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O que os clientes dizem

Blue Spinach: revenda e varejo de luxo sustentável com hora marcada

Amie Parnaby
20/07/2021
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Revenda e Varejo de Luxo Sustentável Blue Spinach

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Hoje, gostaríamos de apresentá-lo a um de nossos clientes, a Blue Spinach , uma empresa especializada em varejo e revenda de luxo com sede na Austrália. Fundada em 1996 por Jane e Mark Thompson, a Blue Spinach é agora considerada um dos principais agentes de revenda de consignação da Austrália. No entanto, seu modelo de negócios permite que os revendedores alcancem significativamente mais longe em todo o mundo com uma presença on-line abrangente. Muito mais do que jamais teria sido possível antes.

Desde que as origens do Blue Spinach começaram com a revenda vintage, eles fizeram a transição para o mercado de luxo. Essa transição permitiu que eles fornecessem serviços personalizados e sob medida para aqueles que desejam vender itens indesejados de alta qualidade, designer e alto valor de maneira segura e confiável.

Não é à toa que a maioria de seus clientes de revenda vem de recomendações e referências pessoais. Todos os itens de revenda consignados são cuidadosamente selecionados e autenticados, fotografados e listados para venda online, estando também disponíveis para visualização e venda na loja – que os clientes de varejo podem visitar com hora marcada para uma experiência de compra pessoal.

As principais forças motrizes por trás do Blue Spinach são autenticidade, sustentabilidade e luxo.

Com décadas de experiência na autenticação de artigos genuínos, eles também estão apoiando essa experiência com uma ferramenta de autenticação baseada em IA chamada Entrupy.

Feliz aniversário, espinafre azul

Este ano, em maio, a Blue Spinach completou 25 anos e comemorou uma tremenda história de sucesso em seu novo showroom. Ansioso pelos próximos 25 anos de #luxosustentável

Usando o SimplyBook.me para agendamento

Como cliente Simplybook.me, a Blue Spinach usa o software de agendamento para organizar diferentes tipos de visitas para uma experiência de varejo/revenda mais eficiente. Como eles já têm um site incrível, eles usam principalmente o recurso de widget inserível para permitir que clientes e clientes marquem uma consulta.

No entanto, até o site de reservas SimplyBook.me é uma criação bonita e complementar.

A entrevista

Perguntamos se eles poderiam falar conosco sobre o negócio e como eles usam o sistema SimplyBook.me para administrar seus negócios de forma eficaz. Jane Thompson sentou-se conosco em uma videochamada para falar sobre o Blue Spinach, suas origens, desenvolvimento e planos para o futuro. E também sobre como eles usam o sistema de agendamento.

Sobre as origens e operações do espinafre azul

Quando recebemos uma avaliação muito elogiosa de Jane no Blue Spinach, demos uma olhada no site para ver como eles estavam usando o sistema. Adoramos o que eles estão fazendo e como eles usaram nosso widget para se tornar parte de toda a experiência do cliente. Também gostamos muito do conceito de negócio.

P. Posso ver que você estabeleceu seu negócio em 1996. Então você abriu uma loja pela primeira vez?

UMA. Sim, nossa loja foi o início do negócio. A internet nem era uma ‘coisa’ naquela época.

P. Como funciona o processo para pessoas que desejam vender seus produtos via BlueSpinach?

R. Nossos destinatários nos contatam por e-mail, telefone ou através do formulário de contato em nosso site com informações sobre os itens que desejam vender. Em seguida, eles podem enviar os itens para nós, e podemos ajudar com a coleta do correio, ou podem marcar um horário para trazer os itens ao nosso showroom.

Vamos autenticar, avaliar e precificar cuidadosamente os itens de acordo com o valor e a condição de mercado.

Quando o preço recomendado for aprovado, fotografaremos os itens de todos os ângulos relevantes, listaremos, comercializaremos e venderemos as mercadorias em todo o mundo. Uma vez que os itens são vendidos, o destinatário pode receber seu dinheiro via transferência direta ou gastar o dinheiro conosco.

P. Quando você ficou online?

Entramos online muito cedo. Mesmo quando tudo o que você podia fazer era criar uma página de informações em um site, fomos os primeiros a fazê-lo. Você não poderia realmente vender online então. Ainda assim, transferimos alguns de nossos negócios para o online quando a internet se tornou mais estável e funcional, o que nos permitiu iniciar a parte de compras online do nosso negócio.

Agora temos uma loja de comércio eletrônico totalmente abrangente, bem como uma loja de showroom.

e-commerce para espinafre azul
Loja de comércio eletrônico completa
Novo showroom de espinafre azul
Novo showroom de espinafre azul

P. A maior parte do seu negócio agora é através de sua loja virtual ou de sua loja física?

R. Hoje fazemos muitos negócios on-line, mas só nos tornamos uma loja totalmente acessível on-line no início do COVID. Foi o impulso final para implementar um conceito totalmente online que já estávamos desenvolvendo.

P. Como as pessoas encontram você? Compradores ou Vendedores?

R. Nossos destinatários geralmente nos encontram por recomendação ou boca a boca. Construímos uma reputação substancial pela maneira como tratamos nossos vendedores, como precificamos seus itens e como apresentamos as coisas. Também ganhamos muita confiança, e a maioria dos revendedores voltará para nós e nos recomendará a outras pessoas.

Nossos clientes nos encontrarão online ou, no passado, vieram à loja. Temos muitos clientes recorrentes que podem ver algo on-line e depois procurar os itens pessoalmente.

