Comment assurer la sécurité des données de vos clients

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Les données sont la nouvelle monnaie, et c’est quelque chose que chaque entreprise doit protéger. Si vous disposez de données clients sensibles, vous devez vous assurer qu’elles sont en sécurité.

La sécurité des données est un sujet brûlant en ce moment, avec des entreprises comme Facebook et Google qui ont subi des violations de données. Cependant, les grandes entreprises ne sont pas les seules à être vulnérables ; les petites entreprises le sont aussi.

En fait, selon une étude de Sage (un fournisseur de logiciels de comptabilité de premier plan), plus de la moitié des petites entreprises ne savent pas combien de données personnelles elles détiennent sur leurs clients ou leurs employés.

Pourquoi les petites entreprises sont vulnérables

Disposer d’un réseau sûr et sécurisé est l’un des aspects les plus importants de toute entreprise, mais c’est particulièrement vrai pour les petites entreprises.

Voici quelques raisons pour lesquelles :

Ils manquent de ressources.

Les petites entreprises sont moins bien préparées à une cyberattaque que les grandes sociétés. Le coût moyen d’une violation de données est de 4,24 millions de dollars, selon IBM security. Toutefois, le coût moyen pour une petite entreprise est de 2 millions de dollars, contre 1 million pour les grandes sociétés.

Cela est logique car les grandes entreprises disposent de budgets et de ressources consacrés à la sécurité. ils savent combien il en coûterait pour surmonter une violation de la sécurité. À l’inverse, les petites entreprises ne disposent peut-être même pas des ressources ou de l’expertise nécessaires pour protéger leurs données de manière adéquate. Ils sont également moins susceptibles d’avoir des polices d’assurance couvrant les pertes de données dues au piratage ou aux attaques par ransomware.

Ils ne pensent pas qu’ils sont en danger.

Les petites entreprises pensent souvent qu’elles sont trop petites ou trop insignifiantes pour être la cible de pirates informatiques. Pourtant, les criminels ne se soucient pas de savoir s’ils sont grands ou petits lorsqu’ils recherchent des victimes prêtes à payer rapidement.

Leurs mesures de sécurité sont faibles.

Les petites entreprises ont tendance à se concentrer sur leur activité principale et ne prêtent pas beaucoup d’attention à la sécurité informatique. Ils partent du principe qu’ils n’ont pas besoin de solutions de sécurité complexes parce qu’ils n’ont pas beaucoup de données à protéger ou qu’ils ne stockent pas d’informations sensibles sur leurs serveurs. D’autre part, les grandes entreprises examinent la documentation relative à la sécurité lorsqu’elles utilisent des solutions de pipeline de données afin de garantir le respect des réglementations en matière de confidentialité des données et d’assurer ainsi la sécurité des données, même lors de leur transfert.

Ils utilisent d’anciennes versions de logiciels dont les vulnérabilités sont connues.

La plupart des éditeurs de logiciels publient chaque mois des mises à jour qui corrigent les bogues et empêchent l’exploitation des vulnérabilités connues dans leurs produits. Toutefois, si votre entreprise ne met pas ses systèmes à jour régulièrement, elle s’expose à des attaques qui exploitent ces vulnérabilités. Les cyber-attaquants savent comment exploiter les vulnérabilités des anciennes versions des logiciels, mais aussi des nouvelles. C’est souvent la raison des mises à jour de logiciels.

Le vol de données peut être dévastateur pour les petites entreprises.

Le vol de données ne se traduit pas seulement par des pertes financières, mais aussi par une perte de confiance des clients dans votre marque.

Si vous ne faites pas attention à qui a accès à vos données clients, quelqu’un pourrait voler les données de vos clients. Des informations sur les cartes de crédit ou d’autres données sensibles comme les numéros de sécurité sociale ou les numéros de compte bancaire. La perte de ces données peut vous mettre dans l’eau chaude avec des régulateurs comme la Federal Trade Commission (FTC) et le Consumer Financial Protection Bureau (CFPB).

Pourquoi la sécurité des données est importante

La sécurité des données n’est jamais un problème que vous pouvez ignorer. Avec la dépendance croissante à l’égard de la technologie numérique et de ses applications, le besoin de données sécurisées augmente également. La demande de stockage sécurisé des données a amené de nombreuses entreprises à proposer des solutions et des services de cryptage.

