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8 conseils de marketing pour susciter la confiance de votre public

Travis Jamison
26/10/2022
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Marketing tips for generating tips

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Lorsqu’ils décident des stratégies de marketing à employer, la plupart des propriétaires d’entreprise se concentrent sur la recherche de résultats mesurables qui apportent des avantages dans un court laps de temps. Mais le fait est que les résultats tangibles ne sont pas les seuls qui comptent lorsqu’on cherche à construire une marque forte. Parfois, consacrer du temps et des efforts à produire quelque chose de plus abstrait peut apporter beaucoup plus de valeur qu’une augmentation à court terme des revenus ou un afflux de nouveaux adeptes sur les médias sociaux. Si vous cherchez à concentrer vos activités de marketing sur des concepts qui comptent vraiment, ce n’est pas une mauvaise idée de vous concentrer sur la création d’une relation de confiance avec votre public. Elle continuera à profiter à votre entreprise pendant longtemps.

Investir dans la fiabilité de votre marque a un impact direct sur la perception de la marque, les taux de conversion, la fidélité des clients et la défense des intérêts. Il peut également s’agir de l’ingrédient secret qui facilite les efforts d’acquisition de clients sans augmenter votre budget marketing.

Si vous pensez que votre entreprise pourrait bénéficier de ces résultats, voici les huit meilleures astuces marketing pour susciter la confiance de votre public.

Mettre en évidence la preuve sociale dès le départ

L’une des façons les plus simples de renforcer la confiance dans une marque est d’afficher une preuve sociale.

Mais il y a un hic. La plupart des spécialistes du marketing réservent la preuve sociale aux dernières étapes du parcours de l’acheteur. En général, ils affichent les évaluations et les commentaires sur les pages de produits. Ils sont censés pousser les visiteurs à convertir en les rassurant sur le fait que leurs recherches et leurs décisions étaient correctes et qu’ils seront satisfaits de leur achat.

Et il est certain que l’affichage de tels éléments à l’étape de la décision dans le parcours du client stimule considérablement les ventes. Toutefois, cela ne signifie pas que vous ne devez pas utiliser la preuve sociale plus tôt dans le parcours de l’acheteur.

L’utilisation de la preuve sociale dans les premières étapes du parcours de l’acheteur est une superbe tactique pour les spécialistes du marketing qui veulent s’assurer que leurs prospects ont une perception positive de leurs marques dès la première interaction. Et ce qui est génial, c’est que c’est relativement facile à réaliser.

Par exemple, le site Brakes To You inclut la phrase « Des milliers d’avis cinq étoiles » dans son en-tête, sachant que les personnes recherchant ce type de service ont tendance à privilégier la sécurité, la fiabilité de la marque et une expérience client satisfaisante.

Source : brakestoyou.com

Vous pouvez également appliquer cette tactique à vos profils de médias sociaux, comme l’a fait FlexiSpot. Cette marque rediffuse régulièrement des images provenant des profils de médias sociaux de ses ambassadeurs. Ils fondent leur raisonnement sur le fait que 36 % des consommateurs affirment que le marketing d’influence est efficace pour les inciter à essayer de nouveaux produits.

Source : instagram.com

Penser au-delà du contenu écrit

Un autre élément à prendre en compte pour susciter la confiance dans votre marque est que le contenu écrit n’est pas le seul moyen de prouver la fiabilité et la crédibilité de votre marque.

Le contenu écrit, en particulier les articles de blog et les articles invités, peut contribuer à prouver votre expertise et inciter les acheteurs potentiels à considérer votre offre. Mais vous pouvez également obtenir des résultats similaires avec des formats de contenu plus intéressants.

En prenant le temps de produire des ressources informatives que votre public trouvera utiles au cours de son parcours d’achat, vous suscitez activement la confiance dans votre entreprise. En outre, investir dans des formats de contenu attrayants peut vous aider à prouver que vous êtes prêt à donner la priorité aux besoins de votre public. Et c’est peut-être même le meilleur moyen d’offrir de la valeur à vos followers tout en garantissant un retour sur investissement élevé, grâce au choix de formats engageants.

Si ces résultats correspondent à ce que vous voulez atteindre avec votre stratégie de marketing de contenu, il existe quelques formats très attrayants que vous devriez explorer pour susciter la confiance en 2022.

Vidéo

Selon le rapport sur l’état des tendances marketing 2022 de HubSpot, la vidéo était le format média le plus utilisé l’année dernière, avec près de 60 % des marketeurs qui y ont investi.

Cependant, il existe un type spécifique de vidéo qui prend de l’ampleur, principalement grâce à la popularité de TikTok : la vidéo de format court.

