8 consejos de marketing para generar confianza en su público

This post is also available in:

A la hora de decidir qué estrategias de marketing emplear, la mayoría de los empresarios se centran en buscar resultados medibles que aporten beneficios en un plazo breve. Pero la cuestión es que los resultados tangibles no son los únicos que importan cuando se pretende construir una marca fuerte. A veces, dedicar tiempo y esfuerzo a producir algo más abstracto puede aportar mucho más valor que un aumento a corto plazo de los ingresos o una afluencia de nuevos seguidores en las redes sociales. Si quiere centrar sus actividades de marketing en conceptos que realmente importan, no es mala idea concentrarse en generar confianza con su público. Seguirá beneficiando a su negocio durante mucho tiempo.

Invertir en la fiabilidad de su marca tiene un impacto directo en la percepción de la misma, en las tasas de conversión, en la fidelidad de los clientes y en la promoción. También puede ser el ingrediente secreto que ayude a los esfuerzos de adquisición de clientes sin aumentar su presupuesto de marketing.

Si estos resultados le suenan a algo de lo que su empresa podría beneficiarse, a continuación le presentamos los ocho mejores consejos de marketing para generar confianza con su público.

Destacar la prueba social desde el principio

Una de las formas más sencillas de generar confianza en la marca es mostrar la prueba social.

Pero hay una trampa. La mayoría de los profesionales del marketing reservan la prueba social para las etapas finales del viaje del comprador. Normalmente, muestran valoraciones y reseñas en las páginas de los productos. Se supone que deben empujar a los visitantes de la web a convertirse asegurándoles que su investigación y sus decisiones fueron correctas y que estarán contentos con su compra.

Y, por supuesto, mostrar estos elementos en la fase de decisión del viaje del cliente aumenta significativamente las ventas. Sin embargo, eso no significa que no deba utilizar la prueba social en una etapa anterior del viaje del comprador.

Emplear la prueba social en las primeras etapas del viaje del comprador es una táctica magnífica para los profesionales del marketing que quieren asegurarse de que sus clientes potenciales se forman una percepción positiva de sus marcas desde la primera interacción. Y lo mejor es que es relativamente fácil de conseguir.

Por ejemplo, el sitio web de Brakes To You incluye la frase «Miles de opiniones de cinco estrellas» en el encabezado de su sitio web, sabiendo que las personas que buscan este tipo de servicio tienden a priorizar la seguridad, la fiabilidad de la marca y una experiencia satisfactoria para el cliente.

También puedes aplicar esta táctica a tus perfiles en las redes sociales, como hizo FlexiSpot. Esta marca vuelve a publicar regularmente imágenes de los perfiles de sus embajadores en las redes sociales. Basan su razonamiento en el hecho de que el 36% de los consumidores afirman que el marketing de influencers es eficaz para hacerles probar nuevos productos.

Piense más allá del contenido escrito

Otra cosa que hay que recordar a la hora de generar confianza en tu marca es que el contenido escrito no es la única forma de demostrar la fiabilidad y credibilidad de tu marca.

El contenido escrito, especialmente las publicaciones en el blog y los artículos de invitados, puede ayudar a demostrar su experiencia y hacer que los compradores potenciales consideren su oferta. Pero también se pueden conseguir resultados similares con formatos de contenido más interesantes.

Al tomarse el tiempo de producir recursos informativos que su audiencia encontrará útiles durante su viaje de compra, usted está generando activamente confianza en su negocio. Además, invertir en formatos de contenido atractivos puede ayudarte a demostrar que estás dispuesto a priorizar las necesidades de tu audiencia. Y puede que incluso sea la mejor manera de ofrecer valor a sus seguidores al tiempo que se asegura un alto retorno de la inversión, gracias a la elección de formatos atractivos.

Ahora bien, si estos resultados se alinean con lo que quieres lograr con tu estrategia de marketing de contenidos, hay algunos formatos muy atractivos que deberías explorar para generar confianza en 2022.

