10 façons intelligentes d’intégrer la technologie dans votre entreprise de services

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Apprendre les moyens d’intégrer la technologie dans votre entreprise de services peut faire une différence incroyable dans la qualité de votre entreprise.

L’utilisation de technologies intelligentes peut vous aider à atteindre davantage de clients potentiels, à offrir de meilleurs services à vos clients actuels et à vous efforcer de devenir un meilleur chef d’entreprise. De la collecte d’adresses électroniques pour un bulletin d’information par courriel à la délivrance de reçus numériques, il existe des centaines de façons de commencer à utiliser la technologie dans votre entreprise de services.

Les moyens d’intégrer la technologie dans une entreprise de services

1. Suivi du temps

En tant que propriétaire d’entreprise, l’une des principales choses dont vous devez tenir compte est la productivité des employés, car près de 11 milliards de dollars sont perdus chaque année à cause du vol de temps.

Moins votre équipe est productive, moins vous ferez de ventes au quotidien. C’est là qu’intervient le logiciel de suivi du temps, qui vous permet d’optimiser les attentes de votre activité principale.

Ces logiciels permettent de suivre les progrès des employés tout au long de la journée. Ils peuvent donner aux superviseurs une bonne idée de qui s’est connecté et à quel moment, de qui termine les projets dans les délais, et des heures de la journée qui pourraient être utilisées plus efficacement.

En plus de garantir que vos employés accomplissent leurs tâches, le logiciel de suivi du temps peut contribuer à l’amélioration des processus et à la responsabilisation des membres de l’équipe.

2. Gestion des projets et des tâches

Les outils de gestion des projets et des tâches constituent une alternative fantastique aux logiciels de suivi du temps.

De nos jours, les employés ne veulent pas avoir l’impression d’avoir des yeux sur eux à tout moment, surtout s’ils travaillent à domicile. Au lieu d’utiliser un logiciel de suivi du temps pour responsabiliser chaque membre de l’équipe, la gestion des tâches peut être une meilleure option.

Avec un logiciel de gestion des tâches, vous attribuez des projets spécifiques à des personnes ou à des groupes de personnes. À partir de là, chaque membre de l’équipe est responsable de l’achèvement de sa partie du projet afin qu’il soit soumis avant la date limite.

C’est un moyen fantastique de tenir votre équipe au courant des projets et c’est souvent considéré comme une approche beaucoup moins invasive.

Les outils de gestion de projet constituent une solution fantastique pour les entreprises qui se soucient davantage des résultats que de la manière dont les équipes y parviennent. Tant que le projet est soumis à la date d’échéance convenue, la manière et le moment où les membres de votre équipe le terminent sont moins importants.

3. Comptabilité numérique

Les finances sont de loin l’un des aspects les plus importants de la gestion d’une entreprise, qu’il s’agisse d’une bibliothèque ou d’une entreprise de garde de chiens.

Avec la comptabilité numérique, vous pouvez éliminer le casse-tête de la tenue de votre comptabilité, car le logiciel fait tout le travail à votre place. Bien sûr, vous pouvez envisager d’engager un comptable pour gérer le logiciel afin de vous faire gagner du temps.

Cependant, ces programmes constituent un moyen fantastique de rationaliser la facturation, les comptes créditeurs et les comptes débiteurs.

Un logiciel de comptabilité est indispensable, que vous possédiez une entreprise de type brick-and-mortar ou entièrement en ligne. Cela vous aide non seulement à maîtriser vos dépenses, mais aussi les besoins de vos employés.

Par exemple, lorsque vous intégrez une technologie de comptabilité numérique, vous rationalisez également la gestion des salaires et des avantages sociaux pour l’ensemble de votre équipe.

Saviez-vous qu’environ 93% des employés déclarent que leur salaire est toujours versé à temps, grâce aux outils de comptabilité numérique ?

4. Gestion du marketing des médias sociaux

L’un des aspects les plus importants de la gestion d’une entreprise de services est d’en savoir plus sur le marketing des médias sociaux. Pour gérer une entreprise prospère, vous devez établir des relations avec les clients sur diverses plateformes.

