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Réservation en ligne dès le début (commencer comme on veut)

Amie Parnaby
12/07/2022
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Réservation en ligne dès le début

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Rien n’est plus professionnel que de commencer dès le début avec un site Web et un système de réservation en ligne d’aspect professionnel. Même si vous lancez une entreprise de beauté pendant votre temps libre, un planning strict et précis vous permettra de paraître et d’agir comme le professionnel que vous êtes – ou du moins que vous prévoyez d’être. En mettant en place la réservation en ligne dès le début, vous réduisez de nombreuses tâches fastidieuses et vous vous assurez que vos clients savent ce qu’ils doivent faire dès le premier rendez-vous.

De nombreuses personnes qui se lancent dans une nouvelle activité dans le secteur de la beauté pensent qu’elles n’ont pas besoin de tous les gadgets que les autres entreprises ont acquis au fil du temps. Cependant, plutôt que de vous couvrir, vous devriez commencer comme vous avez l’intention de continuer. Heureusement pour nos utilisateurs, le système Simplybook.me est évolutif, de l’utilisation la plus petite et la plus basique aux grandes entreprises et aux franchises étendues – avec un prix d’abonnement raisonnable pour toute taille d’entreprise.

Dès le début – Ce que vous pouvez utiliser pour aider votre entreprise

Même avec la version la plus basique de Simplybook.me, vous avez accès à un système de programmation de base qui vous permet d’accepter des réservations en ligne. En outre, vous disposez de 50 rendez-vous, d’un site web de réservation personnalisable, de rappels par courriel, de rapports et d’une interface facile à utiliser.

Grâce à ces fonctionnalités, vous pouvez faire beaucoup pour lancer votre entreprise et montrer à votre clientèle que vous êtes là pour rester.

Offrir un visage professionnel

Rien ne dit à vos clients que vous êtes là pour rester comme un beau site web professionnel. L’apparence d’un effort massif pour créer un visage public professionnel et beau pour votre entreprise fait que les gens se sentent plus en sécurité pour faire des affaires avec vous.

Si certaines entreprises se sont développées uniquement avec des pages de médias sociaux, les sites web ont tendance à contenir plus d’informations et de fonctionnalités qu’un profil de médias sociaux. Bien que, techniquement, vous puissiez inclure la réservation en ligne sur certaines pages sociales, vous avez besoin d’un abonnement à un logiciel de réservation pour que cela fonctionne correctement.

Je sais ce que je pense des entreprises qui n’ont qu’un profil social pour leur activité, et je suis sûr que je ne suis pas le seul. J’ai l’impression qu’ils n’ont pas confiance en leur propre entreprise pour se maintenir. C’est encore pire lorsqu’ils indiquent une « adresse de site web » et qu’ils vous dirigent vers une page web inachevée ou non disponible. Cela donne l’impression aux clients potentiels que vous n’êtes pas digne de confiance ou que vous êtes en train de vous retirer des affaires (au lieu de vous lancer).

La réservation en ligne au début de votre parcours professionnel est une étape pour faire vos preuves. Même dans les entreprises établies, s’ils veulent que leur activité reste forte, ils ont dû l’introduire.

Image de marque

Comment différencier votre nouvelle entreprise de toutes celles qui vous entourent ? Même si vous n’êtes pas sur un marché saturé, il y aura toujours de la concurrence et vous devrez créer un logo, un look, un style et une expérience qui vous sont propres.

Avez-vous au moins un logo ? Qu’en est-il d’un slogan ?

Montrer un visage professionnel, c’est bien, mais il faut aussi que les gens vous associent automatiquement à vous et à vos services de beauté. Vous devez être en mesure de montrer votre image de marque dans toutes vos interactions avec vos nouveaux clients.

Organisation et gestion des affaires

La façon dont vous organisez votre entreprise et votre temps dépend de vos ressources.

Certaines start-ups commencent avec une feuille de calcul et un téléphone portable rempli de contacts. Si cela fonctionne à court terme, ce n’est pas une façon de lancer une entreprise professionnelle. Comment gérez-vous votre temps, vos finances, vos ressources, vos clients et votre marketing ?

Ne nous leurrons pas. La gestion d’une nouvelle entreprise demande beaucoup d’organisation car vous devez tout faire vous-même au départ.

Le mieux serait que vous disposiez des outils et des ressources nécessaires pour gérer votre temps, vos paiements, vos clients, vos réservations, vos coordonnées, vos actions de marketing et vos canaux de communication.

L’utilisation de la réservation en ligne dès le début vous permet de vous décharger de cette tâche et de consacrer plus de temps à offrir vos services aux clients. De plus, l’expérience de vos clients s’en trouve améliorée, car vous n’avez plus besoin de vérifier les messages et les e-mails sur votre téléphone.

Structure

Vous pouvez être aussi flexible que vous le souhaitez pour attirer les clients que vous voulez pour construire votre entreprise, mais ce n’est pas durable.

Si vous lancez votre entreprise en tant qu’activité secondaire ou à temps partiel, il peut être tentant de proposer vos services à des heures irrégulières le soir ou le matin. Cela pourrait vraiment attirer certains clients qui ont des horaires inhabituels. Cependant, il y a une raison pour laquelle la plupart des salons, des stylistes et des esthéticiennes ne proposent pas de rendez-vous à 6 heures du matin ou à 23 heures. La plupart des gens ne veulent pas de services à ce moment-là, et brûler la chandelle par les deux bouts finira par vous épuiser. Ce n’est pas bon pour votre entreprise ni pour vous.

En définissant vos disponibilités avec la réservation en ligne et en définissant strictement vos disponibilités, vous ne permettez pas aux gens d’appeler et de vous convaincre d’organiser une séance tard dans la nuit ou tôt le matin pour une journée chargée.

Définissez votre disponibilité, avec des heures d’ouverture et de fermeture. Soyez conciliant, mais ne vous sacrifiez pas.

Veillez à ne pas obtenir trop de réservations en ligne qui vous porteraient préjudice. Si vous proposez des massages, veillez à ce que vous ne receviez pas quatre massages complets du corps l’un après l’autre. Ils peuvent être durs pour le corps si vous ne faites pas de pause entre eux.

Vous pouvez vous assurer que vos massages sont réservés avec au moins une demi-heure d’intervalle ou prévoir un temps tampon pour vous permettre de vous reposer. Toutefois, il serait préférable de voir si vous pouvez intégrer un autre élément pour vous permettre d’obtenir davantage de réservations en ligne.

Cette structure incitera également les gens à respecter votre temps. En définissant votre temps, vos conditions, vos prix et vos processus, les gens vous apprécieront.

Reporting

À mesure que vous gagnez des clients et des réservations, vous devez savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Devez-vous ajuster vos temps de disponibilité pour maximiser l’exposition ? Peut-être que vous ne commercialisez pas vos services de manière appropriée.

Bien sûr, de nombreuses personnes demandent un soin du visage ou un massage, mais personne ne semble vouloir de vos services de maquillage ou de pose de cils permanents.

C’est votre marketing, ou vous ciblez les mauvaises personnes ?

Un système qui vous permettra d’analyser les performances de votre entreprise, de savoir quels sont vos services les plus populaires et quand vous êtes le plus occupé, vous aidera à déterminer ce que vous devez faire ensuite.

La réservation en ligne vous permettra de collecter ces données et de les transformer en informations précieuses pour vous aider à développer votre entreprise dans la bonne direction.

Que ferez-vous ensuite pour développer votre entreprise de beauté ? Qu’est-ce qui va faire avancer les choses au niveau suivant ?

La réservation en ligne au fur et à mesure que votre entreprise de beauté se développe

Vous aurez probablement besoin de plus de votre système de réservation en ligne au fur et à mesure du développement de votre activité beauté. Il est tout à fait naturel que vos besoins commerciaux augmentent au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Ce serait étrange s’ils ne le faisaient pas.

Vos besoins en matière de réservation en ligne vont évoluer car vous en aurez besoin d’un plus grand nombre (c’est du moins ce qui est prévu), et vos besoins en matière de gestion vont également augmenter. Vous n’avez peut-être jamais accepté de paiements en ligne auparavant, mais vous pourriez trouver nécessaire de vous protéger contre les défections et les annulations tardives.

Vous devez disposer d’un système de réservation en ligne qui évolue avec vous plutôt que de vous causer davantage de problèmes en devant changer de système à chaque fois que vos besoins augmentent.

Peut-être devez-vous demander plus d’informations à vos clients afin d’améliorer vos services ou de vous protéger contre des poursuites judiciaires dues à des réactions allergiques. Voulez-vous ajouter d’autres services ? Peut-être souhaitez-vous impliquer davantage de personnes dans votre activité de beauté afin de pouvoir fournir des services supplémentaires et partager la charge.

Réservation en ligne avec SimplyBook.me

Dès le départ, avec Simplybook.me, vous disposez d’un site de réservation en ligne fonctionnel que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins. Vous pouvez personnaliser vos couleurs, votre image de marque, votre logo et même le contenu et la convivialité du site de réservation.

Bien sûr, vous ne démarrez qu’avec 50 réservations et une fonction personnalisée payante. Ça n’a pas l’air d’être beaucoup. Cependant, sur plus de 60 fonctionnalités personnalisées sur Simplybook.me, onze d’entre elles sont gratuites et ne s’ajoutent pas à votre compte de fonctionnalités dans votre abonnement. Vous pouvez donc utiliser les champs de description HTML et Custome CSS pour créer l’aspect idéal de votre site de réservation. Il existe plusieurs fonctions de sécurité, notamment l’authentificateur Google, le paramètre de sécurité du mot de passe, le SSL, les CGU et les conditions d’annulation. Au-delà de la sécurité et du design, vous pouvez également ajouter votre site de réservation à Google my Business (et le réserver aussi si vous êtes dans les bonnes régions) et utiliser Telegram comme méthode de communication.

Vous bénéficiez également d’une autre fonctionnalité client de votre choix – il s’agit de la version gratuite ; nous ne pouvons pas tout donner.

Si vous avez besoin de plus de fonctions, le niveau d’abonnement suivant ne vous ruinera pas et vous fournira 100 réservations et jusqu’à trois fonctions personnalisées supplémentaires.

Voici quelques-unes des fonctions personnalisées « supplémentaires » les plus populaires (pas les fonctions gratuites) pour les forfaits gratuits et de base :

  • Accepter les paiements en ligne par l’intermédiaire de l’un de nos nombreux partenaires fournisseurs de services de paiement,
  • Formulaires d’admission pour la collecte de données sur les clients,
  • Synchronisation des calendriers (avec Outlook web et Gmail) pour ne pas confondre vos calendriers.
  • Intégration de Facebook et Instagram – les médias sociaux sont un outil de marketing puissant.
  • Galerie de photos – notamment pour partager les résultats visuels de vos services.

C’est à vous de décider ce qui est le plus avantageux pour vous et pour votre entreprise.

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