La Prueba Social: Cómo maximizar su impacto en la presencia online de tu marca

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Hay muchas formas de hacer crecer tu marca. Pero si lo que busca son estrategias respaldadas por datos y de eficacia probada, lo más importante en lo que debe centrarse es en generar confianza entre su empresa y su público objetivo. La más influyente de estas tácticas es, sin duda, la prueba social. –

Hoy en día, conseguirlo es más fácil de decir que de hacer, porque vivimos la llamada «crisis de confianza». Sí, casi el 60% de las personas desconfían por defecto de las organizaciones (incluidas las empresas). Por consiguiente, ganarse la confianza de los consumidores requiere mucho trabajo. La buena noticia es que aún existen algunos métodos superefectivos que las marcas pueden utilizar para demostrar su autoridad, credibilidad y benevolencia. Demostrando a sus clientes potenciales que son entidades fiables que cumplen sus promesas.

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Investigación sobre la prueba social

Según las investigaciones, el marketing boca a boca es el formato de publicidad más convincente que se puede emplear. Según Nielsen, el 89% de los consumidores confía en la prueba social. La encuesta sobre reseñas de consumidores locales de BrightLocal reveló que el 77% de las personas «siempre» o «regularmente» leen reseñas cuando buscan negocios locales. ReviewTrackers descubrió recientemente que la gente se involucra más que nunca con las reseñas en línea, y que las interacciones han aumentado un 50% desde la pandemia. Según PowerReviews, incluir UGC tiene el potencial de mejorar las conversiones en un 8,5%. Por su parte, las interacciones con el contenido generado por los usuarios aumentan la conversión en un 100,6%.

Aunque esté claro que la prueba social influye profundamente en la reputación de su marca (y en su éxito a la hora de atraer y convertir clientes), no hay que olvidar las estrategias para aprovecharla al máximo. Así que, si estás interesado en maximizar el impacto de la prueba social en la presencia online de tu marca, aquí tienes las tácticas que te permitirán conseguirlo.

Saca el máximo partido a tus medios de comunicación ganados

Mostrar los logotipos de las publicaciones en las que ha aparecido su marca es una forma excelente (y fácil de poner en práctica) de demostrar la credibilidad de su marca.

Esta estrategia se basa en la premisa de que su público objetivo ya confía en publicaciones autorizadas de su sector. Sin embargo, mostrar los medios ganados tiene un enorme potencial para transferir parte de la confianza de sus clientes potenciales en esas publicaciones a su marca. Es una forma excelente de demostrar la eficacia de sus soluciones. Y es una gran estrategia para crear una asociación entre su marca/productos y una determinada cualidad positiva.

Menciones en los medios de comunicación

Sabiendo que el 92% de los consumidores confían en los medios de comunicación ganados, es una fruta madura que cualquier vendedor puede utilizar para aumentar la credibilidad de la marca y mejorar las tasas de conversión del sitio web.

Pero esto es lo que hay. El hecho de que una revista popular mencione su empresa funciona bastante bien. Sin embargo, no es ni de lejos tan eficaz como permitir que los visitantes de su web vean precisamente lo que esas publicaciones tenían que decir sobre su marca y sus soluciones.

Así que, cuando trabajes para maximizar el impacto de la prueba social en la presencia online de tu marca, haz todo lo posible por llevar las menciones en los medios de comunicación al siguiente nivel.

Por ejemplo, puede incluir enlaces a los contenidos que mencionan sus productos. Mejor aún, puede mostrar extractos relevantes y curados que aborden beneficios específicos que los compradores potenciales obtienen al invertir en su solución.

Compruebe cómo Arlo Skye emplea esta táctica debajo de la sección de héroes de su página de inicio. Con citas de publicaciones como Condé Nast Traveler, The Wall Street Journal y Architectural Digest, la empresa presenta a los visitantes de la web las cosas positivas que las revistas han dicho de sus soluciones. Pero, lo que es más importante, fíjese en las publicaciones de las que la marca ha sacado citas. Al asociarse con las tres revistas en cuestión, Arlo Skye se posiciona como una marca de equipaje de primer nivel centrada en impresionar a los viajeros de primera clase del mundo que buscan un diseño elegante y una funcionalidad de alta gama.

