Fonctionnalités de sécurité en ligne que vos clients vont adorer [VIDEO]

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Nous faisons tous partie de la machine lorsque nous utilisons des applications et des systèmes en ligne, et cela peut sembler un peu inquiétant. Lorsque vous souhaitez que vos clients utilisent ces plateformes en ligne, vous devez avoir la cybersécurité de vos clients au premier plan. Nous savons que la sécurité est vitale, c’est pourquoi SimplyBook.me inclut des fonctionnalités de sécurité en ligne cruciales que vos clients apprécieront à fond. Mieux encore, la plupart d’entre eux sont gratuits.

La raison de la sécurité en ligne

Beaucoup d’entre nous font tout ce que nous pouvons via des portails en ligne. Que nous payions les factures, que nous fassions nos courses ou que nous recherchions un nouveau thérapeute, nous recherchons, achetons et utilisons les services bancaires par Internet pour nous faciliter la vie. Cependant, l’utilisation accrue de la technologie en ligne s’accompagne d’un risque accru que nos données privées soient exploitées par des personnes ayant des intentions criminelles. Nous voulons tous continuer à utiliser ces portails en ligne, mais nous devons peser la commodité par rapport aux risques étendus.

Lorsque vous souhaitez que vos clients utilisent vos portails et systèmes en ligne, vous devez équilibrer à la fois la valeur de votre plateforme et atténuer les risques pour vos clients.

C’est une autre couche de service client et d’amélioration de l’expérience. Vous ne donneriez pas une pédicure à vos clients sans vous assurer d’être protégé contre les infections fongiques, ni n’effectueriez une procédure sans instruments stérilisés ou neufs. La même philosophie s’applique pour demander des données personnelles et sensibles ; si vous ne pouvez pas le garder en sécurité, vous ne devriez pas le demander. Et la perte d’informations confidentielles pourrait être beaucoup plus dommageable qu’un ongle infecté.

La perte ou la distribution illégale d’informations confidentielles peut entraîner des conséquences extrêmes, telles que l’usurpation d’identité, la discrimination, le piratage, la fraude et l’extorsion. Non seulement votre client en subirait les conséquences, mais votre entreprise pourrait également être tenue responsable si elle pouvait retracer la violation de données jusqu’à vous.

En bref, il vaut mieux pour vous et vos clients si vous faites tout pour assurer la sécurité des données. Cela pourrait finir par vous coûter, à vous et à eux, beaucoup plus que de l’argent.

Comment faire – La cybersécurité n’est pas le fort de tout le monde

Maintenant que vous savez pourquoi vous avez besoin de protocoles et d’outils de sécurité en ligne, comment un profane peut-il mettre en œuvre ces fonctionnalités de sécurité, sans faire appel à un expert en cybersécurité ?

Heureusement, les transactions de données en ligne ont des normes et des directives de fonctionnement. Si vous ne répondez pas aux critères, vos clients le sauront – et ils sauront qu’ils ne vous font pas confiance.

Nous savons que la sécurité en ligne est essentielle et, à ce titre, nous souhaitons vous offrir les meilleurs outils pour protéger vos clients et votre entreprise.

Fonctionnalités de sécurité en ligne – gratuites pour tous

Pour la sécurité et la protection des données, vous pouvez choisir parmi l’une (ou toutes) les fonctionnalités suivantes pour améliorer la sécurité des informations de vos clients.

SSL

L’ajout de SSL à toutes les interactions avec les clients est une autre couche de conformité à la protection des données pour votre site Web de réservation et de sécurité pour vos clients.

Avec la certification SSL, votre page Web est susceptible d’attirer plus de visiteurs, car de nombreux utilisateurs n’autoriseront pas leurs appareils à naviguer sur un site sans certificat SSL valide. De plus, les pages non certifiées n’apparaîtront pas dans les résultats de recherche Google.

La fonctionnalité SSL est facile à activer et ne nécessite aucune configuration – activez-la simplement et toutes les connexions de vos clients avec le serveur sont sécurisées.

