10 formas inteligentes de incorporar la tecnología a su empresa de servicios

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Aprender formas de incorporar la tecnología a su negocio basado en los servicios puede suponer una diferencia increíble en la calidad de su empresa.

El uso de tecnologías inteligentes puede ayudarle a llegar a más clientes potenciales, a ofrecer mejores servicios a sus clientes actuales y a trabajar para ser un mejor empresario. Desde la recopilación de direcciones de correo electrónico para un boletín informativo hasta la emisión de recibos digitales, hay cientos de formas de empezar a utilizar la tecnología en su empresa de servicios.

Formas de incorporar la tecnología a una empresa de servicios

1. Seguimiento del tiempo

Como propietario de una empresa, una de las principales cosas que debe tener en cuenta es la productividad de los empleados, ya que cada año se pierden casi 11.000 millones de dólares por el robo de tiempo.

Cuanto menos productivo sea su equipo, menos ventas realizará diariamente. Aquí es donde entra en juego el software de seguimiento del tiempo, que le permite optimizar sus principales expectativas empresariales.

Estos programas informáticos harán un seguimiento del progreso de los empleados a lo largo del día. Pueden dar a los supervisores una buena idea de quién está conectado y cuándo, quién está completando los proyectos a tiempo y dónde se pueden utilizar las horas del día de forma más eficaz.

Además de garantizar que sus empleados completen sus tareas, el software de seguimiento del tiempo puede ayudar a mejorar los procesos y a mantener a los miembros del equipo responsables.

2. Gestión de proyectos y tareas

Las herramientas de gestión de proyectos y tareas son una fantástica alternativa al software de seguimiento del tiempo.

En los tiempos que corren, los empleados no quieren sentir que tienen ojos sobre ellos en todo momento, especialmente si trabajan desde casa. En lugar de utilizar un software de seguimiento del tiempo para responsabilizar a cada miembro del equipo, la gestión de tareas puede ser una mejor opción.

Con el software de gestión de tareas, se asignan proyectos específicos a personas o grupos de personas. A partir de ahí, cada miembro del equipo es responsable de completar su parte del proyecto para asegurarse de que se presenta antes de la fecha límite.

Es una forma fantástica de mantener a su equipo al día con los proyectos y a menudo se considera un enfoque mucho menos invasivo.

Las herramientas de gestión de proyectos son una solución fantástica para las empresas que se preocupan más por los resultados que por la forma en que los equipos llegan a ellos. Mientras el proyecto se entregue en la fecha acordada, cómo y cuándo lo hagan los miembros de tu equipo es una preocupación menor.

3. Contabilidad digital

Las finanzas son, con mucho, uno de los aspectos más importantes de la propiedad de cualquier empresa, ya sea una biblioteca o una guardería de perros.

Con la contabilidad digital, puede eliminar el dolor de cabeza que supone llevar la contabilidad, ya que el software hace todo el trabajo duro por usted. Por supuesto, puede considerar la posibilidad de contratar a un contable para que gestione el software y le ayude a ahorrar tiempo.

Sin embargo, estos programas son una forma fantástica de agilizar la facturación, las cuentas por pagar y las cuentas por cobrar.

Los programas de contabilidad son imprescindibles, tanto si se trata de un negocio tradicional como de uno totalmente online. No sólo le ayuda a estar al tanto de sus gastos, sino también de las necesidades de sus empleados.

Por ejemplo, cuando incorporas tecnología de contabilidad digital, también estás agilizando la gestión de nóminas y beneficios para todo tu equipo.

¿Sabías que aproximadamente 93% de los empleados afirman que su sueldo llega siempre a tiempo, gracias a las herramientas de contabilidad digital?

4. Gestión de marketing en redes sociales

Uno de los aspectos más importantes de tener un negocio basado en los servicios es aprender más sobre el marketing en las redes sociales. Para dirigir un negocio con éxito, hay que llegar y establecer relaciones con los clientes a través de varias plataformas.

