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Blue Spinach: Reventa de lujo sostenible y venta al por menor con cita previa

Amie Parnaby
20/07/2021
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Reventa y venta minorista de lujo sostenible Blue Spinach

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Hoy, nos gustaría presentarles a uno de nuestros clientes, Blue Spinach , una empresa especializada en reventa y venta minorista de artículos de lujo con sede en Australia. Fundada en 1996 por Jane y Mark Thompson, Blue Spinach ahora se considera uno de los principales agentes de reventa en consignación de Australia. Sin embargo, su modelo comercial permite a los revendedores llegar mucho más lejos en todo el mundo con una presencia en línea integral. Mucho más de lo que hubiera sido posible antes.

Dado que los orígenes de Blue Spinach comenzaron con la reventa vintage, desde entonces han hecho la transición al mercado de lujo. Esta transición les ha permitido brindar servicios personalizados y hechos a la medida para aquellos que desean vender artículos no deseados de alta calidad, diseño y alto valor de una manera segura y confiable.

No es de extrañar que la mayoría de sus clientes de reventa provengan de recomendaciones y referencias personales. Todos los artículos de reventa consignados son cuidadosamente seleccionados y autenticados, fotografiados y listados para la venta en línea, mientras que también están disponibles para verlos y venderlos en la tienda, que los clientes minoristas pueden visitar con cita previa para una experiencia de compra personal.

Las fuerzas impulsoras clave detrás de Blue Spinach son la autenticidad, la sostenibilidad y el lujo.

Con décadas de experiencia en la autenticación de artículos genuinos, también respaldan esta experiencia con una herramienta de autenticación impulsada por IA llamada Entrupy.

Feliz cumpleaños, espinaca azul

Este año, en mayo, Blue Spinach cumplió 25 años y celebró un tremendo éxito en sus nuevas instalaciones de sala de exposición. Mirando hacia los próximos 25 años de #sustainableluxury

Uso de SimplyBook.me para programar

Como cliente de Simplybook.me, Blue Spinach utiliza el software de programación para organizar diferentes tipos de visitas para lograr la experiencia de venta minorista/reventa más eficiente. Como ya tienen un sitio web impresionante, utilizan principalmente la función de widget insertable para permitir que los clientes hagan una cita.

Sin embargo, incluso su sitio web de reservas SimplyBook.me es una creación hermosa y complementaria.

La entrevista

Les preguntamos si nos hablarían sobre el negocio y cómo usan el sistema SimplyBook.me para administrar su negocio de manera efectiva. Jane Thompson se sentó con nosotros a través de una videollamada para hablar sobre Blue Spinach, sus orígenes, desarrollo y planes para el futuro. Y también sobre cómo utilizan el sistema de programación.

Sobre los orígenes y operaciones de la espinaca azul

Cuando recibimos una reseña muy elogiosa de Jane en Blue Spinach, echamos un vistazo al sitio web para ver cómo estaban usando el sistema. Nos encanta lo que están haciendo y cómo han utilizado nuestro widget para convertirse en parte de la experiencia del cliente. También nos gusta mucho el concepto de negocio.

P. Puedo ver que estableció su negocio en 1996. ¿Abriste entonces primero una tienda?

UN. Sí, nuestra tienda fue el comienzo del negocio. Internet ni siquiera era una ‘cosa’ en ese entonces.

P. ¿Cómo funciona el proceso para las personas que desean vender sus productos a través de BlueSpinach?

R. Nuestros destinatarios se comunican con nosotros por correo electrónico, teléfono o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web con información sobre los artículos que desean vender. Luego, pueden enviarnos los artículos y nosotros podemos ayudarlos con la recolección por mensajería, o pueden hacer una cita para traer los artículos a nuestra sala de exhibición.

Autentificaremos, valoraremos y cotizaremos cuidadosamente los artículos de acuerdo con el valor y la condición del mercado.

