10 formas inteligentes de incorporar tecnologia no seu negócio baseado em serviços

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A aprendizagem de formas de incorporar tecnologia no seu negócio baseado em serviços pode fazer uma diferença incrível para a qualidade da sua empresa.

A utilização de tecnologias inteligentes pode ajudá-lo a alcançar mais clientes potenciais, oferecer melhores serviços aos seus clientes actuais, e trabalhar para ser um melhor dono de negócio. Desde a recolha de endereços de correio electrónico para um boletim electrónico até à emissão de recibos digitais, há centenas de maneiras de começar a utilizar a tecnologia no seu negócio baseado em serviços.

Formas de incorporação de tecnologia num negócio baseado em serviços

1. Seguimento do tempo

Como empresário, uma das principais coisas a considerar é a produtividade dos empregados, uma vez que quase 11 mil milhões de dólares são perdidos anualmente por roubo de tempo.

Quanto menos produtiva for a sua equipa, menos vendas fará diariamente. É aqui que o software de monitorização do tempo entra em jogo, permitindo-lhe optimizar as suas principais expectativas comerciais.

Estes programas de software irão acompanhar o progresso dos empregados ao longo do dia. Podem dar aos supervisores uma boa ideia de quem está ligado e quando, quem está a concluir os projectos a tempo, e onde as horas do dia podem ser utilizadas mais eficazmente.

Para além de assegurar que os seus empregados completam as suas tarefas, o software de controlo de tempo pode ajudar a melhorar os processos e manter os membros da equipa responsáveis.

2. Gestão de Projectos e Tarefas

As ferramentas de gestão de projectos e tarefas são uma alternativa fantástica ao software de seguimento do tempo.

Nos tempos modernos, os empregados não querem sentir que estão sempre de olho neles, especialmente se estiverem a trabalhar a partir de casa. Em vez de utilizar software de seguimento do tempo para responsabilizar cada membro da equipa, a gestão de tarefas pode ser uma melhor opção.

Com o software de gestão de tarefas, atribui projectos específicos a indivíduos ou grupos de pessoas. A partir daí, cada membro da equipa é responsável por completar a sua parte do projecto para garantir que é submetida antes do prazo.

É uma forma fantástica de manter a sua equipa a par dos projectos e é muitas vezes vista como uma abordagem muito menos invasiva.

As ferramentas de gestão de projectos são uma solução fantástica para empresas que se preocupam mais com os resultados do que com a forma como as equipas lá chegam. Desde que o projecto seja apresentado até à data acordada, como e quando os membros da sua equipa o conseguem fazer é menos preocupante.

3. Escrituração Digital

As finanças são de longe um dos aspectos mais importantes da propriedade de qualquer empresa, seja ela uma biblioteca ou uma creche para cães.

Com a contabilidade digital, pode eliminar a dor de cabeça de manter a sua contabilidade, uma vez que o software faz todo o trabalho árduo por si. Naturalmente, pode considerar a contratação de um contabilista para gerir o software para o ajudar a poupar tempo.

Contudo, estes programas são uma forma fantástica de racionalizar a facturação, as contas a pagar, e as contas a receber.

O software de contabilidade é obrigatório, quer seja dono de um negócio de tijolo e cimento ou inteiramente on-line. Não só o ajuda a manter-se a par das suas despesas, mas também das necessidades dos seus empregados.

Por exemplo, quando está a incorporar tecnologia de contabilidade digital, está também a racionalizar a gestão de salários e benefícios para toda a sua equipa.

Sabia que aproximadamente 93% dos empregados declarar que o seu pagamento é sempre pontual, graças às ferramentas de contabilidade digital?

4. Gestão de Marketing das Mídias Sociais

Um dos aspectos mais importantes de possuir um negócio baseado em serviços é aprender mais sobre o marketing das redes sociais. Para gerir um negócio de sucesso, é necessário alcançar e construir relações com os clientes através de várias plataformas.

Felizmente, existe uma lista interminável de ferramentas concebidas especificamente para tornar o marketing das redes sociais mais fácil do que nunca. Pode até encontrar programas de software para o ajudar a desenvolver o seu plano de marketing a partir do zero.