Afortunadamente, hay una lista interminable de herramientas diseñadas específicamente para hacer que el marketing en las redes sociales sea más fácil que nunca. Incluso puede encontrar programas de software que le ayuden a desarrollar su plan de marketing desde el principio.

Las herramientas de marketing por correo electrónico pueden crear boletines de noticias por correo electrónico para recoger los comentarios de los clientes y compartir información con el público fiel. Puede utilizar calendarios de contenidos para programar los contenidos que se publicarán regularmente en sus canales de redes sociales.

A decir verdad, existen numerosas herramientas de primera categoría que su equipo debe utilizar para dominar el arte de la comercialización para un público más amplio. Una vez que tenga una estrategia establecida, sus ventas tienen el potencial de duplicarse.

5. Gestión de los recursos humanos

Como propietario de un negocio de servicios, el éxito de su empresa depende principalmente de la felicidad de sus empleados. Además de centrarse en el marketing para las empresas basadas en servicios digitales, es esencial dedicar más tiempo a sus empleados.

Con la ayuda de la gestión de recursos humanos basada en la tecnología, puede ofrecer un entorno de trabajo de mayor calidad que todos sus empleados apreciarán.

Las soluciones digitales de gestión de recursos humanos son una forma increíble de racionalizar las necesidades de cada miembro del equipo sin necesidad de mantener conversaciones individuales. Los empleados pueden revisar sus paquetes de prestaciones, hacer preguntas sobre otros derechos e incluso buscar asistencia a través de una plataforma digital.

Ya no tendrán que preocuparse de reservar una cita con RRHH o esperar a sus supervisores para obtener respuestas a sus preguntas.

Otra gran ventaja de la digitalización del departamento de recursos humanos es que garantiza que todos los empleados reciban el mismo trato. Con estos programas, se eliminan los prejuicios y se garantiza que todo el mundo reciba el mismo trato, independientemente de la pregunta o el problema que se plantee.

6. Colaboración en equipo

En la época en que se trabaja desde casa, la colaboración y el estar al día con el equipo nunca han sido tan importantes. Es una buena idea dar a tus empleados tiempo para trabajar de forma independiente, pero también debes estar al tanto de lo que completan cada día.

El software de telecomunicaciones será su mejor amigo a la hora de establecer un calendario de colaboración y mantenimiento del equipo.

Algunos de estos programas le permiten realizar videoconferencias y audioconferencias a lo largo del día, para comprobar el estado de su equipo. Otros también vienen con herramientas de gestión de tareas integradas, que permiten asignar proyectos específicos a miembros concretos del equipo.

Puedes encontrar otras herramientas increíbles, como la mensajería privada, los tableros de chat y el etiquetado en equipo, que te permiten asignar a más de una persona a cada tarea. Independientemente de las herramientas que utilice en estos programas únicos, son esenciales para agilizar las operaciones diarias con su equipo.

También ayuda a fomentar un entorno de trabajo más saludable, incluso con un lugar de trabajo híbrido, al mantener a todo el mundo conectado y trabajando por el mismo objetivo.

7. Compartir archivos y datos

Los archivos son una parte importante de tener una empresa, ya sea un archivo con promociones de correo electrónico o una colección de documentos de clientes.

Como empresa que se ocupa de artículos de servicio, debe garantizar que sus increíbles clientes reciban un servicio de primera calidad y eficiente en todo momento. El uso de la tecnología para compartir archivos y datos es imprescindible en esta industria.

Se acabaron los días en los que su personal hojeaba manualmente los archivos para encontrar los documentos de los clientes. Hoy en día, su equipo debería ser capaz de compartir artículos no físicos en cuestión de segundos, agilizando sus operaciones y atendiendo las necesidades de los clientes con la mayor rapidez posible.

Una de las mejores opciones para esta tarea es utilizar la nube, un espacio digital en el que se pueden almacenar artículos no físicos.

