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Tipps und Ratschläge für Unternehmen

10 intelligente Wege zur Integration von Technologie in Ihr Dienstleistungsunternehmen

Amie Parnaby
11/10/2022
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10 Smart Ways to Incorporate Technology Into Your Service-Based Business

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Wenn Sie lernen, wie Sie Technologie in Ihr Dienstleistungsunternehmen integrieren können, kann dies einen unglaublichen Unterschied in der Qualität Ihres Unternehmens ausmachen.

Der Einsatz intelligenter Technologien kann Ihnen helfen, mehr potenzielle Kunden zu erreichen, Ihren bestehenden Kunden bessere Dienstleistungen anzubieten und ein besserer Geschäftsinhaber zu werden. Vom Sammeln von E-Mail-Adressen für einen E-Mail-Newsletter bis hin zur Ausstellung digitaler Quittungen gibt es Hunderte von Möglichkeiten, wie Sie Technik in Ihrem Dienstleistungsunternehmen einsetzen können.

Möglichkeiten der Integration von Technologie in ein Dienstleistungsunternehmen

mehrere Personen arbeiten an einem Tisch im Büro oder im Unternehmen
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1. Zeiterfassung

Als Unternehmer müssen Sie vor allem die Produktivität Ihrer Mitarbeiter im Auge behalten, denn jährlich gehen fast 11 Milliarden Dollar durch Zeitdiebstahl verloren.

Je weniger produktiv Ihr Team ist, desto weniger Umsatz werden Sie täglich machen. Hier kommt die Zeiterfassungssoftware ins Spiel, die es Ihnen ermöglicht, die Erwartungen Ihres Kerngeschäfts zu optimieren.

Diese Softwareprogramme verfolgen den Fortschritt der Mitarbeiter im Laufe des Tages. Sie können den Vorgesetzten einen guten Überblick darüber verschaffen, wer wann eingeloggt ist, wer Projekte fristgerecht abschließt und wo die Tagesstunden effektiver genutzt werden können.

Die Zeiterfassungssoftware stellt nicht nur sicher, dass Ihre Mitarbeiter ihre Aufgaben erledigen, sondern kann auch zur Prozessverbesserung beitragen und die Teammitglieder zur Verantwortung ziehen.

2. Projekt- und Aufgabenmanagement

Projekt- und Aufgabenmanagement-Tools sind eine fantastische Alternative zu Zeiterfassungssoftware.

In der heutigen Zeit wollen die Mitarbeiter nicht das Gefühl haben, dass sie ständig beobachtet werden, vor allem wenn sie von zu Hause aus arbeiten. Anstatt eine Zeiterfassungssoftware zu verwenden, um jedes Teammitglied zur Verantwortung zu ziehen, kann ein Aufgabenmanagement eine bessere Option sein.

Mit einer Aufgabenverwaltungssoftware weisen Sie Einzelpersonen oder Gruppen von Personen bestimmte Projekte zu. Von da an ist jedes Teammitglied für die Fertigstellung seines Teils des Projekts verantwortlich, um sicherzustellen, dass es vor Ablauf der Frist eingereicht wird.

Es ist eine fantastische Möglichkeit, Ihr Team über Projekte auf dem Laufenden zu halten, und wird oft als ein weit weniger invasiver Ansatz angesehen.

Projektmanagement-Tools sind eine fantastische Lösung für Unternehmen, denen die Ergebnisse wichtiger sind als die Art und Weise, wie die Teams sie erreichen. Solange das Projekt zum vereinbarten Termin eingereicht wird, ist es weniger wichtig, wie und wann Ihre Teammitglieder es erledigen.

3. Digitale Buchhaltung

Die Finanzen sind bei weitem einer der wichtigsten Aspekte bei der Führung eines Unternehmens, ganz gleich, ob es sich um eine Bibliothek oder eine Hundetagesstätte handelt.

Mit der digitalen Buchführung müssen Sie sich nicht mehr um Ihre Buchhaltung kümmern, da die Software die ganze Arbeit für Sie erledigt. Natürlich können Sie auch einen Buchhalter mit der Verwaltung der Software beauftragen, um Zeit zu sparen.

