Cómo los especialistas en marketing están cerrando la brecha entre el tráfico móvil y las ventas móviles

This post is also available in:

Las tasas de comercio electrónico pueden estar aumentando tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles, pero a pesar de que el tráfico móvil experimentó un crecimiento, las ventas no han seguido su ejemplo. ¿Cómo pueden los especialistas en marketing ayudar a cerrar la brecha entre el tráfico móvil y las ventas móviles?

Los datos de Adobe Analytics indican que el 60% de las visitas de compras en línea provienen de dispositivos móviles, sin embargo, solo el 40% de las compras se realizan de la misma manera. La brecha entre el tráfico y las ventas muestra que todavía hay mucho trabajo por hacer para generar confianza en los consumidores para gastar dinero a través de teléfonos inteligentes.

Aunque las aplicaciones intuitivas y AMP ayudan a facilitar procesos de pago móviles de alta calidad para los usuarios, el viaje del cliente sigue siendo notablemente diferente. Para cerrar la brecha en las tasas de conversión en computadoras de escritorio en comparación con las de dispositivos móviles, los minoristas y los especialistas en marketing deben comprender estas distinciones y orientar su comercialización en consecuencia.

Inquietudes en The Checkout

Entonces, ¿qué está causando la desconexión entre la navegación móvil y las ventas móviles? El auge de los teléfonos inteligentes marcó la última década a medida que más consumidores tenían en sus manos tecnología que les permitía realizar compras sin esfuerzo mientras viajaban.

El gráfico anterior muestra que las ventas de comercio electrónico móvil han crecido constantemente durante los últimos cinco años, pero a pesar de esto, sigue existiendo una brecha significativa entre la navegación y las conversiones.

El desglose anterior de varias áreas de comercio electrónico de SaleCycle muestra una tendencia similar en la que más clientes usan el móvil más para navegar, pero la computadora de escritorio más para comprar. Echemos un vistazo a las posibles razones por las que este es el caso.

Una razón importante puede ser puramente de navegación. Al hacer un seguimiento del interés y realizar una compra, a los clientes les puede resultar más fácil navegar por un sitio y ver las imágenes en una pantalla más grande, por lo que cambian al escritorio cuando realmente completan una compra.

Como también muestra el desglose anterior, existe una fuerte tendencia hacia compras complejas, como viajes en computadoras de escritorio. Debido a las múltiples etapas y gastos asociados con las compras de viajes, solo el 18 % de las reservas se completan en dispositivos móviles.

Una cuestión clave parece reducirse al proceso de pago. La tasa promedio de ‘Agregar al carrito’ móvil es del 10,4% , mientras que en el escritorio esta cifra es del 12,9%, lo que indica que las personas están agregando artículos a su carrito a tasas relativamente similares. A pesar de esto, las tasas de conversión de tráfico móvil se sitúan en torno al 2,25 %, más de la mitad de su homólogo de escritorio, que pesa un 4,81 %.
Estas cifras indican que más compradores están abandonando sus carritos en dispositivos móviles en comparación con computadoras de escritorio. Si bien hay señales claras de que el comercio electrónico realizado en dispositivos móviles aumentará en los próximos años, todavía hay muchas cosas que las empresas pueden hacer para mejorar sus posibilidades de recibir conversiones de usuarios de teléfonos inteligentes.

Simplifique su proceso de pago

Las empresas deberían buscar abordar la disparidad entre los artículos agregados al carrito y los comprados en dispositivos móviles. Invariablemente, esto requiere revisar cómo ha creado su proceso de pago.

Una de las adiciones más útiles que puede hacer a su proceso de pago es ofrecer una opción de pago de invitado para los usuarios. Si bien eliminar el requisito de registrarse antes de realizar una compra puede acortar sus listas de correo, es importante respetar el tiempo de sus clientes.

Recuerde que algunos clientes simplemente buscarán comprar calcetines o un nuevo cargador de teléfono inteligente sin tener que completar tres páginas de información.

Aquí, podemos ver que algunas de las razones clave para el abandono del carrito hacen referencia al complicado proceso de pago. Aunque la idea de eliminar el requisito de registrarse para realizar una compra pueda parecer un poco precipitada, puede ser vale la pena probar este método durante un breve periodo de tiempo para ver cómo el aumento de las conversiones y el descenso del número de registros pueden afectar a su flujo de caja y a sus esfuerzos de retención de clientes.Tenga en cuenta que un proceso de pago rápido no significará mucho si la parte de cumplimiento es lenta. Si nos fijamos en las tendencias esenciales del cumplimiento de los cosméticos, por ejemplo, observamos que los compradores quieren sistemas automatizados para un proceso de pedido más rápido. Esto hace que sus productos lleguen a manos de sus clientes mucho más rápido.