Con la nube, todos los miembros del equipo pueden acceder a su catálogo de artículos y documentos siempre que estén conectados a la red. Permite compartir archivos de forma instantánea a la vez que actúa como software de copia de seguridad, protegiendo tus documentos para que no se pierdan para siempre en un disco duro físico.

Lo mejor es que la nube es una excelente herramienta para el crecimiento y la escalabilidad futuros, a medida que su empresa tenga más necesidades de soluciones de almacenamiento.

8. Servicio de atención al cliente en las redes sociales

La atención al cliente en las redes sociales es algo que toda empresa debe tener en cuenta, especialmente en el sector de los servicios. Tanto si confía en la automatización con chatbots como si asigna un miembro del servicio de atención al cliente a sus redes sociales, los beneficios son amplios.

Harás de tus perfiles en las redes sociales un puerto para que los clientes hagan preguntas y se pongan en contacto con tu marca. A partir de ahí, será más probable que compartan tus páginas con sus amigos, lo que multiplicará por diez tu audiencia.

Según Likes.io, si te pierdes los servicios de las redes sociales en el siglo XXI, te pierdes el 89% del juego futuro.

Convertir tus redes sociales en una plataforma de atención al cliente conocida es también una forma fantástica de conducir a más consumidores potenciales por tu embudo de ventas. Puede darles más información sobre sus productos y servicios, quién es usted como marca y cómo pueden beneficiarse de sus servicios.

Otra gran ventaja de utilizar las redes sociales para gestionar las relaciones con los clientes es que facilita las cosas desde el punto de vista empresarial. Ya no tendrá que preocuparse de mantener registros individualizados de las quejas y preocupaciones de los clientes.

Puede responder fácilmente a las preguntas de forma rápida en lugar de hacer que los clientes pasen por un proceso de solicitud de tickets de varios pasos.

9. Sistemas de asistencia técnica y de gestión de incidencias

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Si las redes sociales no son una parte importante de su estrategia de atención al cliente, un servicio de asistencia y un sistema de tickets deberían serlo. Con un servicio de asistencia, puede añadir la funcionalidad de un chatbot a su sitio web para que los clientes puedan acceder a él.

Podrán hacer preguntas comunes y se les asignará un número de ticket al que responderá un agente de atención al cliente.

En la mayoría de los casos, los servicios de asistencia y los sistemas de tickets pueden ayudar a resolver las consultas de los clientes en 24 horas. Estos sistemas organizan la importancia de los problemas de los clientes en el back-end, ayudando a su equipo a priorizar problemas específicos para ofrecer las resoluciones más fiables.

Al mismo tiempo que ofrecen respuestas a las preguntas, también pueden utilizar herramientas de encuesta para obtener comentarios basados en las opiniones y experiencias de sus clientes.

10. Programación digital de citas

Los últimos gadgets imprescindibles para la productividad de la oficina son las herramientas digitales de programación de citas, especialmente para las empresas de servicios. Si está dispuesto a poner más empeño en el crecimiento, las citas digitales le permiten ahorrar tiempo y dar a los clientes más control.

En lugar de que su equipo de atención al cliente reserve citas, puede ofrecer un formulario digital para atender a cientos de clientes simultáneamente. Ayuda a ahorrar tiempo a sus empleados y mejora la experiencia de los clientes.

Sus clientes pueden elegir la hora de la cita perfecta, programar los servicios que más les interesan y navegar por el sitio de su empresa simultáneamente. Lo mejor es que pueden reservar cuando más les convenga, las 24 horas del día, los siete días de la semana. En lugar de llamar sólo en horario comercial.

Todo lo que tienes que hacer desde el punto de vista empresarial es volver a comprobar tu agenda diaria para asegurarte de que estás al día. Afortunadamente, el software digital de programación de citas actúa de forma similar a un asistente personal, gestionando su tiempo de forma eficaz.

