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Garantizar la confidencialidad del paciente y del cliente

Amie Parnaby
12/11/2020
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Confidencialidad del paciente y del cliente

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Cuando se piensa en la confidencialidad del paciente y del cliente, en realidad solo se aplica a la profesión médica. Además, las leyes de confidencialidad de los pacientes solo se aplican a los médicos autorizados. Sin embargo, existen empresas que se encuentran a caballo entre la atención médica y el autocuidado comercial. Es una buena idea mantener una estricta protección de datos para sus clientes, incluso cuando la ley técnicamente no se aplica a su negocio. La confidencialidad del paciente y del cliente es un deber de cuidado para con sus clientes; no importa cuán bueno sea su servicio si no puede hacer todo lo posible para mantener la seguridad de los datos confidenciales.

Profesiones médicas y confidencialidad del paciente

Cuando se trata de software y herramientas para ahorrar tiempo y dinero para las profesiones médicas, siempre han tenido que prestar mayor atención a los aspectos de seguridad de datos y cumplimiento legal. En consecuencia, esto casi siempre ha llevado a un gasto más significativo y a tener que elegir soluciones de software que podrían no adaptarse tan bien a su negocio. Aún así, la protección de los datos del paciente siempre tiene prioridad sobre el rendimiento de un software en particular.

Las clínicas médicas y los negocios incluyen terapias como salud mental y asesoramiento, odontología, fisioterapia y rehabilitación.

Terapias alternativas y proveedores de autorreferencia

No todos los tratamientos son médicos o están prescritos por un profesional médico. En consecuencia, no están cubiertos por la demanda legal de niveles de seguridad de datos de protección del paciente. Aún así, varias terapias y tratamientos requieren niveles particulares de divulgación para que el proveedor lleve a cabo sus servicios de manera segura y efectiva.

Examinando algunas terapias alternativas y tratamientos de autocuidado, podría considerar la acupuntura y la hipnoterapia o incluso la homeopatía, lo que exigiría la necesidad de información sobre alergias, enfermedades contagiosas transmitidas por la sangre y problemas de salud mental. Incluso los tratamientos no médicos, como la pedicura, el cuidado de la piel o los masajes de relajación, pueden requerir la divulgación de diabetes, lesiones o alergias.

Todas esas cosas son detalles confidenciales del cliente. Si no tiene el mismo enfoque de la seguridad de los datos que tiene la profesión médica, no tiene por qué exigir ese tipo de divulgación a sus clientes.

Por qué la confidencialidad del cliente es tan importante

¡Confianza! Como una persona que brinda un servicio personal, ya veces íntimo, a sus clientes, necesitan confiar en usted. No solo necesitan confiar en que brindará un excelente servicio, sino que también deben tener plena confianza en su profesionalismo.

Si los clientes no confían en su capacidad para ofrecer excelentes servicios y mantener su confianza, existe una barrera de comunicación. Sin canales de comunicación claros y libres, hay menos probabilidad de un resultado óptimo, ya sea médico o de otro tipo. En algunos casos, podría ser catastrófico si un cliente se siente incómodo compartiendo información confidencial por falta de confianza.

Qué buscar

Para mantener esta confianza en su profesionalismo y confidencialidad del cliente, es clave que utilice tecnología de software, almacenamiento y comunicación que cumpla con criterios específicos. Todo el mundo usa la tecnología en estos días, desde el almacenamiento en la nube y las plataformas de software hasta el cifrado interno y el acceso de los usuarios.

Certificaciones

Desde el punto de referencia global de ISO 27001 hasta las certificaciones localizadas, contar con certificaciones aprobadas para la seguridad de los datos es primordial para elegir proveedores de software que mantendrán los datos de sus pacientes y clientes.

Los beneficios de trabajar con una empresa con certificación ISO 27001 significan que puede estar seguro de que sus datos están en las mejores manos. Si bien nadie puede «garantizar» la seguridad de los datos, la certificación ISO 27001 demuestra el marco estructural de una empresa para mitigar el riesgo, la gestión de datos y un enfoque continuo para mantener la privacidad de los datos, la accesibilidad autorizada y la integridad.

Estándares

La tecnología informática y en línea ha adquirido algunos estándares de seguridad a lo largo de los años y un aumento significativo en los negocios en línea. A medida que avanza la tecnología, también lo hacen los estándares de referencia de seguridad de datos.

Cada vez que alguien mejora el juego para hacer que la comunicación en línea sea «indescifrable», aparece otra persona para descifrarla. Los estándares de software y comunicaciones de la solución en línea que utilice deben estar actualizados con las pautas actuales.

No hace mucho tiempo, la seguridad SSL estándar se vio comprometida por completo, por lo que las empresas tuvieron que actualizar su estándar de privacidad de comunicaciones a TLS. Sin embargo, un contacto técnico cercano ha dicho que todavía lo llaman SSL porque existió durante mucho tiempo.

Cumplimiento

En todo el mundo, varias leyes prohíben la distribución, la filtración y el intercambio de información del cliente sin el permiso expreso del cliente. En particular, GDPR (UE) y las leyes de privacidad específicas del estado en los EE. UU. (California me viene a la mente de inmediato). Las personas en regiones específicas son conscientes de sus derechos de privacidad, y una de las primeras cosas que quieren saber es si su tecnología en línea cumple con los requisitos.

Cualquier software que utilice debe tener información específica sobre su cumplimiento con las leyes locales de privacidad y protección de datos.

Específico para la comunidad médica (en los EE. UU.) son las leyes de cumplimiento de HIPAA . Si su solución tecnológica elegida cumple con HIPAA, significa que han firmado acuerdos de cumplimiento con HIPAA. Eso significa un compromiso de mantener ese cumplimiento a través de actualizaciones y modificaciones. Un proveedor de tecnología no puede reclamar el cumplimiento sin firmar estos acuerdos, por lo que puede consultarlos.

Protocolos no tecnológicos para la confidencialidad del cliente

Hay más en la confidencialidad del cliente que solo la tecnología que utiliza para hacer la vida más fácil. Los protocolos y procedimientos humanos internos también son cruciales para mantener la confianza. Como parte de cualquier contrato de trabajo o compromiso, debe incluir un código de ética. La confidencialidad del cliente y tratar a los clientes con dignidad y respeto debe ser una prioridad en la lista de requisitos.

Seguridad y SimplyBook.me

Lo hemos dicho antes, pero siempre vale la pena repetirlo; La seguridad es primordial. Todos los requisitos básicos para un sistema seguro de gestión de reservas de la empresa y datos protegidos de los clientes son los que tenemos. Junto con funciones de seguridad adicionales que puede usar (o no) a su discreción.

Las empresas médicas deben mantener protocolos muy estrictos para la protección de los datos de sus pacientes. Aún así, cualquier empresa que recopile información confidencial como parte de su prestación de servicios, también debe seguir niveles similares de confidencialidad del cliente. La confianza y la confianza van de la mano con un excelente servicio.

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