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Le guide ultime des paiements de SimplyBook.me : Caractéristiques, configuration et avantages

Daena Skinner
31/08/2023
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Les solutions de paiement rationalisées sont la pierre angulaire des opérations commerciales efficaces. SimplyBook.me est une plateforme de réservation en ligne qui change la donne, conçue pour répondre aux besoins d’entreprises très diverses, du salon de beauté de quartier à l’entreprise internationale. Avec son interface intuitive, SimplyBook.me a véritablement transformé la façon dont les rendez-vous sont gérés et planifiés.

Cependant, le pouvoir de la réservation est amplifié de façon exponentielle lorsqu’il est associé à des solutions de paiement intégrées. Fusionner l’acte de programmation avec la commodité des paiements instantanés n’est pas seulement un luxe, c’est une nécessité. Ce faisant, les entreprises peuvent rationaliser considérablement les étapes des processus de paiement séparés, réduire les taux de non-présentation et offrir aux clients une expérience de réservation complète et transparente. L’intégration de ces deux processus essentiels permet aux entreprises d’augmenter leurs flux de revenus, d’améliorer la satisfaction de leurs clients et de libérer un temps précieux pour se concentrer sur leurs services principaux. Plongez dans le monde des solutions de paiement de SimplyBook.me et découvrez les nombreux avantages prêts pour la croissance de votre entreprise.

Caractéristiques de SimplyBook.me Paiements :

  • Accepter les paiements: Permettez à vos clients de payer pendant le processus de réservation, ce qui réduit le nombre de rendez-vous manqués. Il fonctionne facilement avec les systèmes de paiement les plus courants tels que Stripe, PayPal et Square. En ajoutant des prix aux services, les entreprises peuvent suivre leurs revenus et accéder à des fonctions supplémentaires telles que les campagnes de vente et les adhésions.
  • Adhésion : Permet à votre entreprise d’offrir des services spéciaux ou des réductions aux seuls membres. Ils peuvent servir d’outil de marketing, en offrant des avantages tels que des coûts réduits. Les clients peuvent s’inscrire lors de la réservation, mais les administrateurs peuvent également créer des adhésions à partir de leur tableau de bord.
  • Forfaits : Permet à votre entreprise de regrouper des services ou des produits à un prix réduit, ce qui encourage les clients à acheter davantage. Une fois leur forfait acheté, les clients peuvent facilement l’utiliser pour réserver des services ou acheter des produits. Cette fonction permet non seulement d’augmenter les ventes, mais aussi de présenter aux clients des offres nouvelles ou moins populaires.
  • Coupons et cartes-cadeaux : Un moyen polyvalent de stimuler les ventes et d’encourager les réservations. Les remises peuvent cibler des services, des horaires ou des groupes de clients spécifiques, ce qui permet aux entreprises d’occuper les créneaux horaires les moins populaires ou de récompenser les clients fidèles. En outre, les cartes-cadeaux peuvent être envoyées numériquement ou imprimées avec un design personnalisé, et toutes les transactions sont suivies de manière pratique dans la section des rapports de SimplyBook.me.
  • Point de vente (POS) : Rationalise les paiements en ligne et sur place, pour répondre aux besoins des clients qui réservent ou qui se présentent. Compatible avec des appareils allant de l’iPad au PC, il s’intègre aux lecteurs de cartes, aux tiroirs-caisses et aux imprimantes de reçus pour une expérience client transparente. Outre le traitement des paiements, le système prend en charge les ventes de produits, les services complémentaires et l’application de codes de réduction, avec un tableau de bord complet permettant d’examiner les indicateurs de vente.
  • Produits à vendre : Améliore l’expérience du client en lui suggérant des produits pertinents au cours du processus de réservation. Cette fonction permet non seulement de stimuler les ventes, mais aussi d’enrichir la visite du client, puisqu’il reçoit le produit qu’il a acheté après le service. Tous les achats de produits sont minutieusement détaillés à la fois dans le rapport de ventes et dans le calendrier d’administration, ce qui garantit un suivi clair pour le propriétaire de l’entreprise.
  • Service Add-ons : Améliore vos services principaux en proposant des compléments optionnels, conçus pour enrichir l’expérience du client. Qu’il s’agisse d’une huile de massage luxueuse ou de produits biologiques exclusifs, ces ajouts peuvent augmenter vos ventes de 10 à 20 % sans qu’il soit nécessaire d’ajuster les services de base. Le processus est simplifié pour les clients d’un simple clic, tandis que les entreprises peuvent suivre la croissance de leur chiffre d’affaires grâce au rapport de ventes, garantissant ainsi que ces avantages facultatifs se traduisent par des bénéfices tangibles.
  • Arrhes : Encourage l’engagement en permettant aux clients de payer un acompte lorsqu’ils réservent en ligne, une stratégie qui réduit considérablement le nombre de désistements. Cette caractéristique offre une certaine souplesse, permettant aux clients de choisir entre le versement d’un acompte ou le paiement de la totalité du montant. Pour les entreprises, des services spécifiques peuvent être configurés pour exiger un dépôt ou un paiement complet à l’avance, en utilisant des méthodes en ligne et hors ligne. Toutes les transactions de dépôt sont clairement détaillées dans les rapports de paiement, avec une facture spécifique pour le dépôt et une autre en attente pour le solde restant.
  • Conseils : permet aux clients d’exprimer leur reconnaissance pour les services rendus. Les clients peuvent choisir de donner un pourboire pendant le processus de réservation, ce qui est parfait pour ceux qui connaissent le service, ou ils peuvent ajouter un pourboire au moment du paiement après avoir expérimenté le service. Qu’il s’agisse d’un lien de paiement ou de la lecture d’un code QR, c’est une façon transparente pour les clients de montrer leur gratitude et un moyen facile de stimuler les ventes pour votre entreprise.

