8 Dicas de Marketing para gerar confiança com o seu público

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Ao decidir que estratégias de marketing empregar, a maioria dos proprietários de empresas concentram-se em ir atrás de resultados mensuráveis que proporcionem benefícios dentro de um curto período de tempo. Mas a questão é que os resultados tangíveis não são os únicos que importam quando se pretende construir uma marca forte. Por vezes, dedicar tempo e esforço a produzir algo mais abstracto pode trazer muito mais valor do que um aumento a curto prazo das receitas ou um influxo de novos seguidores nas redes sociais. Se procura concentrar as suas actividades de marketing em conceitos que são verdadeiramente importantes, não é má ideia concentrar-se em gerar confiança com o seu público. Continuará a beneficiar o seu negócio por muito tempo.

O investimento na fiabilidade da sua marca tem um impacto directo na percepção da marca, nas taxas de conversão, na fidelidade do cliente e na defesa da sua marca. Pode também ser o ingrediente secreto que ajuda nos esforços de aquisição de clientes sem aumentar o seu orçamento de marketing.

Se estes resultados soarem como algo de que o seu negócio poderia beneficiar, as oito melhores dicas de marketing são as seguintes para gerar confiança com o seu público.

Destaque Social Proof On Early On

Uma das formas mais fáceis de construir a confiança da marca é exibir provas sociais.

Mas há um senão. A maioria dos comerciantes poupa provas sociais para as fases finais da viagem do comprador. Tipicamente, exibem classificações e opiniões nas páginas de produtos. É suposto que pressionem os visitantes da web a converterem-se, assegurando-lhes que as suas pesquisas e decisões foram correctas e que ficarão satisfeitos com a sua compra.

E claro, a exibição de tais elementos na fase de decisão da viagem do cliente aumenta significativamente as vendas. No entanto, isso não significa que não se deva usar também a prova social mais cedo na viagem do comprador.

A utilização de provas sociais nas fases iniciais da viagem do comprador é uma táctica soberba para os marqueteiros que querem garantir que as suas perspectivas formam uma percepção positiva das suas marcas desde a primeira interacção. E o melhor de tudo é que é relativamente fácil de realizar.

Por exemplo, o website Brakes To You inclui a frase “Milhares de revisões cinco estrelas” no cabeçalho do seu website, sabendo que as pessoas que procuram este tipo de serviço tendem a dar prioridade à segurança, fiabilidade da marca, e uma experiência satisfatória do cliente.

Também poderia aplicar esta táctica aos seus perfis nas redes sociais, como fez o FlexiSpot. Esta marca recolhe regularmente imagens dos perfis das redes sociais dos seus embaixadores. Baseando o seu raciocínio no facto de 36% dos consumidores dizerem que o marketing influente é eficaz para os levar a experimentar novos produtos.

Pense para além do conteúdo escrito

Outra coisa a lembrar enquanto gera confiança na sua marca é que o conteúdo escrito não é a única forma de provar a fiabilidade e credibilidade da sua marca.

Conteúdos escritos, especialmente posts em blogues e artigos convidados, podem ajudar a provar os seus conhecimentos e fazer com que potenciais compradores considerem a sua oferta. Mas também se podem alcançar resultados semelhantes com formatos de conteúdo mais excitantes.

Ao dedicar tempo a produzir recursos informativos que o seu público achará úteis durante a viagem do comprador, está a gerar activamente confiança no seu negócio. Além disso, investir em formatos de conteúdo envolventes pode ajudá-lo a provar que está disposto a dar prioridade às necessidades do seu público. E pode até ser a melhor forma de proporcionar valor aos seus seguidores, garantindo um elevado ROI, graças à escolha de formatos envolventes.

Agora, se estes resultados se alinham com o que pretende alcançar com a sua estratégia de marketing de conteúdo, existem alguns formatos altamente envolventes que deve explorar para gerar confiança em 2022.

Vídeo

De acordo com o Relatório do Estado das Tendências de Marketing de HubSpot 2022, o vídeo foi o formato de media mais utilizado no ano passado, com quase 60% dos comerciantes a investirem nele.