Cuando se apruebe el precio recomendado, fotografiaremos los artículos desde todos los ángulos relevantes, enumeraremos, comercializaremos y venderemos los productos en todo el mundo. Una vez que se venden los artículos, el destinatario puede recibir su dinero mediante transferencia directa o gastar el dinero con nosotros.

P. ¿Cuándo te conectaste?

Nos conectamos muy temprano. Incluso cuando todo lo que podía hacer era crear una página de información en un sitio web, fuimos de los primeros en hacerlo. Realmente no podías vender en línea entonces. Aún así, movimos parte de nuestro negocio en línea cuando Internet se volvió más estable y funcional, lo que nos permitió comenzar la parte de compras en línea de nuestro negocio.

Ahora tenemos una tienda de comercio electrónico completamente completa, así como una tienda de exposición.

Comercio electrónico para Blue Spinach
Tienda de comercio electrónico completa
Nueva sala de exposición de espinacas azules
Nueva sala de exposición de espinacas azules

P. ¿La mayor parte de su negocio se realiza ahora a través de su tienda web o de su tienda física?

R. Ahora hacemos muchos de nuestros negocios en línea, pero solo nos convertimos en una tienda totalmente accesible en línea al comienzo de COVID. Fue el empujón final para implementar un concepto completamente en línea que ya estábamos desarrollando.

P. ¿Cómo te encuentra la gente? ¿Compradores o vendedores?

R. Nuestros destinatarios generalmente nos encuentran por recomendación o boca a boca. Hemos construido una reputación sustancial por la forma en que tratamos a nuestros vendedores, cómo ponemos precio a sus artículos y la forma en que presentamos las cosas. También hemos ganado mucha confianza, y la mayoría de los revendedores volverán a nosotros y nos recomendarán a otros.

Nuestros clientes nos encontrarán en línea o, en el pasado, han venido a la tienda. Tenemos muchos clientes recurrentes que pueden ver algo en línea y luego buscar artículos en persona.

P. ¿Cuál es su grupo objetivo?

R. Nuestro mercado objetivo es el mercado de lujo y de marca. Más tiendas de diseñadores conocidos han llegado a Australia, lo que ha hecho que esas marcas sean mucho más accesibles para el mercado local. También significa que hay mucho más margen para la reventa.

También nos dirigimos a aquellos preocupados por la sostenibilidad.

P. ¿Tiene muchos competidores locales o sus principales competidores son sitios en línea globales? ¿Cuáles son sus principales desafíos?

R. No tenemos ninguna competencia local importante. Nuestros mayores competidores son los sitios web de reventa en línea que no tienen el mismo enfoque. Son entidades a gran escala donde las personas venden y compran cualquier artículo, de lujo o de otro tipo. Sin embargo, hemos logrado una reputación por nuestra autenticidad y presentación que no obtiene de esos sitios. En consecuencia, estamos en una mejor posición para fijar el precio de nuestros artículos consignados dentro del valor de mercado.

Uno de nuestros mayores desafíos es mantenernos al día con la demanda. Además de mantenernos al día con los sitios web de reventa en línea, también debemos mantenernos al día con los servicios personalizados que brindamos, lo cual es muy práctico.

P. ¿Ha notado un aumento en este tipo de negocios a medida que las personas se vuelven más conscientes de la sostenibilidad y el consumo conspicuo?

R. Hay revendedores en todas partes, por lo que el negocio de reventa definitivamente está aumentando. Algunas empresas emergentes están atrayendo clientes ofreciendo servicios de reventa por tan solo un 5-10%. Sin embargo, eso no es sostenible a largo plazo, y no tienen la misma atención al detalle y la presentación que tenemos.

La gente se ha dado cuenta de que la reventa no es algo malo. Es probable que más personas compren a un distribuidor de calidad si tienen lo que necesitan, en lugar de comprar productos nuevos.

P. ¿Cómo han cambiado el negocio y los clientes a lo largo de los años?

R. Hace más de diez años, los revendedores como nosotros se repartían 50:50 con el propietario. Ahora estamos compitiendo con los sitios de reventa en línea y estamos equilibrando la calidad del servicio con la división de ingresos entre los propietarios y nosotros.