Heureusement, il existe une liste interminable d’outils spécialement conçus pour faciliter le marketing des médias sociaux. Vous pouvez même trouver des logiciels qui vous aideront à élaborer votre plan de marketing à partir de la base.

Les outils de marketing par courriel peuvent créer des bulletins d’information par courriel pour recueillir les commentaires des clients et partager des informations avec des publics fidèles. Vous pouvez utiliser des calendriers de contenu pour programmer le contenu à publier régulièrement sur vos canaux de médias sociaux.

En réalité, il existe de nombreux outils de premier ordre que votre équipe doit utiliser pour maîtriser l’art du marketing auprès d’un public plus large. Une fois que vous avez mis en place une stratégie, vos ventes ont le potentiel de doubler.

5. Gestion des ressources humaines

En tant que propriétaire d’une entreprise de services, le succès de votre société repose principalement sur le bonheur de vos employés. En plus de se concentrer sur le marketing pour les entreprises de services numériques, il est essentiel de consacrer plus de temps à vos employés.

Avec l’aide de la gestion des ressources humaines basée sur la technologie, vous pouvez offrir un environnement de travail de meilleure qualité que tous vos employés apprécieront.

Les solutions numériques de GRH sont un moyen extraordinaire de rationaliser les besoins de chaque membre de l’équipe sans nécessiter de discussions individuelles. Les employés peuvent examiner leurs avantages sociaux, poser des questions sur d’autres droits et même demander de l’aide par le biais d’une plateforme numérique.

Ils n’auront plus à se soucier de prendre un rendez-vous avec le service des ressources humaines ou d’attendre leurs supérieurs pour obtenir des réponses à leurs questions.

Un autre avantage considérable de la numérisation de votre département des ressources humaines est qu’elle garantit que chaque employé est traité de manière égale. Grâce à ces programmes, vous éliminez les préjugés et garantissez à chacun un traitement égal, quelle que soit la question ou le problème abordé.

6. Collaboration de l’équipe

À l’heure du travail à domicile, il n’a jamais été aussi important de collaborer et de se tenir au courant des activités de son équipe. Il est bon de laisser à vos employés le temps de travailler de manière indépendante, mais vous devez également être tenu au courant de ce qu’ils accomplissent chaque jour.

Le logiciel de télécommunication sera certainement votre meilleur ami lorsqu’il s’agira d’établir un calendrier pour la collaboration et l’entretien de l’équipe.

Certains de ces programmes vous permettent d’organiser des conférences vidéo et audio tout au long de la journée, afin de prendre des nouvelles de votre équipe. D’autres sont également dotés d’outils de gestion des tâches intégrés, qui vous permettent d’attribuer des projets spécifiques à certains membres de l’équipe.

Vous trouverez peut-être d’autres outils étonnants, comme la messagerie privée, les forums de discussion et le marquage des équipes, qui vous permettent d’affecter plusieurs personnes à chaque tâche. Quels que soient les outils que vous utilisez dans ces programmes uniques, ils sont essentiels pour rationaliser les opérations quotidiennes avec votre équipe.

Il contribue également à favoriser un environnement de travail plus sain, même dans le cas d’un lieu de travail hybride, en permettant à chacun de rester connecté et de travailler vers le même objectif.

7. Partage de fichiers et de données

Les fichiers sont une partie importante de la gestion d’une entreprise, qu’il s’agisse d’un fichier contenant des promotions par courriel ou d’une collection de documents de clients.

En tant qu’entreprise traitant des articles de service, vous devez garantir à vos clients exceptionnels un service de premier ordre et efficace à chaque fois. L’utilisation de la technologie pour le partage des fichiers et des données est une nécessité dans ce secteur.

L’époque où votre personnel devait feuilleter manuellement les dossiers pour trouver les documents des clients est révolue. Aujourd’hui, votre équipe devrait être en mesure de partager des éléments non physiques en quelques secondes, ce qui vous permettra de rationaliser vos opérations tout en répondant aux besoins des clients le plus rapidement possible.

L’une des meilleures options pour cette tâche est d’utiliser le « cloud », un espace numérique où vous pouvez stocker des objets non physiques.

