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Vente au détail et achats sur rendez-vous : plus qu’une chose de distanciation sociale

Amie Parnaby
04/05/2021
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Achats sur rendez-vous

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Nous savons tous que 2020 a vu des méthodes assez peu orthodoxes pour maintenir le fonctionnement des magasins et les entreprises à flot. Qui aurait pensé que faire vos courses sur rendez-vous deviendrait quelque chose que vous pourriez apprécier ? Bien sûr, la distanciation sociale et les mesures de sécurité ont nécessité la plupart de ces implémentations. Cependant, après un an d’entrée et de sortie de verrouillage, il est tout simplement trop pratique d’avoir un système de rendez-vous pratique et efficace pour abandonner facilement.

Pourquoi les clients voudraient-ils continuer à faire leurs courses sur rendez-vous ?

La satisfaction des clients est la principale raison pour laquelle vous apportez des modifications à long terme à votre commerce de détail. Dans ce cas, vous devez savoir pourquoi les clients voudraient garder quelque chose qui pourrait leur rappeler les privations du confinement. Parfois, les gens ont besoin de quelque chose le jour même, mais peut-être ne peuvent-ils se rendre au magasin que dans un court laps de temps – c’est là qu’il est utile d’avoir un rendez-vous.

Limitations en ligne

Oui, le commerce électronique a explosé au cours des 12 derniers mois, mais cela ne signifie pas que les gens ne veulent pas revenir dans vos magasins. En ligne, c’est bien quand vous magasinez à l’avance, mais vous avez besoin d’au moins un jour de préavis pour commander dans la plupart des cas. Parfois, les gens ont besoin de quelque chose le jour même, mais peut-être ne peuvent-ils se rendre au magasin que dans un court laps de temps – c’est là qu’il est utile d’avoir un rendez-vous.

En ligne, c’est aussi faire ses courses à distance ; vous n’obtenez jamais vraiment le plein effet de l’achat jusqu’à ce qu’il arrive. Jusqu’à 40 % des achats de vêtements en ligne sont renvoyés . Cela signifie que jusqu’à 40 % du temps, vos clients voudront retourner l’article qu’ils ont reçu. Ce n’est ni efficace ni utile pour vos clients, quelle que soit la qualité de votre politique de retour. L’inspection physique peut être cruciale, qu’il s’agisse d’assortir des chaussures à une tenue ou des meubles à un éclat de peinture ou à un échantillon de tissu, ou même simplement de pouvoir essayer de vérifier que quelque chose vous va.

Achats locaux

La pandémie et les difficultés qui y sont associées pour de nombreuses entreprises locales ont sensibilisé beaucoup plus de gens aux avantages d’acheter local et de soutenir leur communauté et leur économie. Même si vous avez plusieurs succursales, vos clients préféreraient vous aider plutôt qu’un conglomérat mondial massif. Vos clients sont beaucoup plus conscients de l’intimité de leurs entreprises locales avec leur communauté. De nos jours, la responsabilité sociale et d’entreprise est presque aussi importante qu’une bonne affaire.

La responsabilité sociale affecte également ce que les gens font et comment ils font leurs achats. La prise de conscience accrue de la pollution causée par les excès massifs de la « fast fashion » a rendu les gens plus conscients des vêtements qu’ils achètent et de leur portabilité à long terme. La garde-robe capsule gagne en popularité à la fois pour des raisons pratiques et environnementales. Su
Lors du choix des appareils électriques, les gens optent pour le classement A+++ à haut rendement avec des modes éco (pour leur facture d’électricité autant que pour l’environnement).

Rapidité et efficacité

Les jours, horaires et conditions de travail ont changé. S’épuiser à l’heure du déjeuner n’est peut-être pas aussi facile qu’avant, mais la flexibilité présente également des avantages qui n’existaient pas auparavant. Les avantages de se rendre à un rendez-vous d’achat prévu où les clients savent qu’ils recevront l’attention et le service dont ils ont besoin sont nombreux.

Les clients savent ce qu’ils veulent et veulent une heure de collecte pratique, un paiement à distance et une heure de paiement, peut-être même un rendez-vous d’achat personnel programmé pour accélérer le processus ou obtenir un avis professionnel.

Pourquoi vous devriez continuer à faire vos courses sur rendez-vous

D’accord, vous savez donc pourquoi vos clients souhaitent conserver leurs achats sur rendez-vous. Mais à part ça, savez-vous en quoi cela pourrait vous être bénéfique ? Si vous dépendez fortement des magasins physiques pour la plupart de vos revenus, vous devez réfléchir à ce qui fera revenir les gens. Prêter attention à ce que les clients pensent de certaines des procédures récemment mises en œuvre déterminera ce qui reste et ce qui se passe lorsque nous atteignons enfin l’autre côté de cette chose.

