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L’application client ! Votre entreprise au bout des doigts de vos clients [VIDEO]

Amie Parnaby
29/12/2020
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la nouvelle application client

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Avez-vous déjà envisagé d’avoir une application mobile pour le contact et la réservation de vos clients ? Dans notre dernière newsletter, nous avons annoncé la sortie de notre nouvelle version de fonctionnalité, l’application client. Maintenant, c’est ici ! La mission de SimplyBook.me a toujours été de rendre le contact entre les entreprises et leurs clients aussi simple que possible. En utilisant votre site Web de réservation SimplyBook.me, nous vous avons permis de créer une application juste pour votre entreprise. Là, vos clients peuvent le télécharger sur leur téléphone, permettant un accès direct à leur historique de réservation, à la prise de rendez-vous, au report et à l’annulation.

Aucun codage requis et aucune magie technique de création d’application n’est nécessaire !

Accès régulier simplifié

Supposons que vous ayez une entreprise que vos clients utilisent régulièrement. Vous pourriez être coiffeur, entraîneur personnel, comptable d’entreprise, thérapeute ou n’importe quel autre fournisseur de services. Ce sont tous des exemples de services que les clients utilisent régulièrement, et un accès régulier invite à la création d’une application mobile.

Si vous pensez aux applications que vous utilisez sur votre téléphone, qu’est-ce qui est le plus simple, une page Web optimisée pour les mobiles ou une application mobile personnalisée ? Je sais que mon application de banque mobile est plus rapide et plus réactive sur mon téléphone que mon site Web de banque en ligne. De même, mon service de commande de taxi l’est aussi. Donc, si vous avez des clients réguliers, qui se connectent à votre système avec leurs coordonnées, prennent des rendez-vous fréquents et souhaitent suivre l’historique de leurs réservations, pourquoi n’auriez-vous pas d’application ?

Une application client sans les dépenses ou l’expertise requises

La simple raison pour laquelle de nombreuses petites et moyennes entreprises n’ont pas d’application est très courante. Bien que cela puisse faciliter la vie du client, créer une application, la relier aux systèmes internes et payer l’expert pour la créer sont trois complications et dépenses importantes que de nombreuses entreprises ne peuvent pas justifier. Ne parlons même pas des complexités de l’approbation des applications par Apple et Android – cela signifie créer deux applications !

Ainsi, SimplyBook.me a créé une application qui prend toute la commodité de votre site Web de réservation, qui est utilisable à la fois par les utilisateurs de smartphones Android et Apple. De plus, c’est une application qui prend les informations que vous avez utilisées pour créer votre système de réservation avec nous et créer une application qui contient déjà tous les détails de votre entreprise.

Tout ce que vous avez à faire est d’activer l’application client.

Et voila ! Lorsque vos clients visitent votre site de réservation à partir d’un appareil mobile, il les invite à télécharger votre application.

Les utilisateurs Premium ont quelques options supplémentaires :

  • Ajouter un logo et une palette de couleurs
  • Choisissez la mise en page du calendrier
  • Créer un nom d’application

Et voila ! Lorsque vos clients visiteront votre site de réservation depuis un appareil mobile, ils seront invités à télécharger votre application.

Évidemment, l’application client n’est valable que pour les entreprises utilisant la fonction personnalisée de connexion client. Quel type de client souhaite télécharger une application s’il ne souhaite pas garder un œil sur son historique de réservation, ses paiements et ses achats ? C’est donc logique. Les clients devront vérifier leurs informations de connexion avant de pouvoir accéder à la réservation via votre application.

Lorsque vous activez l’application Client sur l’interface de votre tableau de bord, si vous ne disposez pas déjà de la fonction de connexion client, elle l’activera automatiquement.

Application client pour Android et Apple

Comme pour tout développement d’application, il existe quelques différences entre les applications Android et Apple.

Vos clients d’appareils Android tireront le meilleur parti de cette application, mais comme 84 % des utilisateurs de smartphones ont installé Android, la plupart de vos clients bénéficieront d’une expérience complète.

Android (tout sauf iPad, iPhone et appareils Windows)

Les utilisateurs d’appareils Android devront ouvrir votre site de réservation sur leur appareil préféré. Lorsqu’ils le feront, le site Web les invitera à télécharger l’application sur leur téléphone.

C’est aussi simple que ça!

À partir de l’application client sur leur téléphone, ils pourront réserver, reporter (si vous le permettez) et annuler des rendez-vous. Ils pourront également acheter des abonnements , des cartes-cadeaux et des forfaits .

Bannière d'invitation au téléchargement de l'application client

Apple (iOS pour iPad et iPhone)

Tous vos clients qui sont des utilisateurs d’iOS devront s’assurer qu’ils suivent certaines étapes spécifiques, leur permettant de télécharger l’application à partir de votre site de réservation.

Les fonctions que les clients peuvent utiliser sur l’application client sont les mêmes pour les appareils Apple et Android.

Notifications push

La principale différence entre les applications sur différents systèmes d’exploitation réside dans les notifications push. Alors qu’Android vous permet d’envoyer des mises à jour et des rappels dans l’application cliente, iOS n’autorise pas les notifications push dans une application basée sur un navigateur. C’est une caractéristique du système d’exploitation que nous ne pouvons pas changer.

Si vous envoyez vos messages et rappels par SMS, vous économiserez beaucoup d’argent sur les crédits si vous pouvez les envoyer avec des notifications push. Cependant, vous devrez toujours conserver une méthode de contact alternative pour vos utilisateurs d’iPhone, que ce soit par e-mail ou en suivant les messages texte.

Comment réserver avec l’application client

Si vos utilisateurs ont besoin d’un peu d’aide pour savoir comment utiliser l’application client, nous avons également préparé une vidéo pour eux.

Il suffit de partager le lien YouTube avec vos clients s’ils souhaitent utiliser l’application.

Détails de la version initiale

Il s’agit de la première version d’une nouvelle fonctionnalité fabuleuse, et nous voulons que vous vous y habituiez et que vous l’offriez à vos clients. Cependant, il est essentiel de comprendre qu’il ne s’agit pas d’une copie conforme de votre site de réservation sous forme d’application. Ne t’inquiète pas; toutes les options de réservation et d’achat sont identiques et encore plus facilement accessibles.

Pour plus d’informations sur la configuration et les fonctionnalités de l’application mobile client, vous pouvez consulter l’ article de notre centre d’aide . Nous sommes vraiment enthousiasmés par cette nouvelle version et nous voulons savoir comment cela fonctionne pour vous, alors faites-le nous savoir. Si vous rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à contacter notre chat en direct pour obtenir de l’aide.

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