Los clientes también han cambiado. Hace años, nuestros revendedores nunca nos habrían comprado. Compradores y vendedores eran audiencias completamente separadas. Ahora que la gente es más consciente de la sostenibilidad, tenemos más vendedores dispuestos a comprar artículos. No se trata solo de vender artículos no deseados; se trata de reciclar y reutilizar cosas en perfecto estado, menos desperdicio en el mundo.

Ofrecemos un 5% de descuento si nuestros vendedores gastan sus ingresos con nosotros.

Con cita previa, con SimplyBook.me

El comercio minorista con cita ha despegado en el último año más o menos, y no parece estar listo para retroceder en el corto plazo. Algunas tiendas físicas han adoptado la experiencia de compra dedicada para atraer a los compradores a las sucursales tradicionales, y algunas usan SimplyBook.me, al igual que Blue Spinach.

P. ¿Por qué decidiste empezar a aceptar reservas?

R. Si bien la pandemia de Covid hizo necesario el acceso en línea y las compras con cita previa, solo impulsó planes que ya teníamos en marcha. Podemos brindar un mejor servicio tanto a los compradores como a los destinatarios asignando citas dedicadas para venir a la tienda.

P. ¿Cómo llegó a encontrar SimplyBook.me y qué hizo que nos eligiera entre las alternativas?

R. Soy un gran investigador y observo cuidadosamente todo cuando queremos hacer un cambio. Cuando comenzamos a pensar en introducir citas en línea, comencé a investigar y encontré muchas plataformas diferentes.

Si bien inicialmente parecía que podría ser más adecuado para otros servicios como negocios de belleza, no pasó mucho tiempo para darme cuenta de que podría funcionar muy bien para nuestras necesidades.

Nos gustó lo que SimplyBook.me tenía para ofrecer. Específicamente, la personalización, las opciones de funciones, las integraciones y SimplyBook.me tenían su propia plataforma. Analizamos otros sistemas que no tenían todo lo que buscábamos, ya sea porque no tenían las características e integraciones que necesitábamos o porque no les gustaba la estética.

P. También puedo ver que ha agregado un botón «Reservar ahora» a su página comercial de Instagram. ¿Está recibiendo algunas reservas a través de esa plataforma?

R. No estamos comprobando la proporción de reservas que provienen de canales específicos. Siempre que obtengamos las reservas para envíos y visitas de compras, no es esencial saber de dónde vienen.

q ¿Usas la aplicación de administración? ¿Le resulta fácil de usar?

R. Sí, usamos mucho la aplicación de administración . Es muy fácil de usar y facilita el seguimiento de nuestros horarios.

P. ¿Cuáles son las mejores cosas que le gustan de SimplyBook.me y hay algo que le molesta o cree que podríamos mejorar?

R. Hemos estado usando este sistema durante más de 12 meses y honestamente podemos decir que no hay nada que no nos guste. No hemos tenido un solo problema con SimplyBook.me.

Creo que lo que más nos gusta es la funcionalidad y las opciones de personalización. También nos encanta la facilidad de integración con nuestro sitio web y otros sistemas.

P. ¿ SimpleBook.me cumplió con sus expectativas?

R. Definitivamente cumplió con nuestras expectativas y hemos sentido los beneficios de usarlo para nuestro negocio.

P. ¿Recomendaría el sistema a sus amigos? (si no, ¿por qué no, y qué haría más probable que lo hiciera?)

R. Ciertamente, nos encanta.

Has sido emprendedor durante más de 20 años. Si tuvieras algún consejo para tu yo más joven, ¿cuál sería? ¿Algún consejo que puedas dar a los jóvenes emprendedores?

«Lo haces por amor a lo que haces, no porque creas que te hará ganar mucho dinero».

Jane Thompson, cofundadora de Blue Spinach
Jane Thompson, cofundadora de Blue Spinach

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