No entanto, há um tipo específico de vídeo que tem vindo a ganhar vapor – principalmente graças à popularidade do TikTok – vídeo em forma curta.

Assim, se procura tipos de meios que lhe permitam alcançar e envolver o seu público e criar confiança, deve considerar investir na produção de vídeo.

Procure marcas como Todoist. Esta empresa complementa regularmente os seus artigos escritos com imagens, screenshots, e vídeos curtos. A abordagem é super eficaz para melhorar a experiência global do utilizador. Aumenta as hipóteses dos telespectadores compreenderem a mensagem, receberem valor do correio e formarem uma visão positiva da empresa, pensando nela como uma marca em que podem confiar.

Infográficos

Ligeiramente menos intensiva em recursos do que o vídeo, mas ainda altamente eficaz quando se pretende distribuir conteúdos que geram confiança, os infográficos são uma excelente escolha para a maioria dos profissionais de marketing. Vendo que combinam o poder do texto (sim, cada vez mais pessoas confiam na informação que lêem em linha), visuais (que ajudam à compreensão e retenção de conhecimento), e estatísticas, não é surpresa que os infográficos tenham muito potencial.

Se quiser utilizá-los na sua estratégia de marketing de conteúdo para gerar confiança na sua marca, assegure-se de que não se limita a combinar reivindicações soltas com imagens apelativas. Em vez disso, faça o seu melhor para apresentar ao seu público dados valiosos, originais, e (mais importante) verificados, para que saibam que podem confiar na sua organização para a transparência e comecem a vê-lo como uma fonte de informação fiável no futuro.

Para um grande exemplo de um infográfico que é ao mesmo tempo cativante e de confiança, consulte o Writing Showdown by Grammarly. Note-se como, no fundo, inclui uma secção dedicada à metodologia de investigação, provando que os dados apresentados no gráfico não são apenas compostos mas baseados na experiência do mundo real.

Conteúdo interactivo

Finalmente, não se esqueça do conteúdo interactivo, uma vez que se aventura a empregar formatos de media que podem gerar confiança mas que são mais envolventes do que simples textos. Este é um óptimo formato a utilizar em 2022. Apresenta ao seu público a informação de uma forma adaptada aos seus interesses (e pode mesmo filtrar informações irrelevantes, permitindo-lhe beneficiar dos benefícios da personalização).

Assim, se o seu objectivo é produzir recursos perspicazes que resolvam pontos específicos de dor do consumidor, considere se a interactividade o pode ajudar a fazê-lo de uma forma melhor e mais atractiva do que a abordagem da sua concorrência.

Basta verificar a Macro Calculadora criada pela Transparent Labs, uma ferramenta essencial para todos os entusiastas do fitness que lhes permite aceder a informação valiosa baseada no seu estilo de vida pessoal, hábitos, e preferências nutricionais.

Tornar as reclamações razoáveis e mensuráveis

Uma das melhores formas de prejudicar a reputação da sua marca e posicionar a sua empresa como não fidedigna é prometer os resultados do público que não pode entregar. No entanto, muitos comerciantes ainda caem na armadilha de sacrificar a transparência e a honestidade para fazer uma venda rápida.

Felizmente, corrigir este erro é relativamente fácil. Comprometer-se a fazer apenas reivindicações razoáveis e mensuráveis.

Em vez de fazer promessas abstratas ou vagas, procurar ser preciso. Diga aos visitantes do website o que podem esperar ganhar investindo nos seus produtos/serviços, e dê-lhes referências relativamente aos resultados com que podem contar.

A Hootsuite faz isto de forma espectacular ao incluir as principais estatísticas na sua página de aterragem. Estes pedaços de dados não conduzem a expectativas não mensuráveis dos utilizadores, que é o que se evita quando se pretende construir confiança. No entanto, continuam a fazer um excelente trabalho, destacando o valor da marca e mostrando ao seu público por que razão investir em meios de comunicação social é importante quando se trata de gerir um negócio.

