Logins de clientes – Faça com que seus clientes recorrentes se sintam bem-vindos

This post is also available in:

Quando você administra um negócio, grande parte de sua renda garantida depende significativamente de clientes recorrentes. Para garantir que seus clientes continuem voltando e usando seus serviços, você precisa estabelecer um relacionamento com eles. Uma das melhores maneiras de construir relacionamentos com seus clientes é coletar dados relevantes sobre seus clientes que tornem todo o seu contato com eles específico, direcionado e personalizado às necessidades e desejos do cliente. A maneira mais fácil de coletar esses dados é pedir aos seus clientes que criem um perfil pessoal com você, logins de clientes que eles usam sempre que reservam seus serviços.

Conheça seus clientes

As chances são de que, se você fornecer serviços pessoais e individuais, já saiba muito sobre seus clientes. No entanto, as coisas que você sabe se escondem dentro de sua cabeça, junto com todas as outras informações aleatórias que você aprendeu no bate-papo ocioso. Ele não se encaixa muito bem em um perfil de cliente que você pode usar para filtrar seus alvos de marketing ou ajudá-lo a definir seu perfil demográfico.

Mesmo que tudo o que você faça seja coletar um endereço de e-mail ou número de telefone. Com esses detalhes, você pode alinhar o histórico e as preferências de reservas com o cliente que retorna para personalizar o marketing, melhorar a experiência e agilizar o acesso às coisas de que eles precisam.

Se você conseguir que seus clientes criem logins de clientes, será um processo muito mais fácil aumentar as informações solicitadas. A partir de um formato simples de Nome, Número e Endereço de e-mail, você pode ir mais longe com os campos do cliente . Os campos do cliente permitem que você faça perguntas pertinentes sobre seu cliente que o ajudarão a fornecer o melhor serviço para as necessidades dele.

Expanda suas opções de serviço e vendas

Você não pode tentar vender assinaturas para seus clientes de fitness ou pacotes para cursos online se não coletar dados de clientes. Você não pode atribuir um pacote multiuso ou associações se não tiver como aplicá-los a um único cliente.

Expandir suas oportunidades de vendas é um aspecto vital do crescimento do seu negócio. Se você não tiver essa opção, estará reduzindo enormemente a forma de alcançar novos mercados e introduzir novos serviços.

Dê as boas-vindas aos seus clientes recorrentes com um login

Há algo caloroso e confuso em fazer login em um sistema que conhece a mim e às minhas preferências, especialmente se for uma empresa que conheço e uso com frequência. Gosto de saber que posso ver meu histórico, verificar meus detalhes de associação e alterar minhas informações. Também sei que, na maioria das vezes, só recebo e-mail marketing para as coisas que me interessam. É melhor do que perder as coisas de qualidade porque bloqueei todos os outros spams.

Nem todo mundo se sente assim, mas às vezes criar um login de cliente é um mal necessário. Se você deseja dar um certificado de conclusão aos seus alunos ou acesso a uma plataforma de reserva GP, você deseja obter os detalhes corretos.

Segurança e proteção de dados

Se você deseja garantir que seus clientes se sintam bem-vindos e protegidos, você pode usar algumas medidas de segurança aprimoradas que incluímos em todas as nossas assinaturas. Você pode implementar autenticação de dois fatores, padrões de complexidade de senha, SSL e muito mais.

Uma das principais razões pelas quais algumas pessoas não gostam de criar logins é que elas não confiam na segurança. Se você deseja estender sua promessa de segurança profissionalmente, pode incluí-la em seus Termos e Condições e Política de Privacidade.

Se você atende clientes na UE, precisará garantir que segue as regras do GDPR. O SimplyBook.me é compatível com GDPR e quaisquer alterações no código ou nas ferramentas de marketing que você usar também precisarão ser compatíveis com GDPR. O mesmo se aplica a outras leis de privacidade e compartilhamento de dados.

Mantê-los perto e mantê-los felizes

Os clientes são a alma do seu negócio; faz sentido cuidar deles como se fosse uma família.

Houve um grande salto na última década de empresas tentando criar experiências personalizadas para seus clientes. Até agora, poucas empresas conseguiram. A grande ironia dessa tendência é que clientes e clientes estão significativamente mais preocupados com a segurança de seus detalhes privados. No entanto, eles exigem muito mais do contato e do marketing personalizados. É uma rede sensível de balanças que você precisa equilibrar.

• Personalização sem ser assustador
• Coleta de dados com transparência
• Perfis de clientes com valor

Use o que você sabe sobre seus clientes para fazê-los sentir que são especiais para você. Use logins de clientes para encontrar detalhes que fazem toda a diferença, para eles, para você e para o desempenho futuro do seu negócio.