Fuente: arloskye.com

Escucha de las redes sociales

Mientras se esfuerza por sacar el máximo partido de las menciones en los medios de comunicación, no olvide establecer mecanismos de búsqueda eficaces que le permitan conocer las conversaciones en torno a su marca y sus soluciones.

Algo tan sencillo como configurar alertas de Google para palabras clave relevantes puede ayudarte a recibir notificaciones de cualquier contenido que mencione tu empresa.

Y, si quieres ir un paso más allá, también puedes emplear un software de escucha de redes sociales. A continuación, puedes hacer una captura de pantalla, reenviar o responder a cualquier publicación que mencione tu marca. Por ejemplo, echa un vistazo a cómo lo hizo enero a continuación. Esta estrategia es especialmente beneficiosa para las empresas que intentan introducirse en sectores competitivos o presentar soluciones inventivas, ya que les permite aprovechar el impulso que supone cada mención en los medios ganados para impulsar el reconocimiento de la marca.

Fuente: twitter.com

Asocie expertos a su marca

Los recursos relativos a la prueba social suelen destacar el efecto que tienen los pares y las personas influyentes en las decisiones de compra de los consumidores. Señalan que la gente busca el consejo de sus allegados -ya sean amigos, familiares o personas a las que sigue en las redes sociales- para comprar. Pero los nuevos datos de Edelman revelan que hay un grupo en el que los compradores confían aún más que en las personas más cercanas: los expertos.

Según este recurso, el 66% de los consumidores jóvenes confía en los científicos, y el 58% confía en las recomendaciones de los expertos técnicos de las marcas.

Fuente: edelman.com

Sabiendo esto, haga todo lo posible por encontrar a los portavoces adecuados que aporten pruebas sociales de su marca y sus soluciones.

Expertos técnicos

Por ejemplo, si tiene un blog de empresa, puede hacer algo similar a Medical Alert Buyer’s Guide. Para su post «Los mejores sistemas de alerta médica«, esta marca consiguió que una enfermera titulada revisara el contenido. El planteamiento no sólo garantiza que la información presentada en el post es correcta en cuanto a los hechos. Y lo que es aún más importante, permite a los lectores que consumen el contenido saber que pueden confiar en que el artículo ofrece una orientación verificada y realmente beneficiosa para ayudar a las personas mayores a llevar un estilo de vida seguro e independiente.

Fuente: medicalalertbuyersguide.org

Influenciadores

Y contratar a revisores de contenidos cualificados no es la única forma de asociar a expertos con su marca. También puedes contactar y colaborar con personas influyentes cuyo público objetivo y valores coincidan con los de tu marca.

O, si lo que buscas es la mayor rentabilidad, puedes hacer algo parecido a ChiliSleep y buscar el respaldo de figuras hiperrelevantes de tu sector. Sabiendo que las personas más interesadas en mejorar el sueño y la recuperación son los atletas y los entusiastas del fitness, esta empresa optó por reunirse con equipos de la NHL para presentar las ventajas de sus soluciones. Gracias a este enfoque, ChiliSpeep generó varios casos de prueba social, todos ellos excepcionalmente eficaces para convencer a los clientes potenciales del valor de invertir en herramientas de sueño y recuperación.

Fuente: chilisleep.es

No llames por teléfono a tus testimonios

Mostrar testimonios de clientes en su sitio web es una forma excelente de influir positivamente en la reputación de su marca. Pero aunque no hay nada malo en mostrar reseñas normales y corrientes, tampoco es mala idea explorar formas de llevar los testimonios de su sitio web al siguiente nivel.

La buena noticia es que puede hacerlo de varias maneras eficaces (y económicas).

Por ejemplo, en lugar de limitarse a mostrar la valoración por estrellas de su empresa/solución, puede ir un paso más allá y destacar las reseñas positivas. Y puedes elevarlas aún más incluyendo un nombre, una foto y las credenciales de la persona que ha enviado el comentario positivo, que es precisamente lo que hace Menlo Coaching en su página de inicio.

Fuente: menlocoaching.com

O, si tiene un negocio de comercio electrónico, puede permitir que los evaluadores suban imágenes y vídeos junto con sus comentarios. Esta es una forma excelente de enriquecer sus páginas de productos con contenido generado por los usuarios, que el 79% de los consumidores considera impactante a la hora de tomar decisiones de compra.