P. Qual é o seu grupo-alvo?

R. Nosso mercado-alvo é o mercado de luxo e de marca. Lojas de grife mais conhecidas chegaram à Austrália, o que tornou essas marcas muito mais acessíveis ao mercado local. Isso também significa que há muito mais espaço para revenda.

Também estamos visando aqueles preocupados com a sustentabilidade.

P. Você tem muitos concorrentes locais ou seus principais concorrentes são sites on-line globais? Quais são seus principais desafios?

R. Não temos nenhuma concorrência local significativa. Nossos maiores concorrentes são os sites de revenda online que não possuem a mesma abordagem. São entidades de grande porte onde as pessoas vendem e compram qualquer item, luxo ou não. No entanto, conquistamos uma reputação por nossa autenticidade e apresentação que você não obtém desses sites. Consequentemente, estamos em melhor posição para precificar nossos itens consignados dentro do valor de mercado.

Um dos nossos maiores desafios é acompanhar a demanda. Além de acompanhar os sites de revenda online, também precisamos acompanhar os serviços sob medida que fornecemos, o que é muito prático.

P. Você notou um aumento nesse tipo de negócio à medida que as pessoas se tornam mais conscientes da sustentabilidade e do consumo conspícuo?

R. Há revendedores em todos os lugares, então o negócio de revenda está definitivamente aumentando. Algumas start-ups estão atraindo clientes oferecendo serviços de revenda por apenas 5-10%. No entanto, isso não é sustentável a longo prazo, e eles não têm a mesma atenção aos detalhes e apresentação que temos.

As pessoas perceberam que a revenda não é uma coisa ruim. Mais pessoas provavelmente comprarão de um revendedor de qualidade se tiverem o que precisam, em vez de comprar novos.

P. Como os negócios e os clientes mudaram ao longo dos anos?

R. Há mais de dez anos, revendedores como nós faziam uma divisão de 50:50 com o proprietário. Agora estamos competindo com sites de revenda online e equilibrando a qualidade do serviço com a divisão das receitas entre os proprietários e nós.

Os clientes também mudaram. Anos atrás, nossos revendedores nunca teriam comprado de nós. Compradores e vendedores eram públicos totalmente separados. Agora que as pessoas estão mais conscientes da sustentabilidade, temos mais vendedores dispostos a comprar itens. Não se trata apenas de vender itens indesejados; trata-se de reciclar e reutilizar coisas em perfeitas condições – menos desperdício no mundo.

Oferecemos um desconto de 5% se nossos vendedores gastarem suas receitas conosco.

Com hora marcada, com SimplyBook.me

O varejo com hora marcada decolou no último ano e não parece pronto para recuar tão cedo. Algumas lojas físicas adotaram a experiência de compra dedicada para atrair os compradores de volta às filiais de tijolo e argamassa, e algumas usam o SimplyBook.me, assim como o Blue Spinach.

P. Por que você decidiu começar a aceitar reservas?

R. Embora a pandemia de Covid tenha tornado necessário o acesso online e as compras com hora marcada, apenas impulsionou os planos que já tínhamos em vigor. Podemos fornecer um melhor serviço tanto para compradores quanto para consignatários, atribuindo compromissos dedicados para vir à loja.

P. Como você encontrou o SimplyBook.me e o que fez você nos escolher entre as alternativas?

R. Sou um grande pesquisador e olho cuidadosamente para tudo quando queremos fazer uma mudança. Quando começamos a pensar em introduzir consultas online, comecei a pesquisar e encontrei muitas plataformas diferentes.

Embora inicialmente parecesse ser mais adequado para outros serviços, como empresas de beleza, não demorou muito para perceber que poderia funcionar muito bem para nossas necessidades.

Gostamos do que o SimplyBook.me tinha a oferecer. Especificamente, a personalização, as opções de recursos, as integrações e o SimplyBook.me tinham sua própria plataforma. Analisamos outros sistemas que não tinham tudo o que procurávamos, seja porque não tinham os recursos e integrações que precisávamos ou não gostavam da estética.

P. Também posso ver que você adicionou um botão “Reservar agora” à sua página comercial do Instagram. Você está recebendo algumas reservas por meio dessa plataforma?

R. Não estamos verificando a proporção de reservas provenientes de canais específicos. Contanto que tenhamos as reservas para remessas e visitas de compras, não é essencial saber de onde elas vêm.

Q. Você usa o aplicativo de administração? Você acha fácil de usar?

R. Sim, usamos muito o aplicativo de administração . É super fácil de usar e facilita o rastreamento de nossos horários.

P. Quais são as melhores coisas que você gosta no SimplyBook.me, e há algo que o incomoda ou você acha que podemos melhorar?

R. Usamos este sistema há mais de 12 meses e podemos dizer honestamente que não há nada que não gostemos. Não tivemos um único problema com o SimplyBook.me.

Acho que as coisas que mais gostamos são a funcionalidade e as opções de personalização. Também adoramos a facilidade de integração com nosso site e outros sistemas.

P. O SimplyBook.me atendeu às suas expectativas?

R. Definitivamente atendeu às nossas expectativas e sentimos os benefícios de usá-lo para nossos negócios.

P. Você recomendaria o sistema para seus amigos? (se não, por que não, e o que o tornaria mais propenso a isso?)

R. Certamente, nós absolutamente amamos isso.

Você é empresário há mais de 20 anos. Se você tivesse algum conselho para o seu eu mais jovem, qual seria? Algum conselho que você possa dar aos jovens empreendedores por aí?

“Você faz isso por amor ao que faz, não porque acha que vai ganhar muito dinheiro.”

Jane Thompson, cofundadora da Blue Spinach
Jane Thompson cofundadora da Blue Spinach

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