Marketing por correo electrónico para sus clientes – Parte 1: Qué hacer, qué no hacer y personalización

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A menos que esté en el negocio de vender servicios de marketing y asesoramiento a sus clientes a través de consultas y entrenamiento, lo más probable es que sus talentos e intereses estén en otra parte. Sin embargo, usted sabe que necesita familiarizarse con todo el asunto del marketing, y se supone que el marketing por correo electrónico tiene el mejor retorno de la inversión para su modesto presupuesto de marketing. Ha leído y ya sabe que el contacto por correo electrónico con sus clientes es el camino a seguir.

Su investigación ya le ha dicho que hay tres veces más cuentas de correo electrónico que cuentas de redes sociales en Facebook y Twitter combinados. Probablemente ya sepa lo suficiente sobre sus propios hábitos de correo electrónico y los de sus conocidos para hacer una conjetura fundamentada sobre los patrones de lectura de sus clientes. Pero aún no está seguro de cómo convertir lo que ha aprendido en un plan de acción para comenzar con el marketing por correo electrónico.

Algunos datos interesantes sobre los lectores de marketing por correo electrónico

Prácticamente todas las personas que conoces tienen una dirección de correo electrónico. Con la excepción de su tía abuela Edna, que recientemente celebró su cumpleaños número 102, puede estar seguro de que puede comunicarse con cualquier persona por correo electrónico. Mientras que algunos de nosotros pensamos en tomar un descanso de las redes sociales o evitar por completo las plataformas populares, aún mantenemos la cuenta de correo electrónico para mantener abiertos los canales de comunicación.

Probablemente no sea una novedad para ti, pero el 58 % de los adultos revisan su correo electrónico a primera hora de la mañana. Sé lo que hago. Un par de estadísticas más intrigantes sobre los hábitos de lectura de correos electrónicos consolidarán su determinación de descifrar el marketing por correo electrónico para su negocio . Un masivo 95% de las personas considera que el contenido de un remitente o marca reconocida es útil. Piensa en ese número por un momento. Si el 95% de sus suscriptores y clientes existentes encuentran útil el contenido de sus correos electrónicos, ¿cuáles son sus posibilidades de convertir un potencial vacilante en un cliente que paga o empujar a un cliente existente a la etapa de defensa del ciclo de vida de su cliente?

Otra estadística curiosa se relaciona con el 58% de las personas que revisan su correo electrónico a primera hora de la mañana, y ese es el 91% de las personas que revisan su correo electrónico en su teléfono inteligente al menos una vez al día. La combinación de esos dos le da inmediatamente una idea inicial de cómo más de la mitad de sus clientes probablemente comiencen el día: despiértense, apaguen la alarma, revisen el correo electrónico.

La forma en que use esa información dependerá de su base de clientes, dónde se encuentran y qué hacen después de revisar su bandeja de entrada.

También vale la pena mencionar que, si bien muchas personas revisan su bandeja de entrada a primera hora, no muchas de ellas leen los correos electrónicos en ese momento. Ese cheque matutino es más una descripción general de «trigo de la paja», que destaca lo importante, lo emocionante y todo lo demás.

Puede optar por ir en contra de la multitud y enviar sus correos electrónicos por la noche cuando las personas tienen más tiempo para seguir los enlaces y leer sobre usted correctamente. Vale la pena explorar.

Normas

SÍ: La investigación sobre los mejores momentos para enviar correos electrónicos y cuándo las personas tienen tiempo para abrirlos; las respuestas difieren entre grupos demográficos separados.

NO: Ignore sus hallazgos, ejecute diferentes campañas si es necesario, para llegar a distintos grupos de clientes.

Aprovechar al máximo las líneas de asunto

Mientras estas personas se despiertan por la mañana, revisan su correo electrónico antes de tirar las cubiertas, están decidiendo si vale la pena abrir su correo electrónico. Al desplazarse por un teléfono inteligente, hay dos cosas que los lectores pueden ver; el remitente y la línea de asunto. No es mucho para seguir, pero antes de una dosis matutina de cafeína o una carrera diaria, pocas personas te darán el beneficio de la duda.

«¡Adiós, tema aburrido de un remitente desconocido!»

En consecuencia, hay dos cosas que debe asegurarse de que estén en cada mensaje que envíe a sus clientes;

1. Que usted es el remitente (nombre de pila o razón social)
2. Una línea de asunto atractiva o familiar.

Si el tema es suficiente para captar la atención de un momento, es suficiente para justificar una lectura.

Las líneas de asunto efectivas deben ser contundentes y concisas. En promedio, la longitud visible de una línea de asunto es de 40 a 50 caracteres (piense más cerca de 40 en un teléfono inteligente). Si su tema es demasiado prolijo, o no llega al punto hasta más allá de los 50 caracteres, es mejor que no se haya molestado.