As ferramentas de e-mail marketing podem criar newsletters por e-mail para recolher feedback dos clientes e partilhar informação com audiências leais. Pode utilizar calendários de conteúdos para agendar conteúdos a serem afixados regularmente nos seus canais de comunicação social.

Na verdade, existem numerosas ferramentas de topo que a sua equipa precisa de utilizar para dominar a arte do marketing a um público maior. Uma vez implementada uma estratégia, as suas vendas têm o potencial de duplicar.

5. Gestão de Recursos Humanos

Como proprietário de uma empresa baseada em serviços, o sucesso da sua empresa depende principalmente da felicidade dos seus empregados. Para além de se concentrar no marketing para empresas baseadas em serviços digitais, é essencial dedicar mais tempo aos seus empregados.

Com a ajuda de uma gestão de recursos humanos baseada na tecnologia, pode oferecer um ambiente de trabalho de maior qualidade que todos os seus empregados apreciarão.

As soluções digitais HRM são uma forma surpreendente de racionalizar as necessidades de cada membro da equipa sem requerer discussões individuais. Os empregados podem rever os seus pacotes de benefícios, fazer perguntas sobre outros direitos, e até procurar assistência através de uma plataforma digital.

Já não terão de se preocupar em marcar uma entrevista com os RH ou esperar que os seus supervisores obtenham respostas às suas perguntas.

Outro benefício maciço da digitalização do seu departamento de recursos humanos é assegurar que todos os funcionários são tratados de forma igual. Com estes programas, está a eliminar os preconceitos, garantindo a todos o mesmo tratamento independentemente da questão ou problema em questão.

6. Colaboração da equipa

No dia e na idade de trabalhar a partir de casa, nunca foi tão importante colaborar e manter-se actualizado com a sua equipa. É uma boa ideia dar aos seus empregados tempo para trabalharem independentemente, mas também deve ser informado sobre o que eles completam todos os dias.

O software de telecomunicações será o seu melhor amigo quando se tratar de estabelecer um calendário para a colaboração e manutenção da equipa.

Alguns destes programas permitem-lhe realizar videoconferências e audioconferências ao longo do dia, fazendo o check-in com a sua equipa. Outros também vêm com ferramentas de gestão de tarefas integradas, permitindo-lhe atribuir projectos específicos a membros específicos da equipa.

Poderá encontrar outras ferramentas incríveis, como mensagens privadas, quadros de chat, e etiquetagem de equipas, permitindo-lhe atribuir mais do que uma pessoa a cada tarefa. Independentemente das ferramentas que utiliza nestes programas únicos, são essenciais para racionalizar as operações do dia-a-dia com a sua equipa.

Também ajuda a promover um ambiente de trabalho mais saudável, mesmo com um local de trabalho híbrido, mantendo todos ligados e trabalhando para o mesmo objectivo.

7. Partilha de ficheiros e dados

Os ficheiros são uma parte importante da propriedade de um negócio, seja um ficheiro contendo promoções por correio electrónico ou uma colecção de documentos de clientes.

Como empresa que lida com itens de serviço, precisa de garantir que os seus incríveis clientes obtenham sempre um serviço de primeira linha e eficiente. A utilização de tecnologia para a partilha de ficheiros e dados é um imperativo nesta indústria.

Desapareceram os dias em que o seu pessoal folheava manualmente os ficheiros para encontrar documentos de clientes. Hoje, a sua equipa deverá ser capaz de partilhar itens não físicos em segundos, racionalizando as suas operações enquanto serve as necessidades do cliente o mais rapidamente possível.

Uma das melhores opções para esta tarefa é utilizar a nuvem, um espaço digital onde pode armazenar artigos não-físicos.

A nuvem, além de ser apenas uma solução de armazenamento, oferece vantagens consideráveis para as empresas que desejam gerenciar seus dados com eficiência. Ao participar de cursos sobre a nuvem com curadoria de especialistas, as equipes podem aprimorar seu entendimento sobre o gerenciamento bem-sucedido de dados dentro de uma empresa. O aprendizado dessas habilidades garante que os funcionários sejam adeptos das práticas atuais de nuvem, fornecendo suporte robusto para o compartilhamento rápido e seguro de arquivos. Além disso, essas atividades educacionais permitem que as empresas estejam prontas para o futuro com suas estratégias de dados.