Se temer que esta direcção seja demasiado directa, ainda pode conseguir um efeito semelhante saltando sobre as estatísticas e listando os benefícios da sua oferta. Veja como o Loom o faz:

Publique a UGC que apresenta os seus produtos

Se analisar o relatório anual do Barómetro de Confiança da Edelman, verá que os porta-vozes em quem os consumidores mais confiam incluem cientistas, colegas utilizadores de marcas e especialistas em marcas. Com isto em mente, é apenas lógico que o seu objectivo seja o de empregar conteúdos gerados pelo utilizador nos seus esforços de marketing.

A Moft faz isto bastante bem, utilizando a sua loja de eCommerce e o feed Instagram para partilhar imagens dos seus produtos apresentadas pelos utilizadores.

Por um lado, isto mostra o apelo estético e a versatilidade dos produtos Moft, concebidos para dar flexibilidade às pessoas relativamente ao local e à forma como trabalham. Mas, mais do que isso, incluir a UGC na sua estratégia de marketing também permite a esta marca provar que tem muitos clientes satisfeitos, tornando muito mais fácil para os potenciais compradores confiarem nela para entregar um produto de alta qualidade.

Mostruário Meios de comunicação social ganhos

Qualquer menção ao seu negócio ou produtos que não tenha pago, conta para os meios de comunicação merecidos. E a investigação mostra que pode ser incrivelmente eficiente para gerar confiança com o seu público. Há duas razões principais pelas quais os meios de comunicação social conquistados geram a confiança do público.

Por um lado – como já mencionámos – a maioria das pessoas confia no que lêem em linha. Mas ainda mais importante, os meios de comunicação social ganhos têm a vantagem de serem autênticos.

De acordo com investigações da TINT, 78% dos consumidores sabem quando uma marca lhes faz publicidade. E 61% dos compradores em linha não confiam nem têm uma visão neutra da publicidade paga, o que mostra como é essencial para o seu negócio procurar formas orgânicas de gerar confiança.

A boa notícia é que existem publicações específicas de autoridade que o seu público já vê como dignas de confiança. E, se acontecer que a sua empresa ou produtos tenham merecido uma menção nessas publicações, pode facilmente posicionar a sua marca como igualmente fiável, bastando para isso uma simples “piggyback” na sua reputação.

Por exemplo, uma rápida olhada no website MarketBeat mostra como se pode simplesmente construir confiança ao mostrar os meios de comunicação social ganhos. Tudo o que tem de fazer é exibir os logótipos das publicações que tenham escrito sobre a sua empresa.

Se quiser levar as coisas mais longe, pode ligar a artigos específicos que mencionam a sua marca ou incorporar vídeos relevantes sobre os seus produtos. No entanto, lembre-se que estes são apenas conteúdos extra para o seu público consumir. E, se os links afastarem os visitantes da web do seu site, podem prejudicar as suas taxas de conversão, especialmente se estiver a visar clientes nas fases inferiores da viagem do comprador.

Contar Histórias de Clientes com Estudos de Casos

Ao tentar convencer o seu público sobre a fiabilidade da sua marca, uma das coisas mais eficazes que pode fazer é partilhar os casos em que a sua equipa ou produtos resolveram os pontos de dor dos clientes.

Há duas maneiras de o fazer.

Por um lado, pode exibir resenhas no seu sítio web. Com esta abordagem, permite aos clientes existentes descrever o valor que receberam por terem investido na oferta da sua marca e por terem investido nos benefícios de utilizar provas sociais da velha escola para fomentar a confiança.

Alternativamente, pode ir numa direcção ligeiramente mais avançada com estudos de caso. Estes exemplos de conteúdo traçam o caminho do cliente desde a consciência do problema até à solução e dão-lhe a oportunidade de realçar o valor específico que pode fornecer aos seus potenciais clientes.

O óptimo dos estudos de caso é que eles são ideais quando se destinam a colegas de negócios e utilizadores profissionais. No entanto, para garantir que se tira o máximo partido delas, é necessário aderir a algumas regras básicas:

• Make the study attractive by writing a descriptive headline followed by a detailed subtitle.
• Use the topmost section of the page to show what your solution did and what outcomes you were capable of achieving.
• Lower down on the page, ensure that you’ve introduced your client, their pain points, and the specific problem they wanted to solve.
• Include an instance of social proof at the end of the case study to reassure prospects that these are real gains enabled by your services (and not just wishful thinking on your content team’s part).

