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Del efectivo al sin contacto: Los retos de la seguridad física en los pagos en tienda

Daena Skinner
26/03/2024
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RBR Global prevé que el 80% de las tarjetas de crédito y débito tendrán funcionalidad sin contacto en 2027. Los pagos sin contacto han arrasado en el sector minorista, ofreciendo rapidez y facilidad de pago a los clientes.

Pero, ¿qué significa esto para la seguridad en los comercios?

Siga leyendo mientras exploramos las principales amenazas a la seguridad física que presentan los métodos de pago sin contacto y cómo crear una estrategia de seguridad física que mitigue estas preocupaciones.

¿Por qué está teniendo tanto impacto la tecnología sin contacto?

Los pagos sin contacto han transformado la forma en que realizamos las transacciones en las tiendas. Sin embargo, no utilizar un código PIN para realizar una transacción puede entrañar riesgos. Entonces, ¿por qué las tiendas y los clientes prefieren este método?

Estas son algunas de las ventajas de implantar los pagos sin contacto en una tienda:

  • Transacciones más rápidas: Los códigos PIN aumentan el tiempo que tarda un cliente en pagar. Si introducen el código incorrectamente, se producirá un retraso. Los clientes que vienen detrás esperarán más tiempo, aumentando la probabilidad de que abandonen sus carritos. Una caja rápida beneficia a su empresa y mejora la experiencia del cliente.
  • Pagos móviles: El uso de métodos de pago sin contacto permite a los clientes prescindir de sus tarjetas y pagar con una tarjeta digital de débito o crédito en su dispositivo móvil. Esto significa que pueden hacer una compra aunque se olviden la cartera o el monedero. Hacer los pagos más accesibles fomenta las ventas.
  • Facilitar los pagos: Los consumidores suelen inclinarse por soluciones cómodas que les faciliten el día a día. La tecnología sin contacto les permite pasar la tarjeta o el móvil, recoger sus productos y marcharse. Sin pin, sin deslizar, sin firma. Es fácil ver por qué los clientes se decantan por la tecnología sin contacto. Esta facilidad de transacción se alinea con la creciente popularidad de los modelos PayFac (Payment Facilitator), que agilizan los procesos de pago para las compras en tienda, mejorando la experiencia global del cliente.

La adopción de la tecnología sin contacto beneficia tanto al cliente como al comercio minorista. Pero, ¿cuál es el truco?

Pagos sin contacto: ¿Cuáles son los riesgos?

Como casi todo en este mundo, los pagos sin contacto tienen algún que otro defecto. La mayoría de los aspectos negativos de esta opción de pago están relacionados con la seguridad.

¿A qué riesgos se expone al utilizar pagos sin contacto en una tienda? Discutámoslo.

Lectores ilegales

Una tarjeta sin contacto puede utilizarse para efectuar un pago sin su consentimiento. Si un estafador adquiere un lector de tarjetas ilegal, podrá utilizar el escaneado a corta distancia para robar el dinero de su tarjeta.

Esto significa que alguien podría robarle sin que usted lo supiera mientras pasea por una tienda o un espacio público. Por suerte, la mayoría de los bolsos y carteras vienen con inserciones para tarjetas con bloqueo RFID, que hacen imposible leer su tarjeta sin sacarla de su soporte.

Robo de tarjetas

Desgraciadamente, al no necesitar pin ni firma en los pagos sin contacto, los ladrones pueden gastar pequeñas cantidades de dinero en su tarjeta sin control en caso de robarla. En cuanto te des cuenta de que alguien ha robado la tarjeta, puedes ponerte en contacto con tu banco para darla de baja inmediatamente, y es posible que recibas una indemnización por el dinero gastado por el estafador.

Robo de datos

Los estafadores pueden acceder a los datos de su tarjeta utilizando skimmers de tarjetas y escáneres de larga distancia para acceder a su chip RFID y cometer robos de datos. Esto significa que podrían acceder a toda la información de la tarjeta necesaria para realizar una compra en línea o domiciliar un pago en su cuenta. Llevar un registro de sus pagos y gastos mensuales le ayudará a detectar inmediatamente un fraude en su cuenta y a solicitar un nuevo número de cuenta y tarjeta.

Consejos para proteger los pagos sin contacto en las tiendas

Como tienda minorista, usted garantiza la seguridad de los pagos y las transacciones. Un cliente podría responsabilizarle de cualquier problema de seguridad en sus pagos sin contacto, por lo que le conviene empezar con algunas pequeñas medidas de seguridad que podrían marcar una gran diferencia.

Instalar seguridad para facilitar los pagos

Su planificación de la seguridad física debe incluir elementos que protejan su tienda y a sus clientes.

Una buena forma de proteger a sus clientes es con cámaras de seguridad. Las cámaras de seguridad inteligentes están equipadas con IA para detectar incidentes específicos en su tienda. Utilizan el reconocimiento de comportamientos para detectar posibles amenazas a la seguridad y alertarle inmediatamente.

Como no podrá vigilar su tienda todo el día con cámaras de seguridad y la presencia del personal, una solución tecnológica inteligente es la única forma de tener una óptica hermética. Las cámaras de seguridad inteligentes detectarán los robos en sus tiendas, incluidos los de efectos personales. Así, si le roban la tarjeta a un cliente en su propiedad, recibirá una notificación y le avisará de inmediato. A partir de ahí, pueden cancelar su tarjeta antes de que el ladrón pueda gastar su dinero.

Restricción de los importes de los pagos sin contacto

Cuando un ladrón utiliza una tarjeta robada en su tienda, esto podría afectar a sus ingresos y a la legitimidad de la venta. Si el banco no reembolsa el dinero gastado, la responsabilidad de devolver el dinero robado a la víctima recae en su empresa.

Para mitigar el impacto de estos incidentes, puede limitar la cantidad de dinero que un cliente puede gastar utilizando el pago sin contacto. Si el pago supera este importe, el cliente puede simplemente utilizar su PIN para pagar. También puede hacer excepciones para los pagos móviles sin contacto, ya que normalmente se requiere una identificación facial o dactilar para realizar un pago móvil.

Si fija el límite de pago en una cifra inferior, evitará que se realicen grandes pagos con tarjetas robadas.

Comprobación de tarjetas robadas

A veces, los empleados instalan skimmers de tarjetas en las máquinas de los comercios sin que lo sepa el gerente. Para asegurarse de que sus empleados no cometen fraude con tarjetas en su establecimiento, debe inspeccionar periódicamente las máquinas de tarjetas y asegurarse de que no hay skimmers. Por desgracia, el robo y el fraude por parte de los empleados existen, y es esencial vigilar las máquinas de tarjetas.

Bloqueadores RFID

Si ofrece tarjetas de recompensa o fidelización a sus clientes, puede dotarlas de tecnología de bloqueo RFID para ayudarles a mantener sus tarjetas seguras. Esto no sólo impulsará las solicitudes de tarjetas de fidelización, sino que también es una excelente publicidad para su tienda. Los clientes recordarán su tienda cada vez que abran sus carteras o monederos.

Resumen

Ha llegado la nueva era de los pagos sin contacto, y los pagos tradicionales con tarjeta se están volviendo superfluos. Pero los métodos de pago sin contacto sólo son posibles cuando los comercios ofrecen transacciones seguras a los clientes. Considere los riesgos de los pagos sin contacto y si puede hacer algo para que sean más seguros en sus establecimientos.

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