Paramètres de sécurité du mot de passe

Vous pouvez renforcer vos mesures de sécurité en spécifiant les exigences de création de mot de passe. Vous pouvez améliorer la sécurité en exigeant des mots de passe plus complexes et difficiles, de toutes les personnes que vous souhaitez autoriser dans votre compte.

Les exemples peuvent inclure un nombre minimum de caractères, des caractères spéciaux, des chiffres et des lettres majuscules.

Vous pouvez configurer la longueur et les caractères autorisés pour les mots de passe, ainsi que les tentatives de connexion infructueuses et leurs règles de gestion. Vous pouvez organiser tous ces paramètres pour tous vos utilisateurs, y compris les clients s’ils sont autorisés à prendre des rendez-vous.

Authentificateur Google

Si vous êtes obsédé par la sécurité en ligne, comme nous le sommes, il est plus facile de sécuriser votre compte grâce à la fonctionnalité personnalisée de Google Authenticator. L’utilisation d’une authentification en 2 étapes lors de la connexion à votre compte rendra l’accès non autorisé presque impossible. Lors de la saisie d’un mot de passe, le système vous demandera de saisir un code de connexion à 6 chiffres à partir de votre Google Authenticator ou d’une application tierce.

Vous téléchargez l’application « Google Authenticator » depuis Google Play ou l’App Store et vous la connectez à votre compte SimplyBook.me à l’aide d’un code QR. Voila ! Vous pouvez vous connecter, plus en toute sécurité. Tous les utilisateurs doivent l’utiliser, qu’ils soient administrateurs ou employés juniors, qui souhaitent sécuriser leur accès au compte.

Termes et conditions

Si le professionnalisme et les protocoles et procédures à toute épreuve sont vos objectifs pour votre entreprise, la fonction Termes et conditions est essentielle. Utilisez cette fonctionnalité pour créer et gérer les conditions générales entre votre entreprise et vos clients.

Un lien vers l’accord T&C ainsi qu’une case à cocher de consentement s’afficheront sur la page de confirmation de réservation ; le client ne pourra pas compléter la demande de réservation sans cocher la case de consentement

Récemment, les normes et les exigences en matière de sécurité du stockage et du traitement des données ont augmenté dans le monde entier, c’est pourquoi il est très important de créer un accord de conditions générales précis et réfléchi.

Politique d’annulation

Si vous en avez assez des clients qui annulent au dernier moment et perdent des revenus en raison de non-présentations, vous devez informer votre client des règles concernant l’annulation d’un rendez-vous avec vous.

Avec la fonction personnalisée Politique d’annulation, vous pouvez limiter la période pendant laquelle les clients peuvent annuler des rendez-vous. Votre politique d’annulation définira les conditions relatives aux prépaiements et aux remboursements, ainsi que les conditions d’activation de la nouvelle réservation – saviez-vous que vous pouvez empêcher un client de prendre ses propres rendez-vous ?

Ils verront une case à cocher au-dessus du bouton de confirmation de réservation, qui confirme leur accord avec votre politique d’annulation. Plus tard, si le client essaie d’annuler un rendez-vous au-delà de la limite, il verra un avertissement indiquant qu’il ne peut pas annuler la réservation,

La réglementation sur le traitement des données dans le monde entier exige que les entreprises obtiennent le consentement de ce client avant de pouvoir appliquer toute forme d’interdiction de remboursement.

Nettoyer l’historique

Vous pouvez protéger vos données en supprimant votre historique de réservation jusqu’à un certain point. Il est très facile de télécharger les informations pour les archiver ailleurs, mais vous supprimez le potentiel de violation de données en les effaçant de la plate-forme.