A algunas empresas y especialistas en marketing por correo electrónico les gusta crear una relación y una sensación de familiaridad con sus clientes al mantener un encabezado regular en sus correos electrónicos. En contraste, otros son maestros del eslogan pegadizo.

Red Hand Files de Nick Cave mantiene el mismo principio de tema para toda la correspondencia con sus suscriptores.

Una compañía de salud, acondicionamiento físico y bienestar a la que estoy suscrito ha dominado la relación con los clientes y suscriptores donde conoces a las personas involucradas. Elisa envía recetas saludables, mientras que Tyler envía entrenamientos e información nutricional, y Josie envía promociones y ofertas. Pero cada vez que tienen una línea de asunto pegadiza y atractiva para atrapar al lector por un corto tiempo.

El último punto de las líneas de asunto, que conducirá a la siguiente sección, es la personalización. Si bien existe una discrepancia menor entre las agencias de encuestas y los investigadores, existe un beneficio significativo al personalizar las líneas de asunto. Según Campaign Monitor , los correos electrónicos con una línea de asunto personalizada tienen un 26 % más de probabilidades de abrirse que sus contrapartes genéricas. Comparativamente, Marketing Sherpa afirma que los correos electrónicos con asuntos personalizados se benefician de un aumento del 41 % en las tasas de apertura.

Normas

SÍ: Elija un enfoque para sus correos electrónicos. Ya sea que vaya con familiaridad o para cambiar las cosas con cada contacto, tome su decisión de acuerdo con su público objetivo.

SÍ: personaliza tus líneas de asunto para llamar la atención. Todos levantan la vista cuando escuchan que alguien grita su nombre; está arraigado en nuestra psique. Es casi lo mismo cuando vemos nuestros nombres escritos, nos llama.

NO: Use clickbait y palabras desencadenantes para sus campañas de correo electrónico. Cuando utiliza temas engañosos de clickbait y palabras desencadenantes para mejorar sus tasas de apertura, puede resultar contraproducente. Los lectores que dejen su correo electrónico sintiéndose engañados y decepcionados no harán clic en los enlaces y probablemente no querrán abrir otro correo electrónico suyo.

Personalización y segmentación

Una pista rápida. Estos dos no son todos iguales, aunque los usamos juntos al crear una campaña de correo electrónico.

La personalización se trata de reconocer a su cliente o suscriptor como un individuo con una identidad única. Cosas simples como comenzar sus correos electrónicos con un nombre (o saludo y apellido) hacen que el cliente se sienta como una persona en lugar de un correo electrónico más en la lista.

Al dirigirse a los clientes por su nombre, la segmentación le permite crear una campaña de correo electrónico dirigida a personas con gustos e historiales de reserva similares. También puede segmentar por grupo de edad si tiene fechas de nacimiento, o incluso meses de nacimiento si desea enviar un descuento de cumpleaños. Tu método de segmentación dependerá del objetivo de la campaña que quieras iniciar.

Una cosa está clara con el marketing por correo electrónico: no es rentable ni viable enviar correos electrónicos individuales bellamente diseñados a cada cliente. No tendrías tiempo para ver clientes. De esta manera, debe combinar la información que tiene sobre los datos demográficos de sus clientes con la información que tiene sobre las personas.

Normas

SÍ: Utilice la personalización para atraer al cliente. Todos respondemos a ella, incluso cuando no queremos.

SÍ: Segmentos objetivo de su base de clientes con la misma campaña. Es posible que solo tenga un cliente con el nombre de Gertrude, pero ella y varias otras clientas disfrutaron del genio del peinado de «Julian», su estilista junior. Y quieres mejorar sus cifras de reservas.

NO: Usarlo en exceso. Si alguna vez un vendedor repitió su nombre una y otra vez a lo largo de un argumento de venta y lo encontró espeluznante, lo mismo se aplica al correo electrónico. Apesta a «Mira, sabemos tu nombre. Vamos a seguir usándolo para recordarte que estamos personalizando este mensaje». La mayoría de las veces, ese mismo uso excesivo aleja a la gente.

Comience fácil: es solo el comienzo

Cuando comienza por primera vez su viaje de marketing por correo electrónico, no debe avergonzarse de usar una dirección de correo electrónico profesional y crear los correos electrónicos que enviará. Todo está bien hasta que su lista de clientes se vuelve inmanejable y se vuelve más aventurero con la automatización y los métodos de marketing.

Cuando haya hecho algunos descubrimientos sobre sus clientes y la recepción de sus correos electrónicos, puede comenzar a crear nuevas campañas para recuperar clientes caducados o expandir su base de clientes.

Hasta entonces, comience con pequeños pasos. Encuentre algunas plantillas impresionantes y comience a usar algunas de las cosas que aprendió aquí para aumentar la participación del cliente con sus correos electrónicos.

Esté atento a la próxima entrega cuando creamos una campaña para sus objetivos comerciales.