Avantages des paiements par l’intermédiaire de SimplyBook.me

Augmentation des taux de conversion : L’un des avantages les plus évidents de l’intégration des solutions de paiement avec SimplyBook.me est l’augmentation des taux de conversion. Avec un processus de réservation et de paiement transparent, les clients sont plus enclins à terminer leur réservation.

Réduction des absences : En traitant les acomptes ou les paiements complets à l’avance, les entreprises constatent souvent une baisse significative du nombre d’absences. Les clients qui ont pris un engagement financier sont plus susceptibles d’honorer leurs rendez-vous. L’étude de SimplyBook.me montre que les entreprises qui demandent un acompte réduisent leur taux de désistement de 55 %.

Amélioration de l’expérience client : Grâce à un système unifié pour les réservations et les paiements, les clients bénéficient d’une expérience plus fluide et rationalisée. Ils apprécient l’efficacité du processus, ce qui améliore leur perception globale du service.

Pas de frais supplémentaires : Contrairement à de nombreux concurrents, SimplyBook.me n’impose pas de frais supplémentaires pour l’intégration des paiements. Cette transparence permet aux entreprises de gérer efficacement leurs finances sans coûts imprévus.

Suivi financier rationalisé : Les solutions de paiement intégrées facilitent non seulement les transactions pour les clients, mais simplifient également les processus de gestion pour les entreprises. Un système intégré facilite la gestion financière, permettant aux entreprises de contrôler les recettes, de suivre les ventes et de générer des rapports financiers détaillés, le tout à partir d’une seule et même plateforme. En outre, vous pouvez synchroniser SimplyBook.me avec QuickBooks ou FreshBooks pour automatiser la comptabilité.

