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Cuando se haya registrado en SimplyBook.me, es solo el comienzo de lo que podría ser una relación fabulosamente beneficiosa. Al registrarse, crea automáticamente la estructura básica del sistema de gestión de reservas de su empresa. Sin embargo, antes de que pueda comenzar a usar su sitio de reservas, debe configurar los servicios que ofrece y los proveedores que lo hacen posible. Así que hoy el video destacado le mostrará cómo configurar servicios y proveedores en su sistema de reservas.
Definición de servicios y proveedores
Puede parecer obvio, pero si tiene un servicio que tiene cierta ambigüedad entre un servicio y un proveedor, podría ser un poco confuso.
Es perfectamente normal que en una peluquería el estilista sea el proveedor y las actividades relacionadas con el cabello sean los servicios. Lo mismo ocurre con los abogados y servicios jurídicos, limpiadores y limpieza, etc.
Pero, ¿qué pasa con otros tipos de negocios? Estos podrían ser eventos, restaurantes y alquiler de salas y equipos, entre muchas otras cosas. Estos tipos de negocios no tienen la misma definición simple de servicios y proveedores.
Por ejemplo, si tiene un negocio de salas de escape, el «servicio» que brinda es la emocionante experiencia de la sala de escape, pero el «proveedor» es la sala física requerida para la ocasión. En una nota similar, si su negocio está en el sector de alquiler de equipos o salas, puede haber cierta confusión en cuanto a cómo organizaría eso como servicio y proveedor en su sitio de reserva.
También existe la opción de tener una combinación de clases definidas y horarios grupales, así como servicios individuales.
En el caso de los alquileres, el espacio que estás alquilando o el artículo que la gente quiera contratar será el «proveedor», y los «servicios» serían de diferente duración, ya sea por horas, días o semanas.
Lo mismo podría aplicarse a las salas de búsqueda y escape , donde la sala es el proveedor y la duración es un servicio particular.
¿Qué debe hacer primero, servicios o proveedores?
No existe un ideal predefinido para configurar servicios o proveedores primero. Puede hacer lo que sea primero o puede combinar la configuración de servicios específicos con un proveedor en particular; No importa.
En algunos casos, puede ser más fácil configurar primero a sus proveedores, especialmente en el caso de alquileres y experiencias. Puede que le resulte más fácil ingresar sus servicios primero y asignar proveedores más tarde.
En ambos casos, puede asignar proveedores a servicios y viceversa.
Configuración de proveedores
Si recién está comenzando como emprendedor independiente, será el único proveedor. Si es así, establecerse primero podría ser la opción más inteligente para usted.
El video hizo un trabajo fabuloso al guiarlo a través del proceso de configuración del servicio, pero si desea configurar un proveedor, le daré un poco más de detalles.
Si sus proveedores son personas que brindan un servicio, probablemente desee darles nombres (ya sean identidades reales o basadas en el trabajo). Sin embargo, es posible que no desee incluir los nombres completos en su sitio web de reservas, por motivos de privacidad.
Entonces, configurar proveedores significa comenzar desde el menú a la izquierda de su interfaz y elegir Administrar>> Proveedores de servicios . Para agregar un nuevo proveedor desde cero, haga clic en el botón «+».
Y comenzamos por darle un nombre al proveedor.
Configuración del proveedor
Mi proveedor de ejemplo es una persona llamada Maria P, pero es posible que tenga «Mesa 4» en un sistema de reserva de restaurante. Alternativamente, también podría tener «Escape the Asylum» para una sala de escape o «Treble/Alto Recorder» si alquila instrumentos musicales. Ya sea que su proveedor sea una persona, un lugar o un artículo, debe asegurarse de que se reconozca fácilmente para evitar malentendidos. Si no tiene la intención de permitir que los clientes reserven con un proveedor específico, siempre puede llamarlo «Proveedor 1/2/3/4».
Para mayor claridad, es posible que también desee dar una descripción detallada. Para una persona, es posible que desee brindar detalles explícitos de su experiencia relevante, calificaciones y años en el negocio. Junto con algunas anécdotas personales y divertidas, si procede, para humanizar a tu proveedor.
