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La Guía Definitiva de SimplyBook.me Pagos: Características, configuración y ventajas

Daena Skinner
31/08/2023
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Las soluciones de pago ágiles son la piedra angular de las operaciones empresariales eficientes. SimplyBook.me es una plataforma de reservas en línea revolucionaria, diseñada para empresas de todo tipo, desde salones de belleza hasta corporaciones internacionales. Con su interfaz intuitiva, SimplyBook.me ha transformado realmente la forma de gestionar y programar las citas.

Sin embargo, el poder de las reservas aumenta exponencialmente cuando se combinan con soluciones de pago integradas. Fusionar el acto de programar con la comodidad de los pagos instantáneos no es sólo un lujo, es una necesidad. De este modo, las empresas pueden agilizar considerablemente los pasos de los distintos procesos de pago, reducir las tasas de no presentación y ofrecer a los clientes una experiencia de reserva completa y sin fisuras. La integración de estos dos procesos esenciales permite a las empresas aumentar los flujos de ingresos, mejorar la satisfacción del cliente y liberar un tiempo valioso para concentrarse en sus servicios principales. Sumérjase en el mundo de las soluciones de pago de SimplyBook.me y descubra las numerosas ventajas listas para el crecimiento de su empresa.

Características de SimplyBook.me Pagos:

  • Acepte pagos: Permita a sus clientes pagar durante el proceso de reserva, reduciendo las citas perdidas. Funciona fácilmente con sistemas de pago populares como Stripe, PayPal y Square. Al añadir precios a los servicios, las empresas pueden hacer un seguimiento de los ingresos y acceder a funciones adicionales como campañas de ventas y afiliaciones.
  • Afiliaciones: Permite a tu empresa ofrecer servicios especiales o descuentos sólo a los socios. Pueden servir como herramienta de marketing, ofreciendo ventajas como costes reducidos. Aunque los clientes pueden inscribirse durante la reserva, los administradores también pueden crear afiliaciones desde su panel de control.
  • Paquetes: Permite a tu empresa agrupar servicios o productos por un precio con descuento, animando a los clientes a comprar más. Una vez adquirido, los clientes pueden utilizar fácilmente su paquete para reservar servicios o comprar productos. Esta función no sólo aumenta las ventas, sino que también ayuda a presentar a los clientes ofertas nuevas o menos populares.
  • Cupones y tarjetas regalo: Ofrece una forma versátil de impulsar las ventas e incentivar las reservas. Los descuentos pueden dirigirse a servicios, horarios o grupos de clientes específicos, lo que permite a las empresas cubrir las franjas horarias menos populares o recompensar a los clientes fieles. Además, las tarjetas regalo pueden enviarse digitalmente o imprimirse con un diseño personalizado, y todas las transacciones pueden seguirse cómodamente en la sección de informes de SimplyBook.me.
  • Punto de venta (TPV): Agiliza los pagos tanto en línea como in situ, atendiendo por igual a los clientes que reservan y a los que acuden sin cita previa. Compatible con dispositivos que van desde iPads a PC, se integra con lectores de tarjetas, cajones portamonedas e impresoras de recibos para que la experiencia del cliente sea perfecta. Además de procesar los pagos, el sistema admite la venta de productos, servicios adicionales y la aplicación de códigos de cupón, con un completo panel de control para revisar las métricas de ventas.
  • Productos a la venta: Eleva la experiencia del cliente sugiriendo productos relevantes durante el proceso de reserva. Esta característica no sólo impulsa las ventas, sino que también enriquece la visita del cliente, ya que recibe su producto precomprado después del servicio. Todas las compras de productos se detallan meticulosamente tanto en el informe de ventas como en el calendario de administración, lo que garantiza un seguimiento claro para el propietario de la empresa.
  • Complementos de servicio: Mejora sus servicios principales ofreciendo complementos opcionales, adaptados para enriquecer la experiencia del cliente. Ya se trate de un lujoso aceite de masaje o de productos ecológicos exclusivos, estos complementos pueden aumentar sus ventas entre un 10 y un 20% sin necesidad de realizar ajustes en el servicio principal. El proceso se agiliza para los clientes con un simple clic, mientras que las empresas pueden controlar el crecimiento de los ingresos a través del informe de ventas, garantizando que estas ventajas opcionales se traducen en beneficios tangibles.
  • Depósitos: Fomenta el compromiso permitiendo a los clientes pagar un depósito al reservar online, una estrategia que reduce notablemente las no presentaciones. Esta característica ofrece flexibilidad, permitiendo a los clientes decidir entre pagar sólo el depósito o el importe total. En el caso de las empresas, se pueden configurar servicios específicos para que requieran un depósito o el pago completo por adelantado, utilizando métodos tanto en línea como fuera de línea. Todas las transacciones de depósito se detallan claramente en los informes de pago, con una factura específica para el depósito y otra pendiente para el saldo restante.
  • Propinas: permite a los clientes expresar su agradecimiento por los servicios prestados. Los clientes pueden optar por dejar propina durante el proceso de reserva, perfecto para quienes estén familiarizados con el servicio, o pueden añadir una propina al pagar después de experimentar el servicio. Ya sea mediante un enlace de pago o el escaneado de un código QR, es una forma sencilla de que los clientes muestren su gratitud y de impulsar las ventas de su empresa.

