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Wie Sie Ihr Publikum dazu bringen, sich tatsächlich für Ihre Marke zu interessieren

Amie Parnaby
23/06/2021
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Was bedeutet es, Markenliebe aufzubauen, und warum ist das wichtig?

Heutzutage reicht es nicht mehr aus, ein cooles Produkt oder eine Dienstleistung zu einem wettbewerbsfähigen Preis anzubieten. Wenn Ihre Marke jemals durchstarten soll, brauchen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse, die auf positiven emotionalen Verbindungen basieren.

Kundenerlebnisse sind das, woran sich Menschen während und nach der Interaktion mit Ihrer Marke erinnern. Erstaunliche 73 % der Verbraucher geben an, dass das Kundenerlebnis ein wichtiger Faktor für ihre Kaufentscheidung ist(PwC). Und 74 % kaufen allein aufgrund der Kundenerfahrung(Forbes Insights).

Wenn Sie sich für Ihre Marke erwärmen, führt dies zu treuen Kunden, die wiederholt bei Ihnen einkaufen und Ihr Unternehmen weiter empfehlen. Aus diesem Grund sind diese „vollständig vernetzten Kunden“ 52 % wertvoller als selbst Ihre begeistertsten Käufer(Harvard Business Review).

In diesem Beitrag geben wir Ihnen acht Tipps, wie Sie Markenliebe aufbauen, authentische Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe aufbauen und sie dazu bringen, sich tatsächlich für Ihre Marke zu interessieren.

Wie Sie Markenliebe aufbauen und Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe knüpfen

Der Aufbau von Markenbeziehungen unterscheidet sich nicht von der Bildung neuer Freundschaften oder romantischer Beziehungen, wenn man es genau nimmt.

Es gibt eine anfängliche Anziehungskraft, die auf gemeinsamen Interessen, Werten oder gemeinsamen Erfahrungen beruht. Dann beginnen beide Parteien, mehr über sich preiszugeben und darüber, wie sie das Leben des anderen verbessern können. Wenn wir schließlich das Gefühl haben, dass wir uns zueinander hingezogen fühlen, stellen wir unseren Freunden und unserer Familie unseren neuen Partner vor.

Das ist genau das, was passiert, wenn sich die Menschen in Ihre Marke verlieben.

Markentreue Kunden führen zu höheren Umsätzen und helfen Ihnen, Ihren Umsatz zu steigern. Sie sind auch weniger preisempfindlich und engagierter und sind oft die ersten Käufer Ihrer neuesten Veröffentlichung. Und da die Verbraucher den Bewertungen von Menschen, die sie kennen, vertrauen, können gut vernetzte Kunden mit das beste Marketing für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung betreiben.

1. Beginnen Sie mit der Datierung Ihres Zielpublikums

Wenn man sich zum ersten Mal mit jemandem trifft, grenzen die ersten Gespräche an höfliche Verhöre. Sie fragen, woher sie kommen, ob sie Geschwister oder Kinder haben, was sie beruflich machen, was sie zum Spaß tun und so weiter.

Solche Informationen sind für Ihre Marke sehr nützlich.

Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist nicht für jeden geeignet. Die genaue Bestimmung der Zielgruppe ist also der erste Schritt, um zu verstehen, wie man diese Verbraucher ansprechen kann, damit sie den Angeboten Ihrer Marke Aufmerksamkeit schenken.

Wenn Sie also Ihren idealen Kunden ausfindig machen, denken Sie an ihn:

  • Grundlegende demografische Daten, wie Branche, Funktion, Standort, Interessen und mehr. If you’re running Google Ads for your target audience, you can select from various preset demographics to get your brand in front of the right eyes without wasting any budget.
  • Größte Schmerzpunkte. Wenn Sie wissen, was Ihr Publikum braucht, um diese Probleme zu lösen, können Sie Ihre Marke als die Antwort auf diese Probleme positionieren.
  • Online-Treffpunkte. Surfen sie mehr auf Instagram als auf Facebook? Fragen auf Quora oder Reddit stellen? Nehmen Sie die Kanäle ins Visier, die sie am häufigsten nutzen.

