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Cómo hacer que tu audiencia realmente se preocupe por tu marca

Amie Parnaby
23/06/2021
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¿Qué significa generar amor por la marca y por qué es importante?

Hoy en día, no es suficiente tener un producto o servicio genial a un precio competitivo. Si su marca alguna vez va a despegar, necesita experiencias de cliente excepcionales basadas en conexiones emocionales positivas.

Las experiencias de los clientes son lo que las personas recuerdan sentir durante y después de interactuar con su marca. Un asombroso 73% de los consumidores dice que la experiencia del cliente es un factor importante en sus decisiones de compra ( PwC ). Y el 74 % compra basándose únicamente en la experiencia del cliente ( Forbes Insights ).

Crear la calidez y la calidez de su marca conduce a clientes leales que repiten compras y recomiendan su empresa a otros. Es por eso que estos «clientes totalmente conectados» son un 52% más valiosos que incluso sus compradores más satisfechos ( Harvard Business Review ).

Entonces, en esta publicación, compartiremos ocho consejos sobre cómo generar amor por la marca, formar relaciones auténticas con su público objetivo y hacer que realmente se preocupen.

Cómo construir amor por la marca y formar relaciones con su público objetivo

Cuando lo analizas, aprender a construir relaciones de marca no es diferente a formar nuevas amistades o conexiones románticas.

Hay una atracción inicial basada en intereses comunes, valores o experiencias compartidas. Luego, ambas partes comienzan a divulgar más sobre quiénes son y cómo pueden mejorar la vida del otro. Finalmente, cuando sentimos una afinidad creciente, presentamos a nuestra nueva persona especial a nuestros amigos y familiares.

Esto es exactamente lo que sucede cuando la gente se enamora de tu marca.

Los clientes leales a la marca conducen a mayores conversiones y ayudan a aumentar sus ingresos. También son menos sensibles a los precios y más comprometidos, a menudo siendo los primeros compradores de su último lanzamiento. Y dado que los consumidores confían en las reseñas de las personas que conocen, los clientes totalmente conectados pueden hacer parte del mejor marketing para su producto o servicio.

1. Comience a salir con su público objetivo

Cuando empiezas a salir con alguien, tus primeras conversaciones bordean los interrogatorios educados. Preguntas de dónde vienen, si tienen hermanos o hijos, qué hacen para ganarse la vida, qué hacen para divertirse, etc.

Intel como este es bastante útil para su marca.

Su producto o servicio no es adecuado para todos. Por lo tanto, definir con precisión quién pertenece a su público objetivo es el primer paso para comprender cómo comercializar a estos consumidores, para que presten atención a lo que ofrece su marca.

Entonces, cuando busque a su cliente ideal, piense en su:

  • Datos demográficos básicos , como su industria, rol, ubicación, intereses y más. Si está ejecutando Google Ads para su público objetivo, puede seleccionar entre varios datos demográficos preestablecidos para que su marca esté frente a los ojos correctos sin desperdiciar ningún presupuesto.
  • Los mayores puntos de dolor . Cuando sabe lo que su audiencia necesita ayuda para superar, puede posicionar su marca como la respuesta para resolver estos problemas.
  • Hangouts en línea . ¿Navegan más por Instagram que por Facebook? ¿Hacer preguntas en Quora o Reddit? Dondequiera que los canales frecuentan más, diríjase a ellos.

Aprender todo esto sobre su público objetivo lo ayuda a crear compradores detallados o perfiles de clientes. Estos le darán una hoja de ruta sobre cómo formar una conexión emocional.

Tu público objetivo creerá que realmente los entiendes, te preocupas por sus necesidades y querrás verlos triunfar. Estos son todos los principios de una relación sana.

2. Muestra la personalidad única de tu marca

Lo último que quieres hacer cuando sales con alguien nuevo es recordarle a su ex. Y en el caso de su marca, quiere mostrarle a su audiencia lo que lo hace especial, único y diferente a sus competidores.

Por lo tanto, transmitir la historia de su marca auténtica y tener una identidad de marca reconocible es esencial para que los clientes conozcan a las personas reales detrás de su empresa.