Si su «proveedor» no es una persona, querrá asegurarse de brindar una descripción suficiente para que las personas sepan lo que obtienen cuando reservan.
Si su «proveedor» no es una persona, querrá asegurarse de brindar una descripción suficiente para que las personas sepan lo que obtienen cuando reservan. Usando el ejemplo del restaurante, podría describir la «Mesa 4» como: «Una mesa circular con capacidad para 6 comensales. Situada junto a las ventanas francesas, con vista a los jardines paisajísticos». Una excelente descripción y los clientes de la reserva saben exactamente qué esperar.
Y por último, si tienes una imagen de la experiencia, persona o artículo que ha reservado tu cliente, muéstrala. Una imagen de la persona que brinda su masaje, una imagen del artículo que desea contratar o la actividad que desea experimentar son excelentes herramientas para involucrar a las personas en el servicio que ofrece.
Detalles de contacto
Los datos de contacto son un requisito para todos los proveedores, sean humanos o no. Nadie espera que las mesas o los instrumentos musicales tengan correo electrónico, pero el personal que maneja el horario debería tenerlo.
Si el proveedor es una persona, debe estar al tanto de sus nuevas reservas, cancelaciones y citas reprogramadas.
Configuración de servicios
El video de arriba fue muy detallado sobre cómo configurar nuevos servicios y modificar los existentes. En su mayor parte, es muy similar a la configuración del proveedor. En el menú de la izquierda, vaya a Administrar>> Servicios y para agregar un nuevo servicio, haga clic en el botón «+». Después de eso, es una simple cuestión de dar al servicio un nombre, una descripción y una imagen. Lo mismo que hicimos con los proveedores.
De la misma manera que la definición del proveedor difiere entre los diferentes tipos de servicios, también lo hace la definición del servicio.
Mientras que un peluquero puede proporcionar una asombrosa variedad de servicios relacionados con el cabello, un restaurante solo brinda una experiencia gastronómica, y una tienda de alquiler [solo tiene diferentes períodos de alquiler de equipos. Entonces, mientras que un salón puede requerir la configuración de una docena de servicios diferentes con nombres y descripciones muy diferentes, un restaurante o tienda de alquiler puede duplicar efectivamente sus «sesiones» y períodos de alquiler, cambiando solo los detalles pertinentes, como la duración y el precio.
Como estándar, sin la inclusión de ninguna característica personalizada, querrá completar las siguientes pestañas:
- Detalles del servicio
- Detalles de tiempo
- Proveedores de servicio
- Horario de servicio
Los detalles de tiempo le permitirán establecer la duración esperada del servicio y agregar tiempo de búfer para viajar o configurar el servicio. Los proveedores de servicios le permitirán asignar proveedores particulares a servicios específicos. La pestaña de programación de servicios le permite especificar la disponibilidad de los servicios para su horario particular. El hecho de que sus instalaciones estén abiertas no significa que todo esté disponible en todo momento.
Configuración de servicio personalizado
La configuración de los servicios dependerá en gran medida de las funciones personalizadas que elija utilizar para su servicio de reserva. Si planea aceptar pagos en línea, deberá ingresar un precio y posiblemente incluso montos de impuestos sobre las ventas. Del mismo modo, también deberá ingresar los montos del depósito si desea realizar un pago de confirmación para la reserva.
Otras opciones le permitirán agregar complementos de productos a un servicio en particular, y de manera similar con complementos de servicios.
Si tiene una amplia gama de servicios o incluso artículos para ofrecer a sus clientes, podría ser más fácil agrupar las cosas en categorías. Un salón de belleza puede separar los tratamientos faciales y corporales para el cabello. Alternativamente, un centro de alquiler de instrumentos puede separar por cuerdas, metales, percusión y viento.
Y hay muchas más opciones, incluidas reuniones de video, membresías, recursos relacionados, boletos, formularios de admisión y reservas grupales (por nombrar algunas).