Cómo hacer crecer su negocio de belleza

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10 maneras de aumentar sus ingresos y su base de clientes

Este año ha sido un desafío para todos, pero las circunstancias han golpeado duramente a las industrias de servicios como la industria de la belleza. Si bien puede pensar que sus clientes leales regresarán a usted, tan pronto como sus puertas se vuelvan a abrir, es probable que aún deba hacer un esfuerzo concertado para atraerlos nuevamente. Si no puede, deberá atraer más y nuevos ingresos comerciales para hacer crecer su negocio de belleza.
Los clientes de salones de belleza y spas pueden ser los clientes más leales espectacularmente, pero también son extremadamente exigentes con la consistencia. Solo se necesita una visita pobre (o incluso menos que perfecta) e irán directamente a los brazos de sus competidores.

Hacer un plan

Antes de hacer algo para hacer crecer su negocio de belleza, necesita un plan. Si no tiene una métrica medible para determinar el éxito del crecimiento de su salón, no enfocará sus esfuerzos en los aspectos de su salón que más necesitan su tiempo, esfuerzo y presupuesto.
Extrañamente, su plan no debería comenzar con atraer nuevos clientes. Si lo hace bien, los primeros tres pasos deberían ser un comienzo para atraer nuevos clientes y ayudarlo a hacer crecer su negocio de belleza.

¿ Qué quieres lograr?

¿Quién es su clientela objetivo?

¿ Cuándo quieres lograrlo?

Y el último, ¿CÓMO lo haces?

Invierta en sus clientes

El éxito a largo plazo de un negocio de belleza depende principalmente de sus tasas de retención. El hecho es que su éxito continuo necesita que sus clientes regresen, generalmente al menos una vez al mes. Si bien, por lo general, la tasa de retención anual se sitúa en torno al 70-75 %, es posible aumentar esa tasa con una inversión cuidadosa en la experiencia y el servicio del cliente. La lealtad del cliente es crucial para su negocio, y a continuación se presentan algunas formas de obtenerla y mantenerla.

1 – Pregunta a tus clientes qué quieren o necesitan

Sus clientes son el primer puerto de escala cuando se trata de averiguar qué necesita su negocio para crecer. Los clientes a largo plazo saben lo que necesitan para que su experiencia contigo sea perfecta; también saben lo que les gustaría que agregues a tu repertorio. Vale la pena escuchar a estos clientes porque cuando implementas cualquiera de sus solicitudes o sugerencias, los haces sentir escuchados y valorados.

2 – Ofrecer promociones durante las horas menos concurridas

Es más probable que un cliente que conoce sus servicios y los ama se tome el tiempo para hacer una cita en un horario lento para obtener un descuento o aprovechar los servicios extendidos. La clave para ofrecer promociones es dejar que tus clientes actuales se enteren primero. Haz que se sientan especiales y apreciados con ese pequeño impulso adicional o pagando un poco menos. Si realmente desea impulsar la oferta promocional en momentos más tranquilos, incluso puede aplicar la promoción a un amigo si también reserva en un período menos ocupado.

3 – Ofrecer nuevos servicios y productos.

Si les ha preguntado a sus clientes qué haría que sus visitas fueran perfectas y les ha preguntado qué les gustaría ver en su menú de servicios, ¿por qué no invitar a esos clientes actuales a usarlos en primer lugar? Sus clientes deben ser su inspiración para todas las mejoras y el desarrollo de los servicios de belleza que brinda; deberían obtener la primera grieta.

Con toda la inversión en sus clientes existentes, no solo mejora su relación con ellos; también mejora su valor de por vida para su negocio. Los clientes felices, valorados y apreciados son los candidatos más probables para la promoción. Cuanto mejor sea la experiencia de sus clientes y el servicio que les brindes, es más probable que te recomienden a sus amigos y familiares. Puede ir más allá e incentivar las referencias con tarjetas de regalo, cupones de descuento o incluso puntos de fidelidad.

Invierte en tu negocio

Hay tantas formas en que puede invertir en su negocio de belleza para ayudarlo a crecer que podría escribir un artículo completo solo sobre ese tema. Sin embargo, se destacan dos áreas clave cuando se trata de hacer crecer su negocio, el alojamiento del cliente y las herramientas que utiliza. Identificar su nicho y las herramientas que utiliza son áreas clave que pueden ayudarlo a brindar el mejor servicio posible.

