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Por que os pacientes PRECISAM de agendamento online de consultas (e os médicos também)

Amie Parnaby
26/11/2020
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Agendamento de consultas automatizado

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Se você não sabia que o agendamento de consultas online está aumentando na comunidade médica, pode surpreendê-lo saber que mais de 70% dos consultórios médicos desejam implementar um sistema de agendamento automatizado até o final de 2021. Talvez não devesse ser uma surpresa. Mesmo os Baby Boomers e os idosos da Geração X são, mais ou menos, conhecedores de tecnologia de computadores e móveis e cada vez mais dependentes. Estamos perdendo rapidamente a geração mais velha que tem pouca ou nenhuma dependência da internet, e as pessoas que estão começando a precisar de cuidados médicos adicionais que vêm com o avançar dos anos são os mais velhos dos técnicos. Mesmo os Millenials estão se aproximando rapidamente da meia-idade e de toda a atenção médica extra que tende a implicar. Praticamente todo mundo quer a conveniência de reservar, cancelar e reagendar compromissos online.

Por que os pacientes precisam de agendamentos automatizados de consultas

Os pacientes são o núcleo da sua clínica ou prática; acomodá-los é o que os manterá voltando para você e garantirá o futuro do seu negócio. Há muitas razões para os pacientes preferirem as opções on-line em vez de telefonar ou ligar.

Conveniência

Todo mundo quer comodidade. Todos nós queremos a capacidade de marcar compromissos facilmente quando queremos, onde queremos, quando pensamos nisso e no momento que nos convém. Nos tornamos muito exigentes. No entanto, a conveniência torna a vida mais confortável, e como a vida exige mais de nós, torna-se uma necessidade.

Quantas mulheres só têm tempo para pensar na própria saúde quando terminam o trabalho e os filhos estão na cama? Será que mais mulheres se lembrariam de fazer exames de Papanicolau regularmente se tivessem a conveniência de poder marcar a consulta quando pensassem nisso? É apenas um exemplo, mas vale a pena considerar.

Horários ocupados e irregulares

Já se foram os dias em que a maioria da força de trabalho mantinha horários regulares – conveniência para algumas demandas de longas horas e horários irregulares de outras. Nem todos que precisam de uma marcação de consulta médica têm a liberdade de ligar no horário de funcionamento para marcar a próxima consulta disponível de que precisam.

Desgosto do telefone

Em um estudo, até 35% dos entrevistados disseram que prefeririam usar um portal de agendamento online porque não gostam de usar o telefone. Esse é um número significativo de pacientes que podem evitar marcar consultas ou procurar outro lugar se você não oferecer uma opção on-line para agendamento de consultas. Muitas pessoas não gostam do telefone, preferindo chamadas de vídeo ou mensagens de texto.

Privacidade

Não apenas um número significativo de pacientes não gosta de usar o telefone para marcar consultas médicas, mas parte desse motivo também é a aversão a compartilhar suas informações confidenciais. Embora seja totalmente aceitável que os membros da equipe que não sejam médicos tenham acesso a detalhes médicos, nem todo mundo quer falar sobre eles com alguém que não seja seu médico.

Às vezes, o único momento em que as pessoas podem ligar para marcar uma consulta é no meio de um trajeto movimentado, compartilhamento de carro ou quando cercado por pessoas. Quem quer começar a falar sobre seus sintomas em um trem ou ônibus lotado?

Por que os médicos precisam de agendamento automático de consultas

As razões para médicos e gerentes de consultório precisarem de agendamento de consultas on-line são um pouco diferentes das de seus pacientes. No entanto, existem algumas áreas onde eles se cruzam.

Gerenciamento de Pacientes e Agenda

Um sistema on-line para permitir que os pacientes acessem sua agenda talvez seja a maneira mais fácil de garantir a organização de seus pacientes. Os logins de pacientes e a continuidade entre os compromissos são filtrados em um sistema de gerenciamento de pacientes. Isso significa que nada se perde, as reuniões não são esquecidas e os lembretes garantem que os pacientes compareçam às consultas.

Assistência ao paciente

Atender às necessidades de seus pacientes em relação ao agendamento de consultas é apenas o primeiro passo na jornada do paciente com você. Para a melhor jornada possível do paciente, você precisa começar com a nota certa. Da mesma forma que você acomodaria um paciente surdo com um aparelho auditivo, fornecer um método de contato preferencial para que seus pacientes marquem uma consulta é apenas um simples atendimento ao paciente.

Acomodando Medicina Remota

A marcação de consultas remotas abre caminho para consultas remotas e telemedicina. Nem todo paciente precisa ir à sua clínica para um diagnóstico ou tratamento. Às vezes, ouvir os pacientes e ver seus sintomas é suficiente para diagnosticar e propor um plano de tratamento.

Economia de tempo e dinheiro

Puramente em relação aos lucros do negócio, um sistema automatizado de marcação de consultas será sempre mais barato do que os custos de pessoal equivalentes. Quanto tempo sua recepcionista gasta em telefonemas e e-mails, enviando lembretes para check-ups, reagendando compromissos e muito mais? Enquanto isso, eles estão lidando com o lado administrativo do negócio da clínica. Com uma prática ocupada, provavelmente, você pode até ter que contratar alguém separadamente para lidar com chamadas recebidas e agendamento de consultas. A automação pode economizar tempo e custos de pessoal, reduzindo a necessidade de interação da equipe com os pacientes que marcam uma consulta.

Conveniência

E mais uma vez, voltamos à conveniência. Desta vez, a conveniência de cada membro da equipe em sua prática. A simplicidade de ter os horários de todos em um único sistema, acessível de qualquer lugar que tenha conexão com a internet. A conveniência de gerenciar horas de trabalho, feriados e muito mais a partir desse sistema. Além disso, a capacidade de integrar um sistema de agendamento com praticamente qualquer sistema especializado de gerenciamento de pacientes.

Desenvolvendo o cuidado ao paciente para o futuro

A cada ano, o número de adultos com experiência em tecnologia aumenta e o número de pessoas não tecnológicas diminui. Isso significa que a demanda por soluções tecnológicas para as necessidades cotidianas aumenta. Nenhum setor pode evitar a crescente demanda por soluções tecnológicas. Quando as pessoas podem reservar uma mesa para jantar, cortar o cabelo ou uma reunião com seu contador online, parece quase ridículo excluir consultas médicas.

Como qualquer outro negócio, as pessoas verificam as avaliações de uma clínica médica ou clínica de cuidados primários antes de tomar uma decisão. Se você não oferece o benefício da marcação de consultas on-line e seu concorrente mais próximo oferece, diga adeus aos pacientes.

2020 foi o ano em que as opções remotas e o baixo contato fizeram avanços surpreendentes em ambientes médicos.

Ninguém está sugerindo automação completa de seu contato com o paciente; não funcionaria. No entanto, abraçar o ambiente de reservas e contatos omnichannel é o caminho que as coisas estão indo. Além disso, incluir um portal automatizado online para agendamento de consultas é uma grande parte disso.

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