Crear campañas móviles

Una de las formas más efectivas en que las empresas pueden abordar la brecha entre el tráfico móvil y las ventas móviles es incentivar las compras de teléfonos inteligentes.

Si bien este enfoque puede parecer algo limitante, puede ayudar a los clientes recurrentes a superar sus nervios en torno al proceso de compra en línea. Busque crear ventas que se adapten a aplicaciones de teléfonos inteligentes o sitios web móviles.

Arriba, podemos ver un ejemplo de una venta móvil incentivada que está diseñada para alentar más descargas de la aplicación de una empresa y al mismo tiempo permitir que más usuarios se sientan lo suficientemente animados como para realizar una compra en su dispositivo.

Este enfoque tampoco tiene por qué limitarse a las empresas que han desarrollado una aplicación, ya que algunas optan por crear campañas que sólo se muestren en sus respectivos sitios móviles, mostrando un código de descuento especial para que los clientes lo utilicen al pasar por caja.

Al incentivar el proceso de pago para su empresa, no solo se asegura de que más usuarios realicen compras en sus aplicaciones y tiendas móviles a corto plazo, sino que también podría generar confianza en el consumidor para realizar más compras móviles en el futuro.

Generar una CTA clara para dispositivos móviles

También es vital que se asegure de equipar sus páginas móviles con una llamada a la acción clara para que la vea su tráfico. Los mejores CTA se relacionarán fuertemente con el contenido que sus visitantes verán o leerán en la misma página, y estarán diseñados para provocar que tomen medidas.

Tu CTA también debe mostrar los beneficios disponibles para alguien si actúa afirmativamente en el llamado a la acción.

Puede diseñar el mensaje detrás de su sitio móvil o CTA en la aplicación para que se adapte a su modelo de negocio y público objetivo. Puede valer la pena considerar aprovechar el FOMO (miedo a perderse) del visitante para alentar acciones más rápidas. Puede hacer esto agregando frases sensibles al tiempo como ‘oferta por tiempo limitado’, ‘disponible para los primeros 100…’, ‘la oferta finaliza a medianoche…’, ‘no se lo pierda’, ‘suministros limitados’, ‘mientras haya existencias’. último’ y ‘actúa rápido’.

Agregar un llamado a la acción que infunde un sentido de urgencia es una táctica sólida para ayudar al gran volumen de usuarios móviles a salir de su navegación inactiva y actuar según su interés. Esto puede ayudar a generar más compras mientras están en el móvil, pero es importante encontrar el tono adecuado para adaptarse a los clientes que busca atraer.

Prueba y Mejora

En algunos aspectos, los dispositivos móviles no obtienen el crédito cuando determinamos las tasas de conversión que obtenemos de ellos. Si los clientes los usan para investigar antes de comprar en otro dispositivo o en una tienda física, en teoría, la decisión de convertir probablemente provendría de la navegación móvil.

Lamentablemente, la mayoría de los análisis aún no están en el punto en el que es posible realizar un seguimiento eficaz de los clientes potenciales en las rutas de conversión multiplataforma. Sin embargo, puede usar plataformas de seguimiento , como un número de teléfono de reenvío de Google o un cupón o un código de descuento para permitir un mejor seguimiento de dónde provienen los clientes específicos.

Además, puede ajustar sus embudos de ventas móviles con motores de análisis como Google Analytics y Finteza . Ambos motores son ejemplos de plataformas que pueden identificar con precisión dónde se produce el abandono del carrito con los usuarios móviles, lo que ayuda a las empresas a ver dónde están los puntos conflictivos y revisan su enfoque para volverse más atractivos para los visitantes en los teléfonos inteligentes.

Aunque puede ser difícil analizar los viajes de los clientes a través de diferentes dispositivos, el análisis ciertamente puede aprovechar una mayor comprensión de cómo los usuarios interactúan con los sitios web móviles y la navegación que ocurre cuando llegan a su sitio.

Dado que las ventas de comercio electrónico móvil seguirán aumentando en los próximos años, es muy beneficioso para las empresas buscar formas de cerrar la brecha entre el tráfico y las conversiones más rápido para garantizar que disfrutan de este crecimiento desde un punto de partida sólido.

El panorama del comercio electrónico se está volviendo móvil, y las empresas que se adapten más rápido a este cambio obtendrán los beneficios.

Biografía del autor invitado:

Dmytro Spilka es director ejecutivo de Solvid, una agencia de creación de contenido creativo con sede en Londres. Su trabajo ha sido publicado en Shopify, WordStream, Entrepreneur, BuzzSumo, Campaign Monitor y Tech Radar.