Como crescer seu negócio de beleza

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10 maneiras de aumentar suas receitas e base de clientes

Este ano tem sido desafiador para todos, mas as circunstâncias atingiram duramente as indústrias de serviços, como a indústria da beleza. Embora você possa pensar que seus clientes fiéis voltarão para você, assim que suas portas reabrirem, é provável que você ainda precise fazer um esforço conjunto para atraí-los de volta. Se você não puder, precisará atrair mais e novas receitas de negócios para expandir seus negócios de beleza.
Clientes de salões de beleza e spas podem ser os clientes mais espetacularmente fiéis, mas também são extremamente exigentes em termos de consistência. Basta uma visita ruim (ou até menos que perfeita), e eles irão diretamente para os braços de seus concorrentes.

Faça um plano

Antes de fazer qualquer coisa para expandir seu negócio de beleza, você precisa de um plano. Se você não tiver uma métrica mensurável para determinar o sucesso do crescimento do seu salão, você não concentrará seus esforços nos aspectos do seu salão que mais precisam de seu tempo, esforço e orçamento.
Estranhamente, seu plano não deve começar com a atração de novos clientes. Se você fizer certo, as três primeiras etapas devem começar a atrair novos clientes e ajudá-lo a expandir seus negócios de beleza.

O que você quer alcançar?

Quem é sua clientela alvo?

Quando você quer alcançá-lo?

E o último, COMO você faz isso?

Invista em seus clientes

O sucesso a longo prazo de um negócio de beleza depende principalmente de suas taxas de retenção. O fato é que seu sucesso contínuo precisa que seus clientes voltem, geralmente pelo menos mensalmente. Embora geralmente a taxa de retenção anual fique em torno de 70-75%, é possível aumentar essa taxa com um investimento cuidadoso na experiência e no serviço do cliente. A fidelidade do cliente é crucial para o seu negócio, e abaixo estão apenas algumas maneiras de obtê-la e mantê-la.

1 – Pergunte aos seus clientes o que eles querem ou precisam

Seus clientes são o primeiro porto de escala quando se trata de descobrir o que sua empresa precisa para crescer. Os clientes de longo prazo sabem o que precisam para tornar sua experiência com você perfeita; eles também sabem o que eles gostariam que você adicionasse ao seu repertório. Vale a pena ouvir esses clientes porque quando você implementa qualquer uma de suas solicitações ou sugestões, você os faz se sentir ouvidos e valorizados.

2 – Ofereça promoções em horários de menor movimento

Um cliente que conhece seus serviços e os ama é mais provável que reserve um tempo para marcar uma consulta em um horário lento para obter um desconto ou aproveitar os serviços estendidos. A chave para oferecer promoções é permitir que seus clientes atuais participem primeiro. Faça com que eles se sintam especiais e apreciados com aquele impulso extra, ou pagando um pouco menos. Se você quiser realmente impulsionar a oferta promocional em horários mais tranquilos, pode até aplicar a promoção a um amigo se ele também reservar em um período menos movimentado.

3 – Oferecer novos serviços e produtos.

Se você perguntou a seus clientes o que tornaria suas visitas perfeitas e perguntou o que eles gostariam de ver em seu menu de serviços, por que não convidar esses clientes atuais a usá-los antes de tudo? Seus clientes devem ser sua inspiração para todas as melhorias e desenvolvimento dos serviços de beleza que você presta; eles devem obter o primeiro crack.

Com todo o investimento em seus clientes existentes, você não apenas melhora seu relacionamento com eles; você também aumenta o valor vitalício deles para o seu negócio. Clientes felizes, valorizados e apreciados são os candidatos mais prováveis para advocacia. Quanto melhor a experiência do cliente e o serviço prestado a eles, maior a probabilidade de eles recomendarem você a amigos e familiares. Você pode ir ainda mais longe e incentivar referências com cartões-presente, vales de desconto ou até mesmo pontos de fidelidade.

Invista no seu negócio

Há tantas maneiras de investir em seu negócio de beleza para ajudá-lo a crescer que eu poderia escrever um artigo inteiro apenas sobre esse assunto. No entanto, duas áreas principais se destacam quando se trata de expandir seus negócios, a acomodação do cliente e as ferramentas que você usa. Identificar seu nicho e as ferramentas que você usa são áreas-chave que podem ajudá-lo a oferecer o melhor serviço possível.