Com a nuvem, cada membro da equipa pode aceder ao seu catálogo de artigos e documentos, desde que estejam assinados na rede. Permite a partilha instantânea de ficheiros ao mesmo tempo que actua como software de backup, protegendo os seus documentos de serem perdidos para sempre num disco rígido físico.

A melhor parte é que a nuvem é uma excelente ferramenta para crescimento futuro e escalabilidade, uma vez que o seu negócio tem mais necessidades de soluções de armazenamento.

8. Serviço de Apoio ao Cliente dos Meios de Comunicação Social

O serviço ao cliente dos meios de comunicação social é algo que todas as empresas precisam de considerar, especialmente na indústria de serviços. Quer confie na automatização com chatbots ou atribua um membro do serviço de atendimento ao cliente aos seus sociais, os benefícios são extensos.

Fará dos seus perfis nas redes sociais um porto para os clientes fazerem perguntas e contactarem a sua marca. A partir daí, será mais provável que partilhem as suas páginas com os seus amigos, expandindo dez vezes o seu público.

De acordo com o Likes.io, se sentir saudades dos serviços de comunicação social no século XXI, faltam 89% do jogo do futuro.

Tornar os seus sociais uma plataforma de serviço ao cliente conhecida é também uma forma fantástica de conduzir mais potenciais consumidores para baixo do seu funil de vendas. Pode dar-lhes mais informações sobre os seus produtos e serviços, quem é como marca, e como podem beneficiar dos seus serviços.

Outro benefício maciço da utilização dos meios de comunicação social para gerir as suas relações com os clientes é o facto de facilitar as relações comerciais. Já não terá de se preocupar em manter registos individualizados das queixas e preocupações dos clientes.

Pode responder facilmente a perguntas rapidamente em vez de colocar os clientes através de um processo de emissão de bilhetes em várias etapas.

9. Serviços de Assistência e Sistemas de Venda de Bilhetes

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Se as redes sociais não são uma parte maciça da sua estratégia de serviço ao cliente, um serviço de ajuda e um sistema de bilhética deve ser. Com um help desk, pode adicionar funcionalidade chatbot ao seu sítio web para que os clientes possam aceder.

Poderão fazer perguntas comuns e ser-lhes-á atribuído um número de bilhete ao qual um agente de apoio ao cliente responderá.

Na maioria dos casos, os balcões de atendimento e os sistemas de bilhética podem ajudar a resolver as consultas dos clientes no prazo de 24 horas. Estes sistemas organizam a importância dos problemas dos clientes na parte de trás, ajudando a sua equipa a dar prioridade a questões específicas para oferecer as resoluções mais fiáveis.

Ao mesmo tempo que oferecem respostas a perguntas, podem também utilizar ferramentas de inquérito para obter feedback com base nas opiniões e experiências dos seus clientes.

10. Agendamento Digital da Consulta

Os últimos gadgets indispensáveis para a produtividade do escritório são as ferramentas digitais de marcação de reuniões, especialmente para empresas de serviços. Se estiver pronto para colocar mais esforço no crescimento, os compromissos digitais permitem-lhe poupar tempo enquanto dá aos clientes mais controlo.

Em vez de ter a sua equipa de atendimento ao cliente a marcar compromissos, pode oferecer um formulário digital para acomodar centenas de clientes simultaneamente. Ajuda a poupar o tempo dos seus empregados e melhora as experiências dos clientes.

Os seus clientes podem escolher a hora de marcação perfeita, agendar os serviços em que estão mais interessados, e navegar no site da sua empresa simultaneamente. A melhor parte é que podem reservar o mais cedo possível, 24 horas por dia, sete dias por semana. Em vez de ligar apenas durante o horário comercial.

Tudo o que tem de fazer de uma perspectiva empresarial é verificar duas vezes a sua agenda diária para se assegurar de que está actualizado. Felizmente, o software de agendamento digital de compromissos age de forma semelhante a um assistente pessoal, gerenciando seu tempo com eficiência.