Wenn Sie all dies über Ihre Zielgruppe erfahren, können Sie detaillierte Buyer Personas oder Kundenprofile erstellen. Diese geben Ihnen einen Fahrplan, wie Sie eine emotionale Verbindung aufbauen können.

Ihre Zielgruppe wird glauben, dass Sie sie wirklich verstehen, sich um ihre Bedürfnisse kümmern und ihren Erfolg sehen wollen. Dies alles sind Merkmale einer gesunden Beziehung.

2. Zeigen Sie die einzigartige Persönlichkeit Ihrer Marke

Das Letzte, was Sie tun wollen, wenn Sie sich mit jemandem treffen, der neu ist, ist, ihn an seinen Ex zu erinnern. Und im Falle Ihrer Marke möchten Sie Ihrem Publikum zeigen, was Sie besonders und einzigartig macht und was Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheidet.

Die Vermittlung einer authentischen Markengeschichte und eine wiedererkennbare Markenidentität sind daher von entscheidender Bedeutung, damit die Kunden die wirklichen Menschen hinter Ihrem Unternehmen kennenlernen können.

Ihre Markengeschichte sollte erklären, warum es Sie gibt, und nicht nur, um Gewinn zu machen. Was ist der Grund für die Gründung dieses Unternehmens? Hatten Sie auf Anhieb Erfolg oder hatten Sie mit Misserfolgen zu kämpfen, bevor Sie Fuß fassen konnten? Was unterscheidet Ihr Team von Ihren Mitbewerbern?

Je echter und ehrlicher Ihre Markengeschichte ist, desto stärker ist die emotionale Bindung, die Sie zu den Menschen aufbauen, die sie hören.

Wie die jüngsten Statistiken zeigen:

  • 86 % der Verbraucher nennen Authentizität als einen Schlüsselfaktor bei der Entscheidung, welche Marken sie mögen und unterstützen(Stackla).
  • 81 % der Verbraucher sagen, dass sie einer Marke vertrauen müssen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen(Edelman).

Ihre Markenidentität sollte wiedererkennbar sein und bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden. Genauso wie Ihre Stimme und Ihr Stilgefühl Ihre Identität ausmachen, sollten Sie Ihre Marke als eine Person betrachten. Wie würde er zum Beispiel im Gespräch sprechen? Würden Sie trendige Slangwörter oder einen förmlicheren Ton verwenden? Würde sie sich in leuchtenden Farben kleiden oder eine minimalistische schwarz-weiße Garderobe pflegen?

All dies trägt dazu bei, eine kohärente Vision Ihrer Marke zu schaffen, so als ob es sich um eine Person handelt, die man gerade erst kennenlernt. Diese Identität ermöglicht es Ihnen auch, sich von der Masse der anderen Marken auf Ihrem Markt abzuheben.

Your identity must remain consistent throughout your website, emails, social media, business development, company culture, etc. Vermitteln Sie Ihren Zuhörern keine widersprüchlichen Botschaften, sonst verwirren Sie sie und wirken auf sie unecht.

Einige Marken verwenden zum Beispiel denselben Instagram-Filter für alle ihre Beiträge. Dies stärkt ein konsistentes Markenimage und eine kohärente Ästhetik, die die Fans kennen, lieben und speziell mit ihren Produkten in Verbindung bringen.

3. Informieren Sie sich über die Grundwerte und Überzeugungen Ihrer Marke

Genau wie eine Person sollte auch Ihre Marke eine Reihe von Grundwerten, Träumen, Zielen und Leidenschaften haben, die ihren Charakter und ihre Persönlichkeit definieren. Sie beweisen, dass Sie kein gesichtsloses Unternehmen sind.

Weben Sie diese also in Ihre Markengeschichte, Ihre Unternehmenskultur, Ihr Marketing, Ihre Produktpalette usw. ein.

Sie zeigen Ihrem Publikum, wofür Sie stehen und ob die Werte Ihrer Marke mit ihren eigenen übereinstimmen. Sobald sie sehen, dass Sie auf der gleichen Seite stehen, werden sie Sie verstehen und Ihnen vertrauen, was die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erhöht. Tatsächlich kaufen 77 % der Verbraucher nur bei Marken, die dieselben Werte teilen wie sie selbst(HavasGroup).