4 – Identifique um Nicho

Sua base de clientes principal tem um subtipo específico ou predominante? Se você atende a um amplo espectro de clientes, não se preocupe muito com isso, mas identificar seus principais dados demográficos de clientes o ajudará a concentrar seus esforços de marketing. Dê à sua lista de clientes uma análise completa para ver quem entra regularmente em suas portas e aja de acordo com as informações que você obtém. Talvez você descubra que tem mais de um único tipo de cliente do que qualquer outro.

NB Se você tem um grupo demográfico distintamente restrito, pode valer a pena capitalizar isso porque você será uma empresa entre poucas que atendem a essa subseção de clientes. Eles também são mais propensos a agir como defensores de seus círculos sociais porque poucas empresas atendem às suas necessidades.

5 – Use as melhores ferramentas e produtos

Não estou falando apenas dos produtos que você usa em seus clientes, mas também das ferramentas que você usa para o negócio. Um cabeleireiro não fará um ótimo trabalho sem uma tesoura afiada, e uma massagista não pode fazer muito sem um sofá.

Nem por um momento eu sugiro que você pague pelas ferramentas MAIS CARAS, mas direi que você deve investir no melhor que puder pagar. A longo prazo, será melhor para o seu negócio, sua equipe e seus clientes.

O mesmo se aplica às ferramentas que você usa para gerenciar os negócios, suas agendas e seus pagamentos. Seu sistema de gerenciamento de agendamento deve ser fácil de usar para você e para o cliente e deve ser capaz de organizar a disponibilidade de sua equipe. Seu sistema de pagamento deve permitir que o cliente pague da maneira mais conveniente para ele, mas também deve funcionar bem para você e comparar todos os fundos recebidos com os serviços prestados.

Invista em sua equipe

Essas são as pessoas que usarão as ferramentas que você possui e fornecerão a experiência do cliente que fará com que seus clientes voltem. Se você não investir em sua equipe, corre o risco de um serviço ruim, perda de clientes para um concorrente e, pior ainda, a perda de sua equipe e dos clientes que os amam.

6 – Treine-os bem

Quer eles venham até você totalmente treinados ou você precise iniciá-los do zero, todos os funcionários da sua empresa precisam atingir os mesmos níveis de competência. Isso se aplica tanto aos serviços de beleza que prestam quanto ao atendimento ao cliente que prestam.

Quer você contrate sua equipe totalmente treinada em um curso ou os ensine por meio de aprendizado baseado no trabalho, você precisa garantir que sua equipe seja totalmente qualificada para oferecer os tratamentos de beleza que você oferece aos seus clientes. Prestadores de serviços desqualificados ou inadequados levam a uma coisa, enviando seu cliente insatisfeito para a concorrência.

7 – Motive-os

Como você motiva sua equipe é fundamental, com certeza ser bem pago é um bom motivador para todos. Se você vender produtos que complementam os serviços prestados ou até mesmo adicionar extras aos serviços por uma taxa adicional, incentive sua equipe a vender produtos e serviços adicionais.

Outra maneira de motivar a equipe é definir taxas de retenção de clientes mensalmente. Na indústria da beleza, o período mais comum entre as visitas, seja para cabelos, rosto ou corpo, é de aproximadamente 4 a 6 semanas. Se sua taxa média de retenção é de 70% e uma equipe específica consegue aumentar a deles para 75% ou até 80%, com certeza isso é digno de uma recompensa. Talvez você não queira monetizar tudo, mas um dia extra de férias não seria indesejável.

Outra dica motivacional não usada com tanta frequência, mas que pode ser fundamental para manter a equipe interna, é o desenvolvimento contínuo. Se você estiver em condições de manter sua equipe atualizada com as tendências atuais e novas técnicas, faça-o. Quanto mais coisas novas seu pessoal aprender, mais sua empresa poderá oferecer aos seus clientes.

E finalmente – Atraia mais clientes

Isto é onde tudo tem levado. Para expandir seu negócio de beleza, você precisa conquistar mais clientes novos do que perder. É matemática simples.

Mesmo se você tiver um ótimo negócio que traga os clientes de volta várias vezes, você perderá cerca de 10 a 25% de seus clientes anualmente. É um fato triste que as taxas de retenção de clientes pela primeira vez tenham permanecido bastante consistentes no nível “maciço” de 30%. Isso significa que, em média, para cada dez novos clientes que seu marketing atrai, apenas três deles se tornarão clientes recorrentes.
Com isso em mente, mesmo para manter o seu negócio, você precisa estar sempre buscando atrair mais clientes. Se você fez seu investimento em seus clientes existentes, seu negócio e sua equipe, você já está à frente em termos de atrair novos clientes.