La importancia de incorporar la tecnología inteligente a las empresas

En el pasado, el concepto de tecnología añadida a la empresa era algo que había que temer. Hoy en día, es una forma fenomenal de agilizar las operaciones humanas al tiempo que ofrece más eficiencia y estabilidad en las operaciones diarias.

El uso de tecnologías inteligentes ayuda a ofrecer los mejores servicios a su base de clientes al tiempo que le ayuda a centrarse en otros elementos de los negocios basados en productos.

Las empresas tienen la oportunidad de ampliar su estrategia de marketing utilizando herramientas tecnológicas. Incluso existe la opción de gestionar las finanzas de la empresa sin necesidad de un departamento de contabilidad completo.

La tecnología es una forma segura de transformar su modelo de negocio para que se convierta en una de las mejores opciones en las que puedan confiar los clientes. Otras ventajas notables del uso de la tecnología inteligente en las empresas son:

Mayores críticas positivas

Las opiniones de los clientes son esenciales para cualquier negocio. Los clientes gastan hasta un 31% más en un negocio con excelentes opiniones de clientes. Atraerá más críticas positivas si implementa la tecnología para mejorar las operaciones de su negocio.

Con el tiempo, esto puede conducir a una mayor satisfacción de los clientes y a un número notablemente mayor de opiniones positivas.

Operar su negocio en línea

Atrás quedan los días de las tiendas estándar de ladrillo y mortero, ya que cada vez más empresas pasan a operar puramente en línea.

Implementing technology is essential if you’re ready to future-proof your business machine. You can eliminate the headaches of traditional business settings and streamline your operations entirely online.

Impulsar la retención de clientes

Cuanto más fácil sea para los clientes comprar en su negocio online, más probable será que vuelvan.

Los negocios más exitosos obtienen los mejores comentarios de los clientes gracias a procesos de compra sencillos y a un servicio de atención al cliente de primer nivel. Con las herramientas de alta tecnología, puede potenciar la retención de clientes para conseguir el mayor número posible de ventas.

Reducción de los costes operativos diarios

Si ha notado que el funcionamiento de su empresa se ha vuelto demasiado caro, la incorporación de la tecnología puede ayudarle a reducir sus costes. Puede ahorrar en costes de energía pasando a un lugar de trabajo principalmente en línea, utilizando herramientas de conferencia gratuitas para mantenerse en contacto con su personal y centrándose en el crecimiento futuro mientras reduce sus gastos generales.

Al reducir estos costes, también puede lograr un mayor impacto en el panorama empresarial, creando una forma más rentable de operar.

Considere este rápido cuadro para comprender mejor los pros y los contras de la incorporación de la tecnología a sus operaciones diarias,

Pros y contras de la tecnología inteligente en las empresas

ventajas	Contras
Ahorra tiempo y esfuerzo a los empleados Agiliza los procesos Mejora la experiencia de los clientes Aumenta la retención de clientes Ayuda en las operaciones diarias de la empresa Reduce la cantidad de mano de obra necesaria La mayoría de los servicios están disponibles fuera del horario comercial	Algunos programas informáticos pueden tener una enorme curva de aprendizaje Puede ser costoso dependiendo de las soluciones que se necesiten. Requiere una formación individual del equipo Podría requerir la resolución de problemas por parte de terceros

Empiece a incorporar la tecnología a su negocio hoy mismo.

No hay nada mejor que incorporar la tecnología a su negocio, ya sea B2B o B2C. Gracias a la agilización de los procesos, la facilidad de uso de las herramientas y la mejora de la experiencia del cliente, puede multiplicar por diez la calidad de su empresa.

Transforme su empresa ordinaria en un modelo de negocio a prueba de futuro que a todos les encantará utilizar.

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Sobre el autor:

Uday Tank es un emprendedor en serie y líder de marketing de contenidos que sirve a la comunidad internacional en Rankwisely . Le gusta escribir sobre marketing, productividad, negocios, salud, diversidad y gestión.