Stehen Sie mit Überzeugung zu Ihrem Moralkodex und kümmern Sie sich nicht um Menschen, die anderer Meinung sind. Das zeigt nur, dass sie nicht Ihr wahres Publikum waren.

4. Heben Sie Ihre soziale Verantwortung als Unternehmen hervor (CSR)

Millennial- und Gen Z-Konsumenten bevorzugen es, ihr hart verdientes Geld Marken zu geben, die ihre Plattform und ihre Gewinne für soziale und ökologische Zwecke einsetzen. Wenn Sie dies nicht tun, werden diese jungen und einflussreichen Käufer zu einer Marke wechseln, die dies tut (und an Optionen mangelt es ihnen nicht).

Es reicht jedoch nicht aus, einfach nur den neuesten oder trendigsten Zweck zu unterstützen. Ihre Marke muss eine Verbindung zwischen Ihrer Reichweite und Ihren Grundwerten herstellen.

Ein umweltfreundliches Yogastudio könnte zum Beispiel darauf hinweisen, dass seine Yogamatten aus recycelten Plastikflaschen hergestellt werden, die aus dem Meer gepflückt wurden. Und ein Wäscheunternehmen möchte vielleicht einen Teil jedes Verkaufs für die Unterstützung von Frauen in unterversorgten Gemeinden spenden.

Richten Sie Ihre Marke auf einen größeren Zweck aus, und Sie werden andere finden, die Ihre Marke und diese Gründe gleichermaßen unterstützen.

5. Senden Sie Liebeserklärungen an Ihr Publikum über soziale Medien

Es ist hilfreich, mit Ihren bestehenden Kunden und neuen Interessenten in den sozialen Medien zu interagieren, um im Gedächtnis zu bleiben. Wenn man einen anstrengenden Arbeitstag hinter sich hat, wirkt eine lustige Nachricht von einem Freund oder einer Freundin immer aufheiternd.

Lassen Sie Ihre Beiträge in den sozialen Medien das Gleiche für Ihre Follower tun. Ein beliebtes Verfahren ist beispielsweise die Verbindung von benutzerdefinierten Facebook-Zielgruppen mit Typeform, damit Sie ganz einfach Feedback-Formulare und Notizen an Ihr Publikum in den sozialen Medien senden können.

Ihre Zielgruppe sollte bestimmen, wo Sie die meiste Zeit in Ihren sozialen Medien verbringen. Ein professionelles Publikum wird wahrscheinlich auf LinkedIn mit Ihrer Marke interagieren, während ein jüngeres Publikum zum Beispiel TikTok oder Snapchat bevorzugt.

Egal, welchen Weg Sie wählen, versuchen Sie es:

Gewöhnen Sie sich an, mindestens ein- bis zweimal pro Woche etwas zu veröffentlichen. Geben Sie Tipps und Tricks weiter, zeigen Sie Ihren Followern, wie sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen können, und machen Sie auf neue Funktionen/Produkte aufmerksam, bevor der Rest der Öffentlichkeit davon erfährt. Mit einem Kampagnenmanagement-Tool lassen sich Social Media-Posts ganz einfach auf Autopilot schalten. Sie können Ihren Followern auch mitteilen, wenn Sie neue Termine oder Sitzungen buchen. All dies trägt dazu bei, einen Hype zu erzeugen und Ihr Publikum zum Dranbleiben zu bewegen.

Nutzen Sie die Vorteile von Instagram Stories, das sind Fotos und Videos, die nach 24 Stunden aus Ihrem Konto verschwinden. Wie bei einem zeitlich begrenzten Ausverkauf bieten Ihre Instagram Stories Ihren Followern einen exklusiven Einblick in das, was bei Ihrer Marke gerade passiert. Dann können sie sich schnell mit einem Kommentar oder Emoji beteiligen oder eine Unterhaltung mit dem Rest Ihrer Community beginnen, genauso wie sie reagieren würden, wenn einer ihrer Freunde dasselbe tun würde.