Passerelles de paiement

Nous avons intégré certaines des passerelles de paiement les plus populaires et les plus fiables pour garantir la fluidité, la sécurité et l’efficacité de vos transactions. Parmi les principales options disponibles, on peut citer

  • Rayure : Un favori pour beaucoup en raison de son interface conviviale et de ses mesures de haute sécurité.
  • PayPal : Reconnu pour sa portée mondiale et sa fiabilité, PayPal est un nom de confiance pour les transactions en ligne.
  • Carré : Square est à la fois polyvalent et robuste. Il offre un mélange homogène de solutions de paiement en personne et en ligne.
  • Revolut : Plateforme moderne et en pleine expansion, Revolut est connue pour ses paiements en temps réel et ses fonctions d’échange de devises.

Vous pouvez consulter notre liste complète des passerelles de paiement prises en charge et trouver celle qui convient le mieux à votre entreprise. Notre objectif est de vous offrir flexibilité et tranquillité d’esprit en matière de transactions financières.

Comment mettre en place les paiements

La mise en place de paiements par carte via Stripe sur SimplyBook.me est un processus simple, conçu pour assurer une expérience fluide pour les entreprises et les clients. Pour vous faciliter la tâche, nous avons créé un tutoriel vidéo étape par étape pour vous guider dans les moindres détails. Regardez le tutoriel ci-dessous pour intégrer Stripe à votre plateforme SimplyBook.me et commencer à accepter les paiements par carte en un rien de temps !

Comment gérer les paiements au quotidien

La gestion efficace des paiements est essentielle pour toute entreprise, et avec SimplyBook.me, vous disposez d’options polyvalentes adaptées aux préférences de vos clients et à vos besoins opérationnels.

Vous pouvez avoir deux types de paiements différents :

1) Paiements en ligne effectués lors de la réservation.

2) Paiements sur place effectués après la prestation du service.

Pour les paiements en ligne, après avoir confirmé la réservation, votre client sera guidé tout au long de la procédure de paiement. Ils peuvent payer à l’aide d’une carte de crédit ou choisir « Payer plus tard » si vous le proposez. En outre, si votre fournisseur de services de paiement prend en charge Apple Pay ou Google Pay, les clients peuvent les utiliser pour faciliter les transactions en ligne.

En ce qui concerne les paiements sur place, SimplyBook.me offre une double commodité. Vous pouvez utiliser un lecteur de cartes de crédit portable (dispositif POS) associé à notre solution POS ou accepter directement les paiements à l’aide de notre application Admin. Lisez la suite pour comprendre comment le TPV et l’application d’administration peuvent être intégrés de manière transparente dans vos routines quotidiennes de traitement des paiements.

Utilisation du système de point de vente (POS) :

  • Flexibilité des méthodes de paiement : Le système de point de vente offre un moyen dynamique de gérer les paiements. Que votre client souhaite payer en ligne ou sur place, le système accepte les espèces, les cartes de crédit/débit et même les cartes-cadeaux.
  • Processus simplifié : Supposons qu’un client réserve un service en ligne et décide de payer en personne. Utilisez l’interface du point de vente pour trouver leur réservation, confirmer le paiement et terminer. Pour les personnes qui se présentent sans rendez-vous préalable, créez une nouvelle réservation directement à partir du point de vente et procédez au paiement.
  • Intégration matérielle : Associez la solution POS SimplyBook.me à votre lecteur de cartes portable, votre tiroir-caisse ou votre imprimante de reçus pour offrir une expérience de paiement professionnelle. Diverses options matérielles sont disponibles en fonction du fournisseur de paiement que vous avez choisi.
  • Une application riche en fonctionnalités : L’application autonome de point de vente offre de multiples fonctionnalités, notamment la gestion des réservations, la vente de produits, l’application de codes de réduction à la caisse et même la connexion à des scanners pour les codes-barres des produits.
  • Expérience utilisateur optimisée : Le système de caisse est compatible avec une grande variété d’appareils, ce qui garantit une expérience fluide, que vous utilisiez un iPad, une tablette Samsung, un appareil mobile, un ordinateur portable ou un PC.
  • Rapports détaillés : Plongez dans l’interface d’administration principale pour obtenir des analyses détaillées. Analysez les performances de vente de votre point de vente à l’aide de rapports tels que le rapport de réservation Insights, le rapport de vente et le rapport sur les clients.

