Estudio de caso: Padel By Spazio en la soleada Chipre

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Nos encanta saber cómo nuestros usuarios emplean el sistema SimplyBook.me. Este estudio de caso es especialmente interesante porque Padel by Spazio está justo en nuestra puerta, aquí en Chipre.

Spazio Health & Leisure Club es un popular centro deportivo que ofrece pistas de pádel de alta calidad a sus clientes en una ubicación cómoda y accesible en Nicosia, Chipre.

Con el aumento de la demanda de pádel en los últimos años, Constantinos, de Spazio Health and Leisure, reconoció la necesidad de racionalizar su proceso de programación y reservas para satisfacer las necesidades de sus clientes de forma más eficaz. Para lograrlo, Padel by Spazio implementó nuestro sistema de programación SimplyBook.me, una plataforma de reservas basada en la nube diseñada para que el proceso de reserva sea sencillo y eficiente tanto para los clientes como para el club.

Este estudio de caso explorará cómo Padel by Spazio implementó con éxito SimplyBook.me y el impacto que ha tenido en sus operaciones comerciales y en la experiencia del cliente.

La entrevista: Constantinos Constantinou

¿Puede explicar su negocio en pocas palabras?

Respuesta: Nuestro negocio es proporcionar instalaciones deportivas a nuestros clientes, como gimnasio, piscina, campos de fútbol y pistas de pádel.

¿Por qué decidieron añadir pistas de pádel a sus instalaciones deportivas?

Respuesta: Cuando vimos por primera vez el pádel hace unos años en España, estábamos más que seguros de que el pádel en Chipre sería lo siguiente en áreas deportivas porque es un deporte de raqueta increíble, fácil para todo el mundo y para un amplio abanico de edades.

¿Cómo comercializa su empresa?

Respuesta: Nuestro negocio recibió inicialmente un gran impulso publicitario gracias al boca a boca entre los clientes. Era algo nuevo. Después, comercializamos principalmente a través de las redes sociales.

¿Cuál es su clientela objetivo?

Respuesta: Nos dirigimos a todos los aficionados a los deportes de raqueta de todas las edades y a todos los deportistas que quieran divertirse con sus amigos y su familia.

¿Reciben muchos clientes que repiten?

Respuesta: La mayoría de nuestros clientes repiten.

¿Cuáles son los principales retos que plantea la gestión de un club de pádel y sus instalaciones deportivas?

Respuesta: Si no se dispone de un sitio de reservas como Simplybook.me, el principal reto es reservar nuestras pistas en la fecha y hora adecuadas para evitar reservas dobles y clientes decepcionados. Después de eso, los únicos retos son las cancelaciones de última hora debidas a condiciones meteorológicas o motivos de salud.

¿Qué porcentaje de sus reservas se realizan a través de la página web de reservas frente a la recepción?

Respuesta: Después de tratar con SimplyBook.me son 100% a través de la página web de reservas

¿Por qué empezó a buscar un software de reservas?

Respuesta: Debido a las dobles reservas y a no tener un control total de sus reservas o franjas horarias disponibles. Y es más fácil para el cliente elegir exactamente el momento de jugar

¿Por qué se decidió por SimplyBook.me?

Respuesta: Después de decidirnos a buscar un sitio de reservas, hicimos una encuesta en Internet para encontrar el mejor sitio de reservas. Y de todos los sitios que probamos, SimplyBook.me fue el más fácil y sencillo, y cubre todos nuestros criterios.

¿Le resultó fácil ponerlo en práctica en su momento?

Respuesta: Fue más que fácil.

¿Ha resuelto todas las necesidades de su empresa?

Respuesta: Resolvió casi todas nuestras necesidades.

¿Utilizas la aplicación de administración?

Respuesta: Utilizamos la aplicación de administración. Es una gran herramienta en nuestras manos.

¿Pide a sus clientes que se descarguen la aplicación para facilitar las reservas recurrentes?

Respuesta: Recomendamos a nuestros clientes que se descarguen la app porque les resulta más fácil acceder a sus reservas y controlarlas

¿Qué es lo que más le gusta de SimplyBook.me?

Respuesta: Nos gusta la facilidad para programarlo según nuestras necesidades y la gran lista de opciones que podemos utilizar. Es una gran herramienta y nos facilita la vida.

¿Qué es lo que menos le gusta?

Respuesta: El único problema que tenemos es cómo pueden pagar las reservas nuestros clientes. La opción de pagar a través de terceros vendedores (Paypal, skrill etc.) es incómoda para el negocio (por la comisión por transacción y las comisiones por retirar tu dinero) y además, no todos los clientes tienen o quieren tener más aplicaciones de ese tipo. Creemos que si hay alguna solución para eso, como tratar con vendedores locales como *JCC o GAP Vasilopoullos será genial para todos los negocios y también para que los clientes puedan añadir sólo el número de carrito y no iniciar sesión a través de ninguna app.

*En SimplyBook.me, tenemos integración con JCC, pero sólo disposiciones muy básicas de pago y reembolso. Actualmente en contacto para mejorar nuestra relación con JCC para una mejor integración con las empresas de Chipre.

¿Ha utilizado nuestro servicio de atención al cliente y, en caso afirmativo, está satisfecho con la ayuda recibida?

Respuesta: Nos pusimos en contacto con el servicio de atención al cliente en línea varias veces cuando empezamos a utilizar Simplybook.me, y recibimos la ayuda que necesitábamos en muy poco tiempo.

¿Recomendarías SimplyBook.me a tus amigos?

Respuesta: Ya hemos recomendado Simplybook.me no sólo a nuestros amigos, sino también a empresas como nosotros que también querían un sistema de reservas para su negocio.

Padel de Spazio Essentials

Página web: https://spazio.gyms.com.gr/facilities-2/

Página web de reservas: https://spaziohlc.simplybook.it/

Nombre del propietario: Costantinos Constantiou

Número de funciones personalizadas utilizadas: 10

Padel by Spazio es un negocio adyacente al Spazio Health & Leisure Club. Requiere un sistema de reservas independiente, ya que no es necesario ser socio del club para utilizar las pistas de pádel.

Como ya se ha mencionado, animan activamente a sus clientes a descargar y utilizar la aplicación para clientes para facilitar el acceso a sus reservas y a su historial. Esto requiere el uso de la función de inicio de sesión de cliente para garantizar que todo el mundo tenga acceso únicamente a sus propios datos. Esto también se ve facilitado por la implementación del inicio de sesión con las redes sociales ( Facebook, Twitter, Google)

Un excelente canal de acceso a la página de reservas es el uso del código QR. Con el código QR expuesto en las paredes de la pista de pádel, la gente puede escanearlo y acceder directamente a las páginas de reservas. Si alguien aún no conoce la página de reservas, es una forma fácil de darle acceso. A veces, mostrar una dirección web no es fácil de leer ni rápido de realizar. Los códigos QR son fácilmente escaneables.

Durante el día hay horarios muy concurridos, por lo que algunas franjas horarias se agotan rápidamente. Aunque esto podría ser problemático para quienes reservan con antelación y no pueden asistir, el uso de la lista de espera garantiza que no se pierda tiempo de audiencia.

Eventos

Este mes de abril, Padel by Spazio celebró su 2º torneo de pádel, al que asistió nuestra encantadora Daena. Consiguió unas fotos estupendas de la obra, y parece que mucha gente se divirtió viéndola.