Über 90 % der Instagram-Nutzer folgen mindestens einer Marke, und 50 % der Nutzer haben einen Kauf außerhalb der Plattform getätigt, nachdem sie ein Produkt oder eine Dienstleistung in Stories gesehen haben(Instagram). Es lohnt sich also auf jeden Fall, diesen Weg zu gehen.

Teilen Sie nutzergenerierte Inhalte. Ermutigen Sie Ihre Kunden, Bilder oder Videos zu teilen, auf denen sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verwenden (und lieben!). Satte 79 % der Menschen geben zu, dass nutzergenerierte Inhalte ihre Kaufentscheidungen „stark“ beeinflussen(Stackla). Und Ihr Publikum ist begeistert von der Möglichkeit, von Ihrer Marke gesehen und vorgestellt zu werden, was zu mehr Engagement und Beteiligung in der Community führt.

6. Machen Sie Werbegeschenke zu Ihrer Liebessprache

Jeder liebt unerwartete Geschenke, und wenn Sie Ihre Fangemeinde damit überraschen, schaffen Sie schnell Markentreue.

Host a giveaway on your website or social media channels, and you’ll have a chance to grow your email list or follower count while engaging with your current customers simultaneously. Sie können ein Produktmuster verschenken, die erste Version eines neuen Produkts oder sogar eine private Fragestunde.

Für die Teilnahme am Wettbewerb sind erforderlich:

  • Eine E-Mail Adresse
  • Ein „Follow“, „Like“ oder ein Kommentar zu Ihrem Beitrag in den sozialen Medien
  • Markieren Sie einen Freund (und wenn der Freund Ihnen folgt, gewinnen Sie beide ein Gratisgeschenk!)
  • Ein Bild Ihres Kunden, der Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung benutzt (um mehr nutzergenerierte Inhalte zu erfassen!)

Consider surprising customers with a free sample or discount code with every purchase, especially first-time buyers. Kunden lieben solche Überraschungen, weil sie zeigen, dass Ihre Marke ihre Erwartungen (d. h. nur ihren Kauf) übertrifft.

Sie werden das positive Kundenerlebnis gerne weitergeben und sehen, was beim nächsten Kauf passiert. Bonus: Wenn Sie eine Probe schicken, die dem Kunden gefällt, kauft er beim nächsten Mal vielleicht die Originalgröße.

7. Um Feedback bitten und gute Vorschläge umsetzen

Sich bei Ihren Kunden zu erkundigen, ist genau wie die Pflege Ihrer Beziehungen. Sie möchten sicherstellen, dass Sie immer auf der gleichen Seite stehen und sich gegenseitig glücklich machen.

Indem Sie Ihre Kunden um ihre Meinung und ihr Feedback bitten, können Sie am besten feststellen, ob Sie ihren Erwartungen gerecht werden. Darüber hinaus können Sie ihr Interesse an Ihrem Unternehmen messen und erfahren, welche Funktionen, Produkte oder Dienstleistungen wichtiger oder weniger wichtig sind als andere.

Sie sind dann besser in der Lage, genau das zu bieten, was die Kunden brauchen, oder Dinge zu verbessern, die nicht richtig funktionieren, um die Markentreue zu stärken und Ihr Angebot relevant zu halten.

Um dies zu tun, können Sie Folgendes tun:

  • Erstellen Sie Umfragen in sozialen Medien
  • E-Mail-Umfragen, Quizze oder Fragebögen. Wenn Sie einen Anreiz für ein Feedback bieten, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Sie mehr Antworten erhalten.
  • Lassen Sie einen Chatbot nach ihren Erfahrungen fragen, bevor sie Ihre Website verlassen
  • Senden Sie nach jeder Verkaufsinteraktion eine E-Mail, um die Zufriedenheit der Kunden zu ermitteln.

Außerdem lieben es die Verbraucher, wenn die Menschen, die hinter ihren Lieblingsmarken stehen, ehrliche Diskussionen führen und sich ihre Vorschläge in Echtzeit anhören. Sie können diesen Weg über die Terminplanung versuchen:

  • Livestreams auf YouTube
  • Eine Fragerunde in Ihrer privaten Facebook-Gruppe
  • Konversationen in einem speziellen Slack-Kanal
  • Öffne Foren auf deinem Discord, zu dem du nur eingeladen bist

Ignorieren Sie niemals das Feedback von Kunden, auch wenn es negativ ist. Wenn Sie nicht reagieren, entsteht eine Trennung zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke.

