportivos volverán a ti; tener servicios a la mano para sus necesidades.

Medicina y empresas médicas adyacentes

Tal como ha ido este año, realmente no puedo evitar el uso de la gestión de citas médicas entre ubicaciones.

Tanto las clínicas médicas estatales como las privadas que prestan servicios en regiones y países discretos han utilizado la solución empresarial SimplyBook.me para administrar reservas de alto volumen para pruebas de COVID-19 generalizadas. Si bien esto puede parecer un uso comercial a corto plazo para el sistema de reservas, cada vez más empresas médicas con múltiples clínicas están comenzando a ver los beneficios.

La implementación de una nueva API que permite la autenticación de dos factores significa que la integración con los sistemas internos y las bases de datos de pacientes es más sencilla. La transferencia de datos de pacientes a un sistema central es un componente crucial de las clínicas médicas distribuidas.

No son solo los médicos y las clínicas los que utilizan el sistema. Los laboratorios de pruebas biológicas están descubriendo que el uso de pruebas programadas es beneficioso. Cada vez que las personas acuden a un laboratorio de pruebas, existe la posibilidad de que lleven algo contagioso. Al programar citas, los laboratorios aumentan la eficiencia, la seguridad de las muestras y reducen las posibilidades de ser un punto de contaminación en un brote.

Otras aplicaciones

Más allá de los médicos y las pruebas médicas, también hay empresas médicas adyacentes que utilizan una solución de programación empresarial para sus operaciones. Las empresas que venden herramientas, suministros y maquinaria médica suelen organizar y programar demostraciones y seminarios de formación. Con frecuencia, estos tienen que ser ubicaciones y oficinas separadas para acomodar los problemas de localidad y «portabilidad».

Modelos de Organización Interna

La programación de citas no es competencia exclusiva del cliente. Una gran corporación con oficinas nacionales ha estado utilizando la versión empresarial del sistema de programación SimplyBook.me para reservar citas internas. Principalmente de uso para el departamento de Recursos Humanos, para permitir el desarrollo y revisión de entrevistas con el personal interno, organizar entrevistas de trabajo externas y permitir que los miembros del personal existentes organicen una reunión de recursos humanos para discutir cualquier problema que tengan.

Nuevamente, esta es una ocasión en la que algunos elementos del sistema requieren una segregación completa de otros. Si bien los gerentes, ya sea que contraten o despidan personal, necesitarían que Recursos Humanos esté al tanto, RH NO quiere que todos los gerentes tengan acceso a quejas internas o información confidencial de los empleados.

Al mismo tiempo, diferentes oficinas en todo el país tienen diferentes requisitos de funciones y números de reservas.

Otras aplicaciones

A otras empresas les gusta usar el sistema empresarial para programar reuniones internas entre departamentos y diferentes oficinas, tanto en persona como por videoconferencia remota. Mientras que, al mismo tiempo, mantiene la separación entre la integridad específica de la ubicación.

Una empresa matriz que desee mantener la diferenciación entre las subdivisiones también puede utilizar la solución empresarial para obtener una visión general.

Programación de empresas minoristas

Varias empresas minoristas con un gran número de tiendas están utilizando el sistema de programación para la gestión de consultas de ventas. Los artículos costosos, como muebles de lujo, cocinas y baños, exigen una experiencia de ventas más personal y específica que la tienda promedio de la calle.

Este año ha visto un aumento significativo en los minoristas de alto contacto que utilizan la reserva de consulta programada. Sin embargo, a pesar de las restricciones necesarias para implementar estas consultas, algunas empresas están viendo un mayor valor de compra inicial.

Otras aplicaciones

El comercio minorista es más o menos lo mismo, se mire por donde se mire. Aún así, hay diferentes formas de abordar el aspecto de la programación. Algunas cadenas de supermercados han implementado horarios de recogida programados para compras de comestibles sin contacto. Es una buena decisión cuando no hay un espacio de entrega disponible. Otros minoristas que venden artículos no comestibles han implementado un servicio de «tienda rápida», que permite a los clientes elegir artículos de un inventario en línea para la recolección el mismo día. No siempre requiere una consulta.

Coaching con Ventas Electrónicas

Un fabricante internacional de electrodomésticos utiliza el software de programación empresarial para organizar y programar clases de cocina en línea y en el lugar. Es un movimiento de marketing increíble, invitar a los clientes a cursos que les muestran cómo usar su nuevo electrodoméstico al máximo. También es una excelente manera de atraer una compra cuando los clientes pueden experimentar el beneficio y la conveniencia de su producto.

Otras aplicaciones

También se utiliza un modelo similar para las empresas que proporcionan equipos mecánicos o electrónicos. Además, hay una empresa que utiliza nuestra solución empresarial para brindar atención posterior al cliente, incluida la instalación y reparación de capacitación del usuario.

No es sólo para las multinacionales.

Tenemos otros clientes que quizás no creas que encajarían en la descripción de «empresa». Aún así, la definición misma de empresa significa «una empresa o proyecto que es particularmente audaz o complejo» . Su empresa no necesita ser una entidad masiva para requerir una solución de programación compleja. Un ejemplo es una empresa de alquiler de equipos con solo tres ubicaciones, pero una es una nueva empresa de franquicia. La franquicia exige la separación completa de su información de las demás ubicaciones. Sin embargo, la empresa matriz necesita saber que se está desempeñando según el contrato de franquicia. Requiere una solución compleja a sus requisitos de programación.

La clave de la solución empresarial , o incluso del sistema SimplyBook.me en su conjunto, es la flexibilidad para adaptarse a la complejidad.

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