Para um excelente exemplo de um estudo de caso que faz tudo isto, consulte este a partir da Airtable.

Validar o seu conteúdo

A investigação mostra que prestar atenção à qualidade da informação representa uma das formas mais eficazes para as empresas construírem confiança. No entanto, validar as suas alegações é uma boa ideia, mesmo que a sua estratégia de marketing de conteúdo dê poder ao seu público com conhecimento.

Ao partilhar a experiência da sua equipa e provar que os seus escritores/embaixadores/falantes sabem do que estão a falar, pode efectivamente sublinhar a autoridade da sua marca e levar o seu público a depositar a sua confiança nos seus negócios. E o óptimo é que existem múltiplas formas de o fazer.

Por exemplo, o Sleep Junkie inclui nos seus posts no blogue crachás de certificação “Facto verificado” e “escrito por”. . Além disso, os profissionais médicos revêem os guias, e os leitores podem aceder à sua biografia, pairando sobre a marca de verificação verde. Se isso não for suficiente, os potenciais compradores podem mergulhar profundamente nos padrões e processos de verificação de factos da marca. São claramente afirmados para encorajar os leitores a verem o negócio como fiável, transparente e digno de confiança.

Em alternativa, se estiver à procura de métodos para validar as suas reivindicações nas páginas de aterragem, poderá seguir a SharpSpring como um exemplo. Exibem crachás de certificação de terceiros no seu site, mostrando que é um líder da indústria em soluções de automatização de marketing.

Alavancar a Credibilidade da sua Equipa

Finalmente, ao trabalhar para gerar confiança com o seu público, não se esqueça que o activo mais poderoso para a sua organização é a sua equipa.

Afinal, se as pessoas confiam tanto nos peritos como a investigação sugere, porque não aproveitar a credibilidade da sua equipa para influenciar positivamente a reputação da sua marca?

Ao ser vocal sobre as realizações e conhecimentos do seu funcionário, pode mostrar ao seu público que pode confiar no seu negócio para obter resultados excepcionais graças a uma abordagem experiente e dedicada.

Veja como a Digitarial Agency faz isto na sua página inicial.

A marca realça a sua fiabilidade ao partilhar a experiência de cada membro da equipa. Além disso, valida a sua credibilidade ao incluir links do LinkedIn para o perfil de cada pessoa na página da Equipa do sítio. Isto dá aos visitantes da web uma oportunidade valiosa de verificar as pessoas com quem podem colaborar e ver que são verdadeiros especialistas na sua área.

Em Fechamento

A confiança na marca não é uma métrica que poderá medir com um olhar sobre a sua conta Google Analytics. E ainda mais, não será um sentimento que se consiga alcançar rapidamente com alguns truques de marketing.

No entanto, se jogar bem as suas cartas, tem a garantia de lucrar com os seus esforços, investindo continuamente na construção e manutenção da confiança na marca.

Afinal de contas, os mercados estão em rápida expansão. Os consumidores têm um número crescente de escolhas para cada decisão de compra que alguma vez terão de tomar. A experiência mostra que os compradores são mais picuinhas do que nunca. Exigem que as empresas e organizações que escolhem também defendam valores que nem sequer eram um conceito há 10 ou 20 anos atrás.

Para garantir sucesso e longevidade, gerar confiança e uma imagem de marca positiva é algo em que precisa realmente de se concentrar. A boa notícia é que não é assim tão difícil, desde que se saiba por onde começar. As oito dicas de marketing listadas neste guia são um excelente ponto de partida. Contudo, para obter resultados óptimos, não se pode confiar apenas na confiança. Não se esqueça de complementar o seu marketing com uma experiência de compras de nível superior, uma abordagem ao negócio primeiro cliente, e uma vontade de melhorar e evoluir continuamente as práticas da sua empresa.