Par conséquent, si vous recherchez des types de médias qui vous permettront d’atteindre et d’engager votre public et d’instaurer la confiance, vous devriez envisager d’investir dans la production vidéo.

Regardez vers des marques comme Todoist. Cette société complète régulièrement ses articles écrits par des images, des captures d’écran et de courtes vidéos. Cette approche est très efficace pour améliorer l’expérience globale de l’utilisateur. Il augmente les chances des spectateurs de comprendre le message, d’en retirer de la valeur et de se faire une opinion positive de l’entreprise, en la considérant comme une marque à laquelle ils peuvent faire confiance.

Source : todoist.com

Infographies

Un peu moins gourmandes en ressources que la vidéo mais toujours très efficaces lorsqu’il s’agit de diffuser un contenu qui suscite la confiance, les infographies constituent un excellent choix pour la plupart des spécialistes du marketing. Étant donné qu’elles combinent le pouvoir du texte (oui, de plus en plus de personnes font confiance aux informations qu’elles lisent en ligne), des éléments visuels (qui facilitent la compréhension et la rétention des connaissances) et des statistiques, il n’est pas surprenant que les infographies aient un grand potentiel.

Si vous souhaitez les utiliser dans votre stratégie de marketing de contenu pour susciter la confiance dans votre marque, veillez à ne pas vous contenter de combiner des affirmations vagues avec des images attrayantes. Faites plutôt de votre mieux pour présenter à votre public des données précieuses, originales et (surtout) vérifiées afin qu’il sache qu’il peut compter sur la transparence de votre organisation et qu’il commence à vous considérer comme une source d’information fiable à l’avenir.

Pour un excellent exemple d’infographie à la fois attrayante et génératrice de confiance, consultez le concours d’écriture de Grammarly. Notez comment, en bas, il inclut une section consacrée à la méthodologie de recherche, prouvant que les données présentées dans le graphique ne sont pas simplement inventées mais basées sur une expérience réelle.

Grammarly prouve sa valeur et suscite la confiance en menant des recherches sur l'utilisation de son produit.
Source : grammarly.com

Contenu interactif

Enfin, n’oubliez pas le contenu interactif, car vous vous aventurez à utiliser des formats médiatiques susceptibles de susciter la confiance, mais qui sont plus attrayants que le simple texte. C’est un excellent format à utiliser en 2022. Il présente à votre public des informations que vous avez adaptées à ses intérêts (et peut même filtrer les informations non pertinentes, ce qui vous permet de profiter des avantages de la personnalisation).

Ainsi, si votre objectif est de produire des ressources pertinentes qui résolvent les problèmes spécifiques des consommateurs, demandez-vous si l’interactivité peut vous aider à le faire d’une manière meilleure et plus attrayante que l’approche de vos concurrents.

Il suffit de jeter un coup d’œil au Macro Calculator créé par Transparent Labs, un outil essentiel pour tous les amateurs de fitness qui leur permet d’accéder à des informations précieuses en fonction de leur mode de vie personnel, de leurs habitudes et de leurs préférences nutritionnelles.

Source : transparentlabs.com

Faites des réclamations raisonnables et mesurables

L’un des meilleurs moyens de nuire à la réputation de votre marque et de faire passer votre entreprise pour indigne de confiance est de promettre au public des résultats que vous ne pouvez pas obtenir. Pourtant, de nombreux spécialistes du marketing tombent encore dans le piège qui consiste à sacrifier la transparence et l’honnêteté pour réaliser une vente rapide.

Heureusement, il est relativement facile de réparer cette erreur. Engagez-vous à ne faire que des déclarations raisonnables et mesurables.

Au lieu de faire des promesses abstraites ou vagues, cherchez à être précis. Dites aux visiteurs du site web ce qu’ils peuvent espérer gagner en investissant dans vos produits/services, et donnez-leur des points de repère concernant les résultats sur lesquels ils peuvent compter.

Hootsuite le fait de manière spectaculaire en incluant des statistiques clés sur sa page de renvoi. Ces données n’entraînent pas d’attentes démesurées de la part des utilisateurs, ce que vous évitez lorsque vous cherchez à instaurer la confiance. Ils n’en font pas moins un excellent travail pour mettre en avant la valeur de la marque et montrer à son public pourquoi il est important d’investir dans les médias sociaux pour gérer une entreprise.

