Att vara ”ja-sägaren” suger. Men är det också fruktansvärt för affärerna?

This post is also available in:

Vad föreställer du dig i ditt huvud när du föreställer dig en säljare? En sliskig kille i fyrtioårsåldern som bär en hemsk beige kostym och en usel peruk. Han hälsar dig med ett leende som verkar vara fastlimmat i hans ansikte med industriell epoxi. Eller åtminstone något i den stilen. Har jag inte rätt?

Kom igen nu, killar. Jag vet att jag är. I’m always right.

Vet du vad det värsta är? Säljarna har gjort det här mot sig själva! De har uppmuntrat framväxten av stereotyper genom att blint följa samma gamla mönster om och om igen tills det inte längre finns någon återvändo.

”Hej, mitt namn är ______” med guldtrådar dekorerar deras Union Jack. ”Kunden har alltid rätt… Såvida jag inte vill att han ska ha fel av egna skäl, för då har han uppenbarligen fel” står det i deras hymn. ”Föråldrad, värdelös, sliskig och irriterande” är en del av deras dagliga rutin.

Vi vet alla vilka de är och vi hatar dem uppriktigt med all den kraft som våra rättfärdiga hjärtan är kapabla till. Ändå är det säljarna som befinner sig högst upp i näringskedjan. Det är de som styr den värld av teknokratisk konsumism som vi är på väg in i.

Och om inte för något annat så har de haft en enorm kulturell och ekonomisk inverkan.

Det är därför vi i hemlighet, någonstans djupt inne i våra själar, dyrkar dem. Vi gör det verkligen, uppriktigt, för att vi vill hålla våra kalendrar fyllda med lyckosamma möten och våra bankkonton med pengar från lyckade affärer.

Bristerna i följderna

Steve Jobs, Bill Gates, Elon Musk, Warren Buffet och till och med Donald Trump är alla legender. Vissa går till och med så långt som att betrakta dem som gudar bland människor. Människor som de förändrar inte bara världen. De är levande bevis på ett enkelt koncept – affärsregler fungerar.

Jag skrev en gång ett inlägg om de största Facebook-marknadsföringslögner som människor tror på utan anledning och i det inlägget nämnde jag något djupt – anledningen till att människor tror på konstiga saker. Vi tenderar att hitta logik, rationalism, lagar och mönster i allt, eftersom det är så vi har utvecklats som art.

Det får oss också att tro att vi blir lika rika (om inte rikare) om vi följer ett mönster som någon framgångsrik person som Elon Musk eller Warren Buffet.

Därav alla affärsböcker med så kallade ”affärstips” som alla säger samma sak om och om igen. Vi får återvunna idéer i en ny förpackning som alltid delar ”den enda sanna hemliga såsen för framgång” Tyvärr har den smaken av toalettpapper.

Vi inser inte att det är mycket mer än att följa tips från en bok för att bli Steve Jobs. Att följa reglerna var faktiskt det enda Steve inte kunde göra. Men som med allt annat i den här världen föder efterfrågan utbud och samma gamla affärsmetoder är nu en stapelvara i branschen.

Kunden har alltid rätt

Om det fanns en försäljningsbibel skulle den bara ha en sida med 5 ord på. Kan du gissa vad det är? Det stämmer, det är de 5 orden från underrubriken. Hur visste du det så snabbt? (blinkning;)

I själva verket är det de fem värsta orden en företagare kan tänka sig.

För det första har kunden inte alltid rätt. Ingen kan ha rätt 100 % av tiden (förutom Gud och min ödmjuka gamla jag). Att antyda att personen har rätt även om personen har uppenbart fel kan och kommer att leda till många olyckor, från företagskraschande fri frakt och återbetalningspolicyer till en hel del konflikter i ditt eget team.

Ännu värre är nödvändigheten, nej, skyldigheten, att alltid säga ”ja” med ett brett leende. Och det, mina vänner, är en fruktansvärd idé.

Kom ihåg Yes Man med Jim Carrey? Tänk hur hemsk den historien skulle ha blivit om det inte var en Hollywood-film? Hur länge skulle Jims karaktär hålla i verkliga livet?

Inte länge till.

Så varför är vi som företagare alltid rädda för att säga ”nej” till potentiella kunder? Därför att vi är rädda för att förlora vår verksamhet, det är därför. Medierna, nyheterna, framgångshistorierna, böckerna och hur man guidar dikterar med ihärdighet att det bara finns ett rätt sätt att driva ett företag.

”Jag har inte tid att slutföra det här projektet med allt annat jag har på mitt bord just nu, men om jag vägrar kommer jag att förlora en kund för alltid”

”Om jag säger ”nej” kommer jag att gå i konkurs”

”Varför skulle kunderna komma tillbaka till mig om jag inte ger dem vad de vill ha?”

Det här är bara några av de tankar som rör sig i huvudet på entreprenörer från hela världen. Det vi inte uppmärksammar är en enkel sak – respekt föder lojalitet.

Ingen av dina kunder kommer att vara som, ”Åh, snaps! De här killarna vill inte ha våra pengar för att de inte vill göra A, B och C”

Inte om du är ärlig och öppen mot dem.

Ge människor en solid motivering till ett avslag och du kommer för alltid att vara den som behandlar dem med respekt. Inte bara det, utan du visar lika god service till alla dina kunder oavsett deras sociala status eller tjocklek på plånboken.

Ett ”nej” är ett kraftfullt vapen.

Som Tony Schwartz uttrycker det i sin Harvard Business Review, ”Prioriteringar kräver eftertanke, eftertanke tar tid, och många av de chefer jag träffar är så upptagna med att bara hänga med att de inte tror att de har tid att stanna upp och tänka på någonting alls. Alltför ofta – och masochistiskt – väljer de ”ja” som standard. Att säga ja till förfrågningar känns tryggare, man undviker konflikter och det tar mindre tid än att stanna upp och fundera på om förfrågningen verkligen är viktig eller inte.”

Eller, med andra ord, ”ja” hindrar dig från att vara en respekterad ledare.

Vill du ha det så i ditt företag?

Jag tolkar det som att svaret är… NEJ!