Si echas un vistazo al sitio web de Nomad, verás que esta marca utiliza con éxito esta táctica. Algunas de sus páginas de productos incluyen cientos de reseñas tradicionales y docenas de fotos, vídeos de desembalaje e imágenes de «X días después» que muestran el uso y el rendimiento a largo plazo de los artículos.

Fuente: nomadgoods.com

Por último, si todo esto te parece demasiado trabajo, también puedes hacer lo que hace BetterStack y crear un sistema automatizado de recopilación de opiniones que obtenga los comentarios de los clientes directamente de las redes sociales. Es una forma auténtica de mostrar la prueba social, ya que no incluye ninguna «manipulación», por así decirlo, de los comentarios de los clientes. Además, el hecho de que se pueda hacer clic en cada testimonio permite a los visitantes del sitio web comprobar más a fondo la autenticidad de las experiencias de los críticos, lo que consolida la reputación de la marca como empresa fiable y digna de confianza.

Fuente: betterstack.com

Crear FOMO mediante la urgencia, la escasez y las actualizaciones de ventas en directo

La mayoría de los profesionales del marketing perciben el miedo a perderse algo como una estrategia de marketing emocional. Y aunque la etiqueta encaja -después de todo, está demostrado científicamente que apelar a las emociones negativas de los consumidores tiene un impacto positivo en la intención de compra-, es importante recordar que este formato de táctica emocional para impulsar la conversión se basa en los principios de la prueba social.

En el fondo, el FOMO es la reacción natural de las personas a la influencia social y al comportamiento gregario.

Por ejemplo, cuando ven que muchas personas de su entorno utilizan determinadas marcas y productos, los consumidores gravitarán hacia esas mismas marcas y productos cuando llegue el momento de hacer una compra. Esta es la razón por la que las tendencias de la moda se generalizan o por la que determinadas soluciones, como los cargadores de VE con plataformas CPO fiables, se convierten en artículos de referencia en sus sectores específicos, haciendo que los coches eléctricos resulten más atractivos.

¿Cómo se relaciona esto con el uso de la prueba social para invertir en la reputación de tu marca? Pues es sencillo. En lugar de en a sus clientes potenciales que se den prisa si quieren hacerse con uno de sus productos, cree una prueba social que provoque FOMO a través de la urgencia, la escasez o las actualizaciones de ventas en tiempo real. Muestre a la gente de a la gente que realmente podría perderse algo si no actúa con rapidez.

Escasez

Por ejemplo, si quiere inspirar compras impulsivas o posicionar sus productos como bienes aspiracionales, puede mostrar el número de artículos que le quedan en stock. O mejor aún, puede etiquetar los productos de «oferta limitada», como en el sitio web de Amalgam Collection. Esto demostrará que la gente tiene que actuar rápido si quiere hacerse con uno de ellos.

Fuente: amalgamcollection.com

Urgencia

Alternativamente, puede inspirar a los compradores potenciales a actuar no creando una sensación de urgencia, sino mostrándoles lo que se están perdiendo. Por ejemplo, si echas un vistazo a la página de inicio de Klaviyo, verás que la marca muestra la cantidad de dinero que sus clientes han ahorrado al utilizar su producto SaaS. Es una forma excelente de utilizar la prueba social para despertar el FOMO. Y, teniendo en cuenta la reputación y popularidad de esta marca en particular, podemos afirmar que se trata de una estrategia eficaz para aumentar las conversiones.

Fuente: klaviyo.com

Actualizaciones de ventas en directo

Por último, si vende productos B2C de rápida rotación (que son, idealmente, compras impulsivas). Puede utilizar las actualizaciones de ventas en tiempo real como una forma de crear FOMO. Esto da a los visitantes de la web la sensación de que dirige una tienda muy activa y de confianza, y de que tienen que actuar con rapidez si quieren hacerse con uno de sus codiciados productos.

A la hora de aplicar esta táctica, conviene proporcionar el mayor número posible de detalles sobre las transacciones. Haga lo que hace Book Depository en su página de inicio e incluya las ubicaciones de los clientes y los detalles de los productos en la actualización. La información añadirá una dosis de autenticidad a las notificaciones e inspirará a la gente a convertirse.