Hootsuite gagne la confiance en affichant des statistiques mesurables sur sa page de renvoi.
Source : hootusite.com

Si vous craignez que cette orientation soit trop directe, vous pouvez toujours obtenir un effet similaire en passant outre les statistiques et en énumérant les avantages de votre offre. Regardez comment Loom s’y prend :

Source : loom.com

Publiez du contenu multimédia qui présente vos produits

Si vous consultez le rapport annuel du Baromètre de la confiance d’Edelman, vous constaterez que les porte-parole auxquels les consommateurs font le plus confiance sont les scientifiques, les autres utilisateurs de la marque et les experts de la marque. Dans cette optique, il est logique que vous cherchiez à utiliser le contenu généré par les utilisateurs dans vos efforts de marketing.

Moft le fait plutôt bien, en utilisant sa boutique de commerce électronique et son flux Instagram pour partager des images de ses produits soumises par les utilisateurs.

D’une part, cela montre l’attrait esthétique et la polyvalence des produits Moft, conçus pour donner aux gens une certaine flexibilité quant au lieu et à la manière de travailler. Mais, plus que cela, l’inclusion de l’UGC dans sa stratégie marketing permet également à cette marque de prouver qu’elle a de nombreux clients satisfaits, ce qui fait qu’il est beaucoup plus facile pour les acheteurs potentiels de lui faire confiance pour fournir un produit de haute qualité.

Source : instagram.com

Présenter les médias gagnés

Toute mention de votre entreprise ou de vos produits que vous n’avez pas payés compte pour du « earned media ». Et les études montrent qu’elle peut être incroyablement efficace pour susciter la confiance de votre public. Il y a deux raisons principales pour lesquelles le earned media suscite la confiance du public.

D’une part, comme nous l’avons déjà mentionné, la plupart des gens font confiance à ce qu’ils lisent en ligne. Mais, plus important encore, le earned media a l’avantage d’être authentique.

Selon une étude de TINT, 78 % des consommateurs savent quand une marque leur fait de la publicité. Et 61 % des acheteurs en ligne n’ont pas confiance ou ont une opinion neutre de la publicité payante, ce qui montre combien il est essentiel pour votre entreprise de rechercher des moyens organiques de susciter la confiance.

La bonne nouvelle est qu’il existe des publications spécifiques qui font autorité et que votre public considère déjà comme dignes de confiance. Et s’il se trouve que votre entreprise ou vos produits ont été mentionnés dans ces publications, vous pouvez facilement positionner votre marque comme tout aussi fiable en vous appuyant simplement sur leur réputation.

Par exemple, un rapide coup d’œil sur le site Web de MarketBeat montre à quel point il est facile d’instaurer la confiance en mettant en avant les médias acquis. Il vous suffit d’afficher les logos des publications qui ont écrit sur votre entreprise.

Source : marketbeat.com

Si vous voulez aller plus loin, vous pouvez créer des liens vers des articles spécifiques qui mentionnent votre marque ou intégrer des vidéos pertinentes sur vos produits. Cependant, rappelez-vous que ce ne sont que des contenus supplémentaires à consommer par votre public. Et, si les liens conduisent les visiteurs à s’éloigner de votre site, ils peuvent nuire à vos taux de conversion, surtout si vous ciblez des clients qui se trouvent dans les dernières étapes du parcours de l’acheteur.

Racontez l’histoire de vos clients avec des études de cas

Lorsque vous essayez de convaincre votre public de la fiabilité de votre marque, l’une des choses les plus efficaces que vous pouvez faire est de partager des exemples dans lesquels votre équipe ou vos produits ont résolu les problèmes des clients.

Il y a deux façons de procéder.

D’une part, vous pouvez afficher les avis sur votre site web. Avec cette approche, vous permettez aux clients existants de décrire la valeur qu’ils ont reçue en investissant dans l’offre de votre marque et vous profitez des avantages de l’utilisation de la preuve sociale à l’ancienne pour susciter la confiance.

Vous pouvez également aller dans une direction un peu plus avancée avec des études de cas. Ces exemples de contenu décrivent le parcours du client, de la prise de conscience du problème à la solution, et vous donnent l’occasion de mettre en évidence la valeur spécifique que vous pouvez apporter à vos clients potentiels.

L’avantage des études de cas est qu’elles sont idéales pour cibler les entreprises et les utilisateurs professionnels. Toutefois, pour vous assurer d’en tirer le meilleur parti, vous devez respecter quelques règles de base :

  • Make the study attractive by writing a descriptive headline followed by a detailed subtitle.
  • Use the topmost section of the page to show what your solution did and what outcomes you were capable of achieving.
  • Lower down on the page, ensure that you’ve introduced your client, their pain points, and the specific problem they wanted to solve.
  • Include an instance of social proof at the end of the case study to reassure prospects that these are real gains enabled by your services (and not just wishful thinking on your content team’s part).