Diese Programme sind jedoch eine fantastische Möglichkeit zur Rationalisierung der Rechnungsstellung, der Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung.

Buchhaltungssoftware ist ein Muss, egal ob Sie ein stationäres oder ein reines Online-Geschäft besitzen. So behalten Sie nicht nur den Überblick über Ihre Ausgaben, sondern auch über die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter.

Wenn Sie beispielsweise eine digitale Buchhaltungstechnologie einführen, rationalisieren Sie auch die Lohn- und Gehaltsabrechnung und die Verwaltung der Sozialleistungen für Ihr gesamtes Team.

Wussten Sie, dass etwa 93 % der Arbeitnehmer angeben, dass ihre Gehälter dank digitaler Buchführungstools immer pünktlich gezahlt werden?

4. Social Media Marketing Management

Einer der wichtigsten Aspekte bei der Gründung eines Dienstleistungsunternehmens ist es, mehr über Social Media Marketing zu erfahren. Um ein erfolgreiches Unternehmen zu führen, müssen Sie Kundenbeziehungen über verschiedene Plattformen hinweg aufbauen und pflegen.

Glücklicherweise gibt es eine endlose Liste von Tools, die speziell dafür entwickelt wurden, das Marketing in den sozialen Medien so einfach wie nie zuvor zu machen. Es gibt sogar Softwareprogramme, die Ihnen helfen, Ihren Marketingplan von Grund auf zu entwickeln.

Mit E-Mail-Marketing-Tools können E-Mail-Newsletter erstellt werden, um Kundenfeedback zu sammeln und Informationen mit treuen Zielgruppen zu teilen. Mithilfe von Inhaltskalendern können Sie die regelmäßige Veröffentlichung von Inhalten auf Ihren Social-Media-Kanälen planen.

In der Tat gibt es zahlreiche erstklassige Tools, die Ihr Team nutzen muss, um die Kunst des Marketings für ein größeres Publikum zu beherrschen. Sobald Sie eine Strategie entwickelt haben, können Sie Ihren Umsatz verdoppeln.

5. Management der Humanressourcen

Management der Humanressourcen
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Als Inhaber eines Dienstleistungsunternehmens hängt der Erfolg Ihres Unternehmens in erster Linie von der Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter ab. Neben der Konzentration auf das Marketing für digitale Dienstleistungsunternehmen ist es unerlässlich, mehr Zeit für Ihre Mitarbeiter aufzuwenden.

Mit Hilfe des technologiegestützten Personalmanagements können Sie ein qualitativ hochwertigeres Arbeitsumfeld bieten, das alle Ihre Mitarbeiter zu schätzen wissen.

Digitale HRM-Lösungen sind eine großartige Möglichkeit, die Bedürfnisse jedes Teammitglieds zu optimieren, ohne dass persönliche Gespräche erforderlich sind. Die Mitarbeiter können ihre Leistungspakete überprüfen, Fragen zu anderen Ansprüchen stellen und sogar über eine digitale Plattform Hilfe suchen.

Sie müssen sich nicht mehr darum kümmern, einen Termin mit der Personalabteilung zu vereinbaren oder auf ihre Vorgesetzten zu warten, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.

Ein weiterer großer Vorteil der Digitalisierung Ihrer Personalabteilung besteht darin, dass sie sicherstellt, dass jeder Mitarbeiter gleich behandelt wird. Mit diesen Programmen beseitigen Sie Vorurteile und garantieren, dass jeder gleich behandelt wird, unabhängig von der jeweiligen Frage oder dem jeweiligen Thema.

6. Teamzusammenarbeit

In der heutigen Zeit, in der man von zu Hause aus arbeitet, sind Zusammenarbeit und der Austausch mit dem eigenen Team wichtiger denn je. Es ist eine gute Idee, Ihren Mitarbeitern Zeit für selbständiges Arbeiten zu geben, aber Sie sollten auch darüber informiert werden, was sie jeden Tag erledigen.