Avec le cloud, chaque membre de l’équipe peut accéder à votre catalogue d’articles et de documents à condition d’être connecté au réseau. Il permet le partage instantané de fichiers tout en faisant office de logiciel de sauvegarde, protégeant ainsi vos documents contre une perte définitive sur un disque dur physique.

Le plus intéressant, c’est que le nuage est un excellent outil pour la croissance et l’évolutivité futures, à mesure que votre entreprise a de nouveaux besoins en matière de solutions de stockage.

8. Service clientèle sur les médias sociaux

Le service clientèle sur les médias sociaux est un élément que toute entreprise doit prendre en compte, en particulier dans le secteur des services. Que vous vous appuyiez sur l’automatisation avec des chatbots ou que vous affectiez un membre du service clientèle à vos réseaux sociaux, les avantages sont nombreux.

Vous ferez de vos profils de médias sociaux un port où les clients pourront poser des questions et contacter votre marque. De là, ils seront plus enclins à partager vos pages avec leurs amis, décuplant ainsi votre audience.

Selon Likes.io, si vous manquez les services de médias sociaux au 21e siècle, vous ratez 89 % du jeu de l’avenir.

Faire de vos réseaux sociaux une plateforme de service à la clientèle connue est également un moyen fantastique d’amener davantage de consommateurs potentiels vers votre entonnoir de vente. Vous pouvez leur donner plus d’informations sur vos produits et services, qui vous êtes en tant que marque, et comment ils peuvent bénéficier de vos services.

Un autre avantage considérable de l’utilisation des médias sociaux pour gérer vos relations avec les clients est qu’elle facilite les choses d’un point de vue commercial. Vous n’aurez plus à vous soucier de conserver des enregistrements individualisés des plaintes et des préoccupations des clients.

Vous pouvez facilement répondre aux questions rapidement plutôt que de soumettre les clients à un processus de billetterie en plusieurs étapes.

9. Systèmes d’assistance et de billetterie

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Si les médias sociaux ne font pas partie intégrante de votre stratégie de service à la clientèle, un service d’assistance et un système de billetterie devraient en faire partie. Avec un service d’assistance, vous pouvez ajouter une fonctionnalité de chatbot à votre site web pour que les clients puissent y accéder.

Ils pourront poser des questions courantes et se voir attribuer un numéro de ticket auquel un agent du service clientèle répondra.

Dans la plupart des cas, les services d’assistance et les systèmes de billetterie peuvent aider à résoudre les demandes des clients dans les 24 heures. Ces systèmes organisent l’importance des problèmes des clients en arrière-plan, aidant votre équipe à donner la priorité à des problèmes spécifiques pour offrir les résolutions les plus fiables.

Tout en offrant des réponses aux questions, ils peuvent également utiliser des outils d’enquête pour obtenir un retour d’information basé sur les opinions et les expériences de vos clients.

10. Planification numérique des rendez-vous

Les derniers gadgets indispensables à la productivité du bureau sont les outils numériques de prise de rendez-vous, en particulier pour les entreprises de services. Si vous êtes prêt à consacrer plus d’efforts à la croissance, les rendez-vous numériques vous permettent de gagner du temps tout en donnant plus de contrôle aux clients.

Au lieu de demander à votre équipe du service clientèle de prendre des rendez-vous, vous pouvez proposer un formulaire numérique pour accueillir des centaines de clients simultanément. Il permet de faire gagner du temps à vos employés et d’améliorer l’expérience des clients.

Vos clients peuvent choisir l’heure de rendez-vous idéale, programmer les services qui les intéressent le plus et naviguer simultanément sur le site de votre entreprise. Le plus intéressant, c’est qu’ils peuvent réserver dès qu’ils le souhaitent, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Plutôt que d’appeler uniquement pendant les heures de bureau.

D’un point de vue professionnel, il vous suffit de revérifier votre programme quotidien pour vous assurer que vous êtes à jour. Heureusement, les logiciels de prise de rendez-vous numériques agissent de la même manière qu’un assistant personnel, en gérant efficacement votre temps.