Fuente: bookdepository.com

Publique estudios de casos y cuente historias de éxito de clientes

Mostrar las opiniones positivas de los clientes es una excelente forma de utilizar la prueba social para impulsar la reputación de su marca. Sin embargo, si se dirige a clientes profesionales, recuerde que el proceso de compra B2B es complejo, largo y se basa en gran medida en la información.

Con esto en mente, considere el uso de formatos de prueba social basados en datos, como estudios de casos e historias de éxito de clientes. Los estudios de casos le permitirán presentar a sus clientes potenciales valiosos informes de datos llenos de información de la vida real. También informarán a los compradores potenciales sobre los siguientes aspectos:

• ¿Qué puntos débiles pueden esperar resolver invirtiendo en tus productos/servicios?
• Cómo será el proceso de implantación para puntos críticos específicos
• El calendario para conseguir los resultados deseados (junto con los obstáculos que puedan surgir en el camino, para los que deben estar preparados).
• Resultados que pueden esperar tras un plazo predeterminado
• Pruebas de la eficacia de las soluciones que ofrece

B2B – Prueba social con datos

Para ver un ejemplo sólido de una marca B2B que utiliza estudios de casos como prueba social, echa un vistazo a Bloomreach. Esta marca publica regularmente actualizaciones sobre lo que sus clientes han conseguido utilizando sus soluciones. La marca emplea una plantilla muy bien diseñada para sus estudios de casos, que incluye secciones dedicadas a los resultados, los retos y las citas de los clientes. Todo ello contribuye al poder de convicción de los informes.

Fuente: bloomreach.com

B2B – Enriquecer con datos estadísticos

Para que los casos prácticos sean aún más convincentes, puede enriquecerlos con estadísticas y cifras. Esto es lo que hace Omnisend en su página Historias de clientes. Describe con detalle los procesos que sus clientes utilizaron para obtener resultados. Sin embargo, la marca también proporciona resultados cuantificables, como los ingresos por correo electrónico, las tasas de apertura y las tasas de clics que los clientes consiguen al utilizar su producto.

Fuente: omnisend.com

B2C – Más informal

También puede optar por un enfoque más informal de las historias de clientes, como el del sitio web de FE International. Es una gran alternativa a los estudios de casos más tradicionales, ya que permite a los clientes satisfechos describir cómo sus soluciones les ayudaron a resolver sus necesidades. Además, se trata de una forma muy auténtica de emplear la prueba social y utilizarla para impulsar la presencia online de tu marca.

Fuente: feinternational.com

Consiga que su marca sea certificada por autoridades del sector

Mientras exploras formas de maximizar el impacto de la prueba social en la presencia online de tu marca, no olvides que, en algunos casos, la mejor forma de demostrar tu autoridad es mostrando que has sido validado como una empresa competente y digna de confianza por las autoridades pertinentes.

Mostrar las insignias de certificación que ha obtenido es una forma excelente de indicar a los visitantes del sitio web que sus afirmaciones son auténticas. Además, estas señales de confianza comunican que estás dispuesto a cumplir cualquier promesa que hagas. Esto ayuda a los clientes a superar sus obstáculos de conversión y les anima a invertir en sus soluciones.

Por ejemplo, si echas un vistazo al sitio web de ATH Sport, verás que contiene una mezcla de insignias personalizadas y de terceros. Informan a los compradores potenciales del compromiso de la marca con la venta de productos limpios y de alta calidad. Destacan en particular las certificaciones de la North Shore Lifeguard Association y la BSCG. Sin embargo, el hecho de que se apoyen en ilustraciones personalizadas las hace mucho más convincentes.

Fuente: athsport.co

Pensamientos finales

Sacar el máximo partido de la prueba social en su sitio web a veces requiere soluciones creativas para garantizar que está contribuyendo realmente a la credibilidad y fiabilidad de su marca.

Por difícil que parezca, recuerda que es una inversión que merece la pena. No sólo porque una buena prueba social vende. Y lo que es más importante, le permite construir una marca predestinada al crecimiento y al éxito. Simplemente demostrando que ha hecho felices a sus clientes en el pasado y que se compromete a seguir haciéndolo en el futuro.