Reagendamento do cliente – Outro trabalho para o SimplyBook.me [VIDEO]

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A necessidade de remarcar as consultas acontece com todos. Se a sua necessidade de reprogramação decorre de doença, horários conflitantes ou eventos fora de seu controle, como inundações, neve ou falta de energia, você precisa de uma maneira de gerenciar essa necessidade. Com a reserva online, você permite que seus clientes reservem por conta própria. Melhor ainda, com o reagendamento do cliente, você consegue que eles façam isso sozinhos também. Deixe o sistema cuidar de suas reservas e reagendamento.

Até recentemente, quando lançamos o recurso de reagendamento do cliente, a única maneira de um cliente alterar seu horário ou data de agendamento era cancelar um agendamento e fazer outro agendamento. Tudo bem, mas não é a experiência perfeita e sem estresse que você deseja para sua empresa ou seus clientes.

Reagendamento do cliente sem complicações

Quando você implementa um sistema que permite remover o incômodo de fazer agendamentos manualmente para seus clientes, só faz sentido habilitar o reagendamento do cliente também.

Quando você habilita o recurso de reagendamento do cliente na interface de administração, ele cria um botão “reagendamento” no seu site de reservas. Além disso, ele criará um link de reagendamento na mensagem de confirmação da reserva para o cliente. Seus clientes podem clicar em um link do e-mail de notificação que os levará a uma página de reagendamento. Fácil!

Você só precisa fazer uma coisa ao habilitar o recurso de reagendamento do cliente, que é definir o limite de tempo para um reagendamento válido. Assim como definir um limite de tempo mínimo antes de marcar uma consulta, isso significa que os clientes não podem reagendar espontaneamente seus compromissos com apenas alguns minutos de sobra.

Seu tempo mínimo antes da configuração do compromisso dependerá dos serviços que você fornece. Um salão de cabeleireiro pode querer apenas 30 minutos de antecedência de um compromisso remarcado, enquanto um planejador de festas pode exigir um mês de antecedência.

Restrições e Proteções

Quando um cliente reagenda sua consulta usando esse recurso, ele só pode alterar a hora e a data do seu atendimento. No entanto, se eles tiverem pago antecipadamente ou feito um depósito, a reserva manterá o status de “paga”.

Existem algumas restrições ao recurso de reagendamento do cliente, tanto para manter a simplicidade do processo de reserva quanto para protegê-lo de alterações errôneas.

As restrições deste recurso são as seguintes:

• O cliente pode alterar APENAS a data e a hora
• O cliente não poderá remarcar caso tenha utilizado uma das seguintes opções de pagamento;
  • Vale-presente/cupom
  • Pacotes
  • Filiação
• O recurso não é compatível com o recurso Aprovar reservas .
• Não é possível reagendar compromissos em lote recorrentes e em grupo

Essas restrições ajudam você e seus clientes. Se você aprovar reservas manualmente, não faz sentido permitir que os clientes reprogramem suas próprias reservas. Se um cliente quiser alterar o serviço que deseja, isso pode significar uma diferença no preço já pago ou no depósito.

Quando as pessoas usam cupons, pacotes ou associações, há restrições de validade envolvidas. O sistema proibirá o reagendamento de uma reserva, para evitar que os clientes reservem fora da assinatura atual ou após o vencimento de um pacote ou cupom.

Embora os clientes não possam alterar universalmente seus compromissos, a maioria das necessidades de reagendamento são atendidas com o recurso de reagendamento do cliente. Se um cliente precisar fazer alterações em seus compromissos que não são permitidos, nada impede que você faça os ajustes no painel de administração ou no aplicativo móvel .

Para obter mais informações sobre o reagendamento do cliente e quaisquer outros recursos e novos desenvolvimentos, confira nossa Central de Ajuda . Como alternativa, você pode falar com nossa equipe de suporte no chat ao vivo.