Automação de negócios para fazer ou quebrar salões de beleza em 2017

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Quais são as ferramentas que você tem em mente ao falar sobre um salão de beleza? Aposto meu braço e perna que tesouras, pincéis ou maquiagem aparecem na sua cabeça.

E se eu te disser que essas ferramentas – embora sejam uma necessidade – não são o que faz ou quebra um negócio de beleza em 2017? Aplicativos de automação e inteligência sim.

Basta pensar nisso, existem mais de 30 milhões de pequenas empresas apenas nos EUA. Sobre 50% da população trabalha nesta indústria. Oficinas de reparação de automóveis, tinturarias e os salões de beleza são os que mais crescem, segundo a Forbes.

Imagina a concorrência!

Você não tem escolha a não ser se destacar da multidão e, infelizmente, estilistas incríveis ou cabeleireiros experientes não farão o truque. Não inteiramente eles não vão. Você precisa se destacar por meio do desempenho e do feedback boca a boca que os clientes compartilham. Para fazer isso, você realmente precisa brilhar em todos os aspectos, desde o tapete de boas-vindas até o brega “volte mais tarde”.

Processo de negócios e agora?

Ok, vamos esclarecer tudo. Não estamos falando de aplicativos incríveis que sua empresa pode usar, pois já os abordamos no llista de 15 ferramentas para usar em um salão de beleza. Estamos falando de processos cruciais, de finanças a marketing e entrega de serviços, que podem ser aprimorados para economizar tempo ou aumentar a receita.

Vamos nos dar um exemplo aqui: simplybook.me é um serviço de reservas que lhe permite poupar dezenas de horas anuais em diversos processos. O agendamento de consultas é provavelmente o mais óbvio – as pessoas reservam seu horário em seu salão por conta própria, evitando que você fique preso ao telefone ou responda e-mails.

Você ganha mais tempo para realmente servir seu serviço e sua clientela faz reservas em movimento ou no conforto do sofá.

Além disso, seus clientes receberão lembretes automáticos que reduzirão os não comparecimentos e, portanto, aumentarão suas receitas. Todos ganham!

Aqui está mais um exemplo para você. Este é um pouco menos óbvio – pagamentos! Seus clientes podem pagar pelos serviços antecipadamente, o que significa… bem, poderíamos dizer que você economizará tempo contando dinheiro, mas isso seria mentira. A verdadeira força desse recurso é a amplificação da experiência.

As pessoas geralmente não gostam de gastar dinheiro. Eles adoram fazer compras e obter serviços, mas estender a mão para a carteira e se livrar de dólares suados fisicamente não é exatamente o que você chama de um sonho tornado realidade. Os pagamentos são algo maligno. Negativo!

Você não quer terminar uma sessão incrível com uma nota mais sombria como essa.

Esses tipos de nuances que, quando combinados, fazem ou quebram os salões são abundantes. É por isso que existimos: tiramos de você a dor de lidar com os negativos e permitimos que seus especialistas se concentrem no que importa – a experiência.

Mas ainda somos apenas uma gota no mar. Quais outros processos estão desesperados por um toque de automação?

As minas do mercado

79% das empresas mais bem-sucedidas usam automação de marketing há pelo menos 2 anos , dizem os caras da Salesforce. 63% das empresas que superam seus concorrentes – você nunca vai adivinhar para onde este está indo – use a automação de marketing. Talvez você também devesse?

Quero dizer, se até uma conta do Instagram pode ser uma mina de ouro, por que não usar uma picareta?

Com apenas um punhado de ferramentas como Google Analytics, Buzzsumo , Fotor e Buffer, você pode escolher modelos de cair o queixo para suas postagens, coletar insights sobre o que está em alta no momento, criar feeds incríveis de imagens ou até mesmo postagens de blog e analisar o desempenho de cada canal de marketing. A coisa toda não vai demorar mais de 2 horas por semana!

Relações com o consumidor

As mídias sociais são ótimas para adquirir novos leads ou pessoas ainda não familiarizadas com sua marca. Mas e seus clientes existentes? A retenção é tão importante para um negócio de sucesso. Talvez seja ainda mais importante do que a entrada de sangue fresco na base de clientes.

Afinal, você está administrando um negócio local que ficará sem visitantes totalmente novos ao longo do tempo.

Você precisa de um aplicativo ou de um CRM para o seu site. A tecnologia permitirá que você armazene dados sobre seus clientes, desde o nome e aniversário até os detalhes de contato. Um toque agradável do seu lado como um cartão de presente de Natal para serviços em seu salão, descontos como presentes de aniversário, mesmo que digitais, é um toque agradável.

Você poderá enviar centenas de e-mails simultaneamente em um horário programado com aplicativos como o MailChimp , enquanto ainda inclui muitos detalhes personalizados em cada carta para mostrar que você se preocupa com todos os seus clientes.

As notificações push em aplicativos e e-mails também ajudarão você a manter sua base de clientes em potencial atualizada com promoções e descontos que você oferece agora.

Dê um aplicativo como o HubSpot um tiro e você verá um aumento em suas receitas. Isso acontece porque tudo o que você publica nas redes sociais só é visto por um público já engajado que já é seu seguidor e que mais cedo ou mais tarde retornará para você. Um e-mail envolverá um público mais passivo e espalhará suas ofertas incríveis para um grupo totalmente diferente de pessoas.

Agora é sua vez. Você está automatizando algum processo de negócios em seu salão de beleza ou está planejando isso? Por favor compartilhe sua experiência conosco!