La historia de su marca debe explicar por qué existe más allá de generar ganancias . ¿Cuál es su propósito para iniciar este negocio? ¿Tuviste éxito de inmediato o luchaste con los fracasos antes de encontrar tu equilibrio? ¿Qué diferencia a su equipo de sus competidores?

Cuanto más genuina y honesta sea la historia de su marca, mayor será la conexión emocional que forme con las personas que la escuchen.

Como muestran las estadísticas recientes:

  • El 86 % de los consumidores mencionan la autenticidad como un factor clave a la hora de decidir qué marcas les gustan y apoyan ( Stackla ).
  • El 81% de los consumidores dice que necesita confiar en una marca antes de tomar una decisión de compra ( Edelman ).

Su identidad de marca debe ser reconocible y resonar con su público objetivo . Al igual que su voz y sentido del estilo forman su identidad, piense en su marca como una persona. Por ejemplo, ¿cómo hablaría en una conversación? ¿Utilizaría palabras de jerga de moda o un tono más formal? ¿Se vestiría con colores llamativos o mantendría un guardarropa minimalista en blanco y negro?

Todo esto ayuda a crear una visión cohesiva de su marca, nuevamente, como si fuera una persona que alguien acaba de conocer. Esta identidad también le permite destacarse del mar de otras marcas en su mercado.

Su identidad debe permanecer constante en su sitio web, correos electrónicos, redes sociales, desarrollo comercial, cultura empresarial, etc. No le dé a su audiencia mensajes contradictorios, o los confundirá y parecerá falso.

Por ejemplo, algunas marcas usan el mismo filtro de Instagram para todas sus publicaciones. Esto refuerza una imagen de marca consistente, y los fanáticos de la estética cohesiva llegan a conocer, amar y asociarse específicamente con sus productos.

3. Habla sobre los valores y creencias fundamentales de tu marca

Al igual que una persona, su marca debe tener un conjunto de valores fundamentales, sueños, metas y pasiones que ayuden a definir su carácter y personalidad. Esto prueba que no eres una corporación sin rostro.

Así que intégrelos en la historia de su marca, la cultura de la empresa, el marketing, la línea de productos, etc.

Compartirlos muestra a tu audiencia lo que representas y si los valores de tu marca se alinean con los de ellos. Una vez que vean que está en la misma página, lo entenderán y confiarán en usted, lo que hará que sea mucho más probable que compren. De hecho, el 77% de los consumidores solo compran a marcas que comparten los mismos valores que ellos ( HavasGroup ).

Manténgase firme en su código moral y no se preocupe por las personas que no están de acuerdo. Eso solo demuestra que no eran tu verdadera audiencia.

4. Destaca tu Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

Los consumidores Millennial y Gen Z prefieren dar su dinero ganado con tanto esfuerzo a marcas que se preocupan por usar su plataforma y las ganancias para retribuir a causas sociales y ambientales. Si no hace esto, estos compradores jóvenes e influyentes pasarán a una marca que sí lo haga (y no les faltarán opciones).

Sin embargo, simplemente retribuir a la causa más reciente o de moda no es suficiente. Su marca debe hacer una conexión entre su alcance y sus valores fundamentales.

Por ejemplo, un estudio de yoga respetuoso con el medio ambiente puede querer destacar que sus colchonetas de yoga están hechas de botellas de plástico recicladas extraídas del océano. Y una empresa de lencería puede desear donar una parte de cada venta para apoyar a las mujeres en comunidades desatendidas.

Alinee su marca con un propósito mayor y encontrará a otros igualmente comprometidos a apoyar su marca y esas causas.

5. Envía notas de amor a tu audiencia a través de las redes sociales

Ayuda a interactuar con sus clientes existentes y nuevos clientes potenciales en las redes sociales para mantenerse en la mente. Después de todo, cuando tienes un día agotador en el trabajo, un mensaje divertido de un amigo siempre parece mejorarlo.