L’importance d’intégrer la technologie intelligente dans les entreprises

Dans le passé, le concept de technologie ajoutée aux affaires était quelque chose à craindre. Aujourd’hui, c’est un moyen phénoménal de rationaliser les opérations humaines tout en offrant plus d’efficacité et de stabilité dans les opérations quotidiennes.

L’utilisation de technologies intelligentes permet d’offrir les meilleurs services à votre clientèle tout en vous aidant à vous concentrer sur d’autres éléments des entreprises basées sur les produits.

Les entreprises ont la possibilité de faire évoluer leur stratégie de marketing grâce aux outils technologiques. Il est même possible de gérer les finances d’une entreprise sans avoir besoin d’un service comptable complet.

La technologie est un moyen infaillible de transformer votre modèle d’entreprise pour que vous deveniez l’une des meilleures options sur lesquelles les clients peuvent compter. Les autres avantages notables de l’utilisation de la technologie intelligente dans les entreprises sont les suivants :

Plus de critiques positives

Les avis des clients sont essentiels pour toute entreprise. Les clients dépensent jusqu’à 31 % de plus dans une entreprise dont les avis sont excellents. Vous attirerez davantage d’avis positifs en mettant en œuvre la technologie pour améliorer vos opérations commerciales.

Au fil du temps, cela peut conduire à une plus grande satisfaction des clients et à des avis remarquablement plus positifs.

Exploiter votre entreprise en ligne

L’époque des magasins traditionnels de briques et de mortiers est révolue, car de plus en plus d’entreprises se tournent vers des activités purement en ligne.

Implementing technology is essential if you’re ready to future-proof your business machine. You can eliminate the headaches of traditional business settings and streamline your operations entirely online.

Stimuler la fidélisation des clients

Plus il est facile pour les clients de faire des achats auprès de votre entreprise en ligne, plus ils sont susceptibles de revenir.

Les entreprises les plus prospères obtiennent les meilleurs commentaires des clients grâce à des processus de paiement faciles et à un service clientèle de premier ordre. Grâce à des outils de haute technologie, vous pouvez renforcer la fidélisation de vos clients pour obtenir le plus grand nombre de ventes possible.

Réduire les coûts d’exploitation quotidiens

Si vous avez remarqué que la gestion de votre entreprise est devenue trop coûteuse, l’intégration de la technologie peut vous aider à réduire vos coûts. Vous pouvez économiser sur les coûts énergétiques en passant à un lieu de travail principalement en ligne, en utilisant des outils de conférence gratuits pour rester en contact avec votre personnel et en vous concentrant sur la croissance future tout en réduisant vos frais généraux.

En réduisant ces coûts, vous pouvez également avoir un impact plus important sur le paysage de votre entreprise, en créant un mode de fonctionnement plus rentable.

Considérez ce tableau rapide pour mieux saisir les avantages et les inconvénients de l’intégration de la technologie dans vos opérations quotidiennes,

Les avantages et inconvénients de la technologie intelligente dans les entreprises

Avantages	Les inconvénients
Économise le temps et les efforts des employés Rationalisation des processus Améliorer l’expérience des clients Augmente la rétention des clients Aide aux opérations commerciales quotidiennes Réduit la quantité de main-d’œuvre nécessaire La plupart des services sont disponibles en dehors des heures de bureau	Certains logiciels peuvent avoir une courbe d’apprentissage massive Peut être coûteux en fonction des solutions nécessaires. Nécessite une formation individuelle de l’équipe Peut nécessiter un dépannage par un tiers

Commencez dès aujourd’hui à intégrer la technologie dans votre entreprise !

Il n’y a rien de mieux que d’incorporer la technologie dans votre entreprise, qu’il s’agisse de B2B ou de B2C. Avec des processus rationalisés, des outils conviviaux et une meilleure expérience client, il peut décupler la qualité de votre activité.

Transformez votre entreprise ordinaire en un modèle commercial à l’épreuve du temps que tout le monde aimera utiliser.

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A propos de l’auteur :

Uday Tank est un entrepreneur en série et un leader en marketing de contenu qui sert la communauté internationale à Rankwisely . Il aime écrire, notamment sur le marketing, la productivité, les affaires, la santé, la diversité et le management.