Telekommunikationssoftware ist Ihr bester Freund, wenn es darum geht, einen Zeitplan für die Zusammenarbeit im Team zu erstellen und aufrechtzuerhalten.

Einige dieser Programme ermöglichen es Ihnen, den ganzen Tag über Video- und Audiokonferenzen abzuhalten und sich mit Ihrem Team auszutauschen. Andere verfügen über integrierte Aufgabenmanagement-Tools, mit denen Sie bestimmte Projekte bestimmten Teammitgliedern zuweisen können.

Vielleicht finden Sie auch andere erstaunliche Tools wie private Nachrichten, Chatboards und Team-Tagging, mit denen Sie jeder Aufgabe mehr als eine Person zuweisen können. Unabhängig davon, welche Tools Sie in diesen einzigartigen Programmen verwenden, sind sie für die Rationalisierung der täglichen Arbeit mit Ihrem Team unerlässlich.

Es trägt auch dazu bei, ein gesünderes Arbeitsumfeld zu schaffen, selbst bei einem gemischten Arbeitsplatz, da alle Mitarbeiter miteinander verbunden sind und auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten.

7. Gemeinsame Nutzung von Dateien und Daten

Dateien sind ein wichtiger Bestandteil eines Unternehmens, sei es eine Datei mit E-Mail-Aktionen oder eine Sammlung von Kundendokumenten.

Als Unternehmen, das sich mit Dienstleistungen befasst, müssen Sie garantieren, dass Ihre erstaunlichen Kunden jedes Mal einen erstklassigen und effizienten Service erhalten. Der Einsatz von Technologie für die gemeinsame Nutzung von Dateien und Daten ist in dieser Branche ein Muss.

Vorbei sind die Zeiten, in denen Ihre Mitarbeiter manuell in Akten blättern mussten, um Kundendokumente zu finden. Heutzutage sollte Ihr Team in der Lage sein, nicht-physische Gegenstände innerhalb von Sekunden auszutauschen, um Ihre Abläufe zu rationalisieren und gleichzeitig die Bedürfnisse Ihrer Kunden so schnell wie möglich zu erfüllen.

Eine der besten Optionen für diese Aufgabe ist die Nutzung der Cloud, eines digitalen Raums, in dem Sie nicht-physische Gegenstände speichern können.

Mit der Cloud kann jedes Teammitglied auf Ihren Katalog von Artikeln und Dokumenten zugreifen, solange es im Netzwerk angemeldet ist. Es ermöglicht die sofortige gemeinsame Nutzung von Dateien und fungiert gleichzeitig als Backup-Software, die Ihre Dokumente davor schützt, für immer auf einer physischen Festplatte verloren zu gehen.

Das Beste daran ist, dass die Cloud ein hervorragendes Instrument für künftiges Wachstum und Skalierbarkeit ist, wenn Ihr Unternehmen mehr Speicherlösungen benötigt.

8. Kundendienst für soziale Medien

Kundenservice in den sozialen Medien ist ein Thema, das jedes Unternehmen berücksichtigen muss, insbesondere in der Dienstleistungsbranche. Ob Sie nun auf Automatisierung mit Chatbots setzen oder einen Kundendienstmitarbeiter für Ihre sozialen Netzwerke abstellen, die Vorteile sind umfassend.

Sie machen Ihre Social-Media-Profile zu einer Anlaufstelle für Kunden, die Fragen stellen und mit Ihrer Marke Kontakt aufnehmen möchten. Von dort aus ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie Ihre Seiten mit ihren Freunden teilen, wodurch sich Ihr Publikum verzehnfacht.

Laut Likes.io verpasst man 89 % des zukünftigen Spiels, wenn man im 21. Jahrhundert keine Social-Media-Dienste nutzt.

Wenn Sie Ihre sozialen Netzwerke zu einer bekannten Kundendienstplattform machen, ist das auch eine fantastische Möglichkeit, mehr potenzielle Kunden in Ihren Verkaufstrichter zu führen. Sie können ihnen mehr Informationen über Ihre Produkte und Dienstleistungen geben, wer Sie als Marke sind und wie sie von Ihren Dienstleistungen profitieren können.

