Étude de cas : Padel By Spazio à Chypre ensoleillée

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Nous aimons entendre comment nos utilisateurs utilisent le système SimplyBook.me. Cette étude de cas est particulièrement intéressante car Padel by Spazio se trouve à notre porte, ici à Chypre.

Le Spazio Health & Leisure Club est un centre sportif populaire qui propose à ses clients des terrains de padel de grande qualité dans un endroit pratique et accessible à Nicosie, à Chypre.

Avec l’augmentation de la demande de Padel ces dernières années, Constantinos de Spazio Health and Leisure a reconnu la nécessité de rationaliser leur processus de programmation et de réservation afin de répondre plus efficacement aux besoins de leurs clients. Pour ce faire, Padel by Spazio a mis en place notre système de programmation SimplyBook.me, une plateforme de réservation basée sur le cloud conçue pour rendre le processus de réservation simple et efficace à la fois pour les clients et pour le club.

Cette étude de cas explorera comment Padel by Spazio a mis en œuvre avec succès SimplyBook.me et l’impact qu’il a eu sur leurs opérations commerciales et l’expérience des clients.

L’interview : Constantinos Constantinou

Pouvez-vous expliquer votre activité en quelques mots ?

Réponse : Notre activité consiste à fournir des installations sportives à nos clients, telles qu’un gymnase, une piscine, des terrains de football et des courts de padel.

Pourquoi avez-vous décidé d’ajouter des courts de tennis en padel à vos installations sportives ?

Réponse : Lorsque nous avons découvert le padel il y a quelques années en Espagne, nous étions convaincus que le padel à Chypre serait la meilleure chose à faire dans le domaine du sport, car c’est un sport de raquette extraordinaire, facile pour tout le monde et pour un large éventail d’âges.

Comment commercialisez-vous principalement l’entreprise ?

Réponse: Notre entreprise a d’abord bénéficié d’un énorme coup de pouce publicitaire grâce au bouche-à-oreille entre clients. C’était quelque chose de nouveau. Ensuite, nous commercialisons principalement par l’intermédiaire des médias sociaux.

Quelle est votre clientèle cible ?

Réponse: Nous nous adressons à tous les amateurs de sports de raquette de tous âges et à tous les athlètes qui veulent s’amuser avec leurs amis et leur famille.

Avez-vous beaucoup de clients réguliers ?

Réponse: La plupart de nos clients sont des clients réguliers.

Quels sont les principaux défis liés à la gestion d’un club de padel et d’installations sportives ?

Réponse: Si vous ne disposez pas d’un site de réservation comme Simplybook.me, le principal défi consiste à réserver nos courts à la bonne date et à la bonne heure afin d’éviter les doubles réservations et les clients déçus. Ensuite, les seules difficultés sont les annulations de dernière minute dues aux conditions météorologiques ou à des raisons de santé.

Quel est le pourcentage de vos réservations qui passent par le site web de réservation ou par la réception ?

Réponse: Après avoir traité avec SimplyBook.me, vous êtes à 100 % sur le site de réservation.

Pourquoi avez-vous commencé à chercher un logiciel de réservation ?

Réponse: En raison des doubles réservations et du fait que vous n’avez pas le contrôle total de vos réservations ou des créneaux horaires disponibles. Et il est plus facile pour le client de choisir exactement le moment de jouer

Pourquoi avez-vous choisi SimplyBook.me ?

Réponse: Après avoir décidé de trouver un site de réservation, nous avons mené une enquête sur Internet pour trouver le meilleur site de réservation. Parmi tous les sites que nous avons essayés, SimplyBook.me était le plus facile et le plus simple, et il répondait à tous nos critères.

L’avez-vous trouvé facile à mettre en œuvre à l’époque ?

Réponse: C’était plus que facile.

A-t-il répondu à tous vos besoins professionnels ?

Réponse: Il a répondu à la quasi-totalité de nos besoins.

Utilisez-vous l’application d’administration ?

Réponse: Nous utilisons l’application d’administration. C’est un outil formidable entre nos mains.

Demandez-vous à vos clients de télécharger l’application client pour faciliter les réservations récurrentes ?

Réponse : Nous recommandons à nos clients de télécharger l’application car il est plus facile pour eux d’accéder à leurs réservations et de les contrôler.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus chez SimplyBook.me ?

Réponse: Nous aimons la facilité avec laquelle nous pouvons le programmer en fonction de nos besoins et la grande liste de choix que nous pouvons utiliser. C’est un outil formidable qui nous facilite la vie.

Qu’est-ce qui vous plaît le moins ?

Réponse: Le seul problème que nous rencontrons est de savoir comment nos clients peuvent payer les réservations. Le choix de payer par l’intermédiaire de vendeurs tiers (Paypal, Skrill, etc.) est inconfortable pour l’entreprise (en raison des frais par transaction et des frais de retrait de l’argent) et, en outre, tous les clients n’ont pas ou ne veulent pas avoir plus d’applications de ce type. Nous pensons que s’il y a une solution à cela, comme traiter avec des vendeurs locaux tels que *JCC ou GAP Vasilopoullos, ce serait formidable pour toutes les entreprises et aussi pour les clients qui pourraient ajouter seulement le numéro du panier et ne pas se connecter via une application.

*Chez SimplyBook.me, nous avons une intégration avec JCC, mais seulement des dispositions de paiement et de remboursement très basiques. Nous sommes actuellement en contact avec le JCC afin d’améliorer nos relations avec les entreprises chypriotes.

Avez-vous fait appel à notre service clientèle et, dans l’affirmative, avez-vous été satisfait de l’assistance que vous avez reçue ?

Réponse: Nous avons contacté l’assistance clientèle en ligne à plusieurs reprises lorsque nous avons commencé à utiliser Simplybook.me, et nous avons reçu l’aide dont nous avions besoin en un rien de temps.

Recommanderiez-vous SimplyBook.me à vos amis ?

Réponse: Nous avons déjà recommandé Simplybook.me non seulement à nos amis mais aussi à des entreprises qui, comme nous, souhaitaient un système de réservation pour leur entreprise.

Padel de Spazio Essentials

Site web : https://spazio.gyms.com.gr/facilities-2/

Site web de réservation : https://spaziohlc.simplybook.it/

Nom du propriétaire : Costantinos Constantiou

Nombre de caractéristiques personnalisées utilisées : 10

Padel by Spazio est une entreprise adjacente au club de santé et de loisirs Spazio. Il nécessite un système de réservation distinct car il n’est pas nécessaire d’être membre du club pour utiliser les courts de padel.

Comme nous l’avons déjà mentionné, ils encouragent activement leurs clients à télécharger et à utiliser la application client pour faciliter l’accès à leurs réservations et à leur historique. Cela nécessite l’utilisation de la fonction de connexion du client afin de s’assurer que chacun n’a accès qu’à ses propres données. Ceci est également facilité par la mise en œuvre de la connexion avec les médias sociaux (Facebook, Twitter, Google).

Un excellent canal d’accès à la page de réservation est l’utilisation du code QR. Grâce au code QR affiché sur les murs du terrain de padel, les gens peuvent le scanner et être directement dirigés vers les pages de réservation. Si quelqu’un ne connaît pas encore la page de réservation, c’est un moyen facile de lui en donner l’accès. Parfois, l’affichage d’une adresse web n’est pas facile à lire ou rapide à réaliser. Les codes QR sont facilement scannables.

Il y a des périodes d’affluence pendant la journée, et certains créneaux horaires sont donc rapidement réservés. Bien que cela puisse être problématique pour les personnes qui réservent à l’avance et ne peuvent pas venir, l’utilisation de la liste d’attente permet d’éviter toute perte de temps.

Événements

En avril, Padel by Spazio a organisé son deuxième tournoi de tennis Padel, auquel notre charmante Daena a participé. Elle a pris de superbes photos de la pièce, et il semble que beaucoup de gens se soient amusés en la regardant.