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Campanhas de oferta introdutória para retenção de novos clientes

Amie Parnaby
15/07/2021
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ofertas introdutórias para retenção de clientes

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– as melhores abordagens de oferta introdutória para fazer com que novos clientes voltem sem diluir seus lucros.

Como você encontra um equilíbrio entre uma ótima oferta introdutória e boa demais para manter? Ao tentar aumentar sua base de clientes e atrair novos clientes fiéis, você pode ir longe demais na criação da oferta introdutória perfeita. Essas tentações “boas demais para ser verdade” não atraem os clientes potencialmente leais de que você precisa para manter seus negócios; eles geralmente atraem os oportunistas que estão apenas procurando o melhor negócio que podem encontrar. Esses oportunistas vão pular de empresa em empresa em busca das melhores ofertas disponíveis. Eles não agregam valor ou geram lucro a longo prazo.

Quando você quer atrair novos clientes para longe de sua concorrência local, você precisa encontrar um equilíbrio delicado entre valor, excelência e lucro. Alguns métodos testados e comprovados ajudam você a atrair novos negócios e manter esses novos clientes em seus livros.

O que é uma Oferta Introdutória?

Antes de começarmos a analisar as campanhas de ofertas introdutórias que funcionam, o que você está apresentando?

As campanhas introdutórias podem ser você tentando se apresentar a novos clientes ou lançando novos serviços ou produtos. Em ambos os casos, você está tentando atrair as pessoas a tentar algo novo. Quer gostemos de admitir ou não, a maioria das pessoas resiste à mudança sem incentivo.

Preço para atrair

Pode ser tentador lançar seus preços de oferta introdutória bem abaixo de qualquer concorrência. No entanto, os clientes tornaram-se significativamente mais conscientes dos preços de mercado e do quanto as empresas podem realmente oferecer. Descontos excessivos do preço padrão levam seus clientes em potencial a acreditar que você está superfaturando em primeiro lugar e será menos provável que volte depois de provar sua oferta fantástica .

Escolha um ponto de preço que permita obter lucro no serviço, mas baixo o suficiente para ser tentador para o cliente de outra pessoa e competitivo com o preço. Dependendo do tipo de serviço que você oferece, uma regra geral é não descer abaixo de 20-30% do preço padrão. Mais do que isso, seus clientes recém-adquiridos desaparecerão assim que forem solicitados a pagar o preço total.

É importante perceber que, embora as pessoas gostem de fazer um ótimo negócio, você deseja atrair clientes que possam pagar seus preços habituais e estejam dispostos a pagá-los regularmente.

Cupons e cupons de desconto

Quando você está tentando atrair novos clientes para o seu negócio, você precisa anunciar. Um dos melhores anúncios de oferta introdutória para chamar a atenção do novo cliente à procura é um cupom ou voucher de desconto para uma primeira visita. Você pode usá-los como ofertas independentes em uma revista, mídia social ou até mesmo em panfletos e cartões físicos.

Alternativamente, você pode usar vales de desconto em marketing por e-mail para clientes existentes como forma de incentivar a ‘indicação de um amigo’. Você não pode ignorar o poder de uma recomendação pessoal para atrair novos clientes.

Além disso, ao incluir clientes existentes na oferta para suas novas referências, você garante que a clientela fiel não se sinta desvalorizada.

Pacotes e Pacotes

Uma maneira de garantir que seus novos clientes voltem é criar pacotes ou pacotes de compromissos. Esses pacotes permitem que eles repitam seu excelente serviço com desconto para pré-pagamento. Poucas pessoas pagam antecipadamente e nunca mais voltam* – a menos que tenham dinheiro para queimar ou realmente odeiem seu negócio.

*Uma exceção a essa tendência são as associações de academia e pacotes de aulas. As pessoas continuarão pagando para voltar por meses sem cancelar – mesmo quando não usarem os serviços.

Uma das desvantagens da oferta introdutória é que a garantia do novo cliente depende da primeira consulta. Infelizmente, a menos que você cause uma excelente impressão, você não pode construir um relacionamento estável com o cliente em uma visita. Pode levar vários compromissos para envolver os clientes a ponto de fidelizá-los e pagar o preço total por tudo.

De aulas educacionais a manicures repetidas, envolver um novo cliente para comprar um pacote leva a mais negócios. Esse prompt muitas vezes pode ser o impulso que permite que você construa o relacionamento. Se você não conseguir fazer com que o cliente pague por vários compromissos antes da primeira sessão, você sempre poderá fazer o upsell depois.

Você também pode criar pacotes e pacotes que incluam serviços extras e produtos necessários. Alguns exemplos podem ser um pacote de cursos de treinamento com suprimentos com desconto, como livros e materiais. Alternativamente, pode ser um curso básico para iniciantes em ioga, com um tapete associado e adereços adicionais.

Agregar valor e escopo

Uma ótima alternativa para descontar os serviços que você oferece é agregar valor sem aumentar significativamente o custo para você. Se você fornecer adições de valor ou produtos aos seus serviços, essa é uma ótima maneira de agregar valor percebido a um novo cliente sem custar sua margem de lucro.

Os complementos de serviço são aqueles pequenos extras que aprimoram seu serviço para o benefício do cliente, mas custam à empresa uma quantia relativamente nominal. Em circunstâncias normais, eles são uma maneira ideal de aumentar a receita para quase nenhum desembolso. No entanto, quando você está anunciando uma oferta introdutória, fornecer um serviço de luxo ou atualizado sem cobrança significa que seus novos clientes efetivamente pagam o preço total. No entanto, o cliente também experimenta o serviço extra e pode ser persuadido a comprá-lo em visitas futuras – um novo cliente e uma ferramenta promocional em um.

A linha inferior

E é tudo sobre o resultado final, seu e de seus clientes. Sua linha de fundo permanecerá saudável com um fluxo constante de novos clientes e continuará no preto se você puder mantê-los por perto.

A oferta introdutória não se trata apenas de atrair novos clientes, trata-se de atrair os clientes certos para o seu negócio.

Ninguém se opõe muito. No entanto, não importa quão incrível seja sua oferta introdutória, você só manterá seus novos clientes potenciais fazendo com que valha a pena. Com uma excelente prestação de serviços e uma boa relação qualidade/preço (mesmo que os seus serviços sejam “tranquilizadoramente caros” – eles ainda têm de valer a pena), pode construir uma relação que fortalecerá a sua fidelidade. E não há nada melhor para atrair novos clientes do que ter muitos clientes existentes satisfeitos.

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