Ein weiterer großer Vorteil der Nutzung sozialer Medien für die Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen ist, dass es aus geschäftlicher Sicht einfacher wird. Sie müssen sich nicht mehr darum kümmern, individuelle Aufzeichnungen über Kundenbeschwerden und -anliegen zu führen.

Sie können Fragen einfach und schnell beantworten, anstatt Kunden durch einen mehrstufigen Ticketprozess zu schicken.

9. Helpdesk- und Ticketingsysteme

Helpdesk, das keine Technologie einbezieht

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Wenn Social Media kein wesentlicher Bestandteil Ihrer Kundenservice-Strategie ist, sollten ein Helpdesk und ein Ticketingsystem vorhanden sein. Mit einem Helpdesk können Sie Ihrer Website Chatbot-Funktionen hinzufügen, auf die Kunden zugreifen können.

Sie können allgemeine Fragen stellen und bekommen eine Ticketnummer zugewiesen, auf die ein Mitarbeiter des Kundensupports antwortet.

In den meisten Fällen können Helpdesks und Ticketingsysteme helfen, Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden zu lösen. Diese Systeme organisieren die Bedeutung von Kundenproblemen im Backend und helfen Ihrem Team, bestimmte Probleme zu priorisieren, um die zuverlässigsten Lösungen anzubieten.

Neben der Beantwortung von Fragen können sie auch Umfragetools verwenden, um Feedback zu den Meinungen und Erfahrungen Ihrer Kunden zu erhalten.

10. Digitale Terminvergabe

Das letzte „Must-have“ für die Produktivität im Büro sind digitale Terminplanungswerkzeuge, insbesondere für Dienstleistungsunternehmen. Wenn Sie bereit sind, mehr Aufwand in Ihr Wachstum zu stecken, können Sie mit digitalen Terminen Zeit sparen und Ihren Kunden mehr Kontrolle geben.

Anstatt Ihr Kundendienstteam Termine buchen zu lassen, können Sie ein digitales Formular anbieten, um Hunderte von Kunden gleichzeitig zu bedienen. Das spart Ihren Mitarbeitern Zeit und verbessert das Kundenerlebnis.

Ihre Kunden können den perfekten Zeitpunkt für einen Termin wählen, die für sie interessantesten Dienstleistungen vereinbaren und gleichzeitig die Website Ihres Unternehmens besuchen. Das Beste daran ist, dass sie 24 Stunden am Tag, sieben Tage in der Woche buchen können, wann immer sie wollen. Anstatt nur während der Geschäftszeiten anzurufen.

Alles, was Sie aus geschäftlicher Sicht tun müssen, ist, Ihren Tagesplan zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie auf dem neuesten Stand sind. Zum Glück funktioniert die digitale Terminplanungssoftware ähnlich wie ein persönlicher Assistent, der Ihre Zeit effektiv verwaltet.

Die Bedeutung der Einbindung intelligenter Technologie in Unternehmen

In der Vergangenheit war das Konzept der Technologie in der Wirtschaft etwas, vor dem man sich fürchtete. Heute ist es eine phänomenale Möglichkeit, menschliche Abläufe zu rationalisieren und gleichzeitig mehr Effizienz und Stabilität im Tagesgeschäft zu bieten.

Der Einsatz intelligenter Technologien hilft Ihnen, Ihrem Kundenstamm die besten Dienstleistungen anzubieten und sich gleichzeitig auf andere Elemente des produktbasierten Geschäfts zu konzentrieren.

Unternehmen haben die Möglichkeit, ihre Marketingstrategie mit Hilfe technischer Hilfsmittel zu erweitern. Es besteht sogar die Möglichkeit, die Unternehmensfinanzen zu verwalten, ohne eine eigene Buchhaltungsabteilung zu benötigen.