Meilleure répartition du personnel

De votre point de vue, savoir quand vos clients veulent prendre rendez-vous pour acheter chez vous est très utile pour déterminer quand vous avez le plus de personnel disponible et avoir les bonnes personnes pour les rendez-vous. Cela peut également vous aider à voir quand il pourrait être le plus lucratif pour vous d’ouvrir.

Un autre avantage vous permettra de suivre les performances de vente de votre personnel. Très souvent, les performances réelles du personnel de vente ne sont pas comptabilisées directement par rapport à leur succès, car la personne qui conseille et aide un client peut ne pas être la personne à la caisse.

Augmentation des dépenses

Les personnes qui reçoivent un service personnalisé, efficace et excellent sur rendez-vous dépenseront plus que celles qui restent seules. Cela fonctionne de la même manière dans n’importe quelle industrie de services, mais cela semble avoir été ignoré par la vente au détail de briques et de mortier ces dernières années. Probablement en raison de la réduction des coûts pour concurrencer les détaillants en ligne. Lorsque les gens naviguent seuls, ils sont plus susceptibles de se dissuader d’acheter sans avis extérieur. La personnalisation de votre service de vente au détail en fonction de l’individu offre une marge de manœuvre importante pour la vente incitative, et vous ne pouvez fournir ce type de service personnalisé qu’avec un rendez-vous dédié.

Les acheteurs qui prennent rendez-vous le font avec l’intention explicite d’acheter ; ce n’est généralement pas une expérience de lèche-vitrines.

Processus simplifié

Lorsqu’une personne réserve ses achats sur rendez-vous, vous avez toutes les possibilités de demander ce qu’elle attend de l’expérience. Cherchent-ils une toute nouvelle garde-robe d’été ou une tenue unique pour une occasion spéciale (y compris les accessoires) ? Si vous êtes dans la vente au détail de mode, vous pouvez demander des mesures ou des tailles de vêtements pour vous assurer que vous avez les articles disponibles. Si vous avez une présence en ligne, vous pouvez leur permettre d’indiquer les articles qui les attirent le plus avec un numéro de série.

Lorsque vous avez un préavis, vous pouvez vous assurer que votre client a la meilleure expérience possible.

Avec un service complet, du début à la fin, vous pouvez ajouter des articles sur un appareil mobile, prêt pour un processus de paiement simple. Vous pouvez même activer les paiements mobiles afin que votre client puisse sortir avec un minimum de tracas ou faire la queue pour payer.

Offrir une expérience « gant blanc »

La vente au détail physique va être tout au sujet de l’expérience . Chacun sait qu’il peut commander en ligne pour un processus impersonnel et pratique. Ce sera la qualité de l’événement qui fera revenir les gens dans les magasins physiques. Le shopping sur rendez-vous n’est pas du tout une idée nouvelle. Le préposé personnalisé pour l’expérience de vente au détail n’a jamais été associé qu’au commerce de détail haut de gamme. Cependant, cela devient plus souhaitable pour le courant dominant – maintenant ils l’ont vécu comme une mesure provisoire.

Garder les achats sur rendez-vous – ça marche

Personne ne vous suggère de garder tous vos clients sur rendez-vous uniquement. Ce serait stupide et contre-productif. Certaines personnes aiment l’expérience de navigation et de shopping seules, et c’est très bien. Cependant, les avantages du maintien de l’option de magasinage sur rendez-vous incitent les gens à revenir à l’expérience physique. C’est ce que vous voulez, et c’est aussi ce que veulent vos clients.

Vos clients rechercheront toujours la commodité, un accès facile et même la livraison si vous pouvez le gérer. La plupart veulent sortir de chez eux et avoir accès aux choses qu’ils achètent. Vous ne pouvez pas avoir une idée précise de quelque chose sur un écran en deux dimensions. J’ai déjà mentionné les taux de retour en ligne allant jusqu’à 40 %. Cela est comparé aux magasins de brique et de mortier n’ayant que 8,9% des achats retournés. Personne ne s’inquiète de ne pas obtenir ce qu’il voulait ; il est cassé, ne correspond pas ou ne correspond pas, ou ne répond pas aux attentes.

Alternativement, les achats sur rendez-vous n’ont pas besoin d’être en personne. En Chine, les sessions individuelles et collectives ou les achats en direct ont considérablement pris leur essor. L’informatique pourrait être une option pour vous.

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