Belleza y Bienestar, lo que dicen los clientes

Chill Barber: un estudio de caso

Amie Parnaby
20/10/2020
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Peluquería Chill

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Chill Barber es uno de los muchos sitios web de reservas impresionantes en la plataforma SimplyBook.me. Tuvimos la oportunidad de hacerle algunas preguntas a Ali Okhovvat , el propietario, sobre su negocio y su experiencia con la programación en línea, y tuvo la amabilidad de brindarnos algunos comentarios interesantes y valiosos.

Acerca de Chill Barber

Con tres ubicaciones en Austria, dos en Linz y una en Pasching, Chill Barber es una empresa establecida y en crecimiento que utiliza nuestro software para programar sus reservas en línea. El equipo de Chill Barber tiene una excelente lista de reseñas de 5 estrellas y a sus clientes les gusta mostrar su agradecimiento con comentarios elogiosos. A pesar de ser peluquero, Ali y su equipo ofrecen otros servicios de peluquería masculina con mascarillas, depilación de nariz y orejas y depilación con hilo.

A pesar de tener algunos clientes mayores y menos dependientes de la tecnología, Chill Barber ha adoptado el sistema de reservas en línea y muchas de las funciones mejoradas disponibles.

Tiene sentido que la empresa utilice la función de ubicaciones múltiples para programar reservas en diferentes sitios. Aún así, también es más fácil para los clientes encontrar el servicio que desean cuando están separados en las categorías Cabello, Color, Barba y Rostro.

Con el compromiso y la atracción del cliente en mente, Chill Barber tiene un enfoque activo y magnífico para la presencia en las redes sociales. Instagram tiene algunos ejemplos fabulosos del fantástico cuidado que realizan en sus salones, y Facebook tiene la comodidad de permitir que los seguidores reserven desde la página de FB. Incluso si reserva directamente desde el sitio web, puede iniciar sesión con Facebook para confirmar una reserva.

Muchos clientes han comentado lo buenos que son con los jóvenes, y las grandes sonrisas en Instagram sugerirían lo mismo. Por las excelentes críticas tanto en el sitio web de reservas como en las redes sociales, si viviera en Linz, reservaría una cita para mi hijo.

La entrevista

Ali Okhovvat fuera de Chill Barber

Al elegir un sistema de reservas

Elegir un sistema de reservas depende de muchos factores y de las necesidades de tu negocio. No solo qué sistema de reserva seleccionar, sino también por qué implementar una herramienta de programación en línea y cómo reaccionarán sus clientes ante ella.

P – ¿Por qué decidiste empezar a utilizar un sistema de reservas?

R – Opté por un sistema de reservas porque me permite planificar mejor mis ubicaciones y mi personal. Debido a la situación actual de COVID 19, también hay más control sobre los clientes. Eso significa que puedo administrar mejor la cantidad máxima de clientes en cada ubicación en un momento dado, lo cual es crucial hoy en día.

P – ¿Ha utilizado algún otro sistema de reservas antes de utilizar SimplyBook.me?

R – No, este es el primero.

P – ¿Hubo alguna preocupación acerca de cómo el uso de un sistema de reservas afectaría a sus clientes?

R- Sí, por supuesto. Muchos de mis clientes son mayores y, a menudo, no tienen acceso a Internet o su propia dirección de correo electrónico para reservar.

Sobre la configuración del sistema

No es bueno tener un sistema de programación que ahorre tiempo y dinero si es demasiado complicado y lleva mucho tiempo configurarlo. Así que les preguntamos cómo encontraron el sistema para configurarlo fácilmente y si necesitaban ayuda en el camino.

P – ¿Qué porcentaje de sus clientes utilizan su sitio web de reservas para reservar sus servicios? (¿O muchos de ellos siguen llamando y planificando dentro del sistema?)

R – En términos generales, alrededor del 70% de mis clientes reservan a través del sistema. Por supuesto, a algunos todavía les encanta el contacto personal y prefieren llamar, mientras que otros reservarán su próxima cita mientras aún están en la tienda.

P – ¿Aceptáis también reservas a través de Facebook, Instagram y Google?

R – Sí, lo hacemos.

Sobre las mejores (y peores) partes del sistema de reservas

Siempre nos gustan los comentarios y sabemos que a nuestros clientes les gusta dar su opinión y decirnos cómo podemos mejorar y qué les gustaría ver.

P – ¿Qué es lo que más le gusta del sistema?

R – Nos gusta la opción de diseñar todo nosotros mismos y las muchas funciones que puede activar o desactivar.

P – ¿Qué es lo que no le gusta del sistema?

R – Es lamentable que, si bien puede tener pagos automáticos, las opciones disponibles no funcionan con nuestro proveedor de pago actual.

P – ¿Cumplió SimplyBook.me con sus expectativas?

R – ¡Sí, en todos los sentidos!

P – ¿Recomendaría el sistema a sus amigos?

R- Sí, por supuesto.

Además de tener una presencia en línea increíble y mantener las cosas actualizadas, a Chill Barber le gusta mezclar los medios con algunos videos fabulosos. El siguiente enlace muestra que no se trata solo de obtener un gran corte de cabello; toda la experiencia es algo que esperar.

https://www.facebook.com/watch/?v=269507900813144

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