4 – Identificar un nicho

¿Su base de clientes principal tiene un subtipo particular o prevaleciente? Si atiende a un amplio espectro de clientes, no se preocupe demasiado por eso, pero identificar los datos demográficos de sus clientes principales lo ayudará a enfocar sus esfuerzos de marketing. Proporcione a su lista de clientes un análisis exhaustivo para ver quién pasa por sus puertas con regularidad y actúe en función de la información que obtenga. Tal vez descubra que tiene más clientes de un solo tipo que de cualquier otro.

NB: si tiene una demografía claramente estrecha, podría valer la pena capitalizar eso porque será una de las pocas empresas que atenderá a esa subsección de clientes. También es más probable que actúen como defensores en sus círculos sociales porque muy pocas empresas satisfacen sus necesidades.

5 – Utiliza las mejores herramientas y productos

No me refiero solo a los productos que usas con tus clientes, sino también a las herramientas que usas para el negocio. Un peluquero no hará un gran trabajo sin unas tijeras afiladas, y una masajista no puede hacer mucho sin un sofá.

Ni por un momento sugeriría que pague por las herramientas MÁS CARAS, pero le diré que debe invertir en lo mejor que pueda pagar. A largo plazo, será mejor para su negocio, su personal y sus clientes.

Lo mismo se aplica a las herramientas que utiliza para administrar el negocio, sus horarios y sus pagos. Su sistema de gestión de programación debe ser fácil de usar tanto para usted como para el cliente y debe poder organizar la disponibilidad de su personal. Su sistema de pago debe permitir que el cliente pague de la manera más conveniente para él, pero también debe funcionar bien para usted y cotejar todos los fondos entrantes con los servicios prestados.

Invierta en su personal

Estas son las personas que manejarán las herramientas que usted tiene y brindarán la experiencia del cliente que hará que sus clientes regresen. Si no invierte en su personal, corre el riesgo de un servicio deficiente, la pérdida de clientes ante un competidor y, lo que es peor, la pérdida de su personal y de los clientes que los aman.

6 – Entrénalos bien

Ya sea que acudan a usted completamente capacitados o que tenga que comenzar desde cero, todo el personal de su empresa debe alcanzar los mismos niveles de competencia. Eso se aplica tanto a los servicios de belleza que brindan como a la atención al cliente que brindan.

Ya sea que contrate a su personal completamente capacitado a partir de un curso o que los enseñe usted mismo a través del aprendizaje basado en el trabajo, debe asegurarse de que su personal esté completamente calificado para brindar los tratamientos de belleza que ofrece a sus clientes. Los proveedores de servicios no calificados o inadecuados conducen a una cosa: enviar a su cliente insatisfecho a la competencia.

7 – Motivarlos

La forma en que motiva a su personal es fundamental, seguro que recibir un buen pago es un buen motivador para todos. Si vende productos que complementan los servicios brindados o incluso agrega extras a los servicios por una tarifa adicional, incentive a su personal a vender complementos de productos y servicios.

Otra forma de motivar al personal es establecer tasas de retención de clientes mensualmente. En la industria de la belleza, el período más común entre visitas, ya sea para el cabello, la cara o el cuerpo, es de aproximadamente 4 a 6 semanas. Si tu tasa de retención media es del 70% y determinados empleados consiguen aumentar la suya hasta el 75% o incluso el 80%, seguro que merece la pena. Tal vez no quieras monetizarlo todo, pero un día extra de vacaciones no estaría mal.

Otra señal de motivación que no se usa con tanta frecuencia, pero que puede ser clave para mantener al personal interno, es el desarrollo continuo. Si está en condiciones de mantener a su personal actualizado con las tendencias actuales y las nuevas técnicas, hágalo. Cuantas más cosas nuevas aprenda su gente, más podrá ofrecer su negocio a sus clientes.

Y finalmente, atraer más clientes

Aquí es donde todo ha estado conduciendo. Para hacer crecer su negocio de belleza, necesita ganar más clientes nuevos de los que pierde. Es matemática simple.

Incluso si tiene un gran negocio que atrae a los clientes una y otra vez, perderá aproximadamente del 10 al 25% de sus clientes anualmente. Es un hecho triste que las tasas de retención de clientes primerizos se hayan mantenido bastante consistentes en el nivel «masivo» del 30%. Eso significa que, en promedio, por cada diez clientes nuevos que atrae su marketing, solo tres de ellos se convertirán en clientes habituales.
Con eso en mente, incluso para mantener su negocio, siempre debe buscar atraer más clientes. Si ha realizado su inversión en sus clientes existentes, su negocio y su personal, ya está a la cabeza en términos de atraer nuevos clientes.