A importância da incorporação de tecnologia inteligente nos negócios

No passado, o conceito de tecnologia acrescentada aos negócios era algo a temer. Actualmente, é uma forma fenomenal de racionalizar as operações humanas ao mesmo tempo que oferece mais eficiência e estabilidade nas operações do dia-a-dia.

A utilização de tecnologias inteligentes ajuda a oferecer os melhores serviços à sua base de clientes, ao mesmo tempo que o ajuda a concentrar-se noutros elementos de negócios baseados em produtos.

As empresas têm a oportunidade de dimensionar a sua estratégia de marketing utilizando ferramentas tecnológicas. Existe mesmo a opção de gerir as finanças empresariais sem exigir um departamento de contabilidade completo.

A tecnologia é uma forma segura de transformar o seu modelo de negócio para que se torne uma das melhores opções para os clientes confiarem nela. Outros benefícios notáveis da utilização de tecnologia inteligente nos negócios incluem:

Revisões Positivas Superiores

As análises dos clientes são essenciais para qualquer negócio. Os clientes gastam até 31% mais num negócio com excelentes avaliações de clientes. Atrairá revisões mais positivas através da implementação de tecnologia para melhorar as suas operações comerciais.

Com o tempo, isto pode levar a uma maior satisfação do cliente e a revisões notavelmente mais positivas.

Operar o seu negócio online

Desapareceram os dias das lojas de tijolo e cimento padrão à medida que mais empresas transitam para operações puramente online.

A implementação de tecnologia é essencial se estiver pronto para a sua máquina comercial à prova de futuro. Pode eliminar as dores de cabeça dos ambientes comerciais tradicionais e racionalizar as suas operações inteiramente online.

Impulsionar a retenção de clientes

Quanto mais fácil for para os clientes fazerem compras com o seu negócio online, mais provável é que regressem.

As empresas mais bem sucedidas obtêm o melhor feedback do cliente graças a processos de checkout fáceis e a um serviço ao cliente de primeira linha. Com ferramentas de alta tecnologia, pode aumentar a retenção dos seus clientes para obter o maior número de vendas possível.

Redução dos custos operacionais diários

Se notou que a gestão do seu negócio se tornou demasiado cara, a incorporação de tecnologia pode ajudar a reduzir os seus custos. Pode poupar nos custos de energia ao fazer a transição para um local de trabalho essencialmente on-line, utilizando ferramentas de conferência gratuitas para se manter em contacto com o seu pessoal, e concentrando-se no crescimento futuro ao mesmo tempo que reduz as suas despesas gerais.

Ao reduzir estes custos, pode também ter um maior impacto no seu panorama empresarial, criando uma forma mais rentável de operar.

Considere este gráfico rápido para compreender melhor os prós e os contras da incorporação de tecnologia nas suas operações diárias,

Tecnologia inteligente em prós e contras empresariais

Prós	Contras
Economiza o tempo e o esforço dos funcionários Simplifica os processos Melhora as experiências dos clientes Aumenta a retenção de clientes Auxilia nas operações comerciais diárias Reduz a quantidade de mão de obra necessária A maioria dos serviços está disponível fora do horário comercial	Alguns softwares podem ter uma curva de aprendizado enorme Pode ser caro, dependendo das soluções necessárias. Requer treinamento individual da equipe Pode exigir solução de problemas de terceiros

Comece hoje a incorporar tecnologia no seu negócio!

Não há nada melhor do que incorporar tecnologia no seu negócio, seja B2B ou B2C. Com processos simplificados, ferramentas de fácil utilização e melhores experiências para os clientes, pode melhorar a qualidade da sua empresa dez vezes mais.

Transforme a sua empresa comum num modelo de negócio à prova de futuro que todos irão adorar utilizar.

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Sobre o Autor:

Uday Tank é um empresário em série e líder de marketing de conteúdos que serve a comunidade internacional em Rankwisely . Gosta de escrever, incluindo marketing, produtividade, negócios, saúde, diversidade, e gestão.