Video

Según el informe State of Marketing Trends Report 2022 de HubSpot, el vídeo fue el formato de medios más utilizado el año pasado, con casi el 60% de los profesionales del marketing invirtiendo en él.

Sin embargo, hay un tipo específico de vídeo que está cobrando fuerza, sobre todo gracias a la popularidad de TikTok: el vídeo de formato corto.

Por lo tanto, si busca tipos de medios de comunicación que le permitan llegar a su público, atraerlo y generar confianza, debería considerar la posibilidad de invertir en la producción de vídeo.

Busca en marcas como Todoist. Esta empresa complementa regularmente sus artículos escritos con imágenes, capturas de pantalla y vídeos cortos. El enfoque es muy eficaz para mejorar la experiencia general del usuario. Aumenta las posibilidades de que los espectadores entiendan el mensaje, reciban valor de la publicación y se formen una opinión positiva de la empresa, pensando en ella como una marca en la que pueden confiar.

Infografía

Las infografías, que consumen menos recursos que el vídeo pero siguen siendo muy eficaces cuando se trata de distribuir contenidos que generen confianza, son una excelente opción para la mayoría de los profesionales del marketing. Dado que combinan el poder del texto (sí, cada vez más personas confían en la información que leen en Internet), los elementos visuales (que ayudan a la comprensión y a la retención de conocimientos) y las estadísticas, no es de extrañar que las infografías tengan un gran potencial.

Si quieres utilizarlos en tu estrategia de marketing de contenidos para generar confianza en tu marca, asegúrate de no combinar únicamente reclamos sueltos con imágenes atractivas. En su lugar, haga todo lo posible por presentar a su público datos valiosos, originales y (lo más importante) verificados, para que sepan que pueden confiar en la transparencia de su organización y empiecen a verle como una fuente de información fiable en el futuro.

Para un gran ejemplo de una infografía que es a la vez atractiva y que genera confianza, echa un vistazo a Writing Showdown de Grammarly. Fíjate en que, al final, incluye un apartado dedicado a la metodología de la investigación, lo que demuestra que los datos presentados en el gráfico no son inventados, sino que se basan en la experiencia del mundo real.

Contenido interactivo

Por último, no se olvide de los contenidos interactivos, ya que se aventura a emplear formatos multimedia que pueden generar confianza pero que son más atractivos que el simple texto. Este es un gran formato para utilizar en 2022. Presenta a su público información adaptada a sus intereses (e incluso puede filtrar la información irrelevante, lo que le permite aprovechar las ventajas de la personalización).

Por lo tanto, si su objetivo es producir recursos útiles que solucionen los problemas específicos de los consumidores, considere si la interactividad puede ayudarle a hacerlo de una manera mejor y más atractiva que el enfoque de su competencia.

Basta con echar un vistazo a la Macro Calculadora creada por Transparent Labs, una herramienta esencial para todos los entusiastas del fitness que les permite acceder a información valiosa basada en su estilo de vida personal, sus hábitos y sus preferencias nutricionales.

Haga afirmaciones razonables y medibles

Una de las mejores maneras de dañar la reputación de su marca y posicionar a su empresa como poco fiable es prometer al público resultados que no puede cumplir. Sin embargo, muchos vendedores siguen cayendo en la trampa de sacrificar la transparencia y la honestidad para conseguir una venta rápida.

Afortunadamente, solucionar este error es relativamente fácil. Comprométase a hacer sólo afirmaciones razonables y medibles.

En lugar de hacer promesas abstractas o vagas, intente ser preciso. Diga a los visitantes del sitio web lo que pueden esperar de la inversión en sus productos/servicios, y déles puntos de referencia sobre los resultados con los que pueden contar.

Hootsuite lo hace de forma espectacular al incluir estadísticas clave en su página de destino. Estos datos no conducen a expectativas insatisfechas de los usuarios, que es lo que se evita cuando se pretende generar confianza. No obstante, siguen haciendo un excelente trabajo para destacar el valor de la marca y mostrar a su público por qué es importante invertir en las redes sociales cuando se dirige un negocio.

