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Nada grita más profesionalidad que empezar desde el principio con una página web de aspecto profesional y un sistema de reservas online. Incluso si estás empezando un negocio de belleza en tu tiempo libre, una programación estricta y dedicada hará que te veas y actúes como el profesional que eres – o al menos planeas ser. Al implementar la reserva en línea desde el principio, se reducen muchas tareas que consumen tiempo y se garantiza que sus clientes sepan lo que tienen que hacer desde la primera cita.
Muchas personas que acaban de iniciar su nuevo negocio de belleza piensan que no necesitan todas las campanas y silbatos que otras empresas han adquirido con el tiempo. Sin embargo, en lugar de cubrirse las espaldas, debe empezar como pretende continuar. Por suerte para nuestros usuarios, el sistema de Simplybook.me es escalable desde el uso más pequeño y básico del negocio hasta las grandes empresas y las franquicias más extendidas, con un precio de suscripción razonable para cualquier tamaño de negocio.
Desde el principio – Lo que puede utilizar para ayudar a su negocio
Incluso con la versión más básica de Simplybook.me, usted obtiene acceso a un sistema de programación básico que le permite aceptar reservas en línea. Además, dispone de 50 citas, un sitio web de reservas personalizable, recordatorios por correo electrónico, informes y una interfaz fácil de usar.
Con estas características, puedes hacer mucho a la hora de iniciar tu negocio y mostrar a tu clientela que estás aquí para quedarte.
Dar una cara profesional
Nada dice a sus clientes que está aquí para quedarse como un sitio web profesional y bonito. La apariencia de haber hecho un gran esfuerzo para crear una cara pública profesional y bonita para su empresa hace que la gente se sienta más segura a la hora de hacer negocios con usted.
Mientras que algunas empresas han crecido sólo con páginas en las redes sociales, los sitios web suelen tener más información y funcionalidad que un perfil en las redes sociales. Aunque técnicamente se puede incluir la reserva en línea a través de algunas páginas sociales, se necesita una suscripción a un software de reservas para que funcione correctamente.
Sé lo que pienso de las empresas que sólo tienen un perfil social para su negocio, y estoy seguro de que no soy el único. Siento que no tienen confianza en su propia empresa para mantenerse. Es aún peor cuando indican una «dirección web», y te lleva a una página web inacabada o no disponible. Hace que los clientes potenciales sientan que no eres de fiar o que vas a cerrar el negocio (en lugar de empezar).
Reservar en línea en las primeras etapas de su negocio es un paso para demostrar su valía. Incluso en las empresas establecidas, si quieren mantener su negocio con fuerza, han tenido que introducirlo.
Marca
¿Cómo diferenciar su nuevo negocio de todos los que le rodean? Aunque no esté en un mercado saturado, siempre habrá competencia y tendrá que crear un logotipo, un aspecto, un estilo y una experiencia que sean sólo suyos.
¿Tienen siquiera un logotipo? ¿Y un eslogan?
Mostrar una cara profesional está bien, pero también tiene que ser una cara que la gente equipare automáticamente con usted y sus servicios de belleza. Tiene que ser capaz de mostrar su marca en todas las interacciones con sus nuevos clientes.
Organización y gestión empresarial
La forma de organizar tu negocio y tu tiempo dependerá de tus recursos.
Algunas empresas empiezan con una hoja de cálculo y un teléfono móvil lleno de contactos. Aunque funciona a corto plazo, no es la forma de iniciar un negocio profesional. ¿Cómo gestiona su tiempo, sus finanzas, sus recursos, sus clientes y su marketing?
No nos engañemos. La gestión de un nuevo negocio requiere mucha organización porque al principio hay que hacerlo todo uno mismo.
Lo mejor sería que contara con las herramientas y los recursos necesarios para gestionar su tiempo, los pagos, los clientes, las reservas, la información de contacto, los impulsos de marketing y los canales de comunicación.
El uso de la reserva online desde el principio le permite quitarse la presión de encima y dedicar más tiempo a ofrecer sus servicios a los clientes. Y no sólo eso, sino que la experiencia del cliente mejora porque no tiene que estar pendiente del teléfono para ver si hay mensajes y correos electrónicos.
Estructura
Puedes ser todo lo flexible que quieras para atraer a los clientes que quieres para construir tu negocio, pero no es sostenible.
Si empiezas tu negocio como una actividad secundaria o a tiempo parcial, ofrecer tus servicios en horarios nocturnos o matutinos puede ser tentador. Eso podría atraer a algunos clientes que tienen horarios inusuales. Sin embargo, hay una razón por la que la mayoría de los salones, estilistas y esteticistas no ofrecen citas a las 6:00 am o a las 11:00 pm. La mayoría de la gente no quiere servicios en ese momento, y quemar la vela por los dos extremos acabará por quemarte. Eso no es bueno para tu negocio ni para ti.