Ventajas de ofrecer pagos a través de SimplyBook.me

Aumento de las tasas de conversión: Uno de los beneficios más evidentes de la integración de soluciones de pago con SimplyBook.me es el aumento de las tasas de conversión. Con un proceso de reserva y pago fluido, es más probable que los clientes completen sus reservas.

Menos ausencias: Al procesar los depósitos o pagos completos por adelantado, las empresas a menudo ven una disminución significativa en el número de no-shows. Los clientes que se han comprometido económicamente tienen más probabilidades de cumplir sus citas. La investigación de SimplyBook.me muestra que las empresas que aceptan un depósito reducen su tasa de no-show hasta en un 55%.

Experiencia del cliente mejorada: Con un sistema unificado tanto para las reservas como para los pagos, los clientes disfrutan de una experiencia más fluida y ágil. Aprecian la eficacia del proceso, que en última instancia mejora su percepción general del servicio.

Sin cargos adicionales: A diferencia de muchos competidores, SimplyBook.me no cobra cargos adicionales por la integración de pagos. Esta transparencia garantiza que las empresas puedan gestionar sus finanzas eficazmente sin costes inesperados.

Seguimiento financiero racionalizado: Las soluciones de pago integradas no solo facilitan las transacciones a los clientes, sino que también simplifican los procesos internos de las empresas. Contar con un sistema integrado facilita la gestión financiera, ya que permite a las empresas controlar los ingresos, realizar un seguimiento de las ventas y generar informes financieros detallados, todo ello desde una única plataforma. Además, puede sincronizar SimplyBook.me con QuickBooks o FreshBooks para automatizar también la contabilidad.

Pasarelas de pago

Nos hemos integrado con algunas de las pasarelas de pago más populares y fiables para garantizar que sus transacciones sean fluidas, seguras y eficaces. Entre las principales opciones disponibles se encuentran:

  • Raya : La favorita de muchos por su interfaz fácil de usar y sus medidas de alta seguridad.
  • PayPal : Conocido por su alcance mundial y su fiabilidad, PayPal es un nombre de confianza en las transacciones en Internet.
  • Plaza : Square, que ofrece una combinación perfecta de soluciones de pago en línea y en persona, es versátil y robusto.
  • Revolut : Una plataforma moderna y en rápido crecimiento, Revolut es conocida por sus pagos en tiempo real y sus funciones de cambio de divisas.

Puede consultar nuestra lista completa de pasarelas de pago compatibles y encontrar la que mejor se adapte a su negocio. Nuestro objetivo es ofrecerle flexibilidad y tranquilidad en sus transacciones financieras.

Cómo configurar los pagos

La configuración de los pagos con tarjeta a través de Stripe en SimplyBook.me es un proceso sencillo, diseñado para garantizar una experiencia sin problemas tanto para las empresas como para los clientes. Para ponértelo aún más fácil, hemos creado un vídeo tutorial paso a paso que te guiará por todos los detalles. Vea el siguiente tutorial para integrar perfectamente Stripe con su plataforma SimplyBook.me y empezar a aceptar pagos con tarjeta en muy poco tiempo.

Cómo gestionar los pagos día a día

Gestionar los pagos de forma eficaz es esencial para cualquier empresa y, con SimplyBook.me, dispondrá de opciones versátiles adaptadas a las preferencias de sus clientes y a sus necesidades operativas.

Puede tener dos tipos diferentes de pagos:

1)Pagos en línea efectuados en el momento de la reserva.

2)Pagos in situ efectuados después de la prestación del servicio.

Para los pagos en línea, una vez confirmada la reserva, se guiará al cliente a través del proceso de pago. Pueden pagar con tarjeta de crédito o elegir «Pagar más tarde» si usted lo ofrece. Además, si su proveedor de pagos admite Apple Pay o Google Pay, los clientes pueden utilizarlos para realizar transacciones en línea sin problemas.

Cuando se trata de pagos in situ, SimplyBook.me ofrece una doble comodidad. Puede utilizar un lector de tarjetas de crédito portátil (dispositivo TPV) emparejado con nuestra solución TPV o aceptar pagos directamente utilizando nuestra Admin App. Siga leyendo para comprender cómo el TPV y la aplicación de administración pueden integrarse perfectamente en sus rutinas diarias de gestión de pagos.