Die Beantwortung von Beschwerden in sozialen Medien steigert die Zustimmungsrate von Kunden um 25 %, während das Ignorieren von Beschwerden Ihr Ergebnis um 50 % senken kann(Convince & Convert Consulting). Setzen Sie sich also mit den Kommentaren auseinander, geben Sie zu, dass Ihre Marke einen Fehler gemacht hat, und lösen Sie das Problem so schnell wie möglich. Und vergessen Sie nicht, die Kommentare zu Ihren Beiträgen in den sozialen Medien zu liken, um zu zeigen, dass Sie die Unterstützung zu schätzen wissen.

Nehmen Sie Feedback ernst und setzen Sie intelligente Vorschläge um. Kunden werden das Vertrauen in Ihre Marke verlieren, wenn Sie ihre Ideen nicht anerkennen oder sich zu Herzen nehmen, vor allem, wenn sie ihre Zeit und Energie darauf verwendet haben, Ihrem Unternehmen hilfreiche Informationen zu liefern.

8. Seien Sie immer da, wenn Ihre Kunden Sie brauchen

Kommunikation ist der Schlüssel zu jeder erfolgreichen Beziehung, und Ihre Marke muss jederzeit in beide Richtungen kommunizieren können. An dieser Stelle kann Ihr Kundenserviceteam eingreifen und bessere Kundenerfahrungen schaffen, die zu Mundpropaganda führen.

Der Aufbau eines skalierbaren Kundensupport-Netzwerks bedeutet, dass Sie vielleicht Remote-Agenten zur Verfügung haben möchten, die Kommentare in sozialen Medien beantworten, auf E-Mails antworten, Live-Anfragen auf Ihrer Website beantworten und Telefonanrufe rund um die Uhr in jeder Zeitzone, in der Ihre Kunden leben, entgegennehmen.

Chatbots auf Ihrer Website können dabei helfen, die am häufigsten gestellten Fragen oder Anliegen in Echtzeit zu beantworten, und zwar Tag und Nacht, um eine vernetzte, intuitive Kundenreise zu schaffen. Chatbots sind auch eine gute Ergänzung zu einer Live-Chat-Option, die Sie auf Ihrer Website anbieten, da sie die Warteschlange für Ihre Support-Mitarbeiter entlasten.

Intelligente Telefonsysteme ermöglichen es Ihnen, bessere Beziehungen zu jedem Kunden aufzubauen, und sie sind viel zuverlässiger als die herkömmlichen Systeme, die Ihr Unternehmen möglicherweise verwendet.

Wenn sich eingehende Anrufer bei Ihnen melden, haben Sie Daten über sie und ihre bisherigen Interaktionen mit Ihrem Unternehmen – z. B. wie zufrieden sie sind, Antworten auf Umfragen, Kontowert und mehr. Jeder Kunde wird diesen persönlichen Service spüren und sich freuen, dass er seine Probleme aus früheren Interaktionen nicht wiederholen muss.

Das letzte Wort über den Aufbau von Markenliebe

Die Forschung zum Verbraucherverhalten beweist, dass die Gewinnung Ihrer Zielgruppe und die Förderung der Markentreue solide Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen erfordern.

Die Verbraucher kaufen gerne bei Marken, die sie mögen, denen sie vertrauen und die sie respektieren. Sie müssen also Ihrem Publikum zeigen, wofür die Menschen hinter Ihrem Unternehmen stehen. Zeigen Sie ihnen, dass Sie sich tatsächlich mehr um Ihre Kunden und gute Zwecke kümmern als um das Geldverdienen.

Befolgen Sie die heutigen Tipps, und Sie werden Kunden haben, die Ihre Marke lieben und aufgrund Ihrer positiven Kundenerfahrungen immer wieder kommen. Deren Mund-zu-Mund-Propaganda wird dann Ihre Reichweite erhöhen, den Umsatz steigern und zu mehr zufriedenen, lebenslangen Kunden führen.

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