La sécurité des données ne consiste pas seulement à garantir que vos données sont à l’abri d’un accès indésirable. Il s’agit tout autant de protéger l’intégrité de vos données contre la falsification ou la corruption par des utilisateurs non autorisés. De plus, vous devez le faire tout en maintenant l’accessibilité de vos données aux seuls utilisateurs autorisés.

La sécurité des données contribue à instaurer la confiance entre vos clients et les parties prenantes telles que les employés, les partenaires et les fournisseurs qui utilisent votre système d’information. Un système de sécurité des données bien géré vous protégera de la ruine financière due à la perte d’informations financières ou personnelles sensibles. Qu’elles soient stockées dans vos serveurs de base de données ou partagées sur des réseaux ou des connexions internet, vous avez un devoir de diligence à l’égard de ces données. Les ordinateurs portables ou les smartphones que vos employés utilisent peuvent être perdus, ou volés pour dérober des informations confidentielles appartenant à leurs employeurs.

Confiance des clients et réputation de la marque

– Si votre entreprise est victime d’une violation de données, cela peut nuire à la réputation de votre marque et à la confiance de vos clients. Même si vous ne faites pas l’objet d’un piratage, il existe toujours un risque de vol ou de fuite de vos données clients. Cela peut entraîner une couverture médiatique négative, voire des poursuites judiciaires contre votre entreprise.

Violation du GDPR

– Le règlement général sur la protection des données (RGPD) a été mis en place par l’Union européenne en avril 2018 pour protéger les informations personnelles des citoyens européens en ligne et établir certains droits à la vie privée lorsqu’il s’agit de la manière dont les entreprises collectent, stockent et utilisent ces informations. Si votre entreprise recueille des données sur les clients, elle doit se conformer aux règles du GDPR sous peine de se voir infliger des amendes pouvant aller jusqu’à 20 millions d’euros ou 4 % du chiffre d’affaires annuel mondial – le montant le plus élevé étant retenu !

Comment assurer la sécurité des données

De nombreuses entreprises utilisent encore le papier et le crayon pour gérer les rendez-vous et d’autres données essentielles. La bonne nouvelle est qu’il existe de nombreux outils en ligne qui peuvent vous aider à assurer la sécurité des données de vos clients.

L’un des moyens les plus simples de renforcer la sécurité des données de vos clients consiste à faire appel à des entreprises qui suppriment les informations personnelles de l’internet. Ces services spécialisés peuvent garantir que les données sensibles des clients, une fois qu’elles ne sont plus nécessaires, ne sont pas simplement archivées mais complètement supprimées de toutes les plateformes en ligne, réduisant ainsi le risque d’accès non autorisé.

Un autre moyen simple de préserver la sécurité des données de vos clients consiste à utiliser des outils tiers pour le traitement des données. Comme SimplyBook.me, par exemple, qui est conçu spécifiquement pour la prise de rendez-vous. Ou Mailchimp et d’autres outils similaires pour l’envoi de mailings ou de newsletters.

L’utilisation de ce type de services présente de nombreux avantages :

• Il est facile de créer un compte et de le gérer grâce à une interface web simple.
• Vous n’avez pas à vous soucier des sauvegardes ou des failles de sécurité car le service s’occupe de tout cela.
• Le fournisseur de services mettra automatiquement à jour son logiciel chaque fois que cela sera nécessaire. Vous n’aurez donc pas à vous soucier de suivre les nouvelles versions.
• Stockage des conversations avec les clients (pour la formation et la révision). Si vous acheminez les appels par l’intermédiaire d’un fournisseur de VoIP tiers, les conversations sont cryptées afin de prévenir les risques de sécurité potentiels.
• Ils sont pratiques.
• Économisez du temps et de l’argent en automatisant des processus que vous auriez dû effectuer manuellement. Par exemple, l’envoi de bulletins d’information.

Les outils tiers sont une composante essentielle de toute entreprise qui traite des informations sensibles. Ces outils offrent une sécurité supplémentaire en stockant vos données dans un endroit distinct, plutôt que sur vos propres ordinateurs ou appareils. Cela réduit le risque que des pirates puissent accéder à votre base de données clients directement depuis le réseau de votre entreprise.

Lorsque vous envoyez des courriels ou d’autres documents de marketing par courrier électronique, il est essentiel de veiller à ce qu’ils ne soient pas filtrés dans les spams par le fournisseur de services de messagerie des destinataires. Pour ce faire, vous pouvez utiliser un service réputé tel que MailChimp, qui filtre tous les e-mails entrants avant de les transmettre aux clients.

