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De l’argent liquide au sans contact : Relever les défis de la sécurité physique pour les paiements en magasin

Daena Skinner
26/03/2024
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RBR Global prévoit que 80 % des cartes de crédit et de débit seront dotées d’une fonctionnalité sans contact d’ici à 2027. Les paiements sans contact ont envahi le secteur de la vente au détail, offrant aux clients des paiements rapides et faciles.

Mais qu’est-ce que cela signifie pour la sécurité dans les magasins de détail ?

Poursuivez votre lecture pour découvrir les principales menaces pour la sécurité physique que présentent les méthodes de paiement sans contact et comment élaborer une stratégie de sécurité physique qui atténue ces problèmes.

Pourquoi le sans contact a-t-il un tel impact ?

Les paiements sans contact ont transformé la manière dont nous effectuons nos transactions en magasin. Cependant, la non-utilisation d’un code PIN pour effectuer une transaction peut présenter des risques. Pourquoi les magasins et les clients préfèrent-ils cette méthode ?

Voici quelques-uns des avantages de la mise en œuvre des paiements sans contact dans un magasin :

  • Des transactions plus rapides : Les codes pin augmentent le temps nécessaire au client pour payer. S’ils introduisent le code de manière incorrecte, cela entraînera un blocage. Les clients derrière eux attendront plus longtemps, ce qui augmentera la probabilité qu’ils abandonnent leur panier. Un paiement rapide est bénéfique pour votre entreprise et améliore l’expérience du client.
  • Paiements mobiles : L’utilisation de méthodes de paiement sans contact permet aux clients de se débarrasser de leurs cartes et de payer à l’aide d’une carte de débit ou de crédit numérique sur leur appareil mobile. Cela signifie qu’ils peuvent effectuer un achat même s’ils oublient leur portefeuille ou leur sac à main. Rendre les paiements plus accessibles encourage les ventes.
  • Faciliter les paiements : Les consommateurs se tournent généralement vers des solutions pratiques qui leur facilitent la vie au quotidien. Le sans contact leur permet de passer leur carte ou leur téléphone portable, de récupérer leurs biens et de partir. Pas de pin, pas de swiping, pas de signature. Il est facile de comprendre pourquoi les clients se tournent vers le sans contact ! Cette facilité de transaction va de pair avec la popularité croissante des modèles PayFac (Payment Facilitator), qui rationalisent les processus de paiement pour les achats en magasin, améliorant ainsi l’expérience globale du client.

L’adoption du sans contact profite à la fois au client et au commerce de détail. Mais quel est le problème ?

Paiements sans contact : Quels sont les risques ?

Comme la plupart des choses dans ce monde, les paiements sans contact ont un ou deux défauts. La plupart des inconvénients de cette option de paiement sont liés à la sécurité.

Quels sont les risques auxquels vous vous exposez lorsque vous utilisez les paiements sans contact dans un magasin ? Discutons-en.

Lecteurs illégaux

Une carte sans contact peut être utilisée pour effectuer un paiement sans votre consentement. Si un escroc achète un lecteur de carte illégal, il peut être en mesure d’utiliser le balayage à courte distance pour voler de l’argent sur votre carte.

Cela signifie que quelqu’un peut vous voler à votre insu lorsque vous vous promenez dans un magasin ou un espace public. Heureusement, la plupart des sacs à main et des portefeuilles sont équipés d’inserts de cartes bloquant la RFID, ce qui rend impossible la lecture de votre carte sans la retirer de son support.

Vol de cartes

Malheureusement, comme les paiements sans contact ne nécessitent pas de code confidentiel ou de signature, les voleurs peuvent dépenser de petites sommes d’argent sur votre carte sans être contrôlés s’ils la volent. Dès que vous vous rendez compte que quelqu’un a volé la carte, vous pouvez contacter votre banque pour mettre fin immédiatement à la carte, et vous pouvez recevoir une compensation pour tout l’argent dépensé par le fraudeur.

