Recursos de segurança online que seus clientes vão adorar [VIDEO]

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Todos fazemos parte da máquina quando usamos aplicativos e sistemas online, e isso pode ser um pouco preocupante. Quando você deseja que seus clientes usem essas plataformas online, você precisa ter a segurança cibernética de seus clientes em primeiro plano. Sabemos que a segurança é vital, por isso o SimplyBook.me inclui alguns recursos cruciais de segurança online que seus clientes apreciarão completamente. Melhor ainda, a maioria deles é de uso gratuito.

A razão para a segurança online

Muitos de nós fazemos o máximo que podemos por meio de portais online. Quer estejamos pagando as contas, fazendo nossas compras ou procurando um novo terapeuta, pesquisamos, compramos e usamos o internet banking para facilitar nosso caminho pela vida. No entanto, com o aumento do uso da tecnologia online, aumenta o risco de nossos dados privados serem explorados por pessoas com intenções criminosas. Todos nós ainda queremos continuar usando esses portais online, mas precisamos pesar a conveniência em relação aos riscos estendidos.

Quando você deseja que seus clientes usem seus portais e sistemas online, você precisa equilibrar o valor de sua plataforma e mitigar os riscos para seus clientes.

É outra camada de atendimento ao cliente e aprimoramento da experiência. Você não faria pedicure aos seus clientes sem garantir proteção contra infecções fúngicas, nem realizaria um procedimento sem instrumentos esterilizados ou novos. O mesmo ethos se aplica à solicitação de dados pessoais e confidenciais; se você não pode mantê-lo seguro, você não deve pedir. E a perda de informações confidenciais pode ser muito mais prejudicial do que uma unha infectada.

Perda ou informações confidenciais distribuídas ilegalmente podem levar a alguns resultados extremos, como roubo de identidade, discriminação, hacking, fraude e extorsão. Não apenas seu cliente sofreria as consequências, mas sua empresa também poderia ser responsabilizada se pudesse rastrear a violação de dados até você.

Em suma, é melhor para você e seus clientes se você fizer tudo para manter os dados seguros. Pode acabar custando a você e a eles muito mais do que dinheiro.

Como fazer – Cibersegurança não é o forte de todos

Agora que você sabe por que precisa de protocolos e ferramentas de segurança online, como um leigo implementa esses recursos de segurança sem contratar um especialista em segurança cibernética?

Felizmente, as transações de dados online possuem padrões e diretrizes de operação. Se você não atender aos critérios, seus clientes saberão – e saberão que não devem confiar em você.

Sabemos que a segurança online é fundamental e, como tal, queremos dar-lhe as melhores ferramentas para proteger os seus clientes e o seu negócio.

Recursos de segurança on-line – gratuitos para todos

Para segurança e proteção de dados, você pode escolher entre qualquer (ou todos) os recursos a seguir para aumentar a segurança das informações de seus clientes.

SSL

Adicionar SSL a todas as interações do cliente é outra camada de conformidade de proteção de dados para seu site de reservas e segurança para seus clientes.

Com a certificação SSL, é provável que sua página da web atraia mais visitantes, pois muitos usuários não permitem que seus dispositivos naveguem em um site sem um certificado SSL válido. Além disso, as páginas não certificadas não aparecerão nos resultados de pesquisa do Google.

O recurso SSL é fácil de habilitar e não requer configuração – basta habilitá-lo e todas as conexões de seus clientes com o servidor estarão seguras.

Configurações de segurança de senha

Você pode reforçar suas medidas de segurança especificando os requisitos para a criação de senha. Você pode melhorar a segurança exigindo senhas mais complexas e desafiadoras de todos que deseja autorizar em sua conta.

Os exemplos podem incluir um número mínimo de caracteres, caracteres especiais, números e letras maiúsculas.

Você pode configurar o comprimento e os caracteres permitidos para senhas, juntamente com tentativas de login com falha e suas regras de manuseio. Você pode organizar todos esses parâmetros para todos os seus usuários, incluindo clientes, se eles tiverem autoridade para agendar compromissos.

Autenticador do Google

Se você é obcecado por segurança on-line, como nós, manter sua conta segura fica mais fácil com o recurso personalizado do Google Authenticator. Usar uma autenticação em duas etapas ao fazer login em sua conta tornará quase impossível o acesso não autorizado. Ao inserir uma senha, o sistema solicitará que você insira um código de login de 6 dígitos do seu Google Authenticator ou aplicativo de terceiros.

Você baixa o aplicativo “Google Authenticator” do Google Play ou da App Store e o conecta à sua conta SimplyBook.me usando um código QR. Voilá! Você pode fazer login, com mais segurança. Todos os usuários devem usar isso, sejam administradores ou funcionários juniores, que desejam proteger seu acesso à conta.

Termos e Condições

Se o profissionalismo e protocolos e procedimentos à prova de balas são seus objetivos para o seu negócio, o recurso Termos e Condições é essencial. Use este recurso para criar e gerenciar Termos e Condições entre sua empresa e seus clientes.