Deje que sus publicaciones en las redes sociales hagan lo mismo por sus seguidores. Por ejemplo, una práctica popular sería conectar audiencias personalizadas de Facebook con Typeform para que pueda enviar fácilmente formularios de comentarios y notas a su audiencia en las redes sociales.

Su público objetivo debe determinar dónde pasa la mayor parte de su tiempo en las redes sociales. Es probable que una multitud profesional interactúe con su marca en LinkedIn, mientras que una audiencia más joven puede preferir TikTok o Snapchat, por ejemplo.

Independientemente de la ruta que elija, intente:

Adquiera el hábito de publicar al menos una o dos veces por semana . Comparta consejos y trucos, muestre a los seguidores diferentes formas de usar su producto o servicio y destaque nuevas características/productos antes de que el resto del público los conozca. Es fácil programar publicaciones en redes sociales para que salgan en piloto automático usando una herramienta de administración de campañas . También puede avisar a los seguidores cuando reserve nuevas citas o sesiones. Todo esto ayuda a generar entusiasmo y anima a su audiencia a estar atento.

Aprovecha las Stories de Instagram , que son fotos y videos que desaparecen de tu cuenta pasadas 24 horas. Al igual que una venta por tiempo limitado, sus Historias de Instagram brindan a los seguidores un adelanto exclusivo de lo que está sucediendo en su marca. Luego, pueden interactuar rápidamente con un comentario o emoji o iniciar conversaciones con el resto de su comunidad, tal como reaccionarían si uno de sus amigos hiciera lo mismo.

Más del 90 % de los usuarios de Instagram siguen al menos una marca y el 50 % de los usuarios han realizado una compra fuera de la plataforma después de ver un producto o servicio en Historias ( Instagram ). Así que definitivamente vale la pena seguir esta ruta.

Comparte contenido generado por el usuario . Anime a los clientes a compartir fotos o videos de ellos usando (¡y amando!) su producto o servicio. Un sorprendente 79% de las personas admite que el contenido generado por el usuario tiene un impacto «altamente» en sus decisiones de compra ( Stackla ). Y hace que su audiencia se entusiasme con la posibilidad de ser visto y destacado por su marca, inspirando una mayor participación y participación de la comunidad.

6. Haz de los obsequios tu lenguaje de amor

A todo el mundo le encantan los regalos inesperados y sorprender a su base de fans con ellos genera rápidamente lealtad a la marca.

Realice un sorteo en su sitio web o canales de redes sociales , y tendrá la oportunidad de aumentar su lista de correo electrónico o el número de seguidores mientras interactúa con sus clientes actuales simultáneamente. Puede regalar un producto de muestra, el primer lanzamiento de algo nuevo o incluso una sesión privada de preguntas y respuestas.

La entrada para el concurso debe requerir:

  • Una dirección de correo electrónico
  • Un seguimiento, un me gusta o un comentario en su publicación en las redes sociales
  • Etiquetar a un amigo (y si el amigo sigue, ¡ambos ganan un obsequio!)
  • Una imagen de su cliente usando su producto/servicio (¡para capturar más contenido generado por el usuario!)

Considere sorprender a los clientes con una muestra gratis o un código de descuento con cada compra , especialmente a los compradores primerizos. A los clientes les encantan las sorpresas como esta porque muestra que su marca supera lo que esperaban (es decir, solo su compra).

Estarán ansiosos por compartir la experiencia positiva del cliente y ver qué sucede la próxima vez que compren. Bonificación: si les envía una muestra que les gusta, pueden comprar la versión de tamaño completo la próxima vez.

7. Solicite comentarios e implemente buenas sugerencias

Verificar a sus clientes es como verificar sus relaciones. Debes asegurarte de estar siempre en la misma página y hacer felices a los demás.

Pedirles a sus clientes sus opiniones y comentarios es la mejor manera de ver si está cumpliendo con sus expectativas. Además, puede medir su interés en su empresa y saber qué características, productos o servicios son más o menos importantes que otros.

Entonces estará mejor posicionado para proporcionar exactamente lo que necesitan o mejorar las cosas que no funcionan del todo, generando lealtad a la marca y manteniendo sus ofertas relevantes.

