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Pourquoi les patients ont BESOIN d’une prise de rendez-vous en ligne (et les médecins aussi)

Amie Parnaby
26/11/2020
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Prises de rendez-vous automatisées

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Si vous ne saviez pas que la prise de rendez-vous en ligne est en augmentation dans la communauté médicale, vous serez peut-être surpris d’apprendre que plus de 70 % des cabinets médicaux envisagent de mettre en place un système de prise de rendez-vous automatisé d’ ici la fin de 2021. Cela ne devrait peut-être pas être une surprise. Même les baby-boomers et la génération X vieillissante sont, plus ou moins, férus de technologie informatique et mobile et de plus en plus dépendants. Nous perdons rapidement la génération plus âgée qui ne dépend que peu ou pas d’Internet, et les personnes qui commencent à avoir besoin des soins médicaux supplémentaires qui accompagnent l’âge sont les plus âgées des technophiles. Même les Millenials approchent rapidement de l’âge mûr et de tous les soins médicaux supplémentaires que cela implique. Pratiquement tout le monde veut la commodité de réserver, d’annuler et de reporter des rendez-vous en ligne.

Pourquoi les patients ont besoin de prises de rendez-vous automatisées

Les patients sont au cœur de votre clinique ou de votre pratique ; les accueillir est ce qui les incitera à revenir vers vous et assurera l’avenir de votre entreprise. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les patients préfèrent les options en ligne plutôt que de téléphoner ou d’appeler.

Commodité

Tout le monde veut du confort. Nous voulons tous pouvoir prendre rendez-vous facilement quand nous voulons, où nous voulons, quand nous y pensons et à l’heure qui nous convient. Nous sommes devenus très exigeants. Cependant, la commodité rend la vie plus confortable, et comme la vie exige plus de nous, cela devient une nécessité.

Combien de femmes n’ont le temps de penser à leur propre santé que lorsqu’elles ont fini de travailler et que les enfants sont au lit ? Est-ce que plus de femmes se souviendraient de passer des frottis PAP réguliers si elles avaient la possibilité de prendre rendez-vous quand elles y pensent ? Ce n’est qu’un exemple, mais qui mérite d’être pris en considération.

Horaires chargés et irréguliers

L’époque où la majorité de la main-d’œuvre avait des horaires réguliers est révolue depuis longtemps – la commodité pour certains exige de longues heures et des horaires irréguliers pour d’autres. Tous ceux qui ont besoin d’un rendez-vous chez le médecin n’ont pas la liberté d’appeler à l’heure d’ouverture pour réserver le prochain rendez-vous disponible dont ils ont besoin.

N’aime pas le téléphone

Dans une étude, jusqu’à 35 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles préféreraient utiliser un portail de planification en ligne parce qu’elles n’aiment pas utiliser le téléphone. C’est un nombre important de patients qui pourraient éviter de prendre rendez-vous ou chercher ailleurs si vous n’offrez pas d’option en ligne pour la prise de rendez-vous. Beaucoup de gens n’aiment pas le téléphone, préférant les appels vidéo ou les SMS.

Vie privée

Non seulement un nombre important de patients n’aiment pas utiliser le téléphone pour prendre leurs rendez-vous chez le médecin, mais une partie de cette raison est également une aversion à partager leurs informations sensibles. Bien qu’il soit tout à fait acceptable que des membres du personnel autres qu’un médecin aient accès à des détails médicaux, tout le monde ne veut pas en parler avec quelqu’un d’autre que son médecin.

Parfois, le seul moment où les gens peuvent appeler pour prendre rendez-vous est au milieu d’un trajet occupé, d’un covoiturage ou lorsqu’ils sont entourés de gens. Qui veut commencer à parler de ses symptômes dans un train ou un bus bondé ?

Pourquoi les médecins ont besoin d’une prise de rendez-vous automatisée

Les raisons pour lesquelles les médecins et les gestionnaires de cabinet ont besoin de la prise de rendez-vous en ligne sont quelque peu différentes de celles de leurs patients. Cependant, il y a des zones où ils se croisent.

Gestion des patients et des horaires

Un système en ligne permettant aux patients d’accéder à votre emploi du temps est peut-être le moyen le plus simple de garantir l’organisation de vos patients. Les connexions des patients et la continuité entre les rendez-vous filtrent toutes dans un système de gestion des patients. Cela signifie que rien ne se perd, que les réunions ne sont pas oubliées et que des rappels garantissent que les patients se présentent à leurs consultations.

Les soins aux patients

Répondre aux besoins de vos patients en matière de prise de rendez-vous n’est que la première étape du parcours du patient avec vous. Pour le meilleur parcours patient possible, vous devez partir du bon pied. De la même manière que vous accueilleriez un patient sourd avec une prothèse auditive, fournir une méthode de contact préférée à vos patients pour prendre rendez-vous, n’est qu’un simple soin du patient.

Accommoder la médecine à distance

La prise de rendez-vous à distance ouvre la voie aux téléconsultations et à la télémédecine. Tous les patients n’ont pas besoin de venir à votre clinique pour un diagnostic ou un traitement. Parfois, il suffit d’écouter les patients et de voir leurs symptômes pour diagnostiquer et proposer un plan de traitement.

Gain de temps et d’argent

Sur le seul plan des bénéfices commerciaux, un système de prise de rendez-vous automatisé sera toujours moins cher que les frais de personnel équivalents. Combien de temps votre réceptionniste consacre-t-elle aux appels téléphoniques et aux e-mails, à l’envoi de rappels pour les contrôles, à la reprogrammation de rendez-vous et bien plus encore ? Pendant ce temps, ils s’occupent du côté administratif de l’activité de la clinique. Avec une pratique occupée, vous devrez probablement même employer quelqu’un séparément pour traiter les appels entrants et la prise de rendez-vous. L’automatisation pourrait permettre d’économiser du temps et des coûts de personnel en réduisant la nécessité d’une interaction du personnel avec les patients prenant un rendez-vous.

Commodité

Et encore une fois, on revient à la commodité. Cette fois, la commodité de chaque membre du personnel de votre cabinet. La simplicité d’avoir les plannings de chacun dans un seul système, accessible de partout où il y a une connexion internet. La commodité de gérer les heures de travail, les congés et plus encore à partir de ce système. De plus, la possibilité d’intégrer un système de planification à pratiquement n’importe quel système spécialisé de gestion des patients.

Développer les soins aux patients dans le futur

Chaque année, le nombre d’adultes férus de technologie augmente et le nombre de non-techniciens diminue. Cela signifie que la demande de solutions technologiques aux besoins quotidiens augmente. Aucun secteur ne peut éviter la demande croissante de solutions technologiques. Quand les gens peuvent réserver une table pour un dîner, une coupe de cheveux ou une rencontre avec leur comptable en ligne, il semble presque ridicule d’exclure les rendez-vous médicaux.

Comme toute autre entreprise, les gens vérifient les avis d’une clinique médicale ou d’un cabinet de soins primaires avant de prendre une décision. Si vous n’offrez pas l’avantage de la prise de rendez-vous en ligne, et que votre concurrent le plus proche le fait, dites adieu aux patients.

2020 a été l’année où les options à distance et le faible contact ont fait des progrès étonnants dans les environnements médicaux.

Personne ne suggère une automatisation complète de votre contact avec les patients ; ça ne marcherait pas. Cependant, adopter l’environnement de réservation et de contact omnicanal est la façon dont les choses se passent. De plus, l’inclusion d’un portail automatisé en ligne pour la prise de rendez-vous en fait partie intégrante.

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