Um link para o contrato de T&C junto com uma caixa de seleção de consentimento será exibido na página de confirmação da reserva; o cliente não poderá concluir o pedido de reserva sem marcar a caixa de consentimento

Recentemente, os padrões e requisitos para armazenamento de dados e segurança de processamento aumentaram em todo o mundo, e é por isso que a criação de um acordo de Termos e Condições preciso e considerado é muito importante.

Política de cancelamento

Se você está cansado de clientes cancelando no último momento e perdendo receitas por não comparecimento, você precisa informar ao seu cliente as regras sobre o cancelamento de um compromisso com você.

Com o recurso personalizado Política de cancelamento, você pode restringir o período em que os clientes podem cancelar compromissos. Sua política de cancelamento definirá os termos de pré-pagamentos e reembolsos, bem como definirá as condições para permitir a remarcação – você sabia que pode impedir que um cliente reserve seus próprios compromissos?

Eles verão uma caixa de seleção acima do botão de confirmação da reserva, que confirma sua concordância com sua política de cancelamento. Mais tarde, se o cliente tentar cancelar um compromisso além do limite, ele verá um aviso de que não pode cancelar a reserva,

A regulamentação de processamento de dados em todo o mundo exige que as empresas obtenham o consentimento desse cliente antes que possam aplicar qualquer forma de proibição de reembolso.

Limpar histórico

Você pode manter seus dados seguros excluindo seu histórico de reservas até um ponto específico. É muito fácil baixar as informações para arquivar em outro lugar, mas você elimina o potencial de violações de dados apagando-as da plataforma.

Configure quando excluir reservas históricas e o recurso personalizado cuidará da remoção de reservas mais antigas de acordo com sua configuração. Você deve ter cuidado com esse recurso porque não podemos recuperar reservas excluídas para você – É realmente uma limpeza geral de suas reservas históricas. Ele funciona identificando reservas mais antigas do que sua configuração permite e as remove. Você não pode usar o recurso Limpar histórico em conjunto com recursos que exigem registros históricos intactos, como cupons e cartões-presente, associações e pacotes.

E o único recurso de segurança “pago”

A maioria dos recursos de segurança que oferecemos estão lá como padrão para todos usarem – ninguém quer ser pego em um escândalo de violação de dados que destruirá seus negócios.

O ‘Big One’ nos círculos de proteção de dados é a HIPAA – nenhuma prática médica vinculada a leis rigorosas de confidencialidade do paciente pode operar sem a conformidade com a HIPAA.

Boas notícias! O SimplyBook.me é compatível com HIPAA.

HIPAA

Embora a HIPAA seja o padrão da indústria médica na proteção de informações confidenciais do paciente, ela não precisa necessariamente ser útil apenas para a profissão médica. Qualquer empresa do setor que precise manter um controle rígido sobre as informações do cliente pode usar o recurso HIPAA para proteger seus dados confidenciais.

As medidas de segurança aumentadas incluem autenticação de 2 fatores, conexão SSL, “tempo limite” do usuário e proíbe todo o acesso da equipe de suporte do SimplyBook.me – Portanto, não ative-o até que todas as suas consultas de configuração sejam respondidas.

Esse recurso não pode substituir as funções de segurança internas sobre como você armazena e acessa os dados do cliente, mas aumenta os procedimentos de segurança para login e acesso. Você precisará consultar a documentação e as autoridades relevantes em seu país ou região e obter ajuda de consultores qualificados em proteção de dados de clientes/pacientes.

Valor de dados versus risco de dados

Você pode se perguntar se vale a pena solicitar informações de clientes se precisar fazer tantas concessões e promessas de segurança para obtê-las. O fato é que você precisa. Você não pode monitorar seus clientes, aconselhá-los sobre seus novos negócios ou tentá-los para sua mais nova oferta de serviço se você nem tiver detalhes de contato para eles.

E é o seguinte: você precisa manter a segurança dos dados, mesmo que tenha apenas um nome, e-mail ou número de telefone.

Se você precisa manter a segurança online de seus clientes, seja qual for a informação que eles compartilhem, por que não usar esse fato para coletar mais material e usá-lo para aprimorar seus serviços e sua experiência de cliente? É aqui que entra o equilíbrio.

Claro, você pode ter que passar por muitos obstáculos para que seus clientes online confiem em você, mas uma vez que você tenha a confiança deles, é mais provável que eles transmitam informações mais úteis.

A segurança é primordial no SimplyBook.me

Não pense nem por um minuto que baseamos toda a nossa segurança em nossos recursos. A própria estrutura do sistema e a infraestrutura da empresa tem a segurança dos dados de nossos clientes em seu cerne.

Nossos data centers confiáveis na França, Canadá e Cingapura, onde a segurança física é tão importante quanto o tipo cibernético, atendem aos padrões R82 e R81 APSAD e funcionam de acordo com a ISO27001.

Não mantemos nenhum dado de pagamento e monitoramos constantemente nossa rede contra possíveis ameaças. Historicamente, conseguimos manter um histórico de aproximadamente 99,9% de tempo de atividade.

Levamos a segurança a sério – sério como um vulcão – esperamos que você também. E com essas opções para escolher, você não deve ter nenhum motivo para se preocupar com a proteção de dados para sua empresa.