Comment mettre en place des processus de sécurisation des données

La première étape pour assurer la sécurité des données des clients est de s’assurer que tous les employés sont conscients de l’importance de la sécurité des données. La deuxième étape consiste à suivre une politique de protection des données qui garantit que vos processus protègent toutes les données des clients. Vous pouvez le faire en mettant en place des procédures pour vous assurer que vos employés respectent les règles.

Voici comment :

Créez une politique de protection des données.

Un bon point de départ pour toute entreprise est de créer une politique de confidentialité formalisée, puis de s’assurer que tous les membres de l’entreprise la connaissent et la respectent. N’oubliez pas de montrer l’exemple en matière de responsabilité – suivez toujours les procédures opérationnelles normalisées et ne prenez pas de raccourcis.

Pour ce faire, vous pouvez rédiger un manuel à l’intention des employés, qui décrit ce que vous attendez d’eux en matière de traitement des données des clients et de protection de la vie privée, et le publier sur votre site web ou leur envoyer régulièrement des rappels par courrier électronique. Alors que nous nous concentrons sur les politiques de protection des données et que nous veillons à ce que les employés y adhèrent, il est tout aussi important de disposer d’outils organisationnels efficaces. Par exemple, des modèles d’annuaires d’employés bien conçus améliorent non seulement les flux de travail internes, mais renforcent également la sécurité des informations relatives aux employés en les gardant structurées et faciles à gérer. Faire prendre conscience à vos employés qu’ils sont responsables est essentiel pour une protection des données réussie.

Auditez régulièrement vos systèmes.

Une fois que vous avez créé un système de protection des données des clients, vous devez vous assurer qu’il fonctionne en procédant à des audits à intervalles réguliers pour vérifier que les employés l’utilisent correctement. Il peut s’agir de vérifier que les courriels et les appels téléphoniques sont conformes à la politique de l’entreprise, ou d’inspecter les fichiers informatiques pour trouver des preuves d’accès inapproprié ou de partage d’informations.

Le cryptage des données.

Il s’agit d’une mesure de sécurité essentielle que vous devriez utiliser pour les entreprises ayant des données clients sensibles. Il permet d’empêcher tout accès non autorisé en cryptant les informations avant qu’elles ne soient envoyées sur l’internet ou stockées sur un ordinateur ou un appareil mobile. Les logiciels de sécurité peuvent également être utilisés sur des bases de données et d’autres supports de stockage pour empêcher tout accès non autorisé en cas de perte ou de vol.

Contrôles d’accès sécurisés.

Ceux-ci garantissent que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux informations sensibles. En même temps, ils empêchent l’accès à ceux qui ne devraient pas y avoir accès, comme les pirates informatiques ou les employés sans autorisation. Les exemples incluent les mots de passe, les codes d’autorisation, la biométrie et les systèmes d’authentification multifactorielle (où vous exigez plusieurs niveaux d’identification de l’utilisateur). Est-ce également une bonne idée de remplacer les anciens systèmes téléphoniques par des systèmes VoIP avec cryptage ?

Des sauvegardes régulières.

Les sauvegardes sont essentielles à des fins de reprise après sinistre. Ils vous permettent de restaurer rapidement tout fichier perdu ou endommagé, sans avoir à repartir de zéro, ce qui vous fait gagner du temps.

Les petites entreprises et les entreprises locales sont des cibles faciles pour les cybercriminels. Même si la valeur des données clients de l’entreprise est négligeable, c’est le désir de nuire à l’entreprise qui les pousse à attaquer. Comme les petites entreprises manquent de ressources physiques et humaines, elles ont besoin de processus de sécurisation des données qui minimisent leur exposition aux cyberattaques.

Nous espérons que vous en savez maintenant plus sur les raisons pour lesquelles la sécurité des données est une considération importante pour les petites entreprises. Maintenant que vous êtes conscient de l’importance de la sécurité des données, il est temps de prendre les bonnes mesures pour protéger votre entreprise. Les petites entreprises doivent tirer parti de tous les outils à leur disposition pour garantir que les données des clients sont sûres, sécurisées et toujours sous contrôle.

Auteur du post invité – Anand Srinivasan

Anand Srinivasan est le fondateur de Hubbion , une suite d’outils commerciaux et de ressources pour les propriétaires de petites entreprises.