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Garantir a confidencialidade do paciente e do cliente

Amie Parnaby
12/11/2020
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Confidencialidade do paciente e do cliente

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Quando você pensa na confidencialidade do paciente e do cliente, você só aplica isso realmente à profissão médica. Além disso, as leis de confidencialidade dos pacientes se aplicam apenas a médicos licenciados. No entanto, existem empresas que ficam na linha entre assistência médica e autocuidado comercial. É uma boa ideia manter uma proteção de dados rigorosa para seus clientes, mesmo quando a lei tecnicamente não se aplica ao seu negócio. A confidencialidade do paciente e do cliente é um dever de cuidado com seus clientes; não importa quão bom seja seu serviço se você não puder fazer todos os esforços para manter a segurança de dados confidenciais.

Profissões médicas e confidencialidade do paciente

Quando se trata de software e ferramentas que economizam tempo e dinheiro para as profissões médicas, eles sempre tiveram que prestar mais atenção aos aspectos de segurança de dados e conformidade legal. Consequentemente, isso quase sempre levou a despesas mais significativas e a ter que escolher soluções de software que podem não se adequar tão bem aos seus negócios. Ainda assim, a proteção de dados do paciente sempre tem precedência sobre o desempenho de um software específico.

Clínicas médicas e empresas incluem terapias como saúde mental e aconselhamento, odontologia, fisioterapia e reabilitação.

Terapias alternativas e provedores de auto-referência

Nem todos os tratamentos são médicos ou prescritos por um profissional médico. Consequentemente, eles não são cobertos pela demanda legal por níveis de segurança de dados de proteção ao paciente. Ainda assim, diversas terapias e tratamentos exigem níveis particulares de divulgação para que o prestador realize seus serviços com segurança e eficácia.

Examinando algumas terapias alternativas e tratamentos de autocuidado, eu poderia olhar para acupuntura e hipnoterapia ou mesmo homeopatia, o que exigiria a necessidade de informações sobre alergias, doenças contagiosas de origem sanguínea e problemas de saúde mental. Mesmo tratamentos não médicos, como pedicure, cuidados com a pele ou massagens de relaxamento, podem exigir a revelação de diabetes, lesões ou alergias.

Todas essas coisas são detalhes confidenciais do cliente. Se você não tem a mesma abordagem de segurança de dados que a profissão médica tem, você não precisa exigir esse tipo de divulgação de seus clientes.

Por que a confidencialidade do cliente é tão importante

Confiar! Como uma pessoa que presta um serviço pessoal e às vezes íntimo aos seus clientes, eles precisam confiar em você. Eles não apenas precisam confiar que você fornecerá um serviço excelente, mas também precisam ter total confiança em seu profissionalismo.

Se os clientes não confiam na sua capacidade de oferecer serviços de excelência e de manter a confiança deles, existe uma barreira de comunicação. Sem canais de comunicação claros e gratuitos, há menos probabilidade de um resultado ideal, seja médico ou não. Em alguns casos, pode ser catastrófico se um cliente se sentir desconfortável em compartilhar informações confidenciais por falta de confiança.

O que observar

É fundamental para manter essa confiança em seu profissionalismo e confidencialidade do cliente que você use software, armazenamento e tecnologia de comunicação que atenda a critérios específicos. Todo mundo usa tecnologia hoje em dia, desde armazenamento em nuvem e plataformas de software até criptografia interna e acesso de usuários.

Certificações

Desde a referência global da ISO 27001 até certificações localizadas, manter certificações aprovadas para segurança de dados é fundamental para escolher fornecedores de software que manterão seus dados de pacientes e clientes.

Os benefícios de trabalhar com uma empresa certificada ISO 27001 significam que você pode ter certeza de que seus dados estão nas melhores mãos. Embora ninguém possa “garantir” a segurança dos dados, a certificação ISO 27001 comprova a estrutura estrutural de uma empresa para mitigar riscos, gerenciamento de dados e uma abordagem contínua para manter a privacidade dos dados, acessibilidade autorizada e integridade.

Padrões

A tecnologia online e informática adquiriu alguns padrões de segurança ao longo dos anos e um aumento significativo nos negócios online. À medida que a tecnologia avança, o mesmo acontece com os padrões de referência de segurança de dados.

Toda vez que alguém melhora o jogo para tornar a comunicação online “inquebrável”, outra pessoa aparece para decifrá-la. O software e os padrões de comunicação da solução online que você usa devem estar atualizados com as diretrizes atuais.

Não faz muito tempo, a segurança padrão do SSL foi totalmente comprometida, então as empresas tiveram que atualizar seu padrão de privacidade de comunicação para TLS. No entanto, um contato técnico próximo disse que ainda o chama de SSL porque existe há muito tempo.

Conformidade

Em todo o mundo, várias leis proíbem a distribuição, vazamento e compartilhamento de informações de clientes sem a permissão expressa do cliente. Mais notavelmente, o GDPR (UE) e as leis de privacidade específicas do estado nos EUA (a Califórnia vem imediatamente à mente). Pessoas em regiões específicas estão cientes de seus direitos de privacidade e uma das primeiras coisas que elas querem saber é se sua tecnologia online está em conformidade.

Qualquer software que você usa deve ter informações específicas sobre sua conformidade com as leis locais de proteção de dados e privacidade.

Específico para a comunidade médica (nos EUA) são as leis de conformidade com HIPAA . Se a solução de tecnologia escolhida estiver em conformidade com a HIPAA, significa que eles assinaram acordos de conformidade com a HIPAA. Isso significa um compromisso de manter essa conformidade por meio de quaisquer atualizações e alterações. Um provedor de tecnologia não pode reivindicar conformidade sem assinar esses contratos – para que você possa verificá-los.

Protocolos não técnicos para confidencialidade do cliente

Há mais na confidencialidade do cliente do que apenas a tecnologia que você usa para facilitar a vida. Os protocolos e procedimentos humanos internos também são cruciais para manter a confiança. Como parte de qualquer contrato ou compromisso de trabalho, você deve incluir um código de ética. A confidencialidade do cliente e o tratamento dos clientes com dignidade e respeito devem estar no topo da lista de requisitos.

Segurança e SimplyBook.me

Já dissemos isso antes, mas sempre vale a pena repetir; Segurança é primordial. Todos os requisitos básicos para um sistema seguro de gerenciamento de reservas da empresa e dados de clientes protegidos são os que temos. Junto com recursos de segurança adicionais que você pode usar (ou não) a seu critério.

As empresas médicas precisam manter protocolos rigorosos para a proteção de dados de seus pacientes. Ainda assim, qualquer empresa que colete informações confidenciais como parte de sua prestação de serviço também deve seguir níveis semelhantes de confidencialidade do cliente. Confiança e confiança andam de mãos dadas com um excelente serviço.

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