Pour un excellent exemple d’étude de cas qui fait tout cela, consultez celle d’Airtable.

Source : airtable.com

Validez votre contenu

Les recherches montrent que l’attention portée à la qualité de l’information représente l’un des moyens les plus efficaces pour les entreprises d’instaurer la confiance. Cependant, valider vos affirmations est une bonne idée, même si votre stratégie de marketing de contenu permet à votre public d’acquérir des connaissances.

En partageant l’expertise de votre équipe et en prouvant que vos rédacteurs, ambassadeurs et porte-parole savent de quoi ils parlent, vous pouvez souligner efficacement l’autorité de votre marque et inciter votre public à faire confiance à votre entreprise. Et ce qui est génial, c’est qu’il y a plusieurs façons de le faire.

Par exemple, Sleep Junkie inclut des badges de certification « Fact checked » et « written by » sur ses articles de blog. . En outre, des professionnels de la santé révisent les guides, et les lecteurs peuvent accéder à leur biographie en passant la souris sur la coche verte. Si cela ne suffit pas, les acheteurs potentiels peuvent plonger dans les normes et processus de vérification des faits de la marque. Ils sont clairement énoncés pour encourager les lecteurs à considérer l’entreprise comme fiable, transparente et digne de confiance.

Sleepjunkie.com génère de la confiance grâce à la vérification des faits et à l'opinion des professionnels.
Source : sleepjunkie.com

Par ailleurs, si vous cherchez des méthodes pour valider vos affirmations sur les pages de renvoi, vous pouvez suivre l’exemple de SharpSpring. Ils affichent des badges de certification de tiers sur leur site, montrant qu’ils sont un leader du secteur des solutions d’automatisation du marketing.

SharpSpring.com suscite la confiance grâce aux récompenses et aux réalisations de tiers.
Source : sharpspring.com

Tirez parti de la crédibilité de votre équipe

Enfin, alors que vous vous efforcez de susciter la confiance de votre public, n ‘oubliez pas que l’atout le plus puissant de votre organisation est votre équipe.

Après tout, si les gens font autant confiance aux experts que les études le suggèrent, pourquoi ne pas tirer parti de la crédibilité de votre équipe pour influencer positivement la réputation de votre marque ?

En parlant des réalisations et des connaissances de vos employés, vous montrez à votre public qu’il peut compter sur votre entreprise pour obtenir des résultats exceptionnels grâce à une approche expérimentée et dévouée.

Regardez comment l’agence Digitarial s’y prend sur sa page d’accueil.

La marque met en avant sa fiabilité en partageant l’expérience de chaque membre de l’équipe. En outre, il valide sa crédibilité en incluant des liens LinkedIn vers le profil de chaque personne sur la page Équipe du site. Cela donne aux visiteurs du web une occasion précieuse de vérifier les personnes avec lesquelles ils pourraient collaborer et de constater qu’elles sont de véritables experts dans leur domaine.

Digitarialagency.com génère la confiance en présentant la crédibilité de son équipe.
Source : digitarialagency.com

En conclusion

La confiance dans la marque n’est pas un indicateur que vous pourrez mesurer d’un simple coup d’œil à votre compte Google Analytics. Et plus encore, il ne s’agira pas d’un sentiment que vous pourrez atteindre rapidement avec quelques astuces de marketing.

Toutefois, si vous jouez bien vos cartes, vous êtes assuré de tirer profit de vos efforts en investissant continuellement dans la création et le maintien de la confiance dans la marque.

Après tout, les marchés sont en pleine expansion. Les consommateurs ont un nombre croissant de choix pour chaque décision d’achat qu’ils auront à prendre. L’expérience montre que les acheteurs sont plus exigeants que jamais. Ils exigent que les entreprises et les organisations qu’ils choisissent défendent également des valeurs qui n’étaient même pas un concept il y a 10 ou 20 ans.

Pour garantir le succès et la longévité, vous devez vous concentrer sur la création de la confiance et d’une image de marque positive. La bonne nouvelle, c’est que ce n’est pas si difficile, pour autant que vous sachiez par où commencer. Les huit conseils de marketing énumérés dans ce guide constituent un excellent point de départ. Toutefois, pour obtenir des résultats optimaux, vous ne pouvez pas compter uniquement sur la confiance. N’oubliez pas de compléter votre marketing par une expérience d’achat de haut niveau, une approche commerciale axée sur le client et une volonté d’améliorer et de faire évoluer en permanence les pratiques de votre entreprise.

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