Beauté & Bien-être, Ce que disent les clients

Chill Barber : une étude de cas

Amie Parnaby
20/10/2020
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Salon de coiffure relaxant

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Chill Barber est l’un des nombreux superbes sites de réservation sur la plateforme SimplyBook.me. Nous avons eu l’occasion de poser à Ali Okhovvat , le propriétaire, quelques questions sur son entreprise et son expérience avec la planification en ligne, et il a eu la gentillesse de nous donner des commentaires intéressants et précieux.

À propos de Chill Barber

Avec trois sites en Autriche, deux à Linz et un à Pasching, Chill Barber est une entreprise établie et en pleine croissance, qui utilise notre logiciel pour planifier ses réservations en ligne. L’ équipe Chill Barber a une excellente liste d’avis 5 étoiles, et leurs clients aiment montrer leur appréciation avec des commentaires élogieux. Bien qu’il soit barbier, Ali et son équipe proposent d’autres services de soins masculins avec des masques faciaux, de l’épilation du nez et des oreilles et du plumage (filetage).

Bien que certains clients soient plus âgés et moins dépendants de la technologie, Chill Barber a adopté le système de réservation en ligne et de nombreuses fonctionnalités d’amélioration disponibles.

Il est logique pour l’entreprise d’utiliser la fonction d’ emplacements multiples pour planifier des réservations sur différents sites. Néanmoins, il est également plus facile pour les clients de trouver le service qu’ils souhaitent lorsqu’ils sont séparés en catégories Cheveux, Couleur, Barbe et Visage.

Avec l’engagement et l’attraction des clients à l’esprit, Chill Barber a une approche active et magnifique de la présence sur les réseaux sociaux. Instagram a quelques exemples fabuleux du toilettage fantastique qu’ils effectuent dans leurs salons, et Facebook a la commodité de permettre aux abonnés de réserver à partir de la page FB. Même si vous réservez directement depuis le site Web, vous pouvez vous connecter avec Facebook pour confirmer une réservation.

De nombreux clients ont commenté à quel point ils sont bons avec les jeunes, et les grands sourires sur Instagram suggéreraient la même chose. D’après les excellentes critiques sur le site de réservation et sur les réseaux sociaux, si j’habitais à Linz, je réserverais un rendez-vous pour mon fils.

L’interview

Ali Okhovvat devant Chill Barber

Sur le choix d’un système de réservation

Le choix d’un système de réservation dépend de nombreux facteurs et des besoins de votre entreprise. Non seulement quel système de réservation sélectionner, mais pourquoi implémenter un outil de planification en ligne et comment vos clients y réagiront.

Q – Pourquoi avez-vous décidé de commencer à utiliser un système de réservation ?

A – J’ai opté pour un système de réservation car il me permet de mieux planifier mes emplacements et mon personnel. En raison de la situation actuelle du COVID 19, il y a également plus de contrôle sur les clients. Cela signifie que je peux mieux gérer le nombre maximum de clients dans chaque emplacement à un moment donné, ce qui est crucial aujourd’hui.

Q – Avez-vous utilisé un autre système de réservation avant d’utiliser SimplyBook.me ?

A – Non, c’est le premier.

Q – Y avait-il des inquiétudes quant à la façon dont l’utilisation d’un système de réservation affecterait vos clients ?

A- Oui, bien sûr. Beaucoup de mes clients sont plus âgés et n’ont souvent pas accès à Internet ou à leur propre adresse e-mail pour réserver.

Lors de la mise en place du système

Il ne sert à rien d’avoir un système de planification permettant d’économiser du temps et de l’argent s’il est trop compliqué et prend du temps à mettre en place. Nous leur avons donc demandé comment ils trouvaient le système facile à installer et s’ils avaient besoin d’aide en cours de route.

Q – Quel pourcentage de vos clients utilise votre site de réservation pour réserver vos services ? (Ou y a-t-il encore beaucoup d’entre eux qui appellent et planifient au sein du système ?)

A – En gros, environ 70 % de mes clients réservent via le système. Bien sûr, certains aiment toujours le contact personnel et préfèrent appeler, tandis que d’autres prendront leur prochain rendez-vous alors qu’ils sont encore en magasin.

Q – Acceptez-vous également les réservations via Facebook, Instagram et Google ?

A – Oui, nous le faisons.

Sur les meilleures (et les pires) parties du système de réservation

Nous aimons toujours les commentaires et nous savons que nos clients aiment avoir leur mot à dire et nous dire comment nous pouvons nous améliorer et ce qu’ils aimeraient voir.

Q – Qu’est-ce que vous aimez le plus dans le système ?

A – Nous aimons la possibilité de tout concevoir nous-mêmes et les nombreuses fonctionnalités que vous pouvez activer ou désactiver.

Q – Qu’est-ce que vous n’aimez pas dans le système ?

A – Il est regrettable que même si vous pouvez avoir des paiements automatisés, les options disponibles ne fonctionnent pas avec notre fournisseur de paiement actuel.

Q – SimplyBook.me a-t-il répondu à vos attentes ?

A – Oui, dans tous les sens !

Q – Recommanderiez-vous le système à vos amis ?

A- Oui, bien sûr.

En plus d’avoir une présence en ligne incroyable et de garder les choses à jour, Chill Barber aime mélanger les médias, avec des vidéos fabuleuses. Le lien ci-dessous montre qu’il ne s’agit pas seulement d’obtenir une belle coupe de cheveux ; toute l’expérience est quelque chose à espérer.

https://www.facebook.com/watch/?v=269507900813144

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