Gestion des paiements via l’application d’administration:

  • Paiements sur place : L’application administrative fournit une interface spécialement conçue pour traiter les paiements sur place sans effort. Il vous suffit de sélectionner la vente pour laquelle vous souhaitez recevoir un paiement, puis de choisir la méthode que vous préférez. Vous avez le choix entre
    – Paiement en espèces, par carte de crédit, par virement bancaire ou par chèque
    – Méthode de paiement enregistrée (si vous avez déjà enregistré les informations relatives à la carte de crédit du client)
    – Tap to Pay(directement entre appareils mobiles)
    – Envoyer le lien de paiement au client par SMS
    – Envoyer le lien de paiement par e-mail
    – Montrer au client un code QR qu’il peut scanner pour passer à la procédure de paiement.
  • Liens de paiement direct : Lorsqu’un client préfère une transaction mobile, envoyez-lui un lien de paiement direct par SMS ou par courrier électronique. S’ils ont une carte enregistrée dans votre système, vous pouvez traiter le paiement de manière transparente directement dans la solution POS. Après un paiement réussi, le système envoie automatiquement un reçu à l’adresse électronique du client.
  • Options matérielles adaptables : Tout comme le système POS, l’application Admin offre une intégration avec diverses options matérielles de votre fournisseur de paiement, ce qui garantit que l’outil s’intègre parfaitement à votre configuration opérationnelle.
  • Compatibilité multi-appareils : L’interface de l’application d’administration, similaire à celle du point de vente, est compatible avec les iPads, les tablettes Samsung, les appareils mobiles, les ordinateurs portables et les PC.
Options de paiement

Assistance et ressources pour les clients

Chez SimplyBook.me, nous comprenons que la clé d’une expérience sans faille est une assistance exceptionnelle. C’est pourquoi nous avons investi dans une multitude de ressources pour vous guider et vous aider :

  • Agents d’assistance en direct : Nos agents formés sont disponibles en temps réel 24 heures sur 24 pendant la semaine, prêts à répondre à toutes les questions ou à tous les problèmes que vous pourriez rencontrer, de sorte que vous ne soyez jamais laissé dans l’obscurité.
  • Blog : Plongez dans notre blog régulièrement mis à jour pour y trouver des articles, des conseils et des bonnes pratiques qui vous aideront à tirer le meilleur parti de notre plateforme.
  • Chaîne YouTube : Nous avons rempli notre chaîne de tutoriels et de démonstrations faciles à suivre. Que vous soyez débutant ou que vous souhaitiez découvrir des fonctionnalités avancées, vous trouverez de nombreux tutoriels et bien d’autres choses à venir.
  • Centre d’aide : Conçu comme une base de connaissances complète, le centre d’aide propose des articles détaillés et des FAQ sur un large éventail de sujets, ce qui vous permet d’avoir les réponses dont vous avez besoin à portée de main.

Avec ces ressources à votre disposition, nous visons à rendre votre voyage sur SimplyBook.me fluide, informatif et efficace.

Conclusion

SimplyBook.me offre plus qu’une simple programmation en ligne ; il intègre des solutions de paiement puissantes pour redéfinir l’expérience de la réservation. Grâce à ses fonctionnalités polyvalentes et à son vaste choix de passerelles de paiement, les entreprises peuvent adapter leurs services à leurs besoins spécifiques. SimplyBook.me excelle avec une assistance utilisateur solide – agents en direct, blogs, tutoriels vidéo et centre d’aide. Il s’agit d’une plateforme conçue non seulement pour répondre aux besoins des propriétaires d’entreprises à l’ère numérique, mais aussi pour leur donner les moyens d’agir.

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