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Venta minorista y compras con cita previa: más que una cuestión de distanciamiento social

Amie Parnaby
04/05/2021
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Compras con cita previa

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Todos sabemos que 2020 vio algunos métodos bastante poco ortodoxos para mantener las tiendas en funcionamiento y los negocios a flote. ¿Quién iba a pensar que hacer tus compras con cita previa se convertiría en algo que podrías apreciar? Claro, el distanciamiento social y las medidas de seguridad requirieron la mayoría de estas implementaciones. Sin embargo, después de un año de entrar y salir del encierro, tener un sistema de citas conveniente y eficiente es demasiado útil como para darse por vencido fácilmente.

¿Por qué querrían los clientes seguir comprando con cita previa?

Mantener contentos a los clientes es la razón principal para realizar modificaciones a largo plazo en su negocio minorista. En cuyo caso, debe saber por qué los clientes querrían conservar algo que les recuerde las privaciones del confinamiento. A veces, las personas necesitan algo el mismo día, pero tal vez solo puedan llegar a la tienda en un período breve; ahí es donde es útil tener una cita.

Limitaciones en línea

Sí, el negocio del comercio electrónico se ha disparado en los últimos 12 meses, pero eso no significa que la gente no quiera volver a sus tiendas. En línea es excelente cuando compra con anticipación, pero en la mayoría de los casos necesita al menos un día de anticipación para realizar el pedido. A veces, las personas necesitan algo el mismo día, pero tal vez solo puedan llegar a la tienda en un período breve; ahí es donde es útil tener una cita.

Online también es comprar a distancia; nunca obtienes el efecto completo de la compra hasta que llega. Hasta el 40% de las compras de ropa en línea se devuelven . Eso significa que hasta un 40% de las veces, tus clientes querrán devolver el artículo que recibieron. Eso no es eficiente ni útil para sus clientes, sin importar qué tan buena sea su política de devoluciones. La inspección física puede ser crucial, ya sea para hacer coincidir los zapatos con un atuendo o los muebles con una muestra de pintura o una muestra de tela, o simplemente poder probarse para verificar que algo le quede bien.

Compras locales

La pandemia y sus dificultades asociadas para muchas empresas locales han hecho que muchas más personas sean conscientes de los beneficios de comprar localmente y de apoyar a su comunidad y economía. Incluso si tiene varias sucursales, sus clientes preferirían ayudarlo que un conglomerado global masivo. Sus clientes son mucho más conscientes de cuán íntimamente se entrelazan sus negocios locales con su comunidad. La responsabilidad social y corporativa es casi tan importante como un buen negocio en estos días.

La responsabilidad social también está afectando qué y cómo las personas hacen sus compras. La mayor conciencia de la contaminación causada por los excesos masivos de la «moda rápida» ha hecho que las personas sean más conscientes de la ropa que compran y su capacidad de uso a largo plazo. El guardarropa cápsula está ganando popularidad tanto por conveniencia como por consideración ambiental. do
A la hora de elegir electrodomésticos, la gente opta por la calificación A+++ de alta eficiencia con modos eco (tanto para la factura de la luz como para el medio ambiente).

Velocidad y eficiencia

Los días de trabajo, los horarios y las condiciones han cambiado. Agotarse a la hora del almuerzo puede no ser tan fácil como antes, pero también hay beneficios en la flexibilidad que antes no existían. Los beneficios de acudir a una cita de compras programada donde los clientes saben que recibirán la atención y el servicio que requieren son numerosos.

Los clientes saben lo que quieren y quieren un horario de recolección conveniente, un pago remoto y un horario de pago, tal vez incluso una cita de compra personal programada para acelerar el proceso u obtener una opinión profesional.

Por qué deberías querer seguir comprando con cita previa

Bien, ya sabe por qué sus clientes quieren mantener sus compras con la comodidad de una cita. Pero aparte de eso, ¿sabes en qué te podría beneficiar? Si depende en gran medida de las tiendas físicas para obtener la mayor parte de sus ingresos, debe pensar en qué hará que la gente regrese. Prestar atención a cómo se sienten los clientes acerca de algunos de los procedimientos implementados recientemente determinará qué se queda y qué se va cuando finalmente lleguemos al otro lado de esto.