Para hacer esto, es posible que desee:

  • Crear encuestas en redes sociales
  • Encuestas por correo electrónico, pruebas o cuestionarios. Ofrecer un incentivo para la retroalimentación aumentará la probabilidad de que obtenga más respuestas.
  • Haga que un chatbot pregunte sobre su experiencia antes de abandonar su sitio
  • Envíe un correo electrónico después de cada interacción de ventas y obtenga su puntaje de satisfacción

Además, a los consumidores les encanta cuando las personas detrás de sus marcas favoritas mantienen conversaciones honestas y escuchan sus sugerencias en tiempo real. Puedes probar esta ruta programando:

  • Transmisiones en vivo en YouTube
  • Una sesión de preguntas y respuestas en tu grupo privado de Facebook
  • Conversaciones en un canal especial de Slack
  • Abre foros en tu Discord solo por invitación

Nunca ignore los comentarios de los clientes , incluso si son negativos. La falta de respuesta crea una separación entre sus clientes y su marca.

De hecho, responder a las quejas en las redes sociales aumenta las tasas de aprobación de los clientes en un 25 %, pero ignorarlas puede reducir su puntuación en un 50 % ( Convince & Convert Consulting ). Por lo tanto, aborde los comentarios, reconózcalos si su marca se equivocó y luego resuelva el problema lo antes posible. Y no se olvide de dar me gusta en los comentarios de sus publicaciones en las redes sociales para demostrar que aprecia el apoyo.

Tome en serio los comentarios e implemente sugerencias inteligentes . Los clientes perderán la confianza en su marca si no reconoce o toma en serio sus ideas, especialmente cuando han dedicado su tiempo y energía a brindarle información útil a su empresa.

8. Esté siempre allí cuando sus clientes lo necesiten

La comunicación es la clave para cualquier relación exitosa, y su marca necesita mantener abierta una línea bidireccional en todo momento. Ahí es donde su equipo de atención al cliente puede intervenir y crear mejores experiencias para los clientes que generen elogios de boca en boca.

Construir una red escalable de atención al cliente significa que es posible que desee tener agentes remotos disponibles para responder comentarios en las redes sociales, responder correos electrónicos, abordar inquietudes en vivo en su sitio web y atender llamadas telefónicas las 24 horas del día, los 7 días de la semana en cada zona horaria en la que viven sus clientes.

Los chatbots en su sitio pueden ayudar a abordar las preguntas o inquietudes más frecuentes en tiempo real, de día o de noche, para crear un recorrido del cliente más conectado e intuitivo. Los chatbots también son excelentes complementos para una opción de chat en vivo que puede ofrecer en su sitio web, ya que despejarán la cola de soporte para sus agentes.

Los sistemas telefónicos inteligentes le permiten establecer mejores relaciones con cada cliente y son mucho más confiables que los sistemas tradicionales que puede usar su empresa.

Cuando las personas que llaman entrantes se comuniquen con usted, tendrá datos sobre ellos y sus interacciones anteriores con su empresa, como qué tan satisfechos están, las respuestas de la encuesta, el valor de la cuenta y más. Cada cliente sentirá este servicio personalizado y estará feliz de no tener que repetir sus puntos débiles de interacciones anteriores.

La última palabra sobre cómo generar amor por la marca

La investigación sobre el comportamiento del consumidor demuestra que atraer a su público objetivo y fomentar la lealtad a la marca requiere habilidades sólidas para construir relaciones.

A los consumidores les encanta comprar de marcas que les gustan, en las que confían y respetan. Por lo tanto, deberá mostrarle a su audiencia lo que representa la gente detrás de su empresa. Hágales ver que realmente se preocupa por sus clientes y causas valiosas más que ganar dinero.

Siga los consejos de hoy y tendrá clientes a los que les encantará su marca y seguirán regresando por sus experiencias positivas como clientes. Sus recomendaciones de boca en boca impulsarán su alcance, generarán más ventas y conducirán a clientes más felices y de por vida.

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