Technologie ist ein todsicherer Weg, um Ihr Geschäftsmodell so umzugestalten, dass Sie für Ihre Kunden zu einer der besseren Optionen werden, auf die sie sich verlassen können. Weitere bemerkenswerte Vorteile des Einsatzes intelligenter Technologien in Unternehmen sind:

Höhere positive Bewertungen

Kundenrezensionen sind für jedes Unternehmen wichtig. Kunden geben bis zu 31 % mehr in einem Unternehmen mit hervorragenden Kundenbewertungen aus. Sie werden mehr positive Bewertungen erhalten, wenn Sie Technologien zur Verbesserung Ihrer Geschäftsabläufe einsetzen.

Im Laufe der Zeit kann dies zu einer höheren Kundenzufriedenheit und deutlich mehr positiven Bewertungen führen.

Ihr Unternehmen online betreiben

Die Zeiten der herkömmlichen Ladengeschäfte sind vorbei, denn immer mehr Unternehmen gehen zu reinen Online-Geschäften über.

Implementing technology is essential if you’re ready to future-proof your business machine. You can eliminate the headaches of traditional business settings and streamline your operations entirely online.

Förderung der Kundenbindung

Je einfacher es für Kunden ist, bei Ihrem Online-Unternehmen einzukaufen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie wiederkommen.

Die erfolgreichsten Unternehmen erhalten das beste Kundenfeedback dank einfacher Kaufabwicklung und erstklassigem Kundenservice. Mit Hightech-Tools können Sie Ihre Kundenbindung erhöhen und so die höchstmögliche Anzahl von Verkäufen erzielen.

Reduzierung der täglichen Betriebskosten

Wenn Sie festgestellt haben, dass die Führung Ihres Unternehmens zu teuer geworden ist, kann der Einsatz von Technologie helfen, Ihre Kosten zu senken. Sie können Energiekosten einsparen, indem Sie zu einem Online-Arbeitsplatz übergehen, kostenlose Konferenztools nutzen, um mit Ihren Mitarbeitern in Kontakt zu bleiben, und sich auf zukünftiges Wachstum konzentrieren, während Sie Ihre Gemeinkosten reduzieren.

Indem Sie diese Kosten senken, können Sie auch einen größeren Einfluss auf Ihre Unternehmenslandschaft ausüben und eine kosteneffektivere Betriebsweise schaffen.

Anhand dieser Übersicht können Sie die Vor- und Nachteile der Integration von Technologie in Ihre täglichen Abläufe besser einschätzen,

Smart Tech in Unternehmen Pro und Kontra

ProfisNachteile
Spart den Mitarbeitern Zeit und Mühe

Strafft Prozesse

Verbessert das Kundenerlebnis
Erhöht die Kundenbindung
Unterstützung bei den täglichen Geschäftsabläufen
Reduziert den Personalaufwand
Die meisten Dienste sind auch außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar
Manche Software kann eine enorme Lernkurve aufweisen
Je nachdem, welche Lösungen benötigt werden, kann dies kostspielig sein.
Erfordert individuelles Teamtraining
Könnte eine Fehlerbehebung durch Dritte erfordern

Fangen Sie noch heute an, Technologie in Ihr Unternehmen einzubinden!

Es gibt nichts Besseres, als Technologie in Ihr Unternehmen zu integrieren, egal ob es sich um B2B oder B2C handelt. Mit gestrafften Prozessen, benutzerfreundlichen Tools und besseren Kundenerfahrungen kann es die Qualität Ihres Unternehmens um das Zehnfache verbessern.

Verwandeln Sie Ihr gewöhnliches Unternehmen in ein zukunftssicheres Geschäftsmodell, das jeder gerne nutzt.


Über den Autor:

Uday Tank - Autor von "10 intelligente Wege, Technologie in Ihr Dienstleistungsunternehmen einzubinden"

Uday Tank ist ein Serienunternehmer und Content-Marketing-Führer, der die internationale Gemeinschaft bei Rankwisely . Er schreibt gerne, unter anderem über Marketing, Produktivität, Wirtschaft, Gesundheit, Vielfalt und Management.

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