8 – Usa TODOS los Canales de Marketing Online Disponibles (especialmente los gratuitos)

Google (my) Business es una herramienta esencial para una empresa que ofrece servicios localizados. También es beneficioso cuando usa anuncios locales de Google para promocionar su negocio.

Usa tus redes sociales, como Facebook e Instagram , y pide a tus clientes que te sigan. Si se asegura de que sus seguidores de las redes sociales prueben por primera vez las promociones que desea ofrecer o los concursos con un buen premio, se asegurará de que las personas sigan regresando para echar un vistazo, incluso cuando el alcance orgánico no lo ponga en su lugar. noticias. La gente recuerda las páginas que ofrecen información valiosa, información útil y ofertas excelentes de vez en cuando.

Los mercados de servicios son otro lugar valioso para colocar su negocio y, a veces, incluso puede encontrar uno que permita a los clientes reservar directamente, así como anunciar cualquier promoción actual.

Utilice el marketing por correo electrónico , ya sea que lo haga usted mismo o como parte de una campaña automatizada, los correos electrónicos se quedan en una bandeja de entrada y atraen a las personas cuando se desplazan.

9 – Haz crecer a tus seguidores

No tiene nada de malo tratar de hacerlo todo con los canales sociales gratuitos, pero no debes descuidar la publicidad paga. La «belleza» de usar publicidad paga para un salón de belleza o un spa es que es poco probable que anuncie a una audiencia geográfica amplia porque no es un servicio que pueda brindar a distancia. La publicidad localizada es mucho más barata que tratar de dirigirse a grandes sectores de la población. Esta es otra razón para concretar su nicho de mercado (si tiene uno) puede profundizar más en el público objetivo al que desea llegar. Cuando usa publicidad paga, solo necesita que las personas sigan sus páginas de negocios sociales. El resto es asegurarse de tener perfiles activos y compartir información valiosa.

Otra forma de aumentar sus seguidores es hacer que sus clientes y seguidores existentes compartan sus publicaciones. Puede realizar un seguimiento de sus compromisos en las redes sociales para comprobar quién compartió y quién no. Incluso podría usar enlaces de referencia para que pueda rastrear cuál de sus clientes ha compartido y de quién recibió un nuevo cliente.

10 – Agregar valor

Probablemente lo haya escuchado muchas veces, pero comenzar un blog para su salón o spa abre un mundo de nuevos clientes que juzgan un negocio por su experiencia. Cuando comienzas a escribir un blog sobre tu negocio, inicias los comienzos de tu vida como experto en la materia. Incluso si ofrece consejos de belleza o cabello en su blog, todavía atrae a las personas a su negocio.

Cuando habla sobre los servicios que brinda, cómo lo hace y presenta a las personas que brindan los servicios, hace que su negocio sea mucho más visible y accesible.

Hacer crecer un negocio de belleza

Si bien puede pensar que para hacer crecer su negocio de belleza, simplemente necesita aumentar su base de clientes, ese es solo el último paso. Si ha hecho todo lo posible para crear un ambiente acogedor y atractivo para su clientela leal que regresa, la mitad de su trabajo está hecho. Si cuida de sus clientes que regresan, tiene un flujo de marketing local y «gratuito» de boca en boca.

Cuando invierte en el negocio, para que sea específico, con las mejores herramientas para simplificar las cosas, libera tiempo de administración, tiempo de inactividad debido a una mala gestión de recursos (o poca longevidad de los recursos) y aumenta el tiempo de cita disponible para los clientes que pagan. Al dirigirse al mercado más receptivo para sus servicios de belleza, también reduce sus costos de marketing.

Cuando incentiva al personal para que venda más productos y servicios, obtiene una audiencia más amplia para esos productos y extras adicionales, y su personal también siente el beneficio. Invertir en personal calificado, (experiencia/servicio al cliente) capacitado y en constante actualización es una victoria general. El personal motivado también es más probable que actúe como embajador de su negocio de belleza.

Cuando hace crecer su negocio de belleza, es más que solo marketing para una nueva corriente de clientes. Es cuidar primero los que ya tienes. Aunque aún necesita el marketing, simplemente deje que algunos de sus clientes satisfechos lo hagan por usted primero.