Mejor distribución del personal.

Desde su perspectiva, obtener una buena lectura de cuándo sus clientes quieren programar una cita para comprarle es muy útil para determinar cuándo tiene la mayor cantidad de personal disponible y las personas adecuadas para las citas. También puede ayudarlo a ver cuándo podría ser más lucrativo para usted abrir.

Otro beneficio le permitirá realizar un seguimiento del rendimiento de ventas de su personal. Muy a menudo, el desempeño real del personal de ventas no se compara directamente con su éxito porque alguien que asesora y ayuda a un cliente podría no ser la persona en la caja.

mayor gasto

Las personas que reciben un servicio personalizado, eficaz y excelente con cita previa gastarán más que las que se quedan navegando solas. Funciona igual en cualquier industria de servicios, pero eso parece haber sido ignorado por el comercio minorista tradicional en los últimos años. Probablemente debido a la reducción de costos para competir con los minoristas en línea. Cuando las personas navegan solas, es más probable que se disuadan de realizar una compra sin una opinión externa. La personalización de su servicio minorista para el individuo brinda un margen significativo para aumentar las ventas, y solo puede brindar ese tipo de servicio personal con una cita dedicada.

Los compradores que hacen una cita lo hacen con la intención explícita de comprar; no suele ser una experiencia de escaparates.

Proceso simplificado

Cuando alguien reserva sus compras con cita previa, tiene todas las oportunidades para preguntar qué quiere de la experiencia. ¿Están buscando un guardarropa de verano completamente nuevo o un atuendo único para una ocasión especial (incluidos los accesorios)? Si se dedica al comercio minorista de moda, puede solicitar medidas o tallas de vestidos para asegurarse de tener los artículos disponibles. Si tiene presencia en línea, podría permitirles indicar los artículos que más les atraen con un número de serie.

Cuando recibe un aviso por adelantado, puede asegurarse de que su cliente tenga la mejor experiencia posible.

Con un servicio completo, de principio a fin, puede agregar artículos en un dispositivo móvil, listo para un proceso de pago simple. Incluso puede habilitar los pagos móviles para que su cliente pueda salir sin complicaciones o esperando en la fila para pagar.

Proporcionar una experiencia de «guante blanco»

La venta minorista física se centrará en la experiencia . Todo el mundo sabe que puede hacer pedidos en línea por un proceso impersonal y práctico. Será la calidad del evento lo que hará que la gente vuelva a las tiendas físicas. Comprar con cita previa no es una idea nueva en absoluto. El asistente personalizado para la experiencia minorista solo se ha asociado con el comercio minorista de alta gama. Sin embargo, se está volviendo más deseable para la corriente principal: ahora lo han experimentado como una medida provisional.

Seguir comprando con cita previa – Funciona

Nadie está sugiriendo que mantenga a todos sus clientes solo con cita previa. Eso sería tonto y contraproducente. A algunas personas les encanta la experiencia de navegar y comprar solos, y eso está bien. Sin embargo, los beneficios de mantener la opción de comprar con cita alientan a las personas a volver a la experiencia tradicional. Eso es lo que quiere, y también es lo que quieren sus clientes.

Sus clientes seguirán anhelando comodidad, fácil acceso e incluso entrega si puede administrarlo. La mayoría quiere salir de sus casas y tener acceso a las cosas que están comprando. No se puede obtener una sensación precisa de algo en una pantalla bidimensional. Mencioné antes sobre las tasas de devolución en línea que suben hasta el 40%. Eso se compara con las tiendas físicas que solo tienen el 8,9% de las compras devueltas. A nadie le preocupa que no obtendrá lo que quería; está roto, no encaja o no coincide, o no cumple con las expectativas.

Alternativamente, la compra de citas no necesita ser en persona. En China, las sesiones individuales y grupales o las compras en vivo han despegado considerablemente. Puede ser una opción para ti.

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