Beleza e bem-estar, O que os clientes dizem

Chill Barber: Um estudo de caso

Amie Parnaby
20/10/2020
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Barbearia Chill

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Chill Barber é um dos muitos sites de reservas impressionantes na plataforma SimplyBook.me. Tivemos a oportunidade de fazer algumas perguntas a Ali Okhovvat , o proprietário, sobre seu negócio e experiência com agendamento online, e ele teve a gentileza de nos dar alguns comentários interessantes e valiosos.

Sobre Chill Barber

Com três locais na Áustria, dois em Linz e um em Pasching, a Chill Barber é uma empresa estabelecida e em crescimento, usando nosso software para agendar suas reservas online. A equipe Chill Barber tem uma excelente lista de avaliações de 5 estrelas, e seus clientes gostam de mostrar sua apreciação com comentários brilhantes. Apesar de ser barbeiro, Ali e sua equipe oferecem outros serviços de tosa masculina com máscaras faciais, depilação de nariz e ouvidos e depenagem (threading).

Apesar de ter alguns clientes mais velhos e menos dependentes de tecnologia, a Chill Barber adotou o sistema de reservas online e muitos dos recursos aprimorados disponíveis.

Faz sentido para a empresa usar o recurso de vários locais para agendar reservas em diferentes sites. Ainda assim, também é mais fácil para os clientes encontrarem o serviço que desejam quando estão separados nas categorias Cabelo, Cor, Barba e Rosto.

Com o envolvimento e a atração do cliente em mente, a Chill Barber tem uma abordagem ativa e linda para a presença nas mídias sociais. O Instagram tem alguns exemplos fabulosos da fantástica preparação que eles realizam em seus salões, e o Facebook tem a conveniência de permitir que os seguidores reservem na página do FB. Mesmo se você reservar diretamente do site, você pode fazer login com o Facebook para confirmar uma reserva.

Muitos clientes comentaram como são bons com os jovens, e os grandes sorrisos no Instagram sugerem o mesmo. Pelas excelentes críticas tanto no site de reservas quanto nas mídias sociais, se eu morasse em Linz, marcaria um horário para meu filho.

A entrevista

Ali Okhovvat fora Chill Barber

Ao escolher um sistema de reservas

A escolha de um sistema de reservas depende de muitos fatores e das necessidades do seu negócio. Não apenas qual sistema de reservas selecionar, mas por que implementar uma ferramenta de agendamento online e como seus clientes reagirão a ela.

P – Por que você decidiu começar a usar um sistema de reservas?

R – Optei por um sistema de reservas porque me permite planejar melhor minhas localizações e minha equipe. Devido à situação atual do COVID 19, também há mais controle sobre os clientes. Isso significa que posso gerenciar melhor o número máximo de clientes em cada local a qualquer momento, o que é crucial hoje.

P – Você já usou algum outro sistema de reservas antes de usar o SimplyBook.me?

R – Não, este é o primeiro.

P – Houve alguma preocupação sobre como o uso de um sistema de reservas afetaria seus clientes?

R – Sim, claro. Muitos dos meus clientes são mais velhos e muitas vezes não têm acesso à Internet ou ao seu próprio endereço de e-mail para reservar.

Ao configurar o sistema

Não adianta ter um sistema de agendamento que economize tempo e dinheiro se for muito complicado e demorado para configurar. Por isso, perguntamos como eles encontraram o sistema para facilitar a configuração e se precisavam de assistência ao longo do caminho.

P – Qual porcentagem de seus clientes usa seu site de reservas para reservar seus serviços? (Ou muitos deles ainda estão ligando e planejando dentro do sistema?)

R – A grosso modo, cerca de 70% dos meus clientes reservam pelo sistema. Claro, alguns ainda adoram o contato pessoal e preferem ligar, enquanto outros marcam sua próxima consulta ainda na loja.

P – Você também aceita reservas via Facebook, Instagram e Google?

R – Sim, temos.

Nas melhores (e piores) partes do sistema de reservas

Sempre gostamos de feedback e sabemos que nossos clientes gostam de dar sua opinião e nos dizer como podemos melhorar e o que eles gostariam de ver.

P – O que você mais gosta no sistema?

R – Gostamos da opção de projetar tudo por conta própria e dos muitos recursos que você pode ativar ou desativar.

P – O que você não gosta no sistema?

R – É lamentável que, embora você possa ter pagamentos automatizados, as opções disponíveis não funcionam com nosso provedor de pagamento atual.

P – O SimplyBook.me atendeu às suas expectativas?

R – Sim, em todos os sentidos!

P – Você recomendaria o sistema para seus amigos?

R – Sim, claro.

Além de ter uma presença online incrível e manter as coisas atualizadas, a Chill Barber gosta de misturar a mídia, com alguns vídeos fabulosos. O link abaixo mostra que não se trata apenas de um ótimo corte de cabelo; toda a experiência é algo para se esperar.

https://www.facebook.com/watch/?v=269507900813144

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