Uso del sistema de punto de venta (TPV):

  • Flexibilidad en las formas de pago: El sistema TPV ofrece una forma dinámica de gestionar los pagos. Tanto si su cliente quiere pagar en línea como in situ, admite efectivo, tarjetas de crédito/débito e incluso tarjetas regalo.
  • Proceso simplificado: Supongamos que un cliente contrata un servicio en línea y decide pagar en persona. Utilice la interfaz del TPV para encontrar su reserva, confirmar el pago y finalizar. Para las personas que lleguen sin cita previa, cree una nueva reserva directamente desde el TPV y procese su pago.
  • Integración de Hardware: Asocie la solución POS de SimplyBook.me con su lector de tarjetas portátil, cajón portamonedas o impresora de recibos para ofrecer una experiencia de pago profesional. Existen varias opciones de hardware en función del proveedor de pagos elegido.
  • Aplicación repleta de funciones: La aplicación independiente de punto de venta ofrece múltiples funcionalidades, como la gestión de reservas, la venta de productos, la aplicación de códigos de cupón en la caja e incluso la conexión a escáneres para códigos de barras de productos.
  • Experiencia de usuario optimizada: El sistema TPV es compatible con una gran variedad de dispositivos, lo que garantiza una experiencia fluida tanto si utiliza un iPad, una tableta Samsung, un dispositivo móvil, un portátil o un PC.
  • Informes detallados: Sumérgete en la interfaz de administración principal para obtener análisis detallados. Analice el rendimiento de las ventas de su punto de venta con informes como el Informe de reservas Insights, el Informe de ventas y el Informe de clientes.

Gestión de pagos a través de Admin App:

  • Pagos in situ: La Admin App proporciona una interfaz específicamente adaptada para procesar pagos in situ sin esfuerzo. Sólo tiene que seleccionar la venta por la que desea recibir el pago y, a continuación, elegir el método que prefiera. Sus opciones incluyen:
    – Pago en efectivo, tarjeta de crédito, transferencia bancaria o cheque
    – Método de pago guardado (si ya tiene almacenada la información de la tarjeta de crédito del cliente)
    – Tap to Pay(directamente entre dispositivos móviles)
    – Enviar enlace de pago al cliente por SMS
    – Enviar enlace de pago por correo electrónico
    – Mostrar al cliente un código QR que pueda escanear para pasar al proceso de pago
  • Enlaces de pago directo: En situaciones en las que un cliente prefiera una transacción móvil, envíele un enlace de pago directo por SMS o correo electrónico. Si tienen una tarjeta registrada en su sistema, puede procesar el pago directamente en el TPV. Una vez efectuado el pago, el sistema envía automáticamente un recibo al correo electrónico del cliente.
  • Opciones de hardware adaptables: Al igual que el sistema POS, la Admin App ofrece integración con varias opciones de hardware de su proveedor de pagos, lo que garantiza que la herramienta se adapte perfectamente a su configuración operativa.
  • Compatibilidad entre dispositivos: La interfaz de la Admin App, similar a la del TPV, es compatible con iPads, tabletas Samsung, dispositivos móviles, portátiles y PC.
Formas de pago

Asistencia al cliente y recursos

En SimplyBook.me, entendemos que la clave para una experiencia sin problemas es un apoyo increíble. Por eso hemos invertido en una gran cantidad de recursos para orientarle y ayudarle:

  • Agentes de asistencia en directo: Nuestros agentes capacitados están disponibles en tiempo real las 24 horas durante la semana laboral, listos para atender cualquier pregunta o problema que pueda surgir, para que nunca se quede a oscuras.
  • Blog : Sumérgete en nuestro blog, que se actualiza periódicamente, para leer artículos, consejos y buenas prácticas que te ayudarán a sacar el máximo partido a nuestra plataforma.
  • Canal de YouTube: Hemos llenado nuestro canal de tutoriales y demostraciones fáciles de seguir. Tanto si estás empezando como si quieres explorar funciones avanzadas, hay un montón de tutoriales y más por venir.
  • Centro de ayuda : Diseñado como una completa base de conocimientos, el Centro de ayuda ofrece artículos detallados y preguntas frecuentes sobre una amplia gama de temas, para que tenga las respuestas que necesita al alcance de la mano.

Con estos recursos a su disposición, nuestro objetivo es hacer que su viaje a SimplyBook.me sea fluido, informativo y eficiente.

Conclusión

SimplyBook.me ofrece algo más que la programación en línea; integra potentes soluciones de pago para redefinir la experiencia de reserva. Con sus versátiles funciones y su amplia selección de pasarelas de pago, las empresas pueden adaptar sus servicios a sus necesidades específicas. SimplyBook.me destaca por su sólida asistencia al usuario: agentes en directo, blogs, tutoriales en vídeo y el centro de ayuda. Es una plataforma diseñada no sólo para acomodar, sino para potenciar a los propietarios de empresas en la era digital.

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