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Como administrar uma clínica médica como um negócio lucrativo

Ingvar Gudmundsson
29/06/2020
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Quando você decide abrir um consultório particular, você precisa mais do que um diploma de medicina; você também precisa de um impulso empreendedor. Se você deseja que sua prática seja bem-sucedida, precisa tratá-la da mesma forma que qualquer outro empreendimento comercial. Quando você usa as ferramentas e os processos para negócios eficientes e lucrativos, pode se concentrar mais nos pacientes e clientes que pagam pelos serviços que presta. Veja como administrar sua clínica médica como um negócio.

Contratando as pessoas certas

Da mesma forma que você contrataria pessoas para qualquer outro negócio, os funcionários que você contratar determinarão o desempenho de sua clínica e o grau de satisfação de seus pacientes. Você precisa encontrar os membros certos da equipe e garantir que a ética de trabalho deles esteja alinhada à sua visão para sua clínica médica.

Equipe médica

Existem várias maneiras de economizar em custos ao iniciar uma clínica particular, mas a equipe médica não é o local adequado para isso. Quando você encontra o pessoal médico certo para trabalhar em sua clínica, você também deve estar disposto a pagar o valor correto. Além de contratar médicos e enfermeiros qualificados, experientes e conhecedores, com um salário adequado, você também precisa calcular as cargas de trabalho e a cobertura do cronograma.

Pessoal de suporte

Quando você executa uma prática médica, é um mau uso das horas faturáveis se seus médicos e especialistas altamente qualificados estiverem fazendo o trabalho administrativo ou procedimentos simples, como pressão arterial, temperaturas e amostras de sangue.

Contratar um gerente de consultório quando sua empresa ainda é pequena pode parecer desnecessário, mas se você estiver gerenciando tudo, terá menos tempo para gastar com clientes pagantes. Ao delegar o gerenciamento de seu administrador e gerenciamento de pacientes, você liberará tempo para você e sua outra equipe médica cuidarem de mais pacientes.

Ao contratar pessoal de apoio médico, como enfermeiros, você também permite que sua empresa gerencie os clientes recebidos com mais eficiência, permitindo que os enfermeiros realizem as etapas básicas de triagem antes de uma consulta.

Retenção de todos os funcionários

Quando você tem o pessoal certo na equipe, o próximo passo é garantir que você os mantenha. Custa muito mais tempo, recrutamento e treinamento de um novo membro de sua equipe do que manter os atuais. Portanto, você deseja evitar economizar nas contratações de funcionários por duas excelentes razões; para garantir que você tenha as pessoas certas desde o início e para reduzir a rotatividade.

Investir no desenvolvimento contínuo do pessoal médico e de apoio beneficiará diretamente a equipe que você deseja manter e os pacientes que também deseja manter.

Crie um site fabuloso para sua clínica médica

Como todos os outros negócios, as clínicas médicas precisam de uma presença online para que os clientes em potencial os encontrem. Sem visibilidade online, os pacientes modernos não o encontrarão; sem um site, eles não levarão seu negócio a sério. Em ambos os casos, você está perdendo novos negócios. Criar um site básico, para que os pacientes possam encontrá-lo, é um passo na direção certa. No entanto, para administrar um consultório particular de sucesso, você precisa oferecer aos seus pacientes informações e opções mais detalhadas e criar confiança em seu consultório.

run a medical clinic

Descrições de serviço

Se você tiver todas as informações necessárias em seu site, seus pacientes saberão

  • o que esperar de sua consulta,
  • quais preparativos eles precisarão fazer,
  • e como tirar o máximo proveito de sua visita a você

Você pode evitar longas ligações telefônicas ou visitas pré-agendadas, incluindo informações específicas sobre os serviços de sua clínica em seu site. Se seus pacientes puderem encontrar o conhecimento desejado sobre consultas, tratamentos, preços e respostas a perguntas comuns (FAQ), eles estarão mais inclinados a marcar uma consulta.

Agendamento de consultas on-line

Você sabia que, em todo o mundo, até 70% das pessoas desejam que a instalação marque suas consultas médicas on-line? Isso representa potencialmente 70% dos novos pacientes que podem rejeitar sua nova clínica se você não tiver agendamento de consultas on-line. Facilite para seus pacientes o agendamento de consultas on-line usando um ferramenta de agendamento. Isso não apenas tornará muito mais fácil para seus pacientes agendar consultas, mas também evitará reservas duplas, telefonemas desnecessários, trilhas de e-mail e não comparecimento. Todo esse tempo extra bem programado pode ser dedicado ao foco no atendimento aos seus clientes.

Revisões de pacientes e pares

Depois de ter pacientes visitando sua clínica, você pode solicitar avaliações e comentários. Incluindo suas avaliações positivas em seu site para mostrar aos clientes em potencial como você se importa com seus clientes existentes.

Também é bom obter avaliações por pares (desde que você não esteja competindo por pacientes). Se você tem colegas e colegas médicos que podem recomendar seu trabalho, pergunte e mostre a seus pacientes sua posição na comunidade médica.

Usar tecnologia

Deixe o toque pessoal para sua interação com clientes e pacientes, automatize o que puder e economize tempo e dinheiro.

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Reservas

Facilite a marcação de consultas online para seus pacientes. Deixe-os marcar uma consulta quando se lembrarem às 02:00 ou antes de começarem um dia atarefado.

Formulários de admissão

Use formulários e modelos de admissão quando as pessoas agendarem consultas on-line para coletar as informações básicas necessárias sobre seus pacientes. Colete informações essenciais quando eles fizerem login pela primeira vez em seu portal e faça consultas situacionais em cada agendamento de consulta.

Sincronização do calendário

A sincronização automática de reservas online com seu calendário economizará tempo na cópia e verificação de informações. Permita que todos os seus colegas sincronizem seus calendários particulares e profissionais.

Mensagens de lembrete

Não deixe que os pacientes esqueçam suas consultas, automatizando as confirmações de agendamento, lembretes para consultas futuras e quando devem fazer um check-up. A não comparência geralmente significa um horário de compromisso desperdiçado e não pago.

Pagamentos

Os pagamentos on-line economizam muito tempo ao lidar fisicamente com pagamentos na clínica e na contabilidade. Também é mais seguro do que manter um monte de dinheiro no local. Outra razão para pagamentos online é solicitar um depósito – reduzindo os não comparecimentos a quase zero.

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Promova sua clínica médica (online)

As empresas locais muitas vezes ainda dependem da publicidade local. Eles colocam outdoors, anúncios em jornais ou revistas locais e comerciais locais. Mas a maioria dos seus clientes em potencial procurará primeiro online.

UMA site só vai levá-lo até agora. Você precisa acumular crédito para administrar uma clínica médica na qual as pessoas confiam. Otimize seu site para os mecanismos de busca e entre nas redes sociais. Considere anunciar online se você está apenas começando ou contrate alguém para fazer isso por você.

Peça ajuda de um consultor de negócios.

Você pode ser um excelente médico com um conceito clínico fantástico, mas pedir a alguém que se destaque em medicina e desenvolvimento de negócios é um pouco demais. Não espero que meu médico faça minhas contas.

Para situações como essas, às vezes o melhor e até mesmo a coisa mais prudente do ponto de vista fiscal é usar um consultor de negócios médicos – como Arkenea— alguém com experiência em desenvolvimento de negócios médicos. Eles viram como e por que alguns consultórios particulares falham. Eles podem ajudá-lo a escolher as ferramentas de software que melhor beneficiariam sua automação, juntamente com todos os aspectos da configuração de sua clínica particular.

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