Configurez quand supprimer les réservations historiques, et la fonction personnalisée se chargera de supprimer les réservations plus anciennes selon votre configuration. Vous devez être prudent avec cette fonctionnalité car nous ne pouvons pas récupérer les réservations supprimées pour vous. Il s’agit vraiment d’un balayage complet de vos réservations historiques. Cela fonctionne en identifiant les réservations plus anciennes que votre configuration ne le permet et en les supprimant. Vous ne pouvez pas utiliser la fonctionnalité Nettoyer l’historique conjointement avec des fonctionnalités qui nécessitent des enregistrements historiques intacts, tels que des coupons et des cartes-cadeaux, des abonnements et des forfaits.

Et la fonctionnalité de sécurité « payante » unique

La plupart des fonctionnalités de sécurité que nous proposons sont disponibles en standard pour que tout le monde puisse les utiliser – personne ne veut être pris dans un scandale de violation de données qui détruira son entreprise.

Le « Big One » dans les cercles de protection des données est HIPAA – aucune pratique médicale liée par des lois strictes sur la confidentialité des patients ne peut fonctionner sans la conformité HIPAA.

Bonnes nouvelles! SimplyBook.me est conforme à la loi HIPAA.

HIPAA

Bien que HIPAA soit la norme de l’industrie médicale en matière de protection des informations confidentielles sur les patients, elle ne doit pas nécessairement être utilisée uniquement par la profession médicale. Toute entreprise du secteur qui a besoin de garder un contrôle strict sur les informations des clients peut utiliser la fonction HIPAA pour protéger ses données sensibles.

Les mesures de sécurité accrues incluent l’authentification à 2 facteurs, la connexion SSL, le « timeout » de l’utilisateur et interdisent tout accès au personnel d’assistance de SimplyBook.me. Ne l’activez donc qu’après avoir répondu à toutes vos questions de configuration.

Cette fonctionnalité ne peut pas remplacer les fonctions de sécurité internes relatives à la manière dont vous stockez et accédez aux données des clients, mais augmente les procédures de sécurité pour la connexion et l’accès. Vous devrez vous référer à la documentation et aux autorités compétentes de votre pays ou région et obtenir l’aide de conseillers qualifiés en matière de protection des données des clients/patients.

Valeur des données vs risque des données

Vous vous demandez peut-être si cela vaut même la peine de demander des informations aux clients si vous devez faire autant de concessions et de promesses de sécurité pour les obtenir. Le fait est que vous en avez besoin. Vous ne pouvez pas surveiller vos clients, les informer de vos nouvelles offres ou les attirer vers votre nouvelle offre de services si vous n’avez même pas leurs coordonnées.

Et voici le problème, vous devez maintenir la sécurité des données même si vous n’avez qu’un nom, un e-mail ou un numéro de téléphone.

Si vous devez maintenir la sécurité en ligne pour vos clients, quelles que soient les informations qu’ils partagent, pourquoi ne pas utiliser ce fait pour rassembler davantage de matériel et l’utiliser pour l’amélioration de vos services et de votre expérience client ? C’est là qu’intervient l’équilibre.

Bien sûr, vous devrez peut-être franchir de nombreuses étapes pour que vos clients en ligne vous fassent confiance, mais une fois que vous avez leur confiance, ils sont plus susceptibles de vous fournir des informations plus utiles.

La sécurité est primordiale chez SimplyBook.me

Ne pensez pas une seule minute que nous basons toute notre sécurité sur nos fonctionnalités. La structure même du système et de l’infrastructure de l’entreprise est centrée sur la sécurité des données de nos clients.

Nos centres de données de confiance en France, au Canada et à Singapour, où la sécurité physique est tout aussi importante que la sécurité cybernétique, répondent aux normes R82 et R81 APSAD et fonctionnent selon la norme ISO27001.

Nous ne conservons aucune donnée de paiement et nous surveillons constamment notre réseau contre toute menace potentielle. Historiquement, nous avons été en mesure de maintenir un historique de disponibilité d’environ 99,9 %.

Nous prenons la sécurité au sérieux – sérieux comme un volcan – nous espérons que vous aussi. Et avec ces options parmi lesquelles choisir, vous ne devriez avoir aucune raison de vous soucier de la protection des données de votre entreprise.