Definiendo tu disponibilidad con la reserva online y estableciendo estrictamente tu disponibilidad, no permites que la gente te llame y te convenza de una sesión nocturna o de una sesión de madrugada para un día ajetreado.
Defina su disponibilidad, con horarios de apertura y cierre. Sé complaciente pero no abnegado.
Asegúrese de no tener demasiadas reservas en línea que le causen algún daño. Si ofrece masajes, asegúrese de que no le den cuatro masajes de cuerpo entero uno tras otro. Pueden ser duras para el cuerpo cuando no se descansa entre ellas.
Puedes asegurarte de que tus masajes se reserven con al menos media hora de intervalo o establecer un tiempo de reserva que te permita descansar. Sin embargo, sería mejor ver si puede meter algo más para poder conseguir más reservas online.
La estructura también hará que la gente respete su tiempo. Definir el tiempo, los términos, los precios y los procesos hará que la gente te aprecie.
Informes
A medida que vaya ganando clientes y reservas, tendrá que saber lo que funciona y lo que no. ¿Necesita ajustar sus tiempos disponibles para maximizar la exposición? Tal vez no esté comercializando sus servicios adecuadamente.
Seguro que hay mucha gente que te pide un tratamiento facial o un masaje, pero nadie parece querer tus servicios de maquillaje o de pestañas permanentes.
¿Es tu marketing, o te diriges al público equivocado?
Un sistema que le permita analizar el rendimiento de su negocio, le diga cuáles son sus servicios más populares y cuándo está más ocupado, le ayudará a determinar lo que debe hacer a continuación.
La reserva en línea le permitirá recoger esos datos y convertirlos en información valiosa que le ayudará a desarrollar su negocio en la dirección correcta.
¿Qué vas a hacer ahora para hacer crecer tu negocio de belleza? ¿Qué es lo que hará que las cosas avancen al siguiente nivel?
Reservas en línea a medida que crece su negocio de belleza
Probablemente necesitará más de su sistema de reservas online a medida que trabaje en el desarrollo de su negocio de belleza. Es perfectamente natural que sus necesidades comerciales aumenten a medida que su empresa crece. Sería extraño que no lo hicieran.
Sus necesidades de reserva en línea cambiarán porque necesitará más (al menos ese es el plan), y sus necesidades de gestión también aumentarán. Si bien es posible que no haya aceptado pagos en línea antes, es posible que descubra que es necesario para asegurarse de que está protegido de las ausencias y las cancelaciones tardías.
Debe tener un sistema de reservas online que crezca con usted en lugar de causarle más problemas al tener que cambiar cada vez que sus necesidades aumentan.
Tal vez necesite solicitar más información a sus clientes para mejorar sus servicios o protegerse de demandas por reacciones alérgicas. ¿Quiere añadir más servicios? Tal vez quieras involucrar a más personas en tu negocio de belleza para poder ofrecer servicios adicionales y compartir la carga.
Reservas en línea con SimplyBook.me
Desde el principio, con Simplybook.me, puede tener un sitio web de reservas en línea funcional que puede personalizar para sus necesidades. Los colores, la marca, el logotipo e incluso el flujo y la sensación del sitio web de reservas se pueden personalizar.
Claro, sólo empiezas con 50 reservas y una función personalizada de pago. No parece mucho. Sin embargo, de las más de 60 funciones personalizadas de Simplybook.me, once de ellas son de uso gratuito sin necesidad de añadirlas a su cuenta de funciones en su suscripción. Así, puede utilizar los campos de descripción HTML y el CSS de Custome para crear el aspecto adecuado para su sitio web de reservas. Hay varias características de seguridad, incluyendo el autentificador de Google, la configuración de seguridad de la contraseña, SSL, T&Cs, y una política de cancelación. Más allá de la seguridad y el diseño, también puedes añadir tu sitio de reservas a Google my Business (y reservar también si estás en las regiones adecuadas) y utilizar Telegram como método de comunicación.
Además, obtendrá otra función de cliente a su elección – es la versión gratuita; no podemos regalar TODO.
Si necesita más funciones, el siguiente nivel de suscripción no le hará perder dinero y le proporcionará 100 reservas y hasta tres funciones adicionales personalizadas.
Algunas de las funciones personalizadas «extra» más populares (no las gratuitas) para los paquetes gratuitos y básicos son:
- Aceptación de pagos en línea a través de uno de nuestros muchos socios proveedores de pagos,
- Formularios de admisión para recoger los datos de los clientes,
- Sincronización del calendario (con Outlook web y Gmail) para no confundir los calendarios.
- Integración de Facebook e Instagram: las redes sociales son una poderosa herramienta de marketing.
- Galería de fotos: especialmente para compartir los resultados visuales de sus servicios.
Es usted quien debe decidir cuál le beneficiará y mejorará su negocio.