8 – Use TODOS os Canais de Marketing Online Disponíveis (principalmente os gratuitos)

O Google (my) Business é uma ferramenta essencial para uma empresa que fornece serviços localizados. Também é benéfico usar os anúncios locais do Google para promover sua empresa.

Use suas redes sociais, como Facebook e Instagram , e peça para seus clientes seguirem você. Se você garantir que seus seguidores sociais tenham o primeiro gostinho de qualquer promoção que você queira distribuir ou competições com um bom prêmio, você garantirá que as pessoas continuem voltando para dar uma olhada, mesmo quando o alcance orgânico não está colocando você em seu lugar. notícias. As pessoas se lembram das páginas que oferecem insights valiosos, informações úteis e excelentes ofertas ocasionalmente.

Os marketplaces de serviços são outro lugar valioso para colocar o seu negócio e, às vezes, você pode até encontrar um que permitirá que os clientes reservem diretamente, além de anunciar quaisquer promoções atuais.

Por favor, use o marketing por e-mail , seja você mesmo ou como parte de uma campanha automatizada, os e-mails ficam em uma caixa de entrada e atraem as pessoas quando elas rolam.

9 – Aumente seus seguidores

Não há nada de errado em tentar fazer tudo com os canais sociais gratuitos, mas você não deve negligenciar a publicidade paga. A “beleza” de usar publicidade paga para um salão de beleza ou spa é que é improvável que você anuncie para um público geográfico amplo porque não é um serviço que você pode fornecer à distância. A publicidade localizada é muito mais barata do que tentar abordar grandes segmentos transversais da população. Esta é outra razão para definir seu nicho de mercado (se você tiver um), você pode detalhar ainda mais o público-alvo que deseja alcançar. Quando você usa publicidade paga, você só precisa fazer com que as pessoas sigam suas páginas de negócios sociais. O resto é garantir que você tenha perfis ativos e compartilhar informações valiosas.

Outra maneira de aumentar seus seguidores é fazer com que seus clientes e seguidores existentes compartilhem suas postagens. Você pode acompanhar seus engajamentos nas mídias sociais para verificar quem compartilhou e quem não compartilhou. Você pode até usar links de referência para acompanhar quais de seus clientes compartilhou e de quem você recebeu um novo cliente.

10 – Agregar Valor

Você provavelmente já ouviu muitas vezes, mas iniciar um blog para seu salão ou spa abre um mundo de novos clientes que julgam um negócio por sua experiência. Quando você começa a blogar sobre o seu negócio, você inicia o início de sua vida como um especialista no assunto. Mesmo que você ofereça dicas de beleza ou cabelo em seu blog, você ainda atrai pessoas para o seu negócio.

Quando você fala sobre os serviços que presta, como faz e apresenta as pessoas que prestam os serviços, você torna seu negócio muito mais visível e acessível.

Crescendo um negócio de beleza

Embora você possa pensar que para expandir seu negócio de beleza, você simplesmente precisa aumentar sua base de clientes, esse é realmente apenas o último passo. Se você fez o máximo para criar uma atmosfera acolhedora e envolvente para sua clientela fiel, metade do seu trabalho está feito. Se você cuidar de seus clientes recorrentes, você terá um fluxo de marketing “gratuito” no boca a boca.

Quando você investe no negócio, para torná-lo direcionado, com as melhores ferramentas para otimizar as coisas, você libera o tempo de administração, o tempo de inatividade devido ao mau gerenciamento de recursos (ou a baixa longevidade dos recursos) e aumenta o tempo de agendamento disponível para clientes pagantes. Ao segmentar o mercado mais receptivo para seus serviços de beleza, você também reduz seus custos de marketing.

Quando você incentiva a equipe a vender produtos e serviços, você ganha um público mais amplo para esses produtos e extras adicionais, e sua equipe também sente o benefício. Investir em pessoal qualificado (atendimento/experiência ao cliente) treinado e continuamente aprimorado é uma vitória em todos os aspectos. Os funcionários motivados também são mais propensos a atuar como embaixadores do seu negócio de beleza.

Quando você expande seu negócio de beleza, é mais do que apenas fazer marketing para um novo fluxo de clientes. É cuidar dos que você já tem primeiro. Embora você ainda precise do marketing, deixe alguns de seus clientes satisfeitos fazerem um pouco por você primeiro.