Si teme que esta dirección sea demasiado directa, puede conseguir un efecto similar saltándose las estadísticas y enumerando los beneficios de su oferta. Echa un vistazo a cómo lo hace Loom:

Publicar UGC que presente sus productos

Si se consulta el informe anual del Barómetro de la Confianza de Edelman, se verá que los portavoces en los que más confían los consumidores son los científicos, los compañeros de marca y los expertos en la materia. Teniendo esto en cuenta, es lógico que usted quiera emplear contenido generado por el usuario en sus esfuerzos de marketing.

Moft lo hace bastante bien, utilizando su tienda de comercio electrónico y su feed de Instagram para compartir imágenes de sus productos enviadas por los usuarios.

Por un lado, esto demuestra el atractivo estético y la versatilidad de los productos Moft, diseñados para dar flexibilidad a las personas en cuanto a dónde y cómo trabajan. Pero, además, incluir el UGC en su estrategia de marketing también permite a esta marca demostrar que tiene muchos clientes satisfechos, lo que hace mucho más fácil que los potenciales compradores confíen en que ofrece un producto de alta calidad.

Mostrar los medios de comunicación ganados

Cualquier mención de su empresa o de sus productos que no haya pagado cuenta como medio ganado. Y las investigaciones demuestran que puede ser increíblemente eficaz para generar confianza con su público. Hay dos razones principales por las que los medios de comunicación ganados impulsan la confianza de la audiencia.

Por un lado, como ya hemos dicho, la mayoría de la gente se fía de lo que lee en Internet. Pero lo más importante es que los medios ganados tienen la ventaja de ser auténticos.

Según un estudio de TINT, el 78% de los consumidores saben cuándo una marca les hace publicidad. Y el 61% de los compradores en línea no confía en la publicidad de pago o tiene una opinión neutral sobre ella, lo que demuestra lo esencial que es para su empresa buscar formas orgánicas de generar confianza.

La buena noticia es que hay publicaciones específicas con autoridad que su público ya considera dignas de confianza. Y, si resulta que su empresa o sus productos se han ganado una mención en esas publicaciones, puede posicionar fácilmente su marca como igualmente fiable simplemente aprovechando su reputación.

Por ejemplo, un rápido vistazo a la página web de MarketBeat muestra la sencillez con la que se puede generar confianza mostrando los medios ganados. Sólo tiene que mostrar los logotipos de las publicaciones que han escrito sobre su empresa.

Si quieres ir más allá, puedes enlazar a artículos específicos que mencionen tu marca o incrustar vídeos relevantes sobre tus productos. Sin embargo, recuerde que esos son sólo contenidos adicionales para que su audiencia los consuma. Además, si los enlaces alejan a los visitantes de su sitio web, podrían perjudicar sus tasas de conversión, especialmente si se dirige a clientes que se encuentran en las etapas inferiores del recorrido del comprador.

Cuente historias de clientes con estudios de casos

Cuando intentas convencer a tu audiencia de la fiabilidad de tu marca, una de las cosas más efectivas que puedes hacer es compartir casos en los que tu equipo o tus productos han resuelto los puntos débiles de los clientes.

Hay dos maneras de hacerlo.

Por un lado, puede mostrar las reseñas en su sitio web. Con este enfoque, permite a los clientes existentes describir el valor que recibieron al invertir en la oferta de su marca y aprovechar las ventajas de utilizar la prueba social de la vieja escuela para impulsar la confianza.

También puede ir en una dirección un poco más avanzada con estudios de casos. Estos ejemplos de contenido trazan el camino del cliente desde el conocimiento del problema hasta la solución y le dan la oportunidad de destacar el valor específico que puede ofrecer a sus clientes potenciales.

Lo mejor de los estudios de casos es que son ideales para dirigirse a otras empresas y usuarios profesionales. Sin embargo, para sacarles el máximo partido, hay que respetar algunas reglas básicas:

• Make the study attractive by writing a descriptive headline followed by a detailed subtitle.
• Use the topmost section of the page to show what your solution did and what outcomes you were capable of achieving.
• Lower down on the page, ensure that you’ve introduced your client, their pain points, and the specific problem they wanted to solve.
• Include an instance of social proof at the end of the case study to reassure prospects that these are real gains enabled by your services (and not just wishful thinking on your content team’s part).

Para ver un excelente ejemplo de un estudio de caso que hace todo esto, echa un vistazo a este de Airtable.

Valide su contenido

Las investigaciones demuestran que prestar atención a la calidad de la información representa una de las formas más eficaces que tienen las empresas para generar confianza. Sin embargo, validar sus afirmaciones es una buena idea incluso si su estrategia de marketing de contenidos dota a su audiencia de conocimientos.

Al compartir la experiencia de su equipo y demostrar que sus escritores/embajadores/portavoces saben de lo que hablan, puede subrayar eficazmente la autoridad de su marca y hacer que su público confíe en su empresa. Y lo mejor es que hay múltiples formas de hacerlo.

Por ejemplo, Sleep Junkie incluye insignias de certificación «Fact checked» y «written by» en las entradas de su blog. . Además, los profesionales de la medicina revisan las guías, y los lectores pueden acceder a su biografía pasando por encima de la marca de verificación verde. Por si fuera poco, los compradores potenciales pueden profundizar en las normas y procesos de comprobación de hechos de la marca. Se exponen claramente para animar a los lectores a ver la empresa como fiable, transparente y de confianza.

Por otra parte, si busca métodos para validar sus afirmaciones en las páginas de destino, puede seguir el ejemplo de SharpSpring. Muestran en su sitio web insignias de certificación de terceros, lo que demuestra que es un líder del sector en soluciones de automatización de marketing.

Aproveche la credibilidad de su equipo

Por último, mientras trabaja para generar confianza con su público, no olvide que el activo más poderoso de su organización es su equipo.

Al fin y al cabo, si la gente confía tanto en los expertos como sugieren las investigaciones, ¿por qué no aprovechar la credibilidad de su equipo para influir positivamente en la reputación de su marca?

Al dar a conocer los logros y conocimientos de sus empleados, puede mostrar a su público que puede confiar en que su empresa ofrece resultados excepcionales gracias a un enfoque experimentado y dedicado.

Compruebe cómo lo hace la Agencia Digitarial en su página web.

La marca destaca su fiabilidad compartiendo la experiencia de cada miembro del equipo. Además, valida su credibilidad incluyendo enlaces de LinkedIn al perfil de cada persona en la página del equipo del sitio. Esto ofrece a los visitantes de la web una valiosa oportunidad de comprobar las personas con las que podrían colaborar y ver que son auténticos expertos en su campo.

Para concluir

La confianza en la marca no es una métrica que pueda medir con un vistazo a su cuenta de Google Analytics. Y aún más, no será un sentimiento que se pueda conseguir rápidamente con unos cuantos trucos de marketing.

Sin embargo, si juega bien sus cartas, tiene garantizado el beneficio de sus esfuerzos al invertir continuamente en la construcción y el mantenimiento de la confianza en la marca.

Al fin y al cabo, los mercados se expanden rápidamente. Los consumidores tienen cada vez más opciones para cada decisión de compra que tengan que tomar. La experiencia demuestra que los compradores son más exigentes que nunca. Exigen que las empresas y organizaciones que eligen también defiendan valores que ni siquiera eran un concepto hace 10 o 20 años.

Para asegurar el éxito y la longevidad, generar confianza y una imagen de marca positiva es algo en lo que realmente hay que centrarse. La buena noticia es que no es tan difícil, siempre que sepas por dónde empezar. Los ocho consejos de marketing enumerados en esta guía son un magnífico punto de partida. Sin embargo, para obtener resultados óptimos, no se puede depender únicamente de la confianza. No se olvide de complementar su marketing con una experiencia de compra de primer nivel, un enfoque comercial centrado en el cliente y la voluntad de mejorar y hacer evolucionar continuamente las prácticas de su empresa.