Vol de données

Les fraudeurs peuvent accéder aux données de votre carte en utilisant des skimmers et des scanners longue distance pour accéder à votre puce RFID et commettre des vols de données. Cela signifie qu’ils peuvent accéder à toutes les informations relatives aux cartes nécessaires pour effectuer un achat en ligne ou mettre en place un prélèvement automatique sur votre compte. Le suivi de vos paiements et de vos dépenses mensuelles vous permettra de détecter immédiatement une fraude sur votre compte et de demander un nouveau numéro de compte et une nouvelle carte.

Conseils pour sécuriser les paiements sans contact dans les magasins

En tant que magasin de détail, vous veillez à ce que les paiements et les transactions soient sûrs. Un client peut vous tenir pour responsable de tout problème de sécurité lié à vos paiements sans contact. Il est donc dans votre intérêt de commencer par quelques mesures de sécurité mineures qui peuvent faire toute la différence !

Installer la sécurité pour faciliter les paiements

Votre plan de sécurité physique doit inclure des éléments qui protègent votre magasin et vos clients.

Les caméras de sécurité sont un excellent moyen de protéger vos clients. Les caméras de sécurité intelligentes sont dotées de l’IA pour détecter des incidents spécifiques dans votre magasin. Ils utilisent la reconnaissance du comportement pour détecter les menaces potentielles à la sécurité et vous alerter immédiatement.

Comme vous ne pourrez pas surveiller votre magasin toute la journée avec des caméras de sécurité et la présence de votre personnel, une solution technologique intelligente est le seul moyen d’avoir une optique étanche. Les caméras de sécurité intelligentes détectent les vols dans vos magasins, y compris les vols d’effets personnels. Ainsi, si la carte d’un client est volée sur votre propriété, vous recevrez une notification et l’alerterez immédiatement. Ils peuvent alors annuler leur carte avant que le voleur ne puisse dépenser leur argent.

Limiter les montants des paiements sans contact

Lorsqu’un voleur utilise une carte volée dans votre magasin, cela peut avoir une incidence sur votre chiffre d’affaires et sur la légitimité de la vente. Si la banque ne rembourse pas l’argent dépensé, il incombe à votre entreprise de restituer l’argent volé à la victime.

Pour atténuer l’impact de ces incidents, vous pouvez limiter le montant qu’un client peut dépenser en utilisant le paiement sans contact. Si le paiement est supérieur à ce montant, le client peut simplement utiliser son code PIN pour payer. Vous pouvez également faire des exceptions pour les paiements mobiles sans contact, étant donné qu’une identification par le visage ou les empreintes digitales est généralement requise pour effectuer un paiement mobile.

En fixant la limite de paiement à un niveau inférieur, vous éviterez que des paiements importants soient effectués avec des cartes volées.

Vérifier si les cartes sont piratées

Il arrive que des employés installent des skimmers sur les machines des magasins de détail à l’insu du gérant. Pour vous assurer que vos employés ne commettent pas de fraude à la carte dans votre magasin, vous devez inspecter régulièrement vos distributeurs de cartes et veiller à ce qu’il n’y ait pas de skimmers. Malheureusement, le vol et la fraude par les employés existent, et il est essentiel de garder un œil sur les distributeurs de cartes.

Bloqueurs de RFID

Si vous proposez des cartes de récompense ou de fidélité à vos clients, vous pouvez les équiper d’une technologie de blocage RFID pour les aider à conserver leurs cartes en toute sécurité. Cela permet non seulement d’augmenter le nombre de demandes de cartes de fidélité, mais c’est aussi une excellente publicité pour votre magasin. Les clients se souviendront de votre magasin chaque fois qu’ils ouvriront leur portefeuille ou leur sac à main !

Résumé

La nouvelle ère des paiements sans contact est arrivée, et les paiements traditionnels par carte deviennent superflus. Cependant, les méthodes de paiement sans contact ne sont possibles que si les magasins offrent des transactions sécurisées aux clients. Examinez les risques liés aux paiements sans contact et voyez si vous pouvez faire quelque